Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Коммуникационная концепция связей с общественностью. Модели, технологии, синергетический эффект
.pdf
Глава III. • Связи с общественностью
как фактор массовых и корпоративных коммуникаций
создание базы СМИ, мониторинг публикаций, в которых •
упоминается организация и отражается ее деятельность;
подготовка спикеров организации и помощь сотрудни-•
кам в предоставлении информации журналистам;
создание информационной базы данных, отражающих •
деятельность организации.
В круг задач специалистов, отвечающих за взаимодействие со
СМИ, входит:
составление медиакарты, которая включает характери-•
стику целевой аудитории и определение набора СМИ,
влияющих на целевую аудиторию (определить лояльные,
нейтральные и враждебные СМИ, определить заинтересованных в контактах и безразличных).
Список целевых СМИ формируется с учетом того, какой
продукт или услугу предлагает организация, на какой территории работает, каков круг ее потребителей, какой образ формирует
фирма на рынке и т. д. Тогда проще будет «придумать» новость и
понять, внимание каких СМИ она привлечет.
опросы журналистов о компании и сфере ее деятельности •
и определение встречных потребностей СМИ в информации;
определение тем и акцентов, которые будут использовать-•
ся при работе с каждым конкретным ключевым СМИ;
налаживание контактов с журналистами и редактора-•
ми (приглашение их и организация пресс-конференций,
которые вызовут интерес к организации: предлагаемая
информация должна быть товарной – распространение
пресс-релизов, приглашение журналистов на мероприятия, организуемые фирмой;
создание информационных папок для СМИ (общая ин-•
формация о компании, сферах ее деятельности, результаты последнего финансового года, история компании, информация о выпускаемой продукции/услугах, биографии
и фотографии менеджеров, текущие пресс-релизы);
определение спикеров компании, которые в оперативном •
режиме будут предоставлять СМИ комментарии и экспертные оценки по ключевым вопросам деятельности;
регулярное предоставление СМИ текущей информа-•
ции путем распространения пресс-релизов; организация
пресс-мероприятий и интервью с топ-менеджерами;
151
Гринберг Т. Э. • Коммуникационная концепция связей
с общественностью: модели, технологии, синергетический эффект
регулярный мониторинг СМИ;•
разработка и подготовка корпоративной периодики.•
Правилам эффективных взаимоотношений со СМИ по-
священо немало исследований теоретиков и практиков PR-
14
деятельности
. Но зачастую свод рекомендаций довольно бессистемен. Мы попытались сгруппировать эти рекомендации в несколько блоков, как то: рекомендации относительно технической
организации взаимодействия со СМИ, правила формирования
информационного потока, качественное наполнение информационных материалов, исходящих от компании:
Организационные моменты:
строить взаимоотношения со СМИ в зависимости от за-•
дач, которые ставит клиент, и в соответствии с реалиями
информационного рынка: «…если PR-агентство хочет
работать эффективно и удержаться на рынке, то оно не
может навязывать своих правил игры СМИ, оно должно
подстраиваться под ситуацию для того, чтобы клиент получил максимальный эффект от проводимой кампании
<…> задача агентства – найти компромисс, золотую сере-
15
дину, устраивающую и СМИ, и клиента
»;
создавать единый канал коммуникации (ЕКК).•
А. Мамонтов предлагает следующий алгоритм действий в от-
16
вет на запрос журналистов
:
обеспечивать централизованный поток информации: вся ин-•
формация, предназначенная для СМИ, должна проходить через
отдел коммуникаций (маркетинга) компании или PR-агентство;
обеспечить понимание и разделение всеми ключевыми •
менеджерами компании точки зрения и аргументации
14
См., напр.: Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик ри-
лейшнз. Теория и практика; Хэйвуд Р. Все о public relations / Пер. с англ. –
М., 1999. – С. 156-160; Работа пресс-центров и пресс-служб: основы профессионального общения с журналистами // Связи с общественностью
в политике и государственном управлении / Под общ. ред. В. С. Комаровского. – М., 2001. – С. 348-358.
15
Сердечнов А. Реклама постепенно превращается в PR. Интервью с
Леонидом Левиным, гендиректором PR-агентства «Тайный cоветник» //
RBC daily. – 2005. – 27 апр.
16
Мамонтов А. 7 проблем PR // Лаборатория рекламы, маркетинга
и PR. – 2002. – № 2.
152
Глава III. • Связи с общественностью
как фактор массовых и корпоративных коммуникаций
компании относительно всех важных аспектов, влияющих на рынок: предпочтения клиентов, деятельность
конкурентов, правовое регулирование бизнеса и т. д.;
очертить персональные ограничения полномочий по •
предоставлению информации для СМИ.
Формирование информационного потока:
предоставлять как можно больше информации;•
обеспечить непрерывный поток новостей. Однако, как •
комментирует Сергей Минин, корреспондент делового
еженедельника «Континент Сибирь», «новость должна
соответствовать специфике издания, быть интересной его
целевой аудитории. Например, читатели газеты “Континент Сибирь” – представители бизнеса, малого, среднего
и крупного, первые лица компаний и др. Им совсем не
интересно, что компания N выпустила новую версию
своего продукта M, к примеру. Им важно только то, что
непосредственно может отразиться на их деятельности –
17
помочь, навредить или еще что-нибудь»
.
соблюдать меру: постоянный информационный поток, •
исходящий от организации, не должен быть перегруженным, иначе возникает риск, что информация, в распространении которой субъект общественной деятельности
действительно заинтересован, останется без внимания;
предоставлять точную информацию и быстро;•
пунктуально соблюдать договоренности о предоставле-•
нии информации, документов, фотоматериалов;
уточнять информацию, чтобы не было перевранных •
имен, цифр.
Качество предоставляемой информации
Качество информации определяется:
уникальностью, достоверностью, четкостью, точной •
адресной направленностью и грамотной структурой;
соответствием интересам и направленности СМИ;•
предоставлением информации конфиденциального ха-•
рактера;
признанием достоверной информации и формулирова-•
нием своей позиции;
тщательным анализом негативной информации.•
17
Паули Н. Дружить домами // Маркетолог. – 2004. – № 1.
153
Гринберг Т. Э. • Коммуникационная концепция связей
с общественностью: модели, технологии, синергетический эффект
Умело организованное общение с прессой позволяет решить
18
множество задач
:
личное знакомство со СМИ позволяет в будущем давать •
комментарии и экспертные заключения, получить новую
полезную информацию об отрасли в целом;
присутствующие на пресс-конференции или специаль-•
ном мероприятии для прессы – уникальная фокус-группа.
В процессе общения можно оценить реакцию аудитории
на материалы, нововведения, новые программы и продукты;
публикации о компании поддерживают лояльность пер-•
сонала – о своей компании сотрудникам приятно читать;
активная позиция помогает скорректировать информа-•
ционный фон при необходимости устранения кризисных
тенденций.
Главная задача любой формы контакта с прессой – привлечение внимания к компании. Неудачно спланированное или проведенное без необходимости мероприятие может испортить компании возможность их успешного проведения в будущем. Поэтому
при планировании мероприятия нужно четко определить следующие моменты:
1. Цель мероприятия. Рассматривая возможность проведе-
ния мероприятия, важно быть предельно объективным.
Необходимо определить, действительно ли оно необходимо, зачем оно проводится, какие задачи необходимо
решить в процессе проведения этого мероприятия.
2. Аудитория мероприятия. Для кого проводится меропри-
ятие? Существуют формы общения, предназначенные
исключительно для передачи информации журналистам,
существуют формы межличностной и групповой коммуникации, ориентированные на другие корпоративные
аудитории, но предполагающие в том числе и присутствие журналистов и т. д.
3. Ключевое сообщение. Определившись с аудиторией, не-
обходимо сформулировать ключевое сообщение, которое
18
Берлов А. Правильное мероприятие для прессы. Доклад на
конференции «SPECIAL EVENTS: организация специальных мероприятий», 28 февраля 2005 г. URL: http://www.adbusiness.ru/content/
document_r_36B27175-DFA1-4754-9871-79D9E540596A.html
154
Глава III. • Связи с общественностью
как фактор массовых и корпоративных коммуникаций
нужно донести до аудитории: будет ли это мероприятие
формой благодарности вашим клиентам за преданность,
собираетесь ли вы представлять какой-то новый продукт
или услугу, потребует ли сообщаемая информация особого внимания и настроя у гостей?
Выбор 4. формы контакта со СМИ определяется теми за-
дачами, которые необходимо решить с помощью этого
мероприятия.
Наиболее актуальной проблемой в медиарилейшнз представ-
ляется оценка эффективности мероприятия для СМИ. Специали-
19
сты рекомендуют
оценить:
количество аккредитованных и посетивших мероприятие •
СМИ;
количество и тональность заданных вопросов;•
количество материалов, вышедших по итогам мероприя-•
тия в СМИ;
качество вышедших материалов (есть специальные ме-•
тодики качественной оценки публикаций). Есть и другие
методы, например, по опыту Финансово-промышленной
группы «Магис», «добиться максимальной эффективности можно таким образом: после рассылки обзвонить всех
журналистов, которым пресс-релизы были адресованы,
лично пообщаться и выяснить, насколько им интересна
та или иная тема, предложить дополнительные данные,
20
чтобы вышел развернутый материал или сюжет»
;
количество обращений за комментариями, экспертной •
оценкой после мероприятия, количество публикаций,
в которых используется или дается ссылка на информацию, представленную на пресс-мероприятии.
Для анализа СМИ как части корпоративной медиасистемы
нельзя обойтись без обзора традиционных PR-текстов, которые
являются источниками справочной информации для журнали-
21
стов при подготовке материалов
.
Все тексты, предназначенные для средств массовой инфор-
19
Берлов А. Указ. соч.
20
Паули Н. Дружить домами // Маркетолог. – 2004. – № 1.
21
См., напр.: Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и
маркетеров. – М., 1997. – С. 157-173; Пономарев С. Типы текстов в паблик
рилейшнз // Советник. – 2001. – № 4. – С. 26-28.
155
Гринберг Т. Э. • Коммуникационная концепция связей
с общественностью: модели, технологии, синергетический эффект
мации, условно делятся на информационные тексты для СМИ и
22
тексты, готовые к опубликованию
.
К наиболее распространенным информационным текстам
относятся пресс-релиз, бэкграундер, история компании, фактлист, форма «вопрос-ответ», биография, ньюслеттер.
Пресс-релиз – это короткое сообщение о предстоящем мероприятии с приглашением принять в нем участие (пресс-релиз –
анонс) или сообщение, содержащее важную новость для достаточно широкой аудитории (новостной пресс-релиз).
Бэкграундер (дословный перевод «фоновик») представляет собой фоновую информацию о текущих событиях. Он посвящен,
как правило, подробностям о деятельности организации, ее планах, может быть дополнен статистическими данными, выдержками из документов, сведениями об истории организации. Выполнен
в форме подборки фактов (количество сотрудников, расположение
офисов компании, направления работы, сферы деятельности, продолжительность существования компании и т. д.).
История компании – ретроспектива деятельности компании.
Факт-лист – разновидность бэкграундера, своего рода справ-
ка. Представляет собой набор фактов, документ, кратко описывающий профиль организации или конкретное событие.
Форма «вопрос-ответ» – удобный вариант предоставить актуальную для журналиста информацию.
Биография – информация о конкретных персонах, как правило, членах руководящего состава организации. Используется в
ситуациях, когда новость связана с тем или иным лицом.
Ньюслеттер («письмо о новостях») содержит полезную информацию, предназначается для регулярной рассылки целевым
аудиториям (сотрудники компании, СМИ, клиенты, партнеры
и т. п.). К его структуре и содержанию не предъявляется обязательных требований, в отличие от пресс-релиза.
Для анализа корпоративной медиасистемы важны материалы для непосредственной публикации, подготовленные PR-
специалистом, в традиционных журналистских жанрах и публикуемые без изменений. Тексты в традиционных журналистских
жанрах, в свою очередь, можно разделить на готовые к публика-
22
См., напр.: Чумиков А. Н. Связи с общественностью. – М., 2001. –
С. 120-125; Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия public relations. – М., 2002.
156
Глава III. • Связи с общественностью
как фактор массовых и корпоративных коммуникаций
ции PR-тексты и подготовленные PR-специалистом журналистские материалы.
К первым относятся:
Заявления (position paper) – используются для разъяснения
позиции субъекта общественной деятельности по общественно
значимым вопросам, в связи с кризисной ситуацией или сенсационной новостью. Позиция организации должна быть выражена
точно, корректно и однозначно.
Кейс-история (case story) применяется в качестве позитивного
примера. Используется для рассказа об успешном использовании продукта, о разрешении конфликтной ситуации и т. д. Воспроизводит конкретные ситуации в деятельности организации,
демонстрирует успешность, способность справиться с проблемами. Опыт одного потребителя может быть полезен для другого,
поэтому СМИ обычно охотно их публикуют, особенно деловые и
специализированные издания.
Саксесс-история (success story — «история успеха») – более
«помпезный» вариант кейс-истории.
Авторская статья (by-liner) готовится PR-специалистом и
подписывается должностным лицом. Использование «громкого имени» придает публикации престижность. Авторская статья
«работает» на авторитет руководящих лиц организации, высокие
профессиональные качества коллектива, репутацию. Статьи могут не только передаваться журналистам с целью опубликования,
но и рассылаться представителям ключевых контактных групп –
инвесторам, партнерам, клиентам – для поддержания позитивного имиджа и престижа компании.
«Занимательная история» (feature story) – статья, близкая по
форме к бэкграундеру, а по жанровым характеристикам – к очерку. Содержит описание, объяснение причин, оценку ситуации.
Используемые в PR-практике журналистские материалы
имеет смысл дифференцировать в соответствии с традиционным
делением журналистских жанров.
Информационные жанры:
Заметка,• событийная заметка (оперативное, актуальное,
краткое изложение новости);
Анонс • (заметка, сообщающая о предстоящих мероприятиях, дающая вероятностную или превентивную информацию);
Репортаж• (наглядно представляет событие, происшествие);
157
Гринберг Т. Э. • Коммуникационная концепция связей
с общественностью: модели, технологии, синергетический эффект
Аннотация • (краткая информация о книге, статье);
Блиц-портрет• (краткие сведения о человеке с целью дать
первичное представление о его личности);
Мини-история• (заметка с фотографиями);
Информационная корреспонденция• – детальное и широкое
освещение предмета (события, явления) с его фактологическим описанием, элементами оценки, прогноза и т. д.;
Информационный отчет• – отражает конференции, симпозиумы, семинары с точки зрения принятых различных
документов и материалов;
Интервью –• один из самых распространенных жанров, используемых в связях с общественностью, позволяющий
придать информации личностный оттенок, доверительность. Журналисты охотно берут интервью, так как им
нужны экспертные мнения, информация «из первых рук»;
интервьюируемый может быть интересен аудитории.
В связях с общественностью используются различные
формы интервью: интервью-монолог (детальный ответ на
один важный вопрос), интервью-диалог, когда происходит
обмен мнениями между представителем организации и
компетентным в данной сфере журналистом; коллективное
интервью (круглый стол), дающее более полную картину
по поставленной проблеме, поскольку объединяет мнения и точки зрения группы авторитетных лиц; интервьюзарисовка, используемое в имиджевых целях, поскольку
помимо освещения определенного круга проблем более
подробно представляет интервьюируемого и др.
Спикеру, человеку, говорящему от лица организации, нужно быть готовым к встрече с журналистом: получить представление о СМИ, которое журналист представляет; познакомиться
с его материалами, проработать тему предстоящего разговора и
возможные острые вопросы; подготовить информацию, которая
может помочь журналисту; не соглашаться на интервью, если нет
полезной для организации информации по теме.
Аналитические жанры:
Аналитическая статья• может включать сопоставление
опыта или показателей нескольких компаний, анализ
состояния отраслей и рынков. Эффективная форма для
небольших компаний, которые могут быть упомянуты в
контексте иных организаций. Такие материалы не всег-
158
Глава III. • Связи с общественностью
как фактор массовых и корпоративных коммуникаций
да пишутся журналистами, а иногда людьми, знающими
проблему изнутри. Благоприятно воспринимаются серьезными специализированными изданиями. Аналитическая статья должна дать ответ на следующие вопросы:
что было (будет) предпринято и кем? К каким социальным группам относятся участники? Какие цели они преследуют? При каких условиях они действуют? Какие противоречия? Какие проблемы и как они решаются? Почему
действуют так, а не иначе? К чему это может привести?
Что это значит для общества?
Полемическая статья• . Дискуссия между конкурентами.
Полемическая статья должна четко формулировать предмет полемики; обладать доказательными и весомыми по
сравнению с противником аргументами в пользу заявленной позиции.
Журналистское расследование• . Вскрываются причины,
приведшие к какому-либо результату. Журналист меняет
профессию. Часто информация добывается неформальным путем. Позволяет сохранить конфиденциальность
источников информации.
Версия • обычно базируется на неполных доказательствах,
предположениях автора. Важно уверить аудиторию, что
события будут развиваться по сценарию, соответствующему PR-концепции.
Письмо.• Публичное обращение к адресату, с целью указать
на общественно значимые проблемы, побудить адресата к
конкретным неотложным действиям, продемонстрировать
профессиональные или нравственные качества.
Для решения коммуникативных задач паблик рилейшнз также используются обзоры (в т. ч. СМИ), рецензии, рекомендации
(совет по поводу решения тех или иных задач), социологические
резюме, мониторинги и рейтинги и широкий спектр (но реже)
художественно-публицистических жанров – очерки, фельетоны,
пародии, сатирические комментарии и т. д.
23
В одном из исследований
приведены результаты опроса со-
трудников российских PR-подразделений самых разных структур: выяснилось, например, что 87% респондентов в своей прак-
23
Черноног Н. А. Информационная структура «паблик рилейшнз»:
дис. … канд. филол. наук. – М., 2002.
159
Гринберг Т. Э. • Коммуникационная концепция связей
с общественностью: модели, технологии, синергетический эффект
тической деятельности занимаются написанием пресс-релизов
(из них 31,7% по преимуществу, 24,2% главным образом, 44,1%
периодически), 81,2 % готовят материалы для непосредственной
публикации в СМИ (61,5% главным образом, 15,3% преимущественно, 23,2% периодически) и 31,25% пишут бэкграундеры
(40% главным образом, 40 % преимущественно, 20% периодически). Этот же опрос подтвердил, что для сотрудников отделов
по связям со СМИ ключевая информационная деятельность касается преимущественно подготовки материалов для непосредственной публикации в СМИ, главным образом – пресс-релизов
и бэкграундеров, периодически – подготовки информационных
материалов для специальных мероприятий. Среди наиболее эффективных информационных материалов для прессы названы
пресс-релизы, бэкграундеры, PR-статьи, рекламные статьи, интервью с вип-персонами.
3.2. Связи с общественностью:
управление корпоративными коммуникациями
Корпоративная коммуникация никогда не существует сама
по себе, она детерминирована целями, стратегией, конкурентной средой бизнеса. В предыдущей главе мы рассмотрели соотношение коммуникационных стратегий субъекта общественной
деятельности и стратегий организации деятельности. То, какими
средствами будут реализовываться эти стратегии, проанализируем на наиболее часто рассматриваемой в теории и практике общественных связей деятельности бизнес-структур.
Мы условились под корпоративной коммуникацией понимать всю совокупность коммуникаций компании, а под корпоративными аудиториями понимать партнеров компании – профессиональную (бизнес) среду, СМИ (в качестве партнеров), инвесторов (акционеров), клиентов и сотрудников организации.
Корпоративная коммуникация ориентирована на акционеров (инвесторов), партнеров, клиентов и властные структуры.
Акционеры компании способны существенно влиять на положение дел в организации – от смены ее топ-менеджмента до воздей-
160
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]