Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Атлет и этикет
.pdf
Окончание табл.
Рекомендуется НЕ рекомендуется
Избегать излишней
откровенности
и фамильярности
3.2. Поведение во время интервью
Рассказывать сальные
анекдоты и (или)
передавать слухи
Интервью, как и медаль, имеет две стороны: с одной – вам предоставляется шанс
для рекламы в широком смысле этого слова,
а также возможность высказать свое мнение
или ответить на критику и пр., а с другой –
если вы потерпите фиаско или ваши слова
будут неправильно поняты, могут возникнуть
серьезные проблемы.
Во время интервью следует максимально
внимательно слушать вопросы, по возможности четко и точно формулировать ответы,
стараться отвечать на вопросы искренне. Если
это уместно, не забывать о словах благодарности в адрес тренеров, судей, организаторов
мероприятия и болельщиков. Если во время
интервью проводится телевизионная съемка,
крайне важно контролировать не только свою
речь, с точки зрения ее содержания и подачи,
но и свои жесты, позы, осанку, направление
взгляда и длительность визуального контакта, а также ряд других невербальных показателей. При этом не отказывайте себе в своей естественной манере говорить – если для
вас характерна оживленная жестикуляция
ГЛАВА 1 Основные правила общения
21
и мимика, не меняйте своих привычек, а просто контролируйте свое поведение. Помните,
что во время телевизионного интервью зрители запоминают образы, а не факты.
Рекомендуется НЕ рекомендуется
Четко представлять себе,
что вы хотите сказать.
Если об интервью
известно заранее,
Ольга Шевелева Атлет и этикет
неоднократно
репетировать
в домашней обстановке,
учитывая возможность
получения не только
приятных вопросов
Приводя любую
цифровую информацию,
округлять цифры
Всегда говорить кратко,
т.к. чаще всего
на интервью выделяется
немного времени
Не расценивать острые
вопросы как нападение
со стороны журналиста.
Сохранять спокойствие
и обязательно перед
ответом взять паузу,
чтобы слова были более
убедительными
Улыбаться,
если это уместно
Полагаться на ситуацию
Детализировать,
к примеру, проценты
(не говорите: «57%...»,
а скажите:
«Более половины…»)
Вдаваться в детали,
если этого не требует
специфика интервью
Говорить:
«Без комментариев»,
т.к. у слушателей может
сложиться впечатление,
что человек что-то
скрывает или не хочет
отвечать на вопрос.
Всегда лучше оставлять
слово за собой
Улыбаться,
если это неуместно
22
Окончание табл.
Рекомендуется НЕ рекомендуется
Уходить от неуместного
вопроса, изменив
направление разговора,
к примеру, используя
фразу: «Вы затронули
интересную проблему,
но я считаю, что сейчас
важнее сказать о…»
Не зная ответа на вопрос,
честно признаться
в этом.
Ваша искренность будет
оценена
Перед телевизионным
интервью
при возможности
проконсультироваться
с продюсером о цвете
вашей одежды,
если у вас есть выбор,
а также
о предоставлении услуг
гримера (в противном
случае следует
позаботиться хотя бы
о наличии пудры
для лица, чтобы оно
не бликовало)
Во время телевизионного
интервью смотреть
на собеседника,
а не в камеру
Чувствовать себя
обязанным отвечать
на вопрос только потому,
что его задали
Пускаться
в импровизацию
так и не ответив
на вопрос
Надевать одежду
черного или белого цвета
(эти цвета
на экране смотрятся
проблематично),
а также одежду
из блестящих тканей
или тканей с мелким
геометрическим
рисунком.
Использовать блестящие
или многочисленные
аксессуары.
Не учитывать возможное
отсутствие услуг
гримера
Смотреть в камеру
во время интервью,
не имея подобного
опыта
ГЛАВА 1 Основные правила общения
23
3.3. Публичное выступление
Чем бы вы ни занимались в рамках своей
профессиональной деятельности, способность ясно, кратко и убедительно излагать
свои мысли окажет вам неоценимую услугу.
Не стоит искать универсальные рекомендации по подготовке публичной речи, т.к. все
ораторы разные и у каждой аудитории свои
ожидания и потребности. Не следует также
копировать оратора, стиль речи которого
Ольга Шевелева Атлет и этикет
кажется вам идеальным, – то, что помогает
ему и естественно для него, может совершенно не подходить вам, т.к. каждый из нас индивидуален и обладает собственным стилем
общения. Поэтому, не умаляя чужого опыта,
которым, разумеется, имеет смысл воспользоваться, все же стоит потратить время на создание собственного стиля публичной речи.
Не забывайте о том, что первое впечатление всегда визуальное, поэтому крайне важно
использовать эффект визуального имиджа,
но когда человек начинает говорить, воздействие голоса и смыслового содержания речи
начинает преобладать. При этом позы, жесты,
мимика и другие невербальные показатели
также имеют значение.
Кроме того, для успешного выступления
на публике очень большое значение имеет психологический настрой выступающего.
Нужно постараться настроиться на успех
и понимать, что если вас пригласили высту-
24
пить перед аудиторией, значит, организаторы считают вас авторитетным специалистом
и верят в вас. Постарайтесь их не разочаровать!
Рекомендуется НЕ рекомендуется
Формулировать
не только цель своего
выступления,
но и способы
ее достижения
Продумывать свою
одежду и прическу,
чтобы слушатели
воспринимали оратора
как уверенного в себе
профессионала
Учитывать процент
потери информации
из-за существующих
барьеров понимания
(плохая дикция,
неясный смысл
высказываний,
необъясняемые
термины и др.),
социальнопсихологических
барьеров
(состав аудитории)
и барьера отношений
(отношения к оратору)
Владеть литературным
произношением
и не ошибаться
в ударениях
Не формулировать
даже цель выступления
Не придавать значение
эффекту визуального
имиджа
Не учитывать
возможные потери
информации
Допускать подобные
оплошности
ГЛАВА 1 Основные правила общения
25
Рекомендуется НЕ рекомендуется
Правильно стартовать,
чтобы заинтересовать
аудиторию с первых же
слов, а также эффектно
завершить свою речь
Ольга Шевелева Атлет и этикет
Выражаться лаконично Многословие
Иметь четкую структуру
выступления и твердо
придерживаться
ее в процессе речи
Избегать текста,
предназначенного
для чтения, а не для
устного восприятия
Всегда придерживаться
установленного
регламента.
Уметь внутренне
контролировать время,
не смотреть на наручные
часы
Выступать в знакомом
помещении.
При отсутствии
такой возможности –
постараться заранее
увидеть помещение,
где планируется
выступление
Использовать неудачное
начало. Не пользоваться
классическими
приемами для начала
выступления (сенсация,
яркий пример,
занимательный рассказ,
комплимент, вопрос,
шутка) и его завершения
(резюме, шутка, призыв,
неожиданный финал,
цитата, комплимент)
Отклоняться
от подготовленного
текста выступления,
полагаться на экспромт
Использовать в своей
речи многосложные,
длинные предложения
Растягивать свою речь
или сбиваться
на скороговорку,
пытаясь выдержать
регламент.
Смотреть на наручные
часы
Выступать в незнакомом
месте, если вы сильно
волнуетесь перед
выступлением
Продолжение табл.
26
Продолжение табл.
Рекомендуется НЕ рекомендуется
При возможности
контролировать
подготовку помещения
для выступления
(расстановка мебели,
вентиляция, освещение,
температура и др.)
Репетировать выступление несколько раз
Выполнить речевую
гимнастику и несколько
физических упражнений
для постановки дыхания
и тренировки голоса
Выпить перед
выступлением теплой
воды
В первые несколько
минут дать аудитории
возможность привыкнуть к вам: к внешности,
тембру голоса,
манере поведения
Немного менять
положение тела
в процессе выступления.
Чем больше будет ваше
личное пространство,
тем лучше
Во время выступления
поддерживать
визуальный контакт
с аудиторией
Не обращать внимание
на физиологические
аспекты пространства
Не репетировать
выступление
Не тренировать голос
и не контролировать
дыхание
Употреблять перед
выступлением молочные
продукты, газированные
напитки или алкоголь
Начинать выступление
непосредственно
с существа вопроса
без вводных
предложений
Стоять на одном месте
неподвижно.
Поворачиваться спиной
к аудитории. Вторгаться
в личное пространство
слушателей,
прикасаться к ним
Нарушать зрительный
контакт со слушателями
более чем на 10 секунд
ГЛАВА 1 Основные правила общения
27
Рекомендуется НЕ рекомендуется
Использовать
разговорный тон
Если выступление
предполагает
презентацию,
оформлять слайды
в едином стиле
Ольга Шевелева Атлет и этикет
Пользуясь микрофоном,
держать его в руке
или пристегнуть
к одежде
При длительном
выступлении через
каждые 15–20 минут
осуществлять обратную
связь с аудиторией
с помощью различных
вопросов
или предлагаемых
действий
Перед завершением
выступления
предложить
слушателям
задать вопросы
Заканчивать свое
выступление четким
обобщением сказанного
Окончание табл.
Говорить фамильярно,
менторским
или заискивающим
голосом
Использовать различные
цвета и шрифты при
оформлении слайдов.
Перегружать сообщение
слайдами
Наклоняться
к микрофону, сидя
или стоя в неудобной
позе
Не задавать вопросов
и не вовлекать
слушателей
в совместные
действия
Предлагать слушателям
задать вопросы
после выступления
Перенасыщать
финал выступления
информацией
28
4. Анекдот
Рассказ анекдота в обществе – очень деликатный момент. Важно, чтобы он был к месту и прозвучал корректно. Иногда пара действительно хороших анекдотов может снять
напряжение собеседников и пустить разговор
в нужное русло, а неудачный анекдот может
разрушить разговор, поэтому будьте очень
осторожны при выборе анекдота и обязательно найдите правильное время для его рассказа. Сразу начинать с анекдота, стремясь «сломать лед», не всегда уместно. Если вы хотите
рассказать анекдот иностранцам, помните,
что существует национальная специфика восприятия шуток, в том числе тематическая,
а также о том, что перевод анекдота непростая задача даже для хорошего переводчика.
5. Критика и комплименты
5.1. Критические замечания
Высказывание критических замечаний
требует определенного такта как от человека,
который их произносит, так и от того, кому
они предназначены. Высказывая критические
замечания, важно помнить, что лучше делать
это наедине, а не в присутствии других людей,
при этом не забывая о правильной последовательности действий: сначала следует отметить
положительные стороны, затем высказать
ГЛАВА 1 Основные правила общения
29
критические замечания и, наконец, выразить надежду на то, что подобная ситуация
не повторится.
Отвечая на критическое замечание, не
оправдывайтесь. Если обвинение справедливо – не отрицайте своей вины. Извинитесь,
спокойно объясните ситуацию и как можно
быстрее предложите конструктивное решение
проблемы.
Ольга Шевелева Атлет и этикет
5.2. Комплименты
Удачный комплимент надолго создает
человеку хорошее настроение, но удачный
комплимент сделать не так-то просто. К примеру, не следует говорить женщине: «Вы
сегодня хорошо выглядите», т.к. в банальном комплименте есть даже что-то обидное
(тем более, что слово «сегодня» сильно ограничивает ее привлекательность), поэтому
разбудите свою фантазию и скажите слова,
которые выразят ваше искреннее восхищение
собеседником. Тем не менее для «тренировки» предлагаю вам запомнить и как можно
чаще использовать несколько универсальных
комплиментов, уместных в т.ч. в деловой обстановке, когда принято говорить комплименты, касающиеся только профессиональных
способностей человека.
Примеры нейтральных комплиментов:
1. «Вы – настоящий профессионал!»
2. «С вами приятно иметь дело!»
3. «Общаясь с вами, можно многому
научиться!»
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]