Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Атлет и этикет
.pdf
1. Специфика общения
с иностранными партнерами
Правила поведения не всегда однородны
даже в пределах одной страны и могут отличаться в зависимости от конкретного региона,
не говоря уже об общении с иностранцами, но
хорошие манеры – «язык», понятный во всем
мире. Разумеется, никто не упрекнет вас, если
вы ошибетесь в мелочах этикета, демонстрируя при этом вежливость и проявляя дружелюбие и скромность, а не грубость и высокомерие.
В современном мире в процессе делового общения участвует все большее число
людей, ранее не имеющих опыта международного общения, а ошибки в этой области могут
дорого обойтись. Поэтому, взаимодействуя
с иностранцами, следует уважать уникальную
культуру и знать обычаи страны ваших партнеров. Эти знания помогут вам избежать возможных неловких ситуаций и сразу расположат к вам собеседников.
ГЛАВА 4 Национальные особенности общения
123
2. Культурные различия участников
международного общения
2.1. Представление, обращения, приветствие
Великобритания. Принято представление
через третье лицо, формальное по фамилии.
Обращения: «мистер», «миссис», «мисс» по
фамилии. Важно выбрать правильную форму
при обращении к аристократам с добавлени-
Ольга Шевелева Атлет и этикет
ем имени или фамилии. После приветствия
и знакомства часто переходят на имена, но
иностранцу следует дождаться, чтобы британские коллеги сделали это первыми. Рукопожатие только при первой встрече – всегда
очень краткое, энергичное, без какой бы то ни
было попытки задержать вашу руку в своей.
В дальнейшем англичане чаще всего довольствуются только устным приветствием.
Не считайте, что стандартное приветствие:
«Как поживаете?» – это вопрос, на который
следует отвечать.
Франция. Принято представление через
третье лицо, формальное по фамилии. Академические или профессиональные титулы
очень важны (к примеру, мсье ле доктер, мадам
ле профессер). К людям обращаются «мсье»,
«мадам» без фамилии. Обращение «мадемуазель» никогда не используется. Рукопожатия быстрые и легкие. Очень важно
не приветствовать человека дважды в день.
124
Когда встречается несколько человек, важно
отслеживать, чтобы при рукопожатии не было
перекрещения рук – это во Франции считается плохой приметой. Вторым вариантом
приветствия между хорошими знакомыми
является условный поцелуй в щеку, точнее
легкое прикосновение щекой к щеке (не более
двух раз: более – неприлично). Но в деловой
сфере и при общении с иностранцами используется рукопожатие. Здесь по-прежнему принято говорить: «Бонжур!» («Добрый день!»)
и «Оревуар!» («До свидания!»), обращаясь ко
всем присутствующим, когда входишь, к примеру, в магазин или кафе и выходишь оттуда.
Считается невежливым, если к традиционным приветствиям не добавить «мсье» или
«мадам», но нельзя сказать: «Бонжур, мадам
Лану». Французы очень чувствительны к обращениям на «вы» и «ты». Никогда не говорите «ты» французу, пока он сам не обратится
к вам на «ты».
Германия. Представление желательно
через посредника, по фамилии с добавлением
ученой степени и дворянского титула (если
человек ими обладает), например: «Доктор
граф Бауэр». Помните очередность: сначала
ученая степень, потом титул и фамилия. Стандартные обращения – «герр» или «фрау», не
«фрейлейн». Традиционное приветствие –
«Гутен морген!» («Доброе утро!»), «Гутен так!»
(«Добрый день!») или «Гутен абент!» («Доб-
ГЛАВА 4 Национальные особенности общения
125
рый вечер!»), но в Баварии говорят: «Грюс
гот!», а на севере страны – «Мойн-мойн!»
Но во время официального делового общения
не принято подчеркивать региональные различия. При встрече принято крепко пожимать
руку и мужчинам и женщинам. И не вздумайте
обниматься или целоваться с немцами.
Италия. Представление желательно через
посредника, по фамилии. Когда итальянцы
Ольга Шевелева Атлет и этикет
знакомятся, они обычно добавляют к своему
имени название профессии и вам следует так
же поступить. Важен ритуал обмена визитными карточками. Для обращения используйте
«синьор», «синьора» или «синьорина», если
у людей нет университетской степени. Если
вы знаете, что у человека есть университетская степень, используйте универсальное
«дотторе». Рукопожатия теплые, со взглядом
в глаза, а между более близкими знакомыми –
объятия. В первой половине дня итальянцы говорят «Бон джорно!» («Добрый день!»),
во второй «Бона сера!» («Добрый вечер!»).
Существует еще универсальное «Сальве!»,
которое используется в любое время суток.
«Чао!» – распространенное, но неформальное
приветствие.
Испания. Желательно, чтобы вас представил посредник. Обращения «дон» и «донна»,
добавленные к именам, являются выражением глубокого уважения. С другой стороны, это
126
признак благородного происхождения. Кроме слов приветствия, обязательны поцелуи:
мужчины целуют женщин, женщины целуют
женщин, дети целуют мужчин и женщин и так
до бесконечности. И все потому, что испанцы
демонстративно эмоциональны и общительны. «Abrazos», или объятия, допустимы только между друзьями. Во время беседы испанцы
стоят очень близко друг от друга. Если к вам
подошли очень близко – не отшатывайтесь –
это невежливо.
Страны Северной Европы. В формальной
обстановке не будет лишним, чтобы вас представил посредник, хотя в менее официальной
обстановке распространено самопредставление (особенно в Дании). В большинстве стран
титулы и звания остаются в почете. В постоянном обиходе обращения «господин» и «госпожа», а также статусные обращения, к примеру, «генеральный директор». Рукопожатие
принято крепкое, но мужчина пожимает руку
женщины мягко. Во время рукопожатия обязательно нужно сохранять визуальный контакт.
ГЛАВА 4 Национальные особенности общения
США. Представление желательно через
посредника. Улыбка обязательна. Обращение
чаще всего сразу же по имени, хотя в деловых
отношениях следует подождать, пока партнер
сам предложит такую форму общения. Рукопожатия крепкие и энергичные, в том числе
127
и среди деловых женщин. Целоваться при
встрече не принято, а жизнерадостное похлопывание хорошо знакомых людей по спине
можно наблюдать довольно часто.
Япония. Представление формальное по фамилии. Вас обязательно должен представить
посредник. Важен ритуал обмена визитными
карточками, которые следует давать и принимать обеими руками. Обращение по фамилии
Ольга Шевелева Атлет и этикет
с добавлением бесполого суффикса «сан».
Важнейшим элементом правил хорошего
тона являются поклоны. Умение правильно
кланяться – свидетельство хорошего воспитания. Иностранцы, находящиеся в Японии,
не обязаны кланяться, но для японцев поклон
является показателем соотношения статусов
двух лиц, кланяющихся друг другу. Рукопожатия не включаются в процесс общения
между японцами, но используются при общении с иностранцами.
Страны Ближнего Востока и Северной
Африки. Представление только через посред-
ника. При обращении используйте слово «господин». Арабское приветствие превращается
в целую процедуру, сопровождается вопросами о здоровье и делах. Вне помещения
рукопожатия – обычное дело. В неофициальной обстановке хозяин может приветствовать
вас поцелуем в обе щеки и ваш долг ответить
ему тем же. При встрече в арабских странах
128
мужчины обнимаются, слегка прикасаются
друг к другу щекой, похлопывают по спине
и плечам, но такие знаки внимания возможны
только между своими и не распространяются на иностранцев, хотя в своем доме хозяин может приветствовать вас поцелуем в обе
щеки, и ваш долг ответить ему тем же. Если
вы поздороваетесь с мусульманскими партнерами, используя традиционное приветствие
«Ас-саляму ‘алейкум!» («Мир вам!»), тем
самым вы покажете уважение к национальным традициям и расположите к себе собеседников. Арабы здороваются столько раз в течение дня, сколько раз они встречаются.
Китай. Представление формальное, желательно через посредника. При обращении
к китайцу на первое место ставят фамилию,
затем имя. Если вы не знаете ни имени, ни
титула человека, то при обращении к нему
используйте слова «господин» («сяньшен»)
или «госпожа» («нюйши»). Беседуя с малознакомым китайцем, обращайтесь к нему по
фамилии, добавляя как минимум обращение
«господин». Во время приветствия принято
обмениваться рукопожатиями и слегка кланяться. Сначала пожимают руку наиболее
высокопоставленного лица.
ГЛАВА 4 Национальные особенности общения
Южная Корея. Представление только
через посредника. При обращении помните,
что в корейских именах первый слог – это
129
фамилия (например, Ким, Ли, Сон), а два
последующих – личное имя. Но в последнее
время в Корее на визитных карточках стали
писать на западный манер – сначала имя,
потом фамилию. Поэтому во избежание недоразумений лучше уточнить у собеседника его
фамилию. При встрече мужчины слегка раскланиваются и пожимают друг другу руки.
Между женщинами рукопожатие не принято.
Если вы поздороваетесь с партнерами по биз-
Ольга Шевелева Атлет и этикет
несу на корейском языке – это доставит им
огромное удовольствие. Слова приветствия
принято сочетать с поклоном, глубина которого определяется возрастом и социальным
положением.
Индия. Представление желательно через
посредника. Обращение с использованием
слов «господин», «госпожа». У мужчин принято рукопожатие (при этом партнер может
взять вас за руку и долго не отпускать, чтобы
наладить невербальный контакт), а женщине
руку пожимать не принято, только если она
сама вам не протянет руку первой. Для женщин подойдет традиционное приветствие
«Намасте» – словесное приветствие, дословно означающее «признаю в твоем лице рав-
ного», или «Намасте джи» (более вежливая
форма, джи – частица, показывающая уважение) и жест, когда ладони складывают вместе
на линии груди (как для молитвы) с одновременным легким поклоном всем корпусом.
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]