Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Анализ контекста деятельности в управлении высокотехнологичными проектами. Учебное пособие
.pdf
делать небольшие модификации целей проекта. Обратим внимание на
то, что инкрементальные изменения делают возможными реализацию
метода «проб и ошибок» и гибкого управления проектом. Заметим
также, что единственной универсальной целью существования любой
организационной системы является объективная цель самого ее существования. Только выжив, система может преследовать другие цели.
В теории организации такая
зависимость определена как закон самосохранения [32]. В поведении человека за этим стоит инстинкт самосохранения [3].
В дальнейшем нас будут интересовать сложные системы, причина
сложности которых – принципиальная невозможность полного раскрытия неопределенности их поведения. К ним следует отнести все
высокотехнологичные ИТ-проекты, которые с позиций системного
подхода рассматривают как управляемые организационные
системы.
В этих системах есть элементы, имеющие собственные цели и собственное представление о целях целого; элементы, рефлексирующие
поведение субъектов управления; конфликтные условия деятельности
и др. Всегда есть большая неопределенность контекста деятельности
команды проекта и контекста использования продукта проекта в организации заказчика.
1.4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛИ
ПИРАМИДЫ ПОЗНАНИЯ ДЛЯ ПОНИМАНИЯ
ПРОБЛЕМЫ КОНТЕКСТА ИТ-ПРОЕКТА
Познание любого объекта (явления, события, эффекта, феномена,
процесса и др.) является многоэтапным процессом извлечения информации из первичных данных, получаемых при прямом взаимодействия
с ним. На каждом этапе из полученных исходных данных действующим
субъектом извлекается информация, необходимая для уменьшения неопределенности в достижении им определенной цели взаимодействия
с объектом. Эти сведения «упаковываются» субъектом в подходящие
для целей его деятельности модели. Как было показано выше, процессы
познания и управления неразрывно связаны в управлении высокотехнологичным ИТ-проектом как сложной системой.
В любой деятельности человека всегда есть процесс познания. Человек строит образы исследуемых объектов и возможного их поведения,
действует, получает обратную связь о результатах действий и меняет
в определенной мере представление об используемом образе объекта
21
взаимодействия. Таким способом он снимает неопределенность относительно взаимодействия с конкретным объектом, накапливая опыт.
Человек также использует в познании свою способность к рефлексии –
отражению процессов отражения реальности другими субъектами,
а также отражению собственных процессов отражения реальности
в прошлом, настоящем и возможном будущем. По своей сути процесс
познания – это иерархическая система представления
(познания) человеком исследуемого объекта. Знания на каждом следующем уровне такой пирамиды являются интегральным результатом эвристического
анализа знаний предыдущего уровня. На каждом уровне происходит построение следующей новой модели познаваемого объекта и последовательное углубление переработки исходных эмпирических данных, получаемых в результате взаимодействия с ним. Исходные данные – это
результат наблюдения, измерения или эксперимента.
На модели пирамиды познания покажем необходимость понимания
места и содержания моделей контекста при реализации высокотехнологичного ИТ-проекта. В пирамиде используем четыре уровня: данные,
информация, знание и понимание [24]. Наличие уровней моделей в пирамиде познания нас интересует с точки зрения понимания уровня неопределенности познающего субъекта
, который актуален для него
в практике его взаимодействия с объектом познания (объектом исследования, объектом управления). Например, субъект знает (чувствует, ему
кажется), что он плохо понимает поведение объекта или проявление какого-либо его свойства. Или он был абсолютно уверен, что понимает
поведение объекта, но результат воздействия на объект управления
показал, что его знание не соответствует реальности. В чем причина такого поведения?
Представляя ИТ-проект как сложную управляемую систему, субъ-
екту управления проектом следует ответить на следующие вопросы.
1. На каком уровне познания продукта и процесса проекта нахо-
дятся субъекты сторон заказчика и исполнителя «здесь и сейчас?»
2. Можно ли
и готовы ли стороны изменить уровень познания для
взаимодействия с конкретным объектом?
Если возможно и готовы, то есть еще два вопроса.
1. Что означает с точки зрения снятия неопределенности выход на
новый уровень?
2. Как обеспечить выход на уровень понимания (полного взаимопонимания сторон проекта) в конкретном ИТ-проекте относительно его
целей, границ, сроков и бюджета?
22
Если невозможно достичь полного взаимопонимания, то вопрос
один: как можно уменьшать неопределенность в достижении целей
ИТ-проекта?
На эти вопросы, как будет показано в разделе 3, следует получить
достаточно четкий ответ на начальных этапах жизненного цикла
ИТ-проекта.
Вернемся к пирамиде познания. Уровень «Данные» означает, что
действующий субъект в рамках имеющейся у
него возможности взаимодействовать с объектами реального мира воспринимает сигналы, которые он связывает с поведением этих объектов. При этом субъект может оперировать некоторым набором понятий. Считается, что понятие
объекта или события определено для субъекта. Определение понятия
означает, что субъектом выделены возможные определяющие признаки, по которым он дифференцирует
и идентифицирует объекты или
события в своем окружении. Субъекты по-разному воспринимают одни
и те же объекты или события. Например, объект воспринимается как
«данная вещь во всех ее проявлениях» или как «данная вещь как член
класса S».
На практике культурные и субкультурные факторы жизнедеятель-
ности субъектов играют ключевую роль в формировании
ими понятий.
Могут использоваться конъюнктивные, дизъюнктивные, относительные и вероятностные определения понятий [19]. Вследствие наличия
различного рода заблуждений и когнитивных искажений, как будет показано в разделе 3, проявляется предрасположенность субъектов к определенному набору признаков, которыми они руководствуются при образовании понятий в процессе решения профессиональных задач.
Например, существует склонность к выработке
субъектами вероятностных понятий, если такого рода понятия используются в предметной области профессиональной деятельности. Таким образом, у действующих
субъектов команды проекта будет формироваться свое представление
событий и объектов реальности конкретного проекта на уровне «Данные» в пирамиде познания.
Если в практике (опыте) жизнедеятельности субъекта нет подходя-
щей модели, для
идентификации которой он может использовать полученные данные, то мы будем считать, что он не сможет извлечь содержащуюся в данных информацию для снятия неопределенности относительно поведения или свойств объекта взаимодействия.
23
Если у него есть модель, для идентификации параметров которой он
будет использовать данные, то считается, что субъект относительно
объекта находится на уровне «Информация» модели пирамиды познания. Здесь важно понимать, что на этот уровень субъект может переходить различными способами:
использовать редукцию проблемной ситуации к модели похожего
явления;
построить
модель методом «проб и ошибок» на основе анализа
предыдущего опыта взаимодействия с конкретным объектом;
реагировать на данные в сообщении по инструкции, заданной
извне;
использовать теоретические знания об объектах данного класса.
Важно понимать, что без наличия определенных знаний невозможно
перейти на этот уровень. Знания об объекте – это выявленные причинно-следственные связи (зависимости) между полученными данными
в процессе взаимодействия с объектом, которые сохраняются на определенном интервале времени. Таким образом, каждый человек на практике формирует определенные обыденные знания об объектах или явлениях в результате накопления опыта их познания в процессе взаимодействия с ними.
Заметим, что восприятие человеком
окружающего мира и собственной жизни «здесь и сейчас» через призму опыта и формируемые образы
(модели) реальности на основе обыденных знаний представляют собой
целостные образования, в которых нет выделения отдельно объекта,
предмета и контекста взаимодействия. При использовании моделей,
построенных субъектом на основе теоретических знаний, контекст
также может не всегда
осознаваться.
В психологии, согласно концепции гештальта, личность представляется сочетанием разума, эмоций, тела и души с уникальным опытом
и восприятием мира [3, 8, 42]. Термин «гештальт» имеет смысл, близкий
к понятию «целое» («форма», «фигура»). Считается, что мозг человека
стремится к формированию завершенной картины и неоднородные
структуры он воспринимает как целое. Люди видят группу объектов как
нечто целое, прежде чем воспринимают эту же группу как состоящую
из элементов. При запоминании и извлечении из долговременной памяти запоминаемый материал выступает в виде целостной структуры,
а не в виде набора элементов, сложившихся на ассоциативной основе.
В долговременной памяти человека
сохраняются целостные кон-
струкции.
24
Понятие «закрытый гештальт» означает, что человек к чему-то стремился и достиг того, чего он хотел. Незавершенные проблемные ситуации («незакрытые гештальты»), связанные с участием в прошлом в разработке проектов отдельных членов команды проекта, могут на подсознательном уровне мешать им действовать в настоящем. Субъекты на подсознательном уровне могут актуализировать незакрытые гештальты
и эмоционально на них реагировать, что будет мешать правильному восприятию контекста деятельности «здесь и сейчас». Следует понимать, что
человек всегда старается снять неопределенность относительно реальности, в которой он находится, и формирует модель (образ
или прообраз),
в которую он упаковывает информацию, извлекаемую из имеющихся
данных. При этом разные люди накапливают различный опыт взаимодействия с одними и теми же объектами реальности на одном и том же интервале времени, т. е. из одних и тех же данных они извлекают различную
информацию. Это означает, что
результатом такого информационного
процесса будет разный уровень снятия неопределенности в их деятельности при получении одинаковых данных (сообщений).
Накопление опыта взаимодействия с конкретными объектами реальности означает переход субъекта на уровень «Знание» пирамиды познания. Этот опыт представляет собой те карты мира (структуры) посредством которых он воспринимает реальность «здесь и
сейчас» [19]. Переход на уровень «Знание» означает, что извлекаемая субъектом из данных информация, которая упаковывалась им в определенные модели на
уровне «Информация», оформилась в его сознании в определенную модель знаний. Таким образом, субъект сформировал системные представления объекта управления, которые позволяют ему снимать неопределенность, как он считает,
уже для класса похожих объектов реальности
или возникающих ситуаций. Подчеркнем, что это будут обыденные знания субъекта. Заметим также, что есть теоретические знания (модели)
о классе объектов, с которым взаимодействует субъект управления.
В них отражены результаты процессов научного познания свойств
класса объектов. При использовании на практике теоретических моделей следует учитывать
отраслевую (дисциплинарную) природу организации научных знаний. Есть важный принцип, которым следует руководствоваться, используя термины узких дисциплин: интуитивное толкование терминов недопустимо. Каждый термин в рамках конкретной
дисциплины имеет четкое определение, в котором указаны взаимосвязанные типические свойства класса объектов (явлений и т. д.), обозначаемых данным термином.
25
Использование теоретических моделей позволяет снимать неопределенность в управлении проектами относительно изучаемых дисциплиной типических свойств класса объектов. Например, есть модели
экономического, юридического, морально-этического, экологического,
производственно-технологического и других аспектов системного
представления управления организациями. Рассматривая представление объекта в рамках конкретной дисциплины, модели других дисциплин следует понимать как контекст
применения моделей этой дисциплины. Для теоретических моделей обычно указывается на необходимость учета контекста их использования на практике. Разработчикам
ИТ-проектов следует руководствоваться следующими правилами при
работе с теоретическими моделями:
без системного понимания контекста теоретических моделей не-
возможно автоматическое применение такого рода моделей в конкретном проекте;
в бизнесе нет универсальных правил, которые бы автоматически
приводили к успеху тех, кто им следует;
для одного и того же класса объектов существует множество пра-
вильных одноаспектных теоретических системных представлений.
При этом ни одно из них не снимает для пользователя полностью неопределенность при взаимодействии с конкретным объектом этого
класса
.
Необходимо понимать ограниченность большинства теоретических
описаний при использовании их для познания конкретного объекта реальности.
В отличие от теоретических моделей, модели обыденного знания –
это всегда представление образа конкретного объекта, с которым взаимодействует человек, как некоторого целого. В сборке этого образа
в явной или неявной форме присутствуют модели определенных теоретических концепций, стереотипы мышления и поведения, заблуждения
и различного рода когнитивные искажения. Нахождение субъекта на
уровне «Понимание» означает, что у него сформировались четкие понятия о функционировании организации или предметной области собственной деятельности в организации, т. е. он использует на практике
определенную концептуальную модель. Концептуальная модель
(conceptual model) – это определенная схема (модель), которой пользуется субъект в целях формирования смысловой структуры рассматриваемой предметной области (объекта познания), используя для этого различные понятия и связи между ними. Заметим, что такого рода модели
26
формируют все действующие субъекты. При этом у каждого может
быть свое понимание границ объектов (явлений, событий) реальности
в совместной деятельности, для обозначения которых они используют
то или иное понятие. Концептуальная модель системы абстрактна и графически ее можно представлять различными структурами, где элементами будут понятия.
Переход действующего субъекта в пирамиде познания явления на
уровень «Понимание» применительно к конкретной предметной области деятельности означает накопление им опыта и формирование определенных навыков деятельности, а также следование определенным
принципам при выборе действий. Этим принципам удовлетворяют используемые им модели уровня «Знание», которые он соотносит с
конкретными объектами или явлениями предметной области своей деятельности.
Для изменения моделей этого уровня действующему субъекту необходимо актуализировать свои концептуальные модели. Это сложная задача, даже при условии использования для ее решения знаний и навыков
проведения системного анализа деятельности субъектов. Здесь более
эффективны другие методы. Например, изучение новых
моделей, возможных для применения в конкретном проекте на уровне знания, или
обучение в процессе участия в работе команды проекта, разрабатывающей приложения информационной поддержки его деятельности.
На рис. 6 схематично показаны уровни моделей в пирамиде познания и переход с одного уровня на другой в деятельности субъектов организации.
В любой
организации есть организационная структура – формально
определенная структура ролей и постов. Она создается для реализации
плана достижения организацией конкретных целей. План и систему
управления его реализацией нельзя разработать без наличия представления действующих субъектов о модели бизнеса. При этом разработка
бизнес-модели всегда базируется как на обыденных, так и на теоретических знаниях.
Субъекты, имеющие опыт работы в структурах управления проектами, понимают принципиальную неполноту снятия неопределенности
о внешних и внутренних факторах бизнес-контекста в моделях планирования. Для снятия возникающей неопределенности при исполнении
плана лица, принимающие решения, наделяются определенной свободой выбора действий. В результате этого образуются неформальные
связи и структуры
в организации. Образование неформальных структур,
27
дополняющих формальные или частично их замещающих в процессе
–
–
принятия решений о действиях, направлено не только на компенсацию
проявления эффекта контекста, но и на поддержание справедливости
в отношениях, реализацию личностных целей и др. В итоге формируется определенная организационная культура. Сборка образа целого
происходит в рамках этой культуры – определенной системы ценностей,
правил
, норм и принятых моделей поведения в организации. Следует
обращать внимание на частое несовпадение встречающихся заявлений
руководителей организации о культуре с реализацией ее на практике,
а также на ее различие в структурных подразделениях. Как будет показано в разделе 2, на этапах концепции и определения проекта должно
быть сформировано согласованное представление о
бизнес-моделях деятельности заинтересованных лиц, на которые прямо или опосредованно (косвенно) окажет воздействие продукт ИТ-проекта после его
внедрения. Эти модели должны рассматриваться в качестве одной из составляющих контекста ИТ-проекта.
Уровень снятия
неопределенности
Понимание
В
С
Н
Данные
модели, используемые в неформальных структурах управления
модели, используемые в формальных структурах управления
Н – низкий уровень; С – средний уровень; В – высокий уровень
Рис. 6. Уровни познания, используемые в управлении организациями
Информация
Н
С
Знания
Уровень познания
В
Практика управления проектами в организациях показала, что не все
задачи можно решить с помощью имеющихся в настоящее время
28
средств и методов логики и математики. Необходимо различать использование следующих видов последовательностей операций: логических,
эвристических и интуитивных.
Для логических последовательностей операций можно составить алгоритм обработки информации, который гарантирует получение результата.
Для решения проблем, возникающих в процессе реализации высокотехнологичного проекта, часто используют методические правила
и рекомендации различных сводов
знаний и стандартов. Их применение
не гарантирует достижения цели, но повышает вероятность успешного
завершения проекта. Такого рода последовательности рекомендуемых
операций – это «эвристические методы» [18]. Применительно к управлению проектами этим понятием обозначают методы, правила и принципы, выведенные посредством обобщения практики управления
успешными проектами. Заметим, что большая часть прикладных научных знаний в управлении организациями – это эвристические модели,
полученные в результате эвристического анализа. Такого рода знания
имеют определенный жизненный цикл и корректируются по мере
накопления знаний об изменении среды жизнедеятельности организаций и развития технологий производства продуктов и услуг. В практике
управления ИТ-проектами широко распространен эвристический анализ продукта, процессов
и контекста проекта на этапах его жизненного
цикла.
Термином «эвристический анализ» в управлении конкретным ИТпроектом обозначают анализ его продукта и процессов управления
на основе рекомендаций имеющихся сводов прикладных научных знаний [25, 47–50]. Например, UX-дизайнер в команде проекта может ориентироваться в своей деятельности на общие принципы и рекомендации
человеко-ориентированного
проектирования серии стандартов ГОСТ Р
ИСО 9241-ХХХ «Эргономика взаимодействия человек-система». Системный аналитик при анализе бизнес-контекста деятельности заинтересованных лиц может руководствоваться сводом знаний BABOK [47].
В инженерной работе команде проекта всегда следует руководствоваться некоторыми принципами поведения, выведенными из практики,
например следующими [18]:
1) нужно действовать: «так точно, как необходимо; так
просто, как
допустимо»;
2) следует повторно использовать апробированные на практике ре-
шения;
29
3) в первую очередь следует использовать уже существующие и ре-
кламируемые подсистемы и структурные элементы, комбинируя их для
решения задач;
4) инженерные разработки, в отличие от теоретических моделей,
должны давать приложения, которые можно использовать при разных
обстоятельствах, т. е. они должны работать при всех возможных проявлениях факторов контекста деятельности пользователей.
Интуитивные
последовательности операций представляют собой
неразделенное целое, для объяснения которого не работают логика и эвристические методы. При этом человек не может объяснить себе и другим, как он пришел к тому или иному выводу. Заметим, что интуиция –
это приобретенное подсознательное знание в результате активного чувственного взаимодействия с объектами. «Интуиция
означает, что мы
можем нечто знать, не зная, как мы это узнали. <…> Интуиция – это
просто индукция без слов» [6]. Такого рода деятельность также присутствует во многих управленческих решениях, которые по своей сути
в большинстве случаев иррациональны.
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]