Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Анализ контекста деятельности в управлении высокотехнологичными проектами. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

06.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 12 / 112 3 4 5 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

целого, выделяются компоненты (части), которые в образе целого понимаются как элементы. Понятием «система» обозначают различные представления объекта (целого) субъектом для различных целей его взаимодействия. В этом случае элементы кортежа (1) – это некоторые абстракции, которыми оперирует субъект в своей деятельности. Например, организация может представляться и анализироваться как производственно

-технологическая система, экономическая система и др.

Различие в целях, средствах и знаниях субъекта приводит к наличию множественности описаний одного и того же объекта – его представлений с «разных сторон», что порождает, в свою очередь, установку на их синтез и конфигурирование для сборки образа целого. Заметим, что процесс формирования (сборки)

образа целого человеком при использовании знаний на практике не имеет теоретического описания. Эту задачу решают действующие субъекты на основе интуиции и накопленного опыта.

В дальнейшем при анализе контекста в управлении проектами будет использовано понимание системы как некоторой абстракции (модели), которой действующий субъект (лицо, принимающее решения) замещает объект взаимодействия. Считается, что

образ системного представления объекта используется им в качестве инструмента решения задач достижения целей деятельности.

В системном представлении исследуемого объекта необходим его анализ в трех аспектах: объект как нечто целое, как часть (элемент) более общей системы (надсистемы) и как совокупность его более мелких частей (элементов, подсистем). Здесь следует обратить

внимание на то обстоятельство, что объект включен во множество надсистем с точки зрения организации научных знаний о классах объектов различной природы. Например, организация является элементом экономической, правовой, социальной, экологической и других надсистем. При этом в каждой надсистеме следует просмотреть все ее составные части, так или иначе связанные с определяемой

системой. В каждой надсистеме объект представляется набором трехуровневых структур, как показано на рис. 1. На рисунке S1, …, Sn – это элементы представления надсистемы функционально значимыми системами для системы S. В надсистеме элемент S включен в определенные цепочки поставок, т. е. он также выполняет в ней определенные функции. Часть систем S1, …, Sn рассматривается как звенья в

цепочках поставок

на входах и выходах системы S.

Может быть несколько отдельных трехуровневых структур – пред-

ставлений объекта как системы в определенных надсистемах.

НАДСИСТЕМА

S1 S2

Рис. 1. Системное представление объекта исследования

Исследуемый объект

(система S)

Элементы и подсистемы

Si Sn

Субъект, решающий проблему взаимодействия с конкретным объектом, определяет значимые для него системные представления и формирует образ объекта как целого. Например, субъект представляет организацию как эколого-экономическую систему, социально-экономическую систему и т. д. Остальные надсистемы в этом случае могут быть представлены в целом или их составными частями

в качестве факторов

внешней среды.

1.2. СИСТЕМНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «УПРАВЛЕНИЕ»

Понятием «управление» будем обозначать целенаправленное воздействие субъекта управления на управляемую часть системы (объект управления). Для его системного представления используем модели черного ящика, состава и структуры [20, 35]. Модель черного ящика в системном представлении управления проектом используется при определении концепции и границ

проекта.

В системном анализе проект как открытая управляемая организационная система представляется заданием следующих параметров:

 границ системы (характеристика взаимодействия системы с внеш- ней средой);

 состава элементов (результат декомпозиции системы посред- ством использования моделей состава или жизненного цикла);

 структуры (характеристика связей элементов системы);

 функций системы и элементов системы

Основные каналы управления в управлении проектом как организационной системой показаны на рис. 2, а. По признаку предмета управления выделяют следующие виды управления, которые соответствуют структурным компонентам деятельности [20]:

 управление составом;

 управление структурой;

 институциональное управление (управление ограничениями

и нормами деятельности);

 мотивационное управление (управление предпочтениями и инте- ресами);



информационное управление (управление информацией, которой обладают субъекты организационной системы на момент принятия решений).

В соответствии с моделью состава (рис. 2, б) выделяют пять компонентов при характеристике типических признаков понятия «управление» [35]:

1)  объект управления S;

2)  управляющее воздействие U*(t) на интервале [0, Т];

3)  цель управления Y*(t), которая понимается как целевая траекто-

рия достижения

желаемого результата проекта на интервале [0, Т];

4)  субъект управления;

5)  модель Sm управляемой системы, используемая субъектом

управления проектом на различных этапах его жизненного цикла.

Отметим, что в управлении организациями используется несколько взаимосвязанных системных представлений взаимодействия действующих субъектов с объектом. Это системные представления для планирования деятельности, исполнения плана, разрешения возникающих противоречий

, формирования образа организации (брендинга) и управления развитием первых четырех систем. Проекты информатизации (информационной поддержки) деятельности субъектов (пользователей) в таких системах должны отражать понимание командой проекта контекста деятельности, т. е. учитывать эффекты контекста в деятельности субъектов, исполняющих различные роли в указанных системах.

Обратим внимание на то, что на

рис. 2, б цель управления Y*(t) прямо не связана с остальными элементами. Цель проекта – это всегда результат анализа запросов клиентов конкретного проекта. Понятием «клиенты» будем обозначать «отдельные лица, группы или институты, предъявляющие спрос на что-либо обязательное для данной организации» [13]. Для проекта как организуемой и управляемой группы лиц,

занятых совместной деятельностью, следует выделять клиентов и анализировать их запросы (потребности). Часть актуализированных запросов клиентов определит содержание целей проекта и его ограничения, а остальные запросы следует понимать как выявленные факторы среды проекта – факторы его контекста.

Рис. 2. Системные модели представления управления

Рациональный подход к управлению состоит в том, чтобы искать нужное воздействие не на самом объекте управления (системе S), а на его модели Sm. Модель объекта управления (системы S) создается

субъектом управления на основе имеющихся у него теоретических знаний об управлении организациями и актуализированных технологических знаниях для применения на практике. Модель формируется на основе доступной информации об актуализированных связях входов и выходов:

Ym(t) = Sm [V(t), U(t)]. (2)

Источники входов системы и получатели выходов системы – это элементы надсистем, в которые включена управляемая система

в каче-

стве элемента.

Наличие такого описания позволяет найти управляющее воздействие U*(t) для заданной цели Y*(t) на интервале [0, Т]:

Y*(t) = Sm [V(t), U*(t)]. (3)

Процессная модель представления управления производством продукта или услуги показана на рис. 3.

(Цепочка продуктивных бизнес-процессов)

Процессы управления

Основные процессы

Поставщики

Вспомогательные процессы

(Обеспечивающие бизнес-процессы)

Потребители

Рис. 3. Процессная модель представления управления организацией

В системном представлении организации на практике достаточно широко распространены различные схемы канвы бизнес-модели. На рис. 4 и 5 приведены примеры модели канвы Остервальдера и одного из многочисленных вариантов шаблона бизнес-модели из девяти элементов, построенных на ее основе [23].

Канва бизнес-модели Остервальдера

Основные

партнеры

Основные

процессы

Предлагаемая

ценность

Основные

ресурсы

Структура затрат Потоки доходов

Рис. 4. Представление канвы бизнес-модели Остервальдера

Шаблон бизнес-модели

Партнеры

и поставщики

Кто является ключевыми партнерами? Кто основные поставщики? Какие ресурсы получаем от партнеров и поставщиков? Чем они занимаются?

Структура расходов Какие наиболее важные расходы предполагает бизнес-модель? Какие виды деятельности и ресурсы требуют наибольших затрат?

Виды

деятельности

Какие виды деятельности требуют наши ценностные предложения? Что делаем? Какие продукты производим?

Ключевые

ресурсы

Какие ключевые ресурсы нужны для бизнеса?

Ценностные

предложения

Какие ценности предлагаем потребителю? Какие проблемы помогаем решить клиентам? Какие потребности удовлетворяем? Что важно для клиентов?

Технологии

клиентских отношений

Целевые

группы

потребителей

Каналы рас-

пределения

Взаимодействия

с клиентами

Как привлекаем и удерживаем клиентов? Какие отношения с ними установлены?

Каналы сбыта

За что клиенты готовы платить? За что они платят в настоящее время? Как они платят? Как они предпочли бы платить?

Какие каналы желательны для клиентов? Как мы взаимодействуем? Какие из них наиболее выгодны?

Структура доходов

Целевые

группы

клиентов

Для кого мы создаем ценностное предложение? Какие клиенты наиболее важны?

Рис. 5. Пример шаблона бизнес-модели

Любая организация в целом или ее подразделение, так же как любой проект в проектно-зависимой или проектно-ориентированной организации, представляют собой группу людей, занятых совместной целенаправленной деятельностью в условиях существенной неопределенности. Для понимания особенностей их поведения (как управляемых и самоуправляемых систем) следует представлять высокотехнологичные проекты как сложные

системы.

1.3. СЛОЖНЫЕ СИСТЕМЫ И УПРАВЛЕНИЕ

Сложной будем называть систему, модель которой, имеющаяся в распоряжении субъекта управления, не позволяет достичь цели, т. е. модель Sm неадекватна реальному поведению объекта [35]. На воздействие Um*(t) система откликается вовсе не так, как рассчитано субъектом управления на модели, и Y(t) не совпадает с Y*(t). Система ведет себя неожиданным

образом, она плохо подчиняется управлению. Причиной сложности системы является неадекватность ее модели, т. е. нехватка у субъекта управления информации об управляемой системе. Поэтому одна и та же система для одного субъекта может быть сложной, а для другого – простой, в зависимости от степени ее познания субъектом. Суть управления

сложной системой – это получение недостающей информации об управляемой системе из взаимодействия с ней, включение этой информации в модель для повышения тем самым ее соответствия реальности. Существует несколько типов сложных (сложности) систем. Для первого типа сложных систем известно:

 начальное состояние системы;  целевое состояние;  множество возможных воздействий на

управляемый вход си-

стемы;

 информация о том, что одно из множества возможных воздей-

ствий переводит систему в целевое состояние.

Для этого типа систем единственным способом достижения цели яв-

ляется перебор на множестве возможных управляющих воздействий.

Для второго типа сложной системы известны входные и выходные

переменные, которые являются случайными событиями,

величинами или процессами. В литературе зачастую связывают само понятие сложности системы со случайностью ее характеристик.

Для третьего типа сложной системы характерно то, что объект

управления не остается стабильным в течение периода накопления

информации о нем (как в первых двух случаях). Каждое следующее наблюдение есть наблюдение другого состояния, и вопрос о накоплении информации о таком объекте управления для его системного представления приобретает новый смысл. Информация накапливается о динамике состояний. Такой тип сложности присущ всем организациям и соответственно всем высокотехнологичным проектам.

Важно

также понимание ограниченности и особенностей методов рационального подхода к управлению системами третьего типа сложности. Ведь каждое очередное управляющее воздействие Um*(t) на объект управления по своей сути имеет смысл пробного воздействия на иногда сильно изменившийся объект в результате реализации прошлых управленческих решений, а разница между Yi(t) и Y*(t) – это ошибка управления,

которая будет всегда.

Суть управления такого рода системами – создание формально определенной структуры ролей и постов, регламентация деятельности субъектов организации и согласование их моделей текущей деятельности средствами информационной системы. Наличие такой структуры и квалифицированных кадров, имеющих опыт управленческой деятельности, позволяет получать информацию о текущем состоянии изменяющейся системы, а также

проявившихся (актуальных) факторах внешней и внутренней среды деятельности субъектов различного уровня. Эта информация используется для уточнения модели управляемой системы. Тем самым повышается ее адекватность реальному объекту управления.

Укажем на основные источники получения информации для построения моделей таких систем. Сначала используют существующие (доступные) источники информации о

системах данного класса (своды знаний, справочники, монографии, мнения экспертов и др.). Следует понимать, что содержащаяся в них информация принципиально неполная для построения модели Sm конкретного объекта управления. Недостающая информация о нем есть только в самом объекте. Получить ее можно с помощью инструментов системного или бизнес-анализа. Неопределенность можно

снять, задавая вопросы действующим субъектам системы и интерпретируя полученные ответы или используя экспертизы.

Еще одна часть неопределенности может быть раскрыта посредством анализа накопленных в информационной системе данных о ее поведении в прошлом.

Оставшаяся неопределенность, связанная с неопределенностью многочисленных факторов внешней и внутренней среды действующих

субъектов, может быть частично снята в ходе реализации управляющих воздействий на объект и анализа полученных результатов, т. е. методом проб и ошибок.

Используется следующий алгоритм снятия неопределенности.

1.  В пределах априорных предположений о поведении системы S в текущий момент времени t модели системы S одним из методов принятия решений отыскивается управляющее воздействие Um

строится модель системы Smi. На этой

*(t), обеспечивающее получение целе-

вой функции Y*(t) на выходе этой модели на заданном интервале времени T.

2.  Найденное воздействие Um системы S. Наблюдается и фиксируется отклик Y

3.  При расхождении Y стемы управления в рамках своих полномочий производится коррекция модели Sm

посредством изменения управляемых входов, параметров

(t) и Y*(t) субъектами различных уровней си-

*(t) подается на управляемые входы

(t) системы.

элементов и связей. Процесс внесения изменений может быть лишь частично формализован. Изменения по своей сути – это развитие используемой в управлении модели Sm точнее повторила на своем выходе Ym стемы Y

(t), принимается решение о реализации следующего цикла

. На модели Sm

i+l

(t) последний отклик си-

i+1,

которая как можно

управления.

Заметим, что в модели системы накапливается опыт управления системой и сохраняются (в определенной мере) многие предыдущие поправки, которые могут быть неактуальны для текущей и будущей деятельности.

В управлении проектами существенное изменение модели Sm

мо-

жет приводить к прекращению проекта или его корректировке. Таким образом, в понимании управления проектами (как управления сложными системами) познание и управление образуют в деятельности субъектов проекта единый цикл.

Из приведенного выше следует, что управление сложными системами неизбежно связано с потерями. Эти потери – плата за принципиальную

невозможность полного снятия неопределенности относи-

тельно поведения системы.

Одно из направлений уменьшения потерь – снижение уровня неопределенности в понимании проявления эффекта контекста в текущей деятельности субъектов управляющей и управляемой частей системы.

Заметим, что есть еще один тип сложности – это управление при отсутствии информации о конечной цели. На практике встречаются

проблемные ситуации, в которых необходимо управлять текущими событиями, но конечная цель управления неизвестна или непостижима. Из определения понятия цели вытекает, что при неопределенности конечной цели следует неопределенность траектории движения системы, а ведь управляющие воздействия направлены на то, чтобы двигаться к цели по заданной траектории. Управление в таких ситуациях можно реализовать двумя способами.

Первый способ состоит в том, чтобы дать субъективное, априорное определение конечной цели и затем определить план (траекторию) ее достижения.

Второй способ управления – сделать предположение, что цель управления существует и надо что-то делать для ее достижения. Поскольку траектория движения к цели тоже неизвестна, то можно сначала пытаться

ее найти, исследуя ближайшую окрестность вокруг текущего состояния системы и определяя наиболее предпочтительное направление действий. Тем самым задается ближайшая возможная цель управления в пределах этой окрестности. После выбора направления следует сделать шаг для достижения цели и так действовать в дальнейшем. Такой способ управления в теории менеджмента называется

инкрементализмом – внесением небольших, но обязательно улучшающих состоя- ние системы изменений. Заметим, что на этом пути успех не всегда гарантирован. Концепция инкрементализма в принятии решений получила широкое распространение в практике управления организациями в ХХI веке. Если при формировании концепции проекта возникают трудности с определением его целей, то могут

быть использованы оба

способа в рамках методологии гибкого управления проектом.

Лицам, принимающим решения (ЛПР), в условиях существенной неопределенности необходимы модели ее учета. ЛПР также должны учитывать собственные ограниченные возможности переработки информации. Ведь оценка и эвристический анализ ситуаций в реализации такой концепции в управлении проектом тесно взаимосвязаны. Желаемые ценности

и стратегические цели проекта невозможно разделить. Они должны определяться в одно и то же время. ЛПР будет фокусировать внимание на инкрементальных величинах (приращениях) отдельных ценностей. Считается, что возможность сделать много малых изменений за относительно короткое время позволяет в условиях неопределенности вносить малые изменения в проект и одновременно уменьшать влияние возможных ошибок в выборе целей. Малые изменения легче анализировать. Поэтому в случае необходимости можно своевременно

<<< < Предыдущая 12 / 112 3 4 5 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]