Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Анализ контекста деятельности в управлении высокотехнологичными проектами. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

06.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 910 / 1110 11 > Следующая >>>

Важность понимания ИТ-специалистами многочисленных контекстуальных факторов обусловлена их фундаментальной ролью в когнитивных процессах. Кроме рассмотренных выше факторов контекста следует обращать внимание на такие факторы контекста персональной деятельности, как наличие в деятельности процессов рефлексии, установок, заблуждений и когнитивных искажений. Дадим краткую характеристику этих факторов контекста

Установка. Понятием «установка» в психологии обозначают состо- яние готовности или предрасположенность субъекта к определенному действию в определенной ситуации. Установку следует понимать как активную организацию прошлого опыта (схему), которая всегда принимает участие в любой хорошо приспособленной реакции [6, 19, 40]. Сенсорные данные, взаимодействуя со схемой, наполняются значением. Тем самым из сенсорных данных

конструируются образы. Построение образа определяется познавательной активностью, индивидуальной потребностью и интересом действующего субъекта.

Считается, что знание в опыте субъекта организовано в виде схем. В них отражены его индивидуальные характеристики, влияющие на когнитивные процессы, культуру и мотивированность. Схема в необихевиоризме понимается как опосредующее звено между стимулом и реакцией

. Выше было отмечено, что феномен установки проявляется в ин-

дивидуальных жизненных позициях действующих субъектов.

Рефлексия, рефлексивные процессы и управление (от лат. reflexio – обращение назад, отражение). Понимание феномена рефлек-

сии, рефлексивного процесса и управления важно для правильной интерпретации возможного развития возникающих проблемных ситуаций в реализации проекта. Особенно важно учитывать

данный фактор контекста менеджеру проекта, так как возможно использование приемов рефлексивного управления его поведением со стороны отдельных членов команды проекта. Подчеркнем, что проблемная ситуация для взаимодействующих субъектов определяется всеми факторами, которые создают проблемы в реализации проекта. Рефлексивный процесс – это фактор, представляющий собой акт отражения субъектом актов отраже

ния своих или другого (других). Результат этого процесса может быть целенаправленно или неосознанно использован для оказания влияния на восприятие реальной проблемной ситуации в совместной деятельности другими ее участниками. Такого рода осознанное или неосознанное воздействие на мышление и поведение участников команды проекта посредством передачи субъектами друг другу определенных стимулов

означает реализацию в команде проекта рефлексивного управления. Таким образом, в анализе возникающих проблемных ситуаций должно быть понимание возможности рефлексивного управления в команде проекта. На практике во взаимодействиях субъектов проблемная ситуация и их мышление при интерпретации проблемной ситуации являются зависимыми переменными, так как возможен целенаправленный или непреднамеренный процесс передачи оснований для

принятия решения

одним из субъектов другому.

Взаимосвязь мышления взаимодействующих субъектов и проблемной ситуации, в которой они участвуют, представляется двумя функциями:

1)  когнитивной функцией – функцией обдумывания и понимания проблемной ситуации, т. е. познания проблемной ситуации. Участники ситуации зависят от анализируемой ситуации;

2)  воздействующей, или активной, функцией, где реализуется воздействие умозаключений

на отражаемую субъектом проблемную ситуацию в предметной области совместной деятельности. Восприятия участников влияют на ситуацию.

Таким образом, управление проектом – это всегда решение множества проблемных ситуаций. Они порождаются изменяющейся внешней и внутренней средой проекта и продукта проекта, а также результатом процесса реализации когнитивной и воздействующей функции.

Выполнение роли менеджера проекта

предполагает ежедневную переработку огромного количества информации и принятие решений на основе интуиции вследствие отсутствия времени для детального изучения возникающих проблем. Возрастает риск рефлексивного управления его поведением в интересах отдельных членов команды и принятия им ошибочного решения. Для нейтрализации такого поведения членов команды проекта можно воспользоваться следующими требованиями к восприятию проблемной ситуации:

 обязательно воспринимаются не только элементы, но и структура в целом: осуществляется сборка образа целого на основе имеющихся фрагментов;

 свойства воспринимаемого объекта, доступные ощущениям, свя- зываются со всеми иными свойствами конкретного акта взаимодействия;

 производится осознанная замена объектов и субъектов проблем- ной ситуации некоторыми моделями

в процессе идентификации чего-

либо или кого-либо;

 реальность воспринимается по-разному, с разных точек зрения;

 учитывается, что восприятие субъекта зависит от его опыта, инте-

ресов, отношения к жизни.

Заблуждения (лат. erratum) – это ошибочные, несоответствующие, неправильные отражения предметов и явлений в сознании человека. Могут быть ситуации, когда представления субъекта о действительности, в которые он верит как

в истинные, неадекватно отражают реальность или противоречат законам логики. С точки зрения философии заблуждение – неотъемлемый элемент любого процесса познания, поскольку знание всегда является незавершенным и подлежит временной переоценке, т. е. оно имеет свой жизненный цикл. Поэтому каждое заблуждение всегда относительно. Например, после развития более совершенных

средств и приемов познания некоторое утверждение (модель, теория) оценивается как заблуждение. Однако в таком случае справедлив вопрос об истинности нового утверждения (модели, теории), которым заменено старое утверждение. По отношению к некоторой абсолютной истине найденная истина является относительной. Это соотношение не является абсолютным, так как представление предыдущего этапа

познания не обязательно является заблуждением. Оно может оставаться истинным, но для ограниченной области применения. Таким образом, понятие «заблуждение» является характеристикой конкретных результатов познания. Например, ссылка в принятии решений на некоторые принципы управления, сформулированные еще классической школой управления, – это заблуждение во многих ситуациях принятия решений по управлению ИТ-

проектом.

Существуют разные взгляды на источники заблуждения.

1.  Несовершенство чувственной ступени познания и познаватель-

ных способностей человека.

2.  Недостаток аргументов, недостаточное умение пользоваться пра-

вилами аргументации, отсутствие желания пользоваться ими.

3.  Нарушение логических правил образования суждений.

4.  Одностороннее отображение явлений как результат ограниченно-

сти практики и отсутствия необходимых знаний для их понимания.

  Поспешные выводы или субъективные взгляды и предубеждения.

6.  Плохое знание положения дел в исследуемой предметной обла-

сти.

7.  Недостаточная информированность человека об объекте позна-

ния.

8.  Наличие стойкого субъективного мнения.

9.  Несовершенство методов или инструментов познания.

10.  Нежелание или неумение критически мыслить.

11.  Обман или полуправда в информировании с целью осознанного

или неосознанного воздействия на восприятие ситуации человеком.

Когнитивные искажения – это предсказуемые иррациональности в поведении человека, проявляющиеся в систематических отклонениях в поведении, восприятии реальности и мышлении. Они обусловлены следующими факторами:

 предубеждениями;

 стереотипами мышления и поведения;

 социальными, моральными и эмоциональными причинами;

 сбоями в обработке и анализе информации;

 физическими ограничениями мозга по обработке информации

и его особенностями у конкретного субъекта.

Отметим, что причины заблуждений и когнитивных искажений частично совпадают. Когнитивные искажения часто проявляются в поведении человека в виде

автоматических решений или действий. Эти решения не всегда плохие. Их наличие делает жизнь человека проще и бо´ льшая часть решений (до 90 %) иррациональные. При этом человек небезосновательно верит в их эффективность. В таких решениях или действиях по привычке следует считать искаженными только те решения, которые человек не принял бы, если

бы внимательно проанализировал ситуацию. Однако есть ситуации, когда на их анализ нет времени – принятие решения должно быть мгновенным. Например, это все ситуации, когда триггером активности является проявление инстинкта выживания (самосохранения). Инстинктивное поведение ориентировано на быстрый (мгновенный) результат действий. В таких ситуациях искажение – это плата за скорость

принятия решения. В ситуациях, которые, по мнению субъекта, считаются знакомыми (не являются проблемными) и (или) не важными, также нет необходимости их детального анализа.

В настоящее время имеются многочисленные работы, в которых исследованы различные эффекты когнитивных искажений, приводящие к иррациональности действий [1, 3, 7, 10, 39 и др.]. Люди склонны создавать свою собственную «

субъективную социальную реальность», зависимую от их восприятия, и эта субъективная реальность определяет их поведение в социуме. Таким образом, когнитивные искажения влияют на восприятие реальности, приводят к неточ-

ности суждений, нелогичным интерпретациям или к иррациональности в поведении.

С точки зрения современной методологии социогуманитарного познания важно отметить наличие нескольких типов социального знания. Выделяются три области социального знания – моральная, конвенциальная и персональная [9, 10].

Действия субъекта с точки зрения соответствия нормам морали и знания им таких норм понимаются другими действующими

субъектами как обязательные, формально-нормативные. Вне зависимости от обстоятельств соответствие действий нормам положительно оценивается другими. У этих норм есть общий базис с нормами права – долженствование. В них зафиксировано обобщенное представление о том, как можно и как нельзя вести себя в обществе. Подчеркнем, что мораль наряду с правом

и обычаями принадлежит к основным типам норматив-

ной регуляции поведения человека.

Конвенциональные знания – это результат согласования множества мнений. Использование субъектом этих знаний для оценки событий делит события и поступки на «правильные» или «неправильные». Заметим, что оценки такого рода обычно зависимы от местных норм, обычаев и конкретных обстоятельств.

Область

персонального знания преимущественно включает в себя знания, на основе которых субъект предпринимает действия, оказывающиеся результатом личного предпочтения или вкуса. Это знание не может быть рассмотрено с точки зрения правильности или неправильности. Оно плохо поддается вербальному осознанию и рациональному объяснению, так как в его основе лежит скрытый в

подсознании глубин-

ный смысл происходящих событий – их суть для него [7, 9, 10].

Факторы наличия социального знания у субъекта выступают в качестве фоновой настройки релевантной деятельности [1, 2, 7, 10]. Они должны рассматриваться в управлении проектами как важная составная часть эффекта контекста. Эффект контекста в этом случае проявляется в виде влияния субъективных (внутренних) и ситуационных (внешних

) факторов на решение субъектом перцептивных, мнемических, мыслительных и других задач.

Негативное влияние контекста проявляется в изменении результата и времени решения задач под влиянием не относящейся к делу информации или использования ранее сформированных структур знания, неадекватного проблемной ситуации «здесь и сейчас» [7].

Для понимания контекстуальной опосредованности деятельности субъекта будем разделять контексты на три группы:

 долговременные (относительно устойчивые) контексты – это кон- тексты деятельности на рабочем месте. К ним следует отнести внешние и внутренние факторы, влияющие на власть и ответственность, права и обязанности, функции и средства, делегированные на постоянной основе субъекту на его

рабочем месте;

 кратковременные контексты – это контексты различных решае- мых функциональных задач субъектом «здесь и теперь»;

 ультракратковременные – это актуализированные контексты кон- кретных действий (операций) в контекстных рамках решения конкретной задачи.

Основные группы когнитивных искажений, элементы которых могут проявляться в контекстуальном поле действующего субъекта, представлены на рис. 33.

В контекстуальном поле деятельности они проявляются как различные феномены, эффекты, тенденции, состояния, ошибки, иллюзии, предубеждения, уловки (обман, психологическое и позиционное давление), действия по рефлексивному управлению со стороны других субъектов [1, 7, 38].

Сенсорно-

перцептивные

процессы

Понимание

лексической

информации

Влияющие на результат (решение)

Контекстно-

зависимая

память

Контекст деятельности

когнитивные искажения

Контекстуаль-

ные подсказки

Склонности,

предубеждения

прайминг и т. д.

Данные

и события

Предметная область деятельности

субъекта

Действие

(Решение)

Рис. 33. Контекстуальные поля в деятельности субъекта

Таблица 3

Примеры склонностей и предубеждений в деятельности субъектов

№

п/п

Краткая характеристика эффекта

1 Одновременно проявляющаяся в деятельности одного и того же субъ-

екта:

•  склонность объяснять поведение других людей их личностными качествами, недооценивая ситуационные факторы;

•  склонность переоценивать роль и силу ситуационных влияний на собственное поведение, недооценивая личностный аспект

2 Склонность субъекта искать такие данные или их интерпретацию,

чтобы:

•  извлекаемая из них информация подтверждала их предубеждения;

•  дискредитировала информацию, которая не поддерживает их точку зрения

3 Тенденция переоценивать:

•  вероятность при предсказании хороших событий;

•  неоднозначную информацию в сторону полезности ее для желаемого события

4 Склонность давать оценку силы аргумента в зависимости от веры субъ-

екта в истинность или ложность заключения для доказываемого тезиса (утверждения)

5 Ошибка в ретроспективной рефлексии за счет фильтрации сквозь ны-

нешнее знание воспоминаний о прошлых событиях, информация о которых сохраняется в памяти. Прошлые события выглядят более предсказуемыми, чем они были в действительности

6 Использование одноаспектного или слишком узкого дисциплинарного

подхода в системном описании проблемной ситуации или в постановке задачи

7 То, что выделяется или нарушает норму, запоминается лучше, чем дру-

гие элементы. Если в однородном ряду встречается отличающийся стимул, то он воспроизводится с большей эффективностью по сравнению с однородными элементами

8 Люди, исключительно хорошо справляющиеся с одними задачами, как

правило, исключительно плохо справляются с другими

9 Склонность верить во что-то, если достаточное количество людей утвер-

ждают это. Повторение делает что-то знакомым и часто повторяемое нелегко отличить от истины

Окончание табл. 3

№

п/п

Большинство результатов дает меньшинство (20 %) событий (принцип

Краткая характеристика эффекта

Парето). Согласно оценке событий (закон Стерджена): 90 % всего – это дым, или чушь

Ответственность за результат размывается в группе по мере увеличения

ее численности. Члены группы начинают руководствоваться предубеждением, что «кто-то другой обязательно позаботится об этом»

Вера в то, что лучшие решения могут быть приняты при получении

большого числа количественных данных и попытки количественно измерить абсолютно всё

Недооцениваются факторы, не имеющие количественных оценок (их не-

возможно измерить), но играющие во многих проблемных ситуациях важную роль

Склонность людей высказывать мнение о ком-то или о чем-то, которое,

как они считают, меньше всего оскорбит других, а не то, которое они имеют на самом деле

Склонность людей судить о других по их поступкам и решениям,

но в суждении о себе всегда находить оправдание своим ошибкам и неверным решениям

В социальных сетях (в Интернете) 90 % людей занимаются чтением (по-

треблением) контента, 9 % публикуют что-то и только 1 % генерируют то, что привлекает внимание

Склонность приписывать злой умысел поведению, которое вполне

можно объяснить глупостью Невосприятие того факта, что созданные стимулы для решения про-

блемы могут привести к эффекту, противоположному задуманному Положительное или отрицательное воздействие предшествующей ин-

формации на текущую когнитивную деятельность, т. е. влияние на решение задачи явно не выраженного «здесь и сейчас» контекста, но который осознавался ранее

Фиксированность на устойчивом знании о том, какую функцию имеет

предмет, что становится барьером в мыследеятельности, ограничивая область поиска решения

Склонность использовать усвоенный принцип решения сложных задач

для решения более простых задач, т. е. фиксированность на способе решения задач

В табл. 3 представлены примеры проявления у субъектов различного рода бездоказательных склонностей и предубеждений, которые опосредуют решение ими функциональных задач на рабочем месте.

В настоящее время существует большой арсенал методов и инструментальных средств, которые рекомендуются различными сводами знаний и стандартами для использования в управлении ИТ-проектами [25, 31, 47–50].

Выбор определяется имеющего опыт применения рекомендуемых методов в практике реализации ИТ-проектов.

решаемыми задачами и наличием персонала,

ПРИЛОЖЕНИЕ

AGILE-МАНИФЕСТ РАЗРАБОТКИ

ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ [46]

Мы постоянно открываем для себя более совершенные методы разработки программного обеспечения, занимаясь разработкой непосредственно и помогая в этом другим. Благодаря проделанной работе мы смогли осознать, что:

1)  люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов;

2)  работающий продукт важнее исчерпывающей документации;

3)  сотрудничество с заказчиком

контракта;

4)  готовность к изменениям важнее следования первоначальному

плану.

То есть, не отрицая важности того, что справа, мы все-таки больше ценим то, что слева.

Основополагающие принципы Agile-манифеста

Мы следуем таким принципам.

1.  Наивысшим приоритетом для нас является удовлетворение по-

требностей заказчика благодаря регулярной и ранней поставке ценного программного обеспечения.

2.  Изменение требований приветствуется, даже на поздних стадиях разработки. Agile-процессы позволяют использовать изменения для обеспечения заказчику конкурентного преимущества.

3.  Работающий продукт следует выпускать как можно чаще, с периодичностью от пары недель до пары месяцев.

4.  На протяжении всего проекта разработчики и представители бизнеса должны ежедневно работать вместе.

  Над проектом должны работать мотивированные профессионалы. Чтобы работа была сделана, создайте условия, обеспечьте поддержку и полностью доверьтесь им.

6.  Непосредственное общение является наиболее практичным и эффективным способом обмена информацией как с самой командой, так и внутри команды.

7.  Работающий продукт – основной показатель прогресса.

важнее согласования условий

100

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 910 / 1110 11 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]