Эффективные методики проведения интервью

соглашайтесь. Скажите, что готовы подождать, что перезвоните позже, либо – на худой конец – согласитесь, чтобы перезвонили вам, но скажите когда. Если не перезвонят – звоните сами, еще лучше за час до назначенного времени.

Если собеседник упорно не дает конкретного ответа, предложите ему варианты.

Иногда делайте вид, что вам известно больше, чем на самом деле. Если вы твердо уверены, что такие-то сведения верны, но не можете получить этому подтверждение, позвоните источнику и скажите, что вам нужно только подтверждение фактам либо комментарий к ним. Однако этот номер выгорает только у опытных репортеров.

Остерегайтесь неявных опровержений. С неявными опровержениями сталкиваешься, когда человеку выдвинуто обвинение, а он вместо того, чтобы отрицать его, заявляет нечто, оскорбляющее обвинителя, либо репортера, либо обоих сразу. Правда ли, спрашивают такого, что правительственный контракт был заброшен и перерасходы составили миллионы долларов, а он отвечает: «Ваши источники понятия не имеют о том, что говорят». Это не опровержение, это скорее классическая уловка человека, которому есть что скрывать, однако не полагайтесь на это.

Не ставьте вопросы-«ловушки». Это такие вопросы, с помощью которых вы хотите загнать собеседника в угол не фактами, а словесной эквилибристикой. Трюк не новый, но по-прежнему в ходу. Например: «Вы больше не бьете свою жену?» Скажут неосторожно «нет» - значит ее бил прежде, но теперь поумнел и перестал.

Агрессивность – крайняя мера. Как не старайся, люди порой упорствуют в нежелании разговаривать с вами или давать комментарии. Убедившись, наконец, что уже ничто не помогает, можно пригрозить: напишем, что вы отказались комментировать. Редко-редко за эти вдруг последует полный ответ на ваши вопросы. Чаще это признание вами своего поражения, а для них – избавление.

Главное, что надо сделать репортеру, если собеседник скованно себя чувствует – убедить сказать хоть слово. Для этого вы можете вести себя крайне дружелюбно, беззаботно, рассуждать о праве общества на ту информацию, которой человек обладает – используйте все, что, по вашему мнению, даст результаты. Если люди согласились на разговор, следующее, о чем надо позаботиться, - как добиться, чтобы они чувствовали себя непринужденно. Существуют некоторые практические приемы при работе со смущающимися. Однако, рассматривая их, и применяя, необходимо помнить о том, что репортер – это хороший актер.

81

Не давайте возможности уходить от ответа. Старайтесь не задавать следующий вопрос пока не получите ответа на предыдущий. Если вы имеете дело с человеком, который старается уходить от ответов, можно позволить ему сделать это на нескольких простых вопросах, но затем надо вынудить ответить на ключевой вопрос беседы. Здесь стойте твердо – вы ведете решающую битву, так что добивайтесь ответа всеми силами. Если время и наличие пленки являются критическими факторами, а вы видите, что человек явно не расположен отвечать, не тратьте понапрасну свои ресурсы, задавайте сразу ключевой вопрос.

Повторяйте свои вопросы. Во время интервью это легко сделать. Если на ваш вопрос не дан ответ, повторите его в несколько измененном виде. Не перескакивайте к следующему вопросу. Выясните ситуацию полностью – как для себя, так и для зрителей. Отказ или уклонение от ответа может означать, что вы затронули важную для интервьюируемого тему, на которую, он не хочет говорить. Немедленно повторите этот вопрос, пока уклончивый ответ собеседника еще свеж в вашей памяти, и постарайтесь, чтобы следующий ответ был более конкретным.

Используйте молчание в свою пользу. Не беспокойтесь относительно пауз в эфире. Молчание – само по себе весьма эффективное средство вынудить собеседника дать ответ. Преднамеренная пауза иногда побуждает интервьюируемого дать ответ на нежелательный для него вопрос. Иногда человеку нужно время для того, чтобы сосредоточиться. В таких случаях пауза – это лишняя возможность получить ответ.

Удостоверьтесь, что вы задали вопрос. Иногда репортер задает вопрос в не вопросительной форме, например: «Это был удивительный спектакль» – и протягивает микрофон для ответа. Большинство людей предпочитает, чтобы их спрашивали напрямую. Задавайте ясные вопросы. Вы – посланник зрителей. Постарайтесь узнать, что им интересно.

2.8.5.Завершение интервью

Впринципе, каждый репортер стремится продлевать беседу, насколько это возможно, пока в этом есть смысл, уточняя и перепроверяя собеседника. Но следует точно чувствовать, когда следует завершить общение, когда интервью исчерпано, чтобы не утомить собеседника.

Однако существуют действия, которые необходимо выполнить после того, как камера выключена. Это залог объективности и точности будущего материала:

82

уточните с интервьюируемым написание их фамилий;

возьмите номера их телефонов;

узнайте, где они будут находиться до крайнего срока подготовки интервью к эфиру, чтобы в случае необходимости вы могли задать уточняющие вопросы.

Глава III. Для тех, кто изучает (социологам)

3.1.Интервью вхоже везде. Сюда тоже!

Вдвух предыдущих главах мы с Вами рассматривали две профессиональные сферы, где широко используется интервью: кадровую работу и журналистику. В этой последней, третьей главе я планирую коснуться еще и третьей сферы, где интервью является наиболее распространенным методом работы. Это социология, а если точнее – социологические исследования. Если еще точнее – социологические опросы как единый жанр в этой сфере.

По своему журналистскому опыту знаю, что зачастую всяческого рода опросы, анкетирования и другие способы добычи информации в массах сплетают журналистику и социологию: мало найдется еще таких областей знания, где так требовалась бы точная, объективная информация, как в журналистике и где сам процесс добычи информации был бы так тесно связан с задаванием различных вопросов. Это – цифры, сводки, прогнозы…

3.1.1.Что за фрукт?

Для большей ясности в этом вопросе нам стоит остановимся для начала на самом определении понятия социологического опроса.

Вообще, опросом называют метод сбора первичной вербальной информации посредством обращения с вопросами к определенной группе людей. Опрос – наиболее распространенный метод исследования, с помощью которого добывается 90% социологических данных.

В широком же смысле социологическое исследование — это специфический вид систематической познавательной деятельности, направленной на исследование социальных объектов, отношений и процессов с целью получения новой информации и выявления закономерностей общественной жизни на основе теорий, методов и процедур, принятых в социологии.

В более узком смысле социологическое исследование - система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических

83

процедур, подчиненных единой цели: получить точные и объективные данные об изучаемом социальном объекте, явлении или процессе.

Иными словами, социологическое исследование — это специфическая разновидность социальных (обществоведческих) исследований (их "ядро"), рассматривающая общество как целостную систему и опирающаяся на особые методы и приемы сбора, обработки и анализа первичной информации, которые приняты в социологии.

Общественная жизнь постоянно ставит перед нами множество вопросов, ответить на которые можно лишь с помощью научного исследования, в частности социологического. Однако не всякое исследование в области социологии является собственно социологическим. Их важно различать потому, что сегодня часто приходится встречаться с произвольным толкованием такого исследования, когда чуть ли не любая конкретно-социальная разработка той или иной обществоведческой неправомерно называется социологическим исследованием.

3.1.2. И снова по полочкам…

Как и любая другая исследовательская работа, социологическое исследование предполагает несколько этапов:

1.этап подготовки, состоит в обдумывании целей, составлении программы и плана, определении средств и сроков проведения исследования, а также в выборе способов анализа и обработки социологической информации;

2.этап предусматривает сбор первичной социологической информации — собранных необобщенных сведений в различных формах (записей исследователей, выписок из документов, отдельных ответов опрашиваемых, и т.д.);

3.этап подготовки собранной в ходе социологического исследования (анкетного опроса, интервью, наблюдения других способов) информации к обработке, составлении программы обработки и собственно обработке полученной информации на компьютере;

4.заключительный этап - это анализ обработанной информации, подготовка научного отчета по итогам исследования, а также формулирование выводов и выработка рекомендаций и предложений для заказчика или иного субъекта управления, выступившего инициатором проведения социологического исследования.

Перед тем, как начать исследование, Вам в роли специалиста необходимо

определиться алгоритмом (назовем его так) Ваших действий. В самом общем виде процедура

84

социологического наблюдения предусматривает определенный порядок исследовательских действий социолога:

1.Определение цели и задач наблюдения (для чего наблюдать и с какой целью?).

2.Выбор объекта и предмета наблюдения (что наблюдать?).

3.Выбор ситуации наблюдения (в каких условиях наблюдать?).

4.Выбор способа (вида) наблюдения (как наблюдать?).

5.Выбор способа регистрации наблюдаемого события (как вести записи?).

6.Обработка и интерпретация полученной при помощи наблюдения информации (каков результат?).

Конечно, надо отметить существование определенных трудностей с достоверностью данных. При осуществлении наблюдения трудно охватить большое количество явлений. Отсюда возникает вероятность ошибок в интерпретации событий и поступков людей сточки зрения мотивов их действий. Вероятность ошибок существует еще и потому, что социолог не только наблюдает. У него есть собственная система отсчета, опираясь на которую, он посвоему толкует, интерпретирует те или иные факты и события. Однако при всей субъективности восприятия основное содержание материалов отражает и объективную ситуацию.

Теперь давайте разберемся, постепенно подходя собственно к интервью, к классификации социологических исследований.

По характеру поставленных целей и задач, а также по широте и глубине анализа социального явления или процесса социологические исследования подразделяются на:

√Разведывательное. Это, собственно, наиболее простое; с его помощью Вы можете решать весьма ограниченные задачи. По сути это "обкатка" инструментария, т. е. методических документов: анкет, бланков-интервью, опросных листов, карточек наблюдения или карточек изучения документов. Программа такого исследования, как и сам инструментарий, упрощена. Обследуемые совокупности сравнительно невелики: от 20 до 100человек. Особенно важно такое исследование проводить тогда, когда проблема изучена недостаточно или вообще ставится впервые. С помощью разведывательного исследования получают оперативную социологическую информацию об изучаемом социальном объекте, явлении или процессе.

√Описательное: представляет собой более сложный социологический анализ. С его помощью получают информацию, дающую относительно целостное представление об изучаемом социальном объекте, явлении или процессе. Обычно это исследование проводится тогда, когда объектом анализа является сравнительно большая группа людей, отличающаяся различными свойствами и характеристиками (например,

85

трудовой коллектив крупного предприятия, где работают люди разных профессий, пола, возраста, имеющие различный стаж работы, и т. д.).

√Аналитическое: позволяет не только описывать элементы изучаемого объекта, явления или процесса, но и выявлять их причины. С помощью аналитического исследования изучается совокупность факторов, обусловливающих данное явление. Обычно такое исследование проводят после разведывательного и описательного, в ходе которых собирают сведения, дающие предварительное представление об определенных элементах изучаемого социального объекта, явления или процесса. По используемым методам оно намного разнообразнее, чем разведывательное и

описательное.

Иногда различают также социологические исследования по сферам общественной жизни, а именно - на:

√социально-экономические

√социально-политические

√социально-педагогические

√социально-психологические и т. д.

Рассмотрим ниже несколько важных условий, обращать внимание на которые Вам как

потенциальному исследователю просто необходимо:

√наличие надежного инструментария, обоснованного программой исследования;

√создание благоприятной, психологически комфортной обстановки опроса, что далеко не всегда зависит только от Вашей подготовки и опыта;

√тщательная подготовка социолога, которые должны обладать высоким интеллектуальным быстродействием, тактом, умением объективно оценивать свои недостатки и привычки, что прямо сказывается на качестве опроса (об этом мы скажем чуть попозже);

√обладать опытом составления анкет по социологически корректным методикам, позволяющим перепроверять достоверность ответов, и т. д.

Соблюдение указанных требований и их значимость во многом предопределяются видами социологического опроса, который является наиболее распространенным методом сбора социологической информации. Давайте не оставим это без внимания.

По большому счету в социологии принято различать такие виды опросов:

√письменные (анкетирование) и устные (интервьюирование, на нем мы остановимся максимально подробно),

√очные и заочные (почтовые, телефонные, прессовые),

√выборочные и сплошные (например, референдум),

86

√ общенациональные, региональные, локальные, местные и др.

При определении этих видов сбора информации социолог должен принять во внимание ряд моментов, учесть которые очень и очень важно до того, как начинать сам опрос:

√оперативность и экономичность исследования не должны обеспечиваться в ущерб качеству данных;

√ни один метод не является универсальным, но имеет свои четко очерченные познавательные возможности. Поэтому не существует вообще «хороших» или «плохих» методов, есть методы, адекватные или неадекватные поставленной исследователем задаче;

√надежность метода обеспечивается не только его обоснованностью, но и

соблюдением правил его применения.

Выбор вида опроса, как мы понимаем, определяется такой вещью, как цели исследования, его организационно-экономическими возможностями, а также требованиями к достоверности и надежности искомой Вами информации. Вы можете использовать метод опроса в ряде следующих случаев:

√когда изучаемая проблема недостаточно обеспечена документальными источниками информации, либо когда такие источники вообще отсутствуют.

√когда предмет исследования или отдельные его характеристики недоступны для наблюдения.

√когда предметом изучения являются элементы общественного или индивидуального сознания: потребность, интересы, мотивации, настроения, ценности, убеждения людей и т. д.

√в качестве контрольного дополнительного метода для расширения возможностей описания и анализа изучаемых характеристик и для перепроверки данных,

полученных другими методами.

Надо сказать, что абсолютно любой опрос - это специфический акт общения между Вами, интервьюером, и респондентом (опрашиваемым Вами человеком). Потому он должен проводиться с соблюдением следующих, как минимум, правил:

1.Респондент знает, кто и зачем его опрашивает.

2.Респондент заинтересован в опрос.

3.Респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле).

4.Респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса.

87

5.Вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов (помните, что это же было упомянуто и в отношении интервью в журналистике? Закон работает и тут).

6.Все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать. обоснованный и точный ответ.

7.Вопросы сформулированы без нарушения лексических и грамматических нормативов.

8.Формулировка вопроса соответствуют уровню культуры респондента.

9.Ни один из вопросов не имеет оскорбительного для респондента смысла, не унижает его достоинства.

10.Интервьюер ведет себя нейтрально, не демонстрирует свое отношение ни к заданному вопросу, ни к ответу на него.

11.Интервьюер предлагает респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степени.

12.Количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его.

13.Вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач.

Метод опроса предусматривает получение социологической информации в ситуации социально-психологического общения. И это накладывает свой отпечаток на содержание и качество получаемых данных. В социологии выработано значительное количество методических требований и процедур для того, чтобы преодолеть субъективизм, повысить надежность и эффективность данной формы сбора социологической информации.

Этапы проведения опроса, как и в журналистике – интервью, включает четыре сменяющих друга этапа. С ними мы уже встречались, правда, в другом аспекте:

√подготовку исследования;

√сбор первичной социологической информации ;

√подготовку собранной информации к обработке и ее обработку;

√анализ полученной информации, подведение итогов исследования, формулировку выводов и рекомендаций.

Контрольная таблица. Главные условия для проведения исследования

1.Наличие инструментария для исследования

2.Создание благоприятной обстановки опроса

3.Тщательная подготовка Вас как социолога, умение оценить свои плюсы и минусы

4.Обладать опытом составления анкет

5.Уметь составить тщательный план опроса

88

3.2. А вот и оно!

Любой социологический опрос можно разделить на два вида: очный и заочный опрос. При очном опросе происходит непосредственный контакт социолога и респондента, в котором оба участника воздействуют друг на друга. Наиболее распространенной разновидностью очного опроса является то самое интервью, ради которого, собственно, всё в этой главе и затевалось.

Сфера применения интервью чрезвычайно обширна, начиная статистики и медицины и заканчивая педагогикой и управлением. Но во всех этих сферах можно выделить две функции интервью как исследовательского метода: получение информации о событиях, явлениях, фактах, процессах и воздействие на респондента. В социологии и социальной психологии метод интервью служит для получения информации об особенностях социальных процессов и явлений, при этом по частоте применения во всем мире этот метод занимает лидирующее положение.

Вчем же его достоинства? Перечислим их.

√При использовании метода интервью существует возможность получения глубинной информации о мнениях, мотивах, представлениях респондентов.

√Ситуация интервьюирования, по форме близкая к обычному разговору, способствует возникновению непринужденной обстановки общения и повышению «искренности», «чистоты» ответов.

√Существует возможность вести наблюдения за психологическими реакциями респондента, ситуацией интервью и в случае необходимости проводить корректировку соответственно возникающим переменам.

√Общение интервьюера с респондентом, обладающее подчеркнуто личностным характером взаимодействия, обеспечивает более серьезное отношение респондента к опросу.

√Вербальный характер общения устраняет проблему непоследовательного незапланированного восприятия вопросов.

Но тут же можно отметить и минусы интервьюирования:

√его малая оперативность, существенные затраты времени, необходимость большого числа интервьюеров;

√невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых опросов. Суть метода интервью-опроса в социологии, если подвести всё сказанное под общий

знаменатель, сводится к общению Вас как интервьюера с совокупностью людей (респондентов) в форме вопросно-ответного диалога. Особенность этого общения состоит в

89

том, что оно, с одной стороны, должно отвечать строгим требованиям научной процедуры, а с другой — исходить из того, что источником информации выступают рядовые участники изучаемых процессов, осознающие эти процессы в рамках повседневного житейского опыта. Для Вас как для начинающего социолога он представляет немало трудностей, т.к. требует специальной подготовки и солидного тренинга. К тому же разные виды интервьюирования предполагают наличие у Вас неоднозначных наборов знаний и умений. И только опытные социологи (да и то не всегда) применяют свободное и разведывательное

интервьюирование.

√Свободным называют такое интервью, когда перед интервьюером стоит проблема собрать соответствующую исследовательским задачам информацию без наличия предварительно разработанного инструмента. Здесь Вы свободны в выборе вопросов, определении их порядка, количества и способов выражения, а также приемов фиксации информации.

√Разведывательное интервью (другое его обозначение – глубинное, мы помним о нем из раздела о кадровой работе) используют при определении и/или уточнении формулировки рабочих гипотез на этапе разработки программы исследования. Его цель не только и не столько в том, чтобы получить информацию об объекте, столько в выяснении того, какую информацию предстоит произвести в предстоящем исследовании. При этом как интервьюер, так и респондент свободны в выборе

способов ведения беседы.

Каждый из таких типов интервью может реализоваться:

√однократно или панельно (многократно через определенный временной интервал);

√в межличностной (интервьюер-респондент), личностно-групповой (группа интервьюеров - респондент или, наоборот, интервьюер – группа респондентов) и группо-групповой форме (когда группа интервьюеров беседует с группой

респондентов).

Что же до разновидностей интервью, которые специалисты-социологи используют в своей работе, то Вы легко можете предположить, помня материал предыдущих глав, что наибольшее распространение в социологии получило стандартизированное интервью, отличительной особенностью и которого является жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них. Его можно проводить по опросному листу анкеты, что зачастую и делается для контроля и дополнения данных анкетирования.

Несколько реже используют полустандартизированное интервью. Оно проводится на основе не формализованного опросного листа, а памятки ("путеводителя") с перечнем

90