Эффективные методики проведения интервью

пока его не задали другие журналисты. Материал пресс-конференции можно хранить

и использовать для других сюжетов, программ.

√Круглый стол - тоже коллективное интервью, это деловой и заинтересованный разговор между журналистами и приглашенными в редакцию специалистами по тому или иному вопросу.

√Интервью мнений - самая распространенная форма интервью. Собеседник в нем может быть как политик или ученый, так и никому неизвестный прохожий. Цель такого интервью узнать мнение респондента по конкретному вопросу. Подобные интервью не стоит усложнять. Их цель в том, чтобы интервьюируемый получил возможность высказать свою точку зрения.

√С очевидцем – разговор с человеком, который стал свидетелем какого-то происшествия, несчастного случая или преступления. Ваша задача в данном случае – дать собеседнику высказаться, не мешая ему и не перебивая его многочисленными вопросами и репликами. Необходимо помнить, что в этом интервью молчание репортера в начале рассказа очевидца может быть эффективнее самого хорошего вопроса. В то же время, нельзя забывать, что в таких интервью на репортера возлагается большая ответственность. Люди, пребывающие в состоянии шока, нередко ведут себя крайне нерационально, не отдавая отчет своему поведению или эмоциям.

√Интервью - «конфронтация» – это совсем иной жанр. В таких интервью надо прижать к стенке власть предержащих, поставить их перед необходимостью объяснить свои поступки. Сам порядок подготовки и проведения таких интервью значительно отличается от других. Здесь не место для дружелюбной беседы с объектом интервью до начала записи, ему не предлагают ознакомиться с предстоящими вопросами, не делают пробные съемки. Темп и тактика такого интервью носит наступательный характер. Однако следует помнить, что агрессивные вопросы далеко не всегда самые эффективные. Напротив, часто более результативными являются вопросы, которые задаются с пониманием в доброжелательном тоне, но с ледяным спокойствием и уверенностью.

√Как отдельный вид интервью, основная цель, которого узнать о жизни отдельного человека, выделяют биографическое интервью.

Интервью различают также и по степени интенсивности:

√короткие (от 10 минут до получаса),

√средние, длящиеся иногда часами (иногда их называют «клиническими»),

71

√фокусированные, проводимые по определенной методике, так как они большей частью ориентированы на изучение процессов восприятия. Например, журналисту необходимо выявить определенные социально-психологические аспекты восприятия аудиторией материалов, посвященных предвыборной компании.

Контрольная таблица. Классификация телеинтервью

Перед тем, как включить камеру…

Как и в любой другой сфере, перед телеинтервью Вам нужно подготовиться. Общую колею Вы уже твердо знаете, поэтому замечу лишь некоторые штрихи к портрету подготовки к такой беседе, касающиеся собственно телевизионной специфики работы.

Вам желательно всегда помнить о следующем:

√договариваясь о времени и месте встречи, принимайте во внимание, что в рабочее время ваш собеседник будет чаще отвлекаться, могут возникнуть неожиданные проблемы, его могут куда-то вызвать, во время разговора будет постоянно звонить телефон и т.д. и т.п. А это чревато, если вспомнить, что работает камера. Настрой человека может разительно изменяться, с пленки (цифрового носителя) это никуда не денется, и Ваш зритель не преминет это заметить.

√в кабинете обычно получается более официальный и сдержанный разговор, поэтому желательно встречаться на нейтральной территории и иметь для беседы достаточный запас времени и места.

72

√официальные лица часто просят журналиста, предложившего записать интервью, заранее передать им вопросы, но это не значит, что можно ограничиться перепиской: журналист напишет вопросы, интервьюируемый (или его пресс-служба) - ответы. Вам нужно стремиться к личной беседе, пусть даже с заранее оговоренными вопросами. Содержание такого разговора много глубже, оно уникально, т.к. обогащается дополнительными нюансами, новыми вопросами и поворотами. Кроме того, журналист должен составить непосредственное впечатление о собеседнике (особенно важно это для интервью-зарисовки) и убедить читателя, что факты получены, что называется, из первых рук, что материал эксклюзивен.

√На интервью по факсу, телефону или e-mail следует соглашаться только в том случае, если нет никакой возможности встретиться лично.

√Хорошо подумайте, где и как разговаривать с ними. По телефону или лицом к лицу? Как им будет удобней. Если лицом к лицу, то где? В баре? У них в офисе? В редакции? В кафе, в обеденный перерыв? Дома? Иными словами, в какой обстановке они чувствуют себя в наибольшей безопасности, следовательно, будут охотнее

сотрудничать с вами.

До начала телеинтервью лучше предусмотреть несколько минут, чтобы по возможности неформально поговорить с интервьюированным, подготовить его к записи. Для большинства людей весь процесс подготовки к интервью, с установкой света, пробой микрофона и т.д. сам по себе необычен и непривычен. Во время установки света и микрофона лучше поговорить с гостями на общие темы, постараться установить с ними личный контакт. Однако необходимо помнить, что задача такой Вашей разминки заключается в том, чтобы спортсмен разгорелся, но не перегорел.

О вопросах для телеинтервью

Кульминация Вашей большой подготовительной работы – начало интервью. Универсальной схемы проведения интервью, наверное, не существует – различны темы, цели и собеседники. Но мы можем выработать определенную систему ведения интервью, стержнем которой являются правильно сконструированные вопросы.

Вообще, анализ интервью можно провести по трем критериям:

√главная тема. Ее скелетом являются заранее подготовленные основные вопросы, открывающие беседу, составляющие ее костяк и завершающие ее.

√заранее подготовленные альтернативные вопросы, составленные по принципу – если собеседник ответит так, то я задам ему этот вопрос, если же он ответит по-другому, то я спрошу у него то-то…

73

√непредвиденные вопросы. Это, пожалуй, наиболее сложный момент в интервью. На сформулированный заранее вопрос вы вдруг получаете неожиданный ответ, который требует мгновенной и спонтанной реакции с вашей стороны. К непредвиденному в

ходе интервью нужно быть готовым всегда. Внезапный поворот в интервью – это самое интересное в беседе.

Выбор типа вопросов для интервью зависит от:

предмета беседы,

обстановки беседы,

продолжительности беседы,

реакции на определенные вопросы (например, личного характера).

Хочу заметить, что в процессе интервью важна такая вещь, как импровизация. Человек в таких ситуациях, ощущая естественность разговора, и сам начинает держаться свободнее. Во время беседы не следует делать ничего такого, что может помешать контакту «с глазу на глаз», очень важному для интервью, а именно:

не читать вопросы с листа;  не предъявлять вопросы методично, один за другим, как они были записаны

при подготовке, это может сделать ответы излишне регламентированными. Стоит перечислить еще ряд рекомендаций, имеющих отношение к задаче Вами

вопросов интервьюируемому.

√Не задавайте злых провокационных вопросов. Интервьюируемый может либо отказаться отвечать на них, либо перейти в контрнаступление. Вы получите более полезную информацию, если ваши вопросы будут спокойными и конкретными.

√Вопрос должен задаваться Вами в вопросительной, а не утвердительной форме.

√Не стесняйтесь задавать вопросы, которые кому-то могут показаться глупыми. Например, «что вы чувствуете?», «что вы имеете ввиду?», «как вы себе это представляете?» и т.п. Нередко они приводят к самым неожиданным, глубоким, интересным ответам.

√Первыми должны быть вопросы общие, несложные для ответа.

√Во время интервью не нужно слепо следовать заранее подготовленным записям. Черновик должен лишь придавать чувство уверенности.

√Вопросы должны быть простыми, нейтральными и открытыми. Открытые вопросы

заставляют объект интервью задуматься над их содержанием и приложить усилия к тому, чтобы ответить на них. В таких случаях у вас ес ть возможность не только получить объяснения, но и услышать точку зрения респондента. Вопросы должны быть нейтральными. Лишь тогда интервьюируемый может высказаться и находиться

74

в центре разговора. Окрашенные личным мнением репортера вопросы ставят в центр беседы самого журналиста.

2.8.Заповеди журналиста-интервьюера

2.8.1.Вопросы-табу. Что и почему нельзя спрашивать

Втележурналистике в силу ограниченности эфирного времени при необходимости конструктивно использовать это время существуют вопросы, которые рекомендуется не задавать:

√вопросы, допускающие односложные ответы («да», «нет»). В таком случае интервью получится максимально коротким при минимуме информации для Вас как для журналиста;

√утвердительное предложение вместо вопросительного. А зачем Вам что-то отвечать? Вы и сами всё сказали. Остается либо согласиться, либо наоборот – возразить;

√два вопроса в одном. И на какой прикажете отвечать? Человеческая память не резиновая, и в стрессовых для человека условиях интервью два вопроса могут потеряться друг в друге;

√перегруженные вопросы;

√наводящие на ответ вопросы;

√комментарии и собственные оценки в вопросе;

√вывешивание «ярлыков»;

√преувеличения в вопросе;

√слишком сложные для понимания вопросы.

Одна из самых типичных ошибок со стороны репортера – постановка вопросов, допускающих односложные ответы, и использование утвердительных предложений вместо вопросительных.

К перечню таких «смертных грехов», какие перечислены выше, можно добавить еще один вид вопросов, которые можно задавать, но ответами на которые, не обязательно мучить зрителей и слушателей. Речь идет о фактических вопросах, цель которых раздобыть конкретные данные, выяснить цифры или получить представление о подоплеке события. Конечно, репортеру необходимо располагать данными и фактами, и донести их до аудитории, как можно более доступно и понятно.

75

Еще необходимо ввести запрет и на постановку гипотетических вопросов, в духе: «Что вы будете делать, если произойдет то-то или то-то?». Такие вопросы делают дальнейший разговор бессодержательным.

Наш соотечественник С. А. Муратов формулирует некоторые правила, или как он их называет – заповеди интервьюера:

ясность и краткость: задавая вопрос, надо учитывать образовательный уровень, возраст, привычный лексикон собеседника. Хороший вопрос желательно формулировать на языке собеседника, за исключением тех случаев, когда язык собеседника предполагает использование малопонятных зрителю профессиональных терминов.

конкретность: на конкретно поставленный вопрос собеседник, скорее всего, даст конкретный, информационный ответ, не утонет в общих фразах.

не бояться паузы: пауза – элемент общения.

корректность и уважение к собеседнику: это правило по идее следует поставить на первое место, ибо это – этическая предпосылка всякого общения, не только интервью.

хотите получить интересный ответ – поразмышляйте над интересным вопросом.

2.8.2. Делайте так…

Сейчас мы приведем несколько неписаных правил поведения телерепортера во время интервью. Эти правила носят по большей части морально-этический характер и помогут Вам создать у интервьюируемого свой позитивный образ.

1.Помогите интервьюируемому выглядеть нормально. Если только обстоятельства не диктуют противоположного. Например, неестественно выглядеть нормальным участнику или жертве уличных беспорядков. Постарайтесь помочь интервьюируемому выглядеть аккуратно. Так, если у вашего собеседника съехал набок галстук или размазалась помада, скажите об этом и дайте возможность привести себя в порядок. Этим вы достигаете двух целей:

√ вы избавите собеседника от чувства смущения, вызванного невольной неаккуратностью;

√ непорядок во внешности или в одежде может отвлекать зрителей от сюжета.

2.Подстраивайтесь под собеседника! Если вы интервьюируете кого-то – ваша задача – дать человеку почувствовать себя раскованными и готовыми пойти вам на

76

встречу. Значит, Вы не должны запугивать или утомлять собеседника. Вы должны скорректировать свое поведение и внешний вид.

3.Составьте мнение о них. Что расположит их к вам? Лесть? Дружелюбие? Анекдоты? Серьезный разговор? Что бы там ни было, если они являются для вас ценным источником, выкручивайтесь. Что им интересно? И вы проявите интерес – к чему угодно.

4.При личном интервью не лезьте сразу за записной книжкой. Если человек скованно чувствует себя перед интервью, один вид репортера, выбьет его из колеи окончательно. Лучше потихоньку вынуть все принадлежности, когда собеседник расслабится. Заметим, однако, что обязательный этап работы над интервью - уточнение, проверка фактов, цифр, названий, фамилий. Чтобы снять с себя ответственность за возможные ошибки и искажения, журналисты часто отдают готовый материал на визирование собеседнику, и пока он не поставит свою подпись под текстом, удостоверяющую, что его слова и мысли переданы точно, интервью не сдают в выпуск.

5.Не срывайте своих намерений, но и все говорить необязательно. Никогда не забывайте сказать, что вы – журналист. Нельзя также скрывать свою заинтересованность в беседе с человеком. Но вовсе не обязательно всякий раз в подробностях объяснять причину своего звонка. Если вас интересует какая-нибудь скользкая тема, не спешите раскрываться в самом начале разговора.

6.Не задавайте с порога свой главный вопрос. Сначала задайте какие-нибудь общие вопросы. Вы как минимум оцените осведомленность и честность собеседника. О том, ради чего вы пришли, следует спрашивать, когда он «дозрел». Спросив, прикинуться безразличным к ответу. Мысль о том, что вам только что преподнесли сенсацию, может побудить собеседника немедленно пойти на попятный. Если ничего не помогает, отдайтесь на милость. Скажите им, что редактор «спустит с вас шкуру», если вы не раздобудете эту информацию. Попросите их о помощи. Обычно это срабатывает.

7.Помогите интервьюируемому, если он запинается. Следует – если только это не скажется негативно на качестве материала – дать ему возможность начать рассказ сначала. Принимайте такое решение с осторожностью, поскольку само по себе такого рода запинание может быть весьма значимым в определенном контексте. Однако, некоторые люди просто нервничают или боятся камеры. Если причина только в этом, просто повторите вопрос и сделайте еще дубль.

8.При беседе с более чем одним человеком – обращайтесь к каждому в отдельности. При съемках сюжета лучше вообще интервьюировать людей по отдельности – если только вы не стеснены временем или же хотите, чтобы интервью приняло характер общей беседы. Если

77

все же возникает такая ситуация, дайте время оператору настроиться на другого собеседника.

9.Интервью в прямом эфире – участники должны оставаться на местах. Попросите своих собеседников не покидать своих мест, пока не выключат камеры.

10.Задавайте стандартный заключительный вопрос. «Не забыл ли я спросить вас еще о чемлибо?» или «Не хотите добавить что-либо к сказанному?». Сколько бы вы не готовились к интервью, собеседник все равно знает о предмете беседы больше вашего.

Контрольная таблица. Хороший репортер делает так…

1.Помогайте собеседнику выглядеть адекватно и подстраивайтесь под его стиль

2.Не кидайтесь сразу записывать. Это может отпугнуть собеседника. Делайте это как

можно более незаметно для него.

3.Не стоит скрывать своих намерений. Говорите открыто, что Вы – журналист и чего

конкретно Вы хотите.

2.8.3.Психология – Вам в помощь

Яуже говорила, что журналист должен быть психологом. Помимо внутреннего дара, на который опираются многие журналисты, приведу ниже перечень приемов, которые помогут Вам в нелегком деле построения общения с интервьюируемым.

Знание психологических особенностей общения так же важно, как и уровень компетентности и подготовленности к беседе. Ведь от того, насколько журналисту удалось разговорить собеседника, заинтересовать его своими вопросами, вовлечь в дискуссию, во многом зависит объем и качество получаемой информации.

Одна из отработанных психологических уловок - применение «тяжелых слов», попросту - обвинений. Суть его такова: задавая вопрос, журналист высказывает суждение в виде обвинения в обидной форме. В результате создается очень сложная ситуация.

В случае подобных уловок необходимо действовать очень решительно, разоблачая тех, кто такие уловки применяет. Следует давать решительную отповедь, но при этом «не терять своего лица».

Другие распространенные уловки: демонстративное умалчивание, манипулирование жанром (если выгодно, то «новости без комментария», если нет, то «сплошной комментарий без новостей»), изменение масштабов явления.

78

Некоторые приемы установления психологического контакта помогут вам избежать непредвиденных ситуаций во время эфира. Они достаточно просты и не требуют особого труда для запоминания.

Собеседники должны находиться на одном уровне (например, оба сидят или оба стоят)

Расстояние между собеседниками 1-1,5 метра; не должно быть преград между беседующими в виде стола, стула и т.п.

Разговаривая, смотрите в глаза собеседнику.

Обращайтесь к человеку по имени или по имени и отчеству.

Поза интервьюера должна быть доверительной, располагающей к контакту.

При напряженной ситуации попытайтесь разрядить обстановку шуткой, комплиментом, но очень тактично.

Выскажите собеседнику внимание, сочувствие, уважение, даже если разговор предстоит неприятный. Дайте собеседнику понять, что к встрече с ним вы готовились и ждали его.

Старайтесь встать на место собеседника, вникнуть в его проблемы. Постарайтесь, чтобы интонация была доверительная.

Подчеркните общность между вами и собеседником (например, «между нами девочками» или «мы, мужчины»).

Применяйте технику общения, способствующую сохранению контакта в беседе.

Проявляйте уважение к мнению собеседника, никогда не говорите человеку, что он не прав; в интервью вообще не следует начинать ответную фразу со слова «нет» (если вы не стремитесь к конфликту целенаправленно, что может быть полезно и необходимо на пресс-конференции, если выступающий склонен уклоняться от ответов с помощью словесных штампов, но на прямой вопрос в грубой форма вынужден ответить).

Внимательно слушайте собеседника, не отвлекайтесь во время его ответа на поиски и формулирование следующего вопроса.

Помните также и об отвлекающих внимание телодвижениях. Ненавязчиво и подружески предупредите собеседника и обратите особое внимание на то, что не следует:

√непрерывно кивать головой;

√неестественно сгибаться, наклоняясь прямо к микрофону;

√говорить с жевательной резинкой во рту;

√говорить тихо или невнятно;

√отворачиваться от камеры;

√пользоваться словами, которые не могут быть переданы в эфир.

79

Важно помнить о жестах и мимике самому журналисту:

√заинтересованный взгляд, побуждающий к дальнейшей беседе;

√складки на лбу или скептическое выражение лица как сигнал к критическому вопросу;

√знак, призывающий к более краткому изложению мысли;

√вздох или нетерпеливо-настойчивый жест, который предупреждает, что репортер хочет задать следующий вопрос и т.д.

Контрольная таблица. Приемы психологического контакта при работе с телеинтервью

1.Соблюдайте дистанцию, держите зрительный контакт и держите доверительную позу!

2.Выказывайте общность интересов с собеседником, проявляйте уважение к нему!

3.Не разговаривайте невнятно, с жевательной резинкой во рту!

4.Следите за своей мимикой. В телеинтервью это важно!

2.8.4. «Я стесняюсь…» Если перед Вами скромник...

Вышеизложенные рекомендации касались в основном такого интервью, в котором собеседник более или менее благополучно идет на контакт с репортером. Однако в работе, к сожалению, достаточно много людей, которые боятся журналистов. Не потому, что те кажутся им ужасными людьми, а потому, что они не привыкли иметь дело с прессой. А если и привыкли, они могут не хотеть разговаривать из опасений потерять работу или из-за боязни последствий. Поэтому к ним нужен совершенно иной психологический подход.

Сразу замечу здесь, что некоторые приемы общения со стеснительными собеседниками подходят также к уклончивым и враждебно настроенным. Однако чаще к потенциальному источнику, избегающему вас, нужно применять иной подход, но не забывать о профессиональной этике:

Будьте настойчивы. Бывает очень трудно заполучить таких людей. Но не сдавайтесь: продолжайте названивать им, ходите к ним в офис. Пусть они поймут, что единственный способ отвязаться от вас – согласиться на беседу.

На мой взгляд, в этом случае важно «не перегибать палку». Излишняя настойчивость журналистов отбивает желание у многих общаться с ними в принципе и очень неблагоприятно влияет на имидж человека этой профессии.

Если звоните им, не давайте обмануть себя словами: «Он вам перезвонит». Многие и

80