Эффективные методики проведения интервью

одна из самых главных Ваших задач на подобного рода интервью. Вы должны грамотно распределить роли между собой и интервьюируемыми!

√Некоторые лидеры могут монополизировать дискуссию. Допустим, у Вас на групповом собеседовании сидят пятнадцать претендентов на вакантное рабочее место. Четверо из них постоянно ведут с Вами беседу, активно отвечают на вопросы, ведут себя более раскованно и уверенно, чем другие. Они автоматически монополизируют коммуникацию. Этого допускать нельзя. Каждый соискатель имеет право высказаться, а если он не делает таких попуток в силу каких-либо причин, Ваша обязанность – помочь им сделать это. На то Вы и интервьюер, чтобы держать бразды правления в своих руках.

√Лидер может структурировать стимульную ситуацию для остальных. Это означает, что такой человек может заставить остальных членов опрашиваемой группы воспринять обрисованную Вами ситуацию на свой манер. Для предотвращения этого Вы должны максимально точно оговаривать ее условия, чтобы не создавать двойственности в ее понимании.

2.Групповая дискуссия может иногда прерываться кем-то из членов группы, что ведет к неполному обсуждению темы.

3.Сдерживающий эффект группы. Может наблюдаться воздействие этого эффекта двумя путями:

√Интервьюируемые могут не хотеть высказываться по поводу определенных мнений или опыта в почти публичной ситуации группового интервью. Здесь имеет место личные качества Ваших собеседников. От этого никуда не деться: каждый из нас индивидуален. Если какая-то тема не может, на наш взгляд, быть оговорена в присутствии множества людей, крайне сложно нас разубедить и заставить проделать обратное. Выхода два: либо довольствоваться тем, что посчитали возможным рассказать Ваши подопечные, либо модифицировать вопрос и сделать его менее «острым».

√Активные члены группы могут сдерживать себя в сообщении о важных реакциях, полагая, что другие тоже должны иметь возможность высказываться. Получается замкнутый круг, как в ситуации «Нет-нет, только после Вас!». Выход только в Вашем личном координировании очередности ответов Ваших респондентов, иначе интервью грозит превратиться в интеллигентную «молчанку».

41

1.6.2.Условия задачи (состав группы, место, основные акценты)

Еще одно, о чем необходимо нам сказать - условия проведения группового интервью. Их несколько:

1.Размер группы. Размер группы определяется двумя соображениями:

√Группа не должна быть настолько большой, чтобы стать неуправляемой, что помешает участию в интервью большинства ее членов. Много людей – много мнений.

√Группа не должна быть настолько маленькой, чтобы быть не в состоянии обеспечить существенно больший охват, чем интервью с одним человеком. Оптимальный размер группы составляет примерно 10-12 человек.

2.Состав группы. Социальная и интеллектуальная гомогенность обеспечивает эффективное участие всех членов группы. Возможно, наиболее важной является гомогенность по образовательному признаку.

3.Подготовка места. Наиболее благоприятной для получения полных и спонтанных сообщений является модель "круглого стола", где интервьюер располагается как один из членов группы. Следует избегать модели "классной комнаты", где интервьюер занимает место "учителя", а респонденты - "студентов".

Нужно также выделить некоторые важные моменты для Вас как интервьюера и

главного координатора процесса интервью. Эти факторы играют большую роль в успехе самого предприятия. Старайтесь их придерживаться этих линий поведения.

√Ослабление напряженности. По мере того как каждый член группы делает сообщения личного характера, происходит установление группового стандарта свободного общения. Выражение интереса с Вашей способствует ослаблению напряженности.

√Активизация забытых деталей. Общение в группе служит для восстановления в памяти. Если кто-нибудь хотел что-то сказать, но в процессе обсуждения вопроса забыл это сделать, то именно групповой характер интервью может поспособствовать тому, что человек вспомнит забытую мысль и сможет ее озвучить.

√Использование подходящего стиля языка. Интервьюер адаптирует свою речь к образовательному уровню и статусу интервьюируемых и использует обороты их разговорной речи. Такое качество, несомненно, очень ценится в людях, которые имеют дело с людьми. Это помогает интервьюируемым почувствовать себя «в своей тарелке» даже если вокруг много народа.

√Использование Вами эффективных вопросов. Они всегда направляют внимание на стимульную (то есть заданную Вами) ситуацию и заставляют интервьюируемых

42

определить аспекты ситуации, которые привлекли наибольшее внимание, а также поощряют к описанию реакций на эти аспекты ситуации. В групповом интервью интервьюер стремится к тому, чтобы интервьюируемые назвали все припомненные моменты, прежде, чем переходить к рассмотрению одного из них.

√Очень важный момент – Ваш контроль над проявлением чувств. Роль интервьюера - это сочетание беспристрастности и интереса.

Контрольная таблица. Стройте групповое интервью по этим опорным точкам…

1.Тщательно продумайте место проведения интервью. Лучше, если это будет круглый

стол, но не в коем случае не подобие классной комнаты. Вам не нужна роль учителя.

2.Размер группы, число и гомогенность участников должны быть регламентировано.

3.Не допускайте монополизации лидерами проводимой Вами дискуссии. Беседу должны

разделять все участники по возможности в равных долях.

4.Нельзя допускать также проявления «эффекта группы». Пусть высказывается каждый!

5.Приспосабливайте стиль своего языка под группу. Это добавит комфорта соискателям

6.Интерес и беспристрастность – лучшее сочетание для Вашего самоконтроля

1.7. Заключительный этап: результат

Наконец интервью завершено. Главная часть Вашей работы выполнена, осталось лишь «сосчитать по осени цыплят», то есть подвести итоги.

По окончании интервью хорошо бы посидеть в тишине около часа и суммировать всё то, что Вы узнали. Если есть время, лучше всего записать интервью полностью, пока воспоминания еще свежи. Сюда может войти краткая характеристика человека, которого вы интервьюировали.

Воспользуйтесь записями, чтобы определить вещи, в которых вы по-прежнему не уверены. Отметьте любые свои гипотезы относительно компетенций, нужных для выполнения работы, чтобы проверить их в последующих интервью.

Главным результатом собеседования должно быть решение о приеме на должность или отказе кандидату. В первую очередь анализу подвергаются все несоответствия, искажения информации.

Необходимо обратить внимание на следующие особенности кандидата:

√опоздание на беседу без основательных причин;

√небрежно заполненная анкета;

43

√это недостаток вежливости, это небрежность в одежде или плохой внешний вид;

√нежелание смотреть собеседнику в глаза, уклончивость в ответах, уход от щекотливых вопросов;

√неспособность ясно выражать свои мысли.

Негативными признаками являются также: чрезмерная самоуверенность, или,

напротив, недостаточность уверенности в себе, отсутствие интереса к вопросам, стремление получить работу на короткое время, чрезмерный акцент на денежной проблеме, нежелание получить небольшую должность, чтобы постепенно продвигаться по служебной лестнице, отсутствие интереса к делам фирмы, отсутствие плановости в подходе к собственной карьере, наличие предвзятости, серьезных предрассудков, осуждение прежних работодателей и другие особенности.

Также проводится сопоставление объективных сведений о кандидате, полученных с помощью тестирования и автоматизированного “интервьюера” (в случае их использования) со сведениями и впечатлениями, полученными Вами в ходе процедуры. Это может явиться дополнительным материалом для размышления на предмет достоверности и правдивости предоставленной информации.

Заключительный и крайне важный этап - анализ соответствия требований профессии и корпоративной культуры компании в целом - является актуальным моментом анализа на сегодняшний день.

Корпоративная культура складывается в каждой компании в абсолютно оригинальном варианте. Возможна и такая вероятность, что при достаточном уровне профессиональных знаний, навыков, опыта, психологический склад кандидата, какие-то существенные особенности, не позволят ему вписаться в коллектив с уже сформированными целями, правилами, установками. «Впишется» ли кандидат в корпоративную культуру Вашего предприятия?

Предсказывать будущее – дело пустое, однако кто-то должен оценить шансы кандидата на акклиматизацию. Согласитесь, не всякий, кто хорошо делает свою работу, делает успешную карьеру. Кроме работы существуют люди и отношения, которые и складываются в пресловутую «корпоративную культуру». Например, порядки в «застегнутой на все пуговицы» страховой компании заметно отличаются от порядков в молодой компьютерной фирме, созданной друзьями-однокашниками и т.д.

Срезюмированные результаты серии интервью по определенной вакансии целесообразно объединить в единый отчет, который может состоять из нескольких разделов, но основные из них два:

44

√Сводная таблица - ранжирование оценок, полученных кандидатами по выделенным ранее профессионально важным качествам, с выведением среднего итогового ранга каждого кандидата условно называемого оценкой профессиональной пригодности.

√Описательные характеристики кандидатов с рекомендациями по развитию, обучению, особенностям управления и мотивировки данного кандидата.

Как же Вам действовать в случае отказа кандидату от вакансии?

Сообщение о результатах интервью кандидатам в соответствии с этикой проведения интервью требует объяснения кандидату причин отклонения его кандидатуры. Здесь также необходимо использовать данные отчета, но не в сравнительном аспекте, а с точки зрения освещения перспектив развития кандидата. Столь мягкое представление результатов кандидатам работает на создание позитивного имиджа компании и смягчает Ваш отказ.

ГЛАВА II. ТЕМ, КТО ПИШЕТ (журналистам)

2.1.Акулы пера в море информации

Внаше прогрессивное время необходимость в точной и своевременной информации все больше возрастает. Не зря же двадцать первый век уже называют эрой средств массовой информации. По большому счету, предыдущий двадцатый век уже во многом был таковым, с этим трудно спорить.

Мы уже не можем представить себе полноценную жизнь без телевизионных программ по вечерам, когда приходим с работы. Без радио по утрам, когда пьем утренний кофе. Без газеты в обеденное время, чтобы быть, как говорится, в курсе дел.

Без всего этого жить уже практически невозможно, а если случается так, что мы – уезжая на выходные на дачи или просто за город на шашлык – оказываемся вне этого информационного «поля», то – приезжая обратно – чувствуем острую потребность узнать, что произошло в городе (стране/планете) за это время, которое мы так чудно провели, разводя костерки и сидя на бережку с удочкой. Рыбалка рыбалкой, а информация нужна как воздух. Причем речь здесь идет не только и не столько о профессионалах, коим вменяется в обязанности собирать какие-либо сводки и сведения. Им, конечно, это необходимо как воздух. Информация нужна всем без исключения в силу объективных и субъективных причин (кому как, иными словами).

Вэтом разделе мы поговорим о методах работы по сбору информации из первых уст теми людьми, которые «делают» нам новости. Печатные, телевизионные, радионовости.

45

Словом, о журналистах, для журналистов и, в частности, об интервью в журналистской работе.

Автору книги есть чем поделиться со своим читателем по этому вопросу, потому как сама она является действующим журналистом на протяжении семи лет, поэтому помимо общих сведений она позволит себе припоминать время от времени примеры из собственной практики.

Уверяю Вас и клянусь: расспрашивать людей, постоянно удерживая в голове мысль о материале (статья, репортаж) – искусство, частично дающееся матерью-природой, частично

– опытом. Склоняюсь, что последнее зачастую играет даже большую роль, чем первое. Поначалу, когда тебя впервые отправляют на интервью, ты видишь предстоящую

беседу либо в виде дружеского разговора, либо в виде допроса. Это уже в зависимости от человека и от того, насколько близко он стоит к журналистской профессии. Обычно дружеского разговора не получается. Собственно, и не может он получиться дружеским. Журналист – это прежде всего журналист, он пришел спрашивать, записывать ответы, снимать на камеру или писать на диктофон. Человек напротив для Вас – интервьюируемый, никак не более того. Таким образом, главная задача и цель журналиста, пришедшего на интервью – сделать так, чтобы беседа прошла в максимально комфортной обстановке для обеих сторон. Иными словами, чтобы Вы получили нужную информацию, а человек, у которого Вы берете это интервью, остался доволен Вашей работой и, главное, результатом (статьей, репортажем, радиовыпуском). Никто никогда не знает, придется ли Вам встречаться с ним когда-нибудь снова, а хорошие отношения – кирпичик в стене Вашей уверенности в своих связях.

Явление интервью как такового в журналистике очень и очень обширно. Главное отличие понятия «интервью» в кадровой работе и в журналистике заключается в следующем. В работе HR-менеджера существуют всего две стороны, включенные в систему проведения интервью: работодатель и соискатель на определенную должность. Никакой третейственности. В журналистике интервью не просто тройственно, оно бесконечно многосторонне. Журналист никогда не пишет для себя. Он – фильтр, через который просачивается информация из разных источников, но уже переработанная, адаптированная и «разжеванная» для потребителей, то бишь нас с Вами.

Если говорить менее пространно, то в кадровой работе интервью - метод, а в журналистике еще и Жанр. Спросите любого журналиста, у которого имеется диплом филолога или журналиста-международника, что такое интервью, и Вы обязательно услышите слово «жанр». Мы пишем, а чтобы писать, жанры необходимы. Писать вне жанра просто физически невозможно.

46

Теперь следует привести одно из определений интервью, чтобы структурировать всё сказанное в одной фразе.

Интервью – это техника сбора информации, которое может быть передано в эфир как новость или войти в сообщение, репортаж, комментарий.

Интервью может быть как вспомогательной частью журналистской работы над передачей, так и вполне самостоятельным материалом. Если Вы задаете ряд вопросов какому-то лицу лишь для уточнения деталей, без которых ваш материал будет неполным – это одно. Оформленное, подробное интервью как целостная программа – это совсем другое. В такой передаче аудитории предлагается не результат работы, а ее процесс.

Как уже было замечено, интервью в журналистике имеет два значения: метод и жанр. Иногда в определениях интервью эти два значения слишком категорично определяются. Между тем получение сведений с помощью интервью может не ставить целью создание произведения определенного жанра.

С одной стороны интервью - информационный жанр журналистики, литературный пересказ беседы с человеком, мнения и взгляды которого интересны широкому кругу читателей. С другой стороны интервью - метод получения сведений путем общения с людьми.

В самом грубом истолковании интервью - это беседа, предназначенная для опубликования. Причем изложение фактов и комментарий события ведется не от имени журналиста, как в других жанрах, а от имени человека, которого интервьюируют. Тут обычно играет роль тот факт, что он более компетентен, имеет большее отношение к обсуждаемому вопросу, чем журналист (хотя те, кто учился или учится на факультетах журналистики, могут вспомнить пару случаев, когда им говорили на занятиях или на в повседневном общении: «Ну Вы же журналист, значит, должны всё знать…»)

Термин «интервью» происходит от английского слова interview, означающего ту же беседу. Чтобы оптимально построить межличностное общение в ходе Вашей работы, необходимо соблюдать определенные технологические приемы. Те или иные процедурные операции определяются как общими родовыми особенностями интервью, так и видовыми различиями «внутри» него.

По содержанию интервью обычно делят на:

документальные интервью, имеющие собой цель изучения событий прошлого, их анализ и попытку прогнозирования будущего по избранному вопросу;

уточнение фактов (такие интервью на практике сейчас превалируют над остальными, это так называемые «стэндапы» в вечерних новостях, то есть короткие вставки в материал корреспондента мнения какого-нибудь

47

компетентного лица или цитаты из бесед журналистов с подобными людьми в общем газетном материале)

 интервью мнений, цель которых – выявление оценок, взглядов, суждений и прочее. Они обычно намного обширнее предыдущего типа интервью.

Что станет предметом интервью - факты, мнения, личность? Конечно, в одной беседе можно охватить и первое, и второе, и третье. Однако в том и заключается условность любой классификации, что она выявляет лишь преобладание одного признака (фактора) по отношению к другим.

Всякая беседа (журналистская – в частности) предполагает обмен мнениями. Но положения собеседников при этом равнозначно. Интервью же – это не обмен мнениями, а получение информации от одного лица – опрашиваемого. В отличие от беседы, роли участников интервью совершенно различны: опрашиваемый выступает как объект исследования, другой – как субъект. Следовательно, журналист нацелен на получение информации, поэтому обмен мнениями в интервью чаще всего недопустим. Этот факт очень важен, особенно для начинающих журналистов.

Естественным человеческим желанием является стремление реагировать на слова собеседника. Реакция журналиста может – и чаще всего так и случается – в попытке «протащить» в беседу (а потом и в материал) своё собственное мнение, которое переплеталось бы с мнением интервьюируемого лица. В профессиональном интервью это недопустимо, если только журналист не ставит это в силу каких-то причин задачей. Именно поэтому интервью нельзя трактовать как равнозначную беседу.

Что же до представления интервью в качестве допроса («вопрос-ответ»), то такое положение вещей так же ошибочно по сути, как и стремление к беседе, о чем мы сказали выше. Чересчур жесткая сетка вопросов к человеку, отсутствие какого бы то ни было отступления влево или вправо будет восприняты как нежелание выслушать до конца и Ваш единственно формальный подход к беседе. В таких случаях человек и так, надо сказать, мало подготовленный к Вашим вопросам, может вообще «закрыться» и внутренне озлобиться, в результате чего Вы получите такой минимум информации, которого в лучшем случае с трудом хватит даже на маленькую заметку.

Искусство найти оптимальную грань, золотую середину между двумя этими берегами и есть искусство журналистской работы в жанре интервью.

Вполне понятно, что, как и в любом методе, в журналистском интервьюировании можно обнаружить свойственные ему недостатки. Интервью иногда объявляют ненадежным инструментом ввиду двойной субъективности получаемых сведений: субъективности их

48

источника и субъективности воспринимающего их интервьюера. Основные возражения надежности метода как такового сводятся к следующему:

√человеческая память ненадежна, она может сохранять одни факты и терять другие, и принципы этой избирательности нелегко определить, поэтому опасно полагаться на сведения опрашиваемого, даже если он вполне искренен. Все мы люди, и именно поэтому говорят: «Сколько людей, столько мнений». Истина по определению одна, а вот преподносить ее может каждый по-своему. Журналист должен стремиться к объективности.

√содержание сведений, полученных в интервью, во многом зависит от ситуации беседы, от взаимоотношений интервьюера и опрашиваемого, от его индивидуального умения, в связи с чем разные интервьюеры при одной и той же программе исследования могут получить разные результаты.

√интервьюер также может явиться причиной искажения картины в силу избирательности восприятия, свойств памяти, внимания и других факторов.

2.2. Разложим по полочкам…

Метод интервью используется специалистами достаточно долгое время, и за это время наука, изучив важнейшие моменты в этой сфере, располагает несколькими классификациями интервью.

Как и в кадровой работе, собственно в журналистике есть определенная система для того, чтобы знать, с чем ты работаешь и как нужно правильно строить общение, согласуясь с правилами, которые диктуют условия самого интервью.

Существует несколько точек зрения, касающихся классификаций интервью. Виды интервью в журналистике можно рассматривать по разным основаниям. Ученые из США предлагают такой способ классификации:

взависимости от типа последующего материала (информационное для информационных жанров и личностное – для очерка-портрета);

взависимости от типа организации интервью (пресс-конференция, случайное, по договоренности);

взависимости от предмета обсуждения (к примеру, преступление, политика, происшествия);  в зависимости от типа собеседника (хорошо известные, звезды, незаметные,

очевидцы событий);

49

в зависимости от социального положения собеседника (из высших слоев, равные журналисту или из низших слоев);

в зависимости от способа общения (лицом к лицу или по телефону).

Предложенная выше классификация, несомненно, отвечает основным пунктам проведения интервью журналистом, однако, на мой взгляд, имеет немного расплывчатый вид.

Кроме информационной цели или цели дать портрет интервьюируемого, существует еще целый ряд вариантов этих целей, не укладывающихся только лишь в эти две. И с течением времени этот ряд удлиняется, потому что потребности населения в информации неуклонно растут. О предмете рассуждения и говорить нечего: кроме политики, криминала и происшествий есть огромное количество других тем. Также, если исходить из моей практики, не является решающим и социальное положение человека, у которого Вы собрались брать интервью. Вам нужна информация, а у кого ее достать – знать это – Ваш профессиональный долг. Да, нужно согласиться с тем, что легче и проще найти пресссекретаря организации, нежели ловить ее президента, который в 99 процентах случаев не примет Вас сразу, а через своего секретаря назначит определенный день для интервью. Но решать, делать, допустим, статью или не делать, опираясь лишь на положение потенциального интервьюируемого, абсолютно неверно. В остальном в такой классификации всё имеет место быть.

Российские же авторы работ по этой теме делают ударение на иные вещи при классифицировании интервью. Они выделяют следующие его виды:

1.Протокольное интервью. Его цель – получение официальных разъяснений по вопросам внутренней и внешней политики.

2.Информационное интервью. Цель – получение сведений от компетентного лица по злободневным вопросам. Ответы собеседника не являются официальными заявлениями.

3.Интервью-портрет. Цель – раскрытие личности собеседника.

4.Интервью – дискуссия. Цель – выявление разных точек зрения и по возможности разных путей решения проблемы.

5.Интервью – анкета. Цель – выяснение мнения различных людей по одному и тому же

вопросу.

Мы замечаем, что акцент сделан не на субъективных аспектах интервью (как-то – мнение журналиста о положении человека или определение, звезда тот или заурядная личность), а на вполне объективных. Здесь мы видим именно виды интервью.

Так же интервью выделяются и в зависимости от того, какие требования к поведению журналиста предъявляются (и для нас это здесь наиболее весомо):

50