Эффективные методики проведения интервью

уровень знаний собеседника и стараться построить вопрос таким образом, чтобы понятия и термины, входящие в вопрос, были ему знакомы. Нужно быть готовым перефразировать непонятный вопрос, объяснить термин.

Хороший журналист находить с каждым собеседником общий язык, но это вовсе не значит, что он должен оперировать теми же разговорными выражениями, профессиональными словами, что и собеседник.

2.Следующее требование к вопросу – он должен содержать в себе одну (!) мысль. В противном случае интервьюируемый отвечает только на последнюю часть вопроса или на ту, которую ему легче запомнить. Это психологический факт. Иногда журналист смешивает в одном вопросе несколько, так как пытается подсказать собеседнику ход размышлений, и тогда эта совокупность вопросов превращается в подсказ и наводит полную кашу в голове интервьюируемого.

3.Составляя вопросы, журналист должен обратить внимание на то, чтобы они

воспринимались как уместные в пределах обсуждаемой темы и соответствовали целям интервью. Вопрос так же может быть и неож иданным для собеседника, и необычным по форме, важно. чтобы журналист умел подать его так, чтобы он не породил отрицательного эффекта.

4.При составлении вопросов необходимо учитывать такой важный фактор, как осведомленность собеседника. Если он не может ответить на вопрос. То возникает у самого неприятное чувство, что он не справился со своей задачей, не оправдывает ожиданий журналиста, роняет себя в его глазах. Интервьюируемый может замкнуться, заторопиться с окончанием разговора.

Контрольная таблица. Вопросы бывают…

2.5. Прорисовка контуров

Интервью на носу. Сложилась сама идея беседы, Вы продумали ее примерный ход, возможные подводные камешки и пути их устранения. Короче, Вы готовы к свершениям.

61

Казалось бы, чего проще – прийти, встретиться и поспрашивать. Ан нет. Любой действующий журналист скажет Вам, что интервью так в теории, так и на практике разбивается на несколько этапов.

Начальная стадия интервью. Под начальной стадией интервью понимается предварительная договоренность по телефону, если она имеет место, первые минуты непосредственного контакта. Начальная стадия имеет большое значение для всей беседы, поскольку в ней закладываются основы дальнейших взаимоотношений всех участников. Руководить интервью на этой стадии значит создать у интервьюируемого такое представление о ситуации интервью, которое помогало бы Вам достичь плодотворного взаимодействия.

2.5.1.Создание образа интервьюера

Прежде всего, собеседник воспринимает внешний вид журналиста, его манеру держаться, говорить. Первое впечатление носит ориентировочный характер и связано со способностью человека прогнозировать события и подготавливаться к ним.

Интервьюер обязан и правильно «прочесть» собеседника и создать условия для того, чтобы правильно, без искажений быть прочитанным собеседником. А компоненты, из которых складывается образ воспринимаемого человека, таковы:

поведение,

мимика,

облик,

выражение лица.

Роль этих компонентов возрастает, когда контакт участников не краток (прессинтервью), а беседа длительная, основана на личных взаимоотношениях ее участников.

Так же интересно и очень важно то, что нельзя решить вопроса об одежде, внешнем виде, манере держаться интервьюера-журналиста, не решив сначала более общего и принципиального вопроса: должны ли Вы вести себя в ситуации интервью естественно, то есть как Вам свойственно в привычной обстановке, или Вы должны играть в зависимости от того, как представляете себе характер собеседника, его отношения к журналистам, его позицию в предстоящем обсуждении.

Есть журналисты, которые в любой ситуации остаются самими собой. Но есть и такие, которые считают, что репортер должен быть актером. Последнее утверждение абсолютно справедливо, Вы должны уметь быть этаким двуликим Янусом, превращающимся при необходимости в того, кого хотят видеть.

62

Психические свойства журналистов различны – один может обладать большей артистичность, способностью перевоплощения, это для него и есть естественное поведение, другому оно не свойственно. Каждый журналист вправе выбирать те приемы, которые ему близки.

Однако осознание того, что внешние черты и манеры интервьюера влияют на восприятие собеседника, на создающиеся в его представлении образ журналиста, необходимо интервьюеру независимо от того, сторонник ли он естественного поведения или актерского.

2.5.2. Создание представления о целях и задачах интервью

Человека, к которому пришел корреспондент, прежде всего интересует цель и причина беседы, по которой в качестве интервьюируемого выбран именно он.

Ваша задача – определить их таким образом, чтобы, не искажая действительность, расположить его в пользу интервью, вызвать желание сотрудничать с интервьюером. Для этого он должен представить себе мотивы, по которым человек соглашается участвовать в беседе, цели, к которым он стремится. Они могут быть различны, причем их может быть одновременно несколько.

Иногда это желание вызвать определенные действия: исправить, изменить, кого-то наказать. Так же таким мотивом может выступать желание популярности. Сильным мотивом, побуждающим человека принять участие в беседе, является потребность в общении: ему нужно высказаться, и интервью предоставляет ему такую возможность и внимательного собеседника в лице журналиста.

Так же могут вступать в интервью и под влиянием принятых норм: правил вежливости, гостеприимства, уважения к чужому труду. Ведь журналист тоже работает, а не ищет себе занятие в свободное время.

В зависимости от того, как журналист на основании предварительной подготовки, собственного опыта и наблюдений при непосредственном контакте определит мотивы, руководящие собеседником, он должен строить вступительную часть и первые вопросы беседы, выдвигая то один, то другой аргументы, с тем, чтобы усилить одни мотивы и ослабить другие.

Иногда, чтобы добиться согласия на интервью, репортеры прибегают к авторитету своего издания как официального органа и подчеркивать, что действует не как частное лицо. Недопустимым является такой прием, когда журналист, добиваясь согласия на интервью, принижает образ журналиста в глазах собеседника, вызывает жалость к себе.

63

Это невыносимо для большинства людей прежде всего чисто морально. Этот прием плох тем, что такая беседа не может быть ни дов ерительной, ни откровенной, ни глубокой. Образ журналиста, созданный у интервьюируемого, и побудительный мотив для вступления в беседу работают против установления атмосферы взаимного уважения и полноценного сотрудничества.

В том случае, когда журналист – человек знающий и мыслящий, само общение с ним несет собеседнику новую информацию и потому может служить побудительным мотивом для беседы. В целом самым побудительным мотивом для собеседника является серьезность намерений журналиста.

Отсюда мораль: не принижайте ни себя, ни – косвенно – своих коллег, пытаясь вызвать жалость!

2.5.3. Создание представления о роли интервьюируемого

Далеко не каждый собеседник имеет опыт интервьюируемого, но даже если ему необходимо знать, в чем будут заключаться его обязанности на этот раз. Вы должны сразу объяснить оппоненту, что потребуется от него в этой роли: дать представление о продолжительности интервью, о необходимой степени компетентности в вопросах, которые предстоит обсудить и так далее.

Первые вопросы интервью несут важную нагрузку. Отношения еще только устанавливаются, интервьюируемый еще не вошел в роль, он полон беспокойства, что беседа окажется ему не по силам или заставит его потерять время даром. Вопросы должны быть такими, чтобы он мог ответить на них без тру да, почувствовать, что может успешно справиться с заданием.

Да что там говорить: мы и сами, вспоминая себя, можем утверждать, что, если вопросы нас затрагивают, «цепляют», нет ничего приятнее, чем выразить своё на них мнение. Так чем же хуже наши собеседники?

2.6. Беседа сама по себе

Отношения, сложившиеся в начале беседы, в ходе ее развиваются, изменяются и во многом зависят от умения интервьюера, то бишь Вас, направить беседу. Для успешного проведения ее журналисту очень важно научиться слушать своего собеседника.

Уметь слушать – это не значит принимать все, что рассказывают, не перебивая и не задавая вопросов. Порой нужно и направить беседу – журналисту небезразлично, какой он получит

64

материал, а время, как правило, ограниченно. Есть у нас, журналистов, правило под названием «Правило десяти процентов». Когда молодой журналист получает массу информации из уст интервьюируемого, появляется вполне объяснимое желание «выложить» всю ее читателям (или зрителям, слушателям). Так вот эти самые 10 процентов – та часть информации, которая реально воспринимаема и нужна потребителю.

Управление ходом беседы – сложное дело, требующее большого опыта, знаний, такта. Руководить беседой нужно осторожно, направляя ее в нужную сторону. Если собеседник отвечает не в том плане, как хотелось бы Вам, можно перефразировать основной вопрос и тем самым отладить фокус ответов. Когда собеседник отвечает общими словами, не приводя конкретных фактов, примеров, не высказывает личной точки зрения, журналист также должен вмешаться, поскольку такие высказывания не несут в себе информации.

Поэтому самое главное – вопросы должны быть построены таким образом, чтобы не вызывать банальных ответов. А чтобы избежать этого нужно то самое знание предмета и общая подготовка, о которой говорилось выше, но кроме того внимание к собеседнику, интерес к нему, его рассуждениям, его эмоциям, открытиям, которые незапланированно проявляются в интервью.

И вот интервью подходит к концу. Этот момент психологически интересен тем, что интервьюируемый расслабляется, напряжение спадает, он чувствует себя свободнее. Пытка кончилась, всё засияло в радужных цветах. В это время он может припомнить что-то важное, обронить какие-то интересные замечания, дополнить свой рассказ. Журналист должен быть внимателен к заключительным словам, не пропустить того значительного, что может в них содержаться. Зачастую так и происходит: самое нужное и любопытное человек, радуясь «освобождению», выдает в самом завершении интервью. Будьте готовы зафиксировать сказанное им (на диктофон, в блокнот и прочее)

Прощаясь, журналист должен не только оговорить на всякий случай возможность повторной беседы, но и дать понять, что встреча была интересной, плодотворной, что интервьюируемый хорошо справился со своей задачей, поскольку человек затратил время, усилия, он должен чувствовать, что сделал это не напрасно. Кроме того, таким образом Вы закладываете основу дальнейших встреч с этим человеком для самого себя и своих коллег. Так сказать, получаете уверенность, что при необходимости сможете еще раз к нему обратиться.

65

Контрольная таблица. Этапы проведения интервью

2.7.Телеинтервью: отличия от газетного собрата

Умногих людей первой ассоциацией при произнесении слова «интервью» перед глазами возникает телевизионный кадр с говорящим в нем человеком. Это нормально и объяснимо. В наш век проще включить телевизор, чем взять газету или книгу и прочитать. У нас меньше времени, меньше возможностей впитать максимум информации, которая, как мы знаем, бывает самого разного рода: визуальная (то, что мы видим), аудиальная (то, что воспринимаем на слух)…

Глядя на экран, мы воспринимаем цвета, звуки, голоса, шумы и еще море дополнительной информации, с помощью которой у нас складывается целостная картина окружающего нас мира. В частности, новостная картина при просмотре телепрограмм.

Поэтому, рассуждая об интервью конкретно в тележурналистике, надо иметь в виду эти факторы восприятия. Когда мы читаем, мы слышим внутри себя свой собственный голос, мы воображаем собственную картину того, о чем прочли. В телевидении же все это делают за нас. Мы являемся здесь потребителями в гораздо более широком смысле, чем когда покупаем газету. Работая телерепортером, Вы обязаны знать специфику работы перед камерой. Это во многом сложнее, чем писать в газету.

Итак, Вы – тележурналист. По плану у Вас намечено интервью. В данном разделе попытаемся дать общую схему работы по подготовке телевизионного интервью и дать ко всему прочему перечень рекомендаций, которые смогут облегчить Ваш труд и помогут сделать качественное интервью.

Телерепортер готовится

Видеальных представлениях репортер, готовящийся к интервью, часами просиживает

вбиблиотеке, читая книги, справочники, подборки из газет, архивные записи, успевая к тому

66

же провести предварительные интервью и беседы для сбора информации. Если есть возможность, нужно почитать интервью, которое давал будущий собеседник другим журналистам, обращая внимание на то, какие темы ему особенно близки, о чем он говорит более, а о чем - менее охотно, какие вопросы ему чаще всего задают (чтобы самому их не задавать).

Чтобы лучше понять человека, с которым собираешься встречаться, хорошо бы получить максимум информации о нем. В крупных редакциях обычно хранятся досье на известных людей, кроме того, необходимый материал можно найти в Интернете, можно поговорить с коллегами, которые уже встречались с интересующим вас человеком и которые наверняка не откажут вам в совете.

Готовясь к интервью, рекомендуется не только сформулировать и записывать вопросы, но и продумать структуру беседы, ее завязку, окончание и развитие по законам драматургии. Это в основном касается прямых эфиров в студии или «life to tape» (режим прямого эфира на кассету), ведь все ответы и вопросы услышит аудитория.

Однако в реальной жизни с ее стрессами и гонками происходит все по-иному. Тем не менее, рядом с Вами коллеги, которые уже, возможно, писали материал на эту тему, знают о человеке, с которым вам предстоит встретиться.

Во всех редакциях сегодня есть доступ к Интернету, где можно найти очень много материалов по любой теме. Однако слишком активная подготовка может навредить. Знаете, как в той народной пословице: «Много будешь знать – скоро состаришься». Очень полезная штука в данном случае, сложно выразиться точнее. Журналист может оказаться в плену собранного им материала. Всё знаешь – зачем тогда спрашивать? Чужое восприятие действительности или человека, о котором идет речь, нередко передается из одного портрета в другой. Неточности, легенды, ошибочные факты повторяются и со временем все больше усугубляются в статьях и передачах. Журналист рискует попасть под влияние предвзятое. Одно из важнейших правил при работе с интервью –

√готовиться к нему без всяких предубеждений

√одновременно с этим журналист должен иметь четкое представление о ключевой информации, которую он желает получить от собеседника.

Но несмотря ни на что опыт показывает, что эрудированный, в деталях знакомый с предметом изучения интервьюер вызывает у респондента симпатию, а это уже гарантия того, что интервью окажется продуктивным».

До того как задавать вопросы, представьте, как будет выглядеть законченный материал и, следовательно, какая информация вам нужна. Это часто является стержнем журналистского представления о его материалах.

67

Организация интервью

То, как Вы подготовите телеинтервью, сильно повлияет на успех предприятия. Когда проходит какое-то время с момента прихода молодого журналиста в профессию, весь нижеследующий алгоритм настолько всасывается в кровь и мозг, что полностью протекает на «автомате». Но поначалу нужно крепко усвоить важнейшие задачи по организации встречи. Они следующие:

√организовать по возможности условленную (неспонтанную) и личную встречи. Если перед интервью Вы с Вашим собеседником виделись хотя бы раз – всё, уже не совсем чужие люди. Можно сказать, знакомые, а это немаловажно.

√сделать встречу удобной для собеседника (об этом уже упоминалось выше).

√представить собеседнику предмет разговора (он должен быть четким и ясным).

√позаботиться о пунктуальности, своем внешнем виде и манерах. Вовсе не обязательно бежать к парикмахеру, по магазинам и внутренне перестраиваться перед каждым интервью – просто не забывайте о собеседнике. Как внешний вид, так и поведение журналиста должны быть приравнены к тому социальному слою населения, с которым идет общение.

То, что Вы хотите знать, но не знаете, как спросить

Впроцессе самого интервью уже перед камерой Вам всегда стоит руководствоваться собственным любопытством – «Вот что мне хотелось бы узнать, это может быть интересно для моих слушателей (зрителей/читателей)».

Вообще, любознательность – главенствующее журналистское качество. Так мне всегда говорили, и, думается, не только мне. Однако загвоздка в том, что далеко не всегда нам, журналистам, персонально интересно то, о чем мы должны сообщить массам. Лично я считаю, что в большинстве случаев любопытство к вопросу можно в себе воспитать. Это качество приходит тоже с опытом. Когда я только начинала работать, испытывала первое время настоящий шок, который не уставал меня подкашивать: «Какой же я журналист, если мне эта тема («…») неинтересна? Как донесу ее до людей, если не хочу вникать в нее сама?» По мере «нарастания» навыков общения, добычи информации и понимания чисто человеческой психологии эта проблема если не исчезает, то явно теряет в весе. Словом,

√Не стоит зацикливаться на своей «нелюбознательности». Чаще всего это не так. Просто человеку, а журналисту тем более, нужно время «войти» в профессию.

Далее предлагаю рассмотреть первый вопрос, прямо касающийся телеинтервью – его основные жанры. Сразу замечу, что в силу развивающегося не по дням, а по часам телевидения описываемые ниже жанры далеко е исчерпываются. Появляется синтез

68

нескольких видов интервью и в итоге получается очень неплохой «гибрид». Однако нам нужно знать те основополагающие вещи, которыми должен располагать любой репортер.

Итак, телевизионное интервью бывает:

√Информационное. Это наиболее ходовой вид, нацеленный на сбор материала для новостей. В силу жестких временных стандартов это интервью отличается весьма динамичными темпами. Костяком типичного информационного интервью являются 5 ключевых для журналиста вопросов: кто? что? где? когда? почему? зачем? Их, как показывает опыт, вполне достаточно для сбора фактических сведений. Такое интервью мы видим ежедневно (если не ежечасно) на любом новостном телеканале.

√Оперативное - разновидность информационного, только в еще более сжатом варианте. К примеру, в сюжет о пожаре включается высказывание начальника пожарной службы о статистике и причинах городских пожаров. Начальник может говорить перед камерой долго, однако в выпуск новостей из интервью войдет фрагмент на 20—40 секунд, а цитата будет четко вписана в контекст сюжета. Такие оперативные высказывания экспертов, специалистов в какой-либо области по весьма конкретным поводам являются обязательной составляющей новостных материалов печати, информационных сюжетов радио или телевидения.

√Блиц-опрос, или опрос на улице. Еще один вид интервью, который ставит перед собой цель сбора разных мнений по какому-либо конкретному, как правило, узкому вопросу. На английский манер его называют street talk, часто используют и латинский вариант — vox pop. Характерная особенность таких интервью — постановка одинаковых, фиксированных вопросов как можно большему числу респондентов, представителям одной или, наоборот, разных социальных групп. Например, такой вид интервью может представлять собой опрос на улице по поводу того, считают ли респонденты День Конституции народным праздником и интересен многообразием ответов и мнений.

√Интервью-расследование проводится с целью глубинного изучения какого-либо события или проблемы. Как правило, оно организуется обстоятельно и не связано жестко временными ограничениями, хотя, конечно, и здесь существуют календарные планы. Предмет расследования может быть сложен и противоречив. Поэтому и говорят о комбинаторике методов. Очень важно уделить много внимания постановке целей и предварительной работе с материалами, изучить в полной мере все письменные источники и устные свидетельства, хорошо продумать стратегию беседы. Самым важным звеном являются здесь вопросы. Однако надо продумать и другие

69

элементы коммуникации — такие, как первый контакт, невербальные формы общения, умение слушать.

√Интервью-портрет, или персональное интервью (еще на манер художников говорят: «профиль»), напротив, сфокусировано на одном герое, однако предварительно для подготовки желательно провести не одну встречу с людьми заинтересованными, близкими или, наоборот, со сторонними наблюдателями. Героем такого интервью может стать человек, который проявил себя в какой-либо сфере общественной жизни и привлекает интерес широкой публики. Реже встречаются портретные интервью с так называемыми «простыми людьми», которые должны в чем-то себя проявить либо быть очень типичными. Большую нагрузку несут детали быта, интерьера, одежды, особенности речи героя - словом, то, что формирует индивидуальность и должно быть непременно передано читателю. С психологической точки зрения такие материалы вызывают наиболее живую реакцию, что вполне объяснимо: нам интересны люди, мы сами.

√Диалог (беседа). Тут журналист не просто оказывается посредником в передаче информации, а выступает фактически на равных со своим собеседником в процессе совместного творчества. Результатом же творческого партнерства является информационный продукт в близком к художественным жанре, который в зависимости от канала передачи может воплотиться в художественном очерке, эссе, документально-публицистическом фильме, диалоге в эфире и т.п. Первое условие такого интервью - большой профессиональный опыт, творческая репутация журналиста. Второе - правильный выбор собеседника, с помощью которого в силу его способностей, поступков или социального положения журналисту удастся выйти на глубокий уровень обобщений, увидеть в проблеме драму, а в персональной судьбе - общечеловеческое начало.

√Психологическое интервью: Вы задаете только такие вопросы, которые позволяют человеку выговориться; сама формулировка вопросов значения не имеет. В журналистике может применяться для предварительной беседы с участником передачи с целью его «преднастройки», снятия психологических барьеров общения.

√Пресс-конференции и брифинги. На первый взгляд должны освещаться в форме отчета - ведь это массовые, коллективные мероприятия. Однако по своей сути это тоже интервью: журналисты задают вопросы сначала в письменной форме до начала выступления, а затем - устно по ходу мероприятия. Необходимо помнить одну особенность данного интервью, необходимо задать свой вопрос как можно быстрее,

70