Человек и его потребности

объект исследования всех наук, а как многогранный, те или иные грани которого и являются объектом изучения для каждой науки в отдельности»56. Народонаселение обладает как качественными, так и количественными характеристиками, что требует многостороннего, разнопланового изучения формирующегося на стыке наук. Идея о привлечении ряда наук к исследованию народонаселения обрисовывает комплексный подход, реализованный в «системе знаний о народонаселении»57.

Экономические науки, путѐм рассмотрения народонаселения как специфического объекта изучения увеличивают круг наук затрагивающих взаимосвязь экономики и демографического развития.

Динамика качественных показателей народонаселения раскрывает общую численность населения и его возрастную структуру. Демографическая ситуация в России достаточно однородная и существенные различия касаются лишь отдельных регионов.

Динамика численности населения России показывает, что в начале 90 – х. годов имеется тенденция в изменениях естественной базы человеческого капитала России – сокращение еѐ населения. Особенности динамики показателей рождаемости и смертности обнаруживают резкое уменьшение рождаемости с 1987 г., резкое возрастание смертности с 1991 г. Численность населения России в 1979 году составила 137,4 млн. чел., затем росла и достигла максимума 148,6 млн. в 1993 г. и затем стала снижаться, и на 2008 г. составило

142,0 млн. чел.58.

56Экономика народонаселения: учебник / Под ред. В. А. Ионцева. – М. ИНФРА-М, 2007, с.36

57Система знаний о народонаселении: учеб. пособие / Под ред. Д. И. Валентея. – М.: Статистика, 1976, с. 185

58Российский статистический ежегодник. 2010: Стат.сб. – М.: Росстат. 2010, с. 559.

59Российский статистический ежегодник. 2010: Стат.сб. – М.: Росстат. 2010, с. 553

31

2)1993, 1996, 2001, 2002 – численность населения скорректирована с учетом итогов Всероссийской переписи населения 2002 г.

3)По данным Всероссийской переписи населения.

Динамика численности населения показывает изменение ситуации – с 1992 г. наблюдается уменьшение численности России. Если бы демографические процессы 70-х и 80-х г. сохранились, то численность населения в России все время возрастало бы и к 2010 г. население могло составить около 179 млн. чел. Если сравнивать с абсолютным максимумом 1992 г., то к 2000 г. уменьшение населения произошло на 2,7 млн. чел. Если сравнивать с прогнозируемой ситуацией, то можно сказать, что в потенциале Россия «потеряла» к 2000 г. примерно 12,4 млн. насел.

Табл. 1.2 Распределение населения России по возрастным группам на начало года 201060

Тыс. человек

1)Численность населения скорректирована с учетом итогов Всероссийской переписи населения 2002 г.

2)Мужчины 16-59 лет, женщины 16-54 года.

Из табл. 1.2 видно, что численность населения моложе трудоспособного возраста уменьшается, трудоспособного – возрастает, старше трудоспособного возраста – уменьшается до 2002 г., а к 2010 увеличивается на почти 2 тыс. чел.

60 Демографический ежегодник России. 2008: Стат. Сб. – М.: Росстат. 2010, с. 595.

32

Население в трудоспособном возрасте в период с 1970 по 2010 г. составляло примерно 60% от всего населения и не менялось. Это является одной из причин, по которой экономика через стабильные трудовые ресурсы на демографическую ситуацию пока не реагирует.

При рассмотрении половозрастной структуры распределения населения видно, что до 2005 г. уменьшается число детей в возрасте до 14 лет, а после – увеличивается, возрастает число лиц в нетрудоспособном возрасте старше 60 лет. В период с 1989 по 2007 г. в составе населения произошли существенные изменения61.

Рис. 1.2 Компоненты изменения общей численности населения по 2009 год62

Негативный характер имеет динамика естественного прироста населения. Произошедшее в 1993 г. резкое возрастание его отрицательного значения (более чем в три раза) предрешило общий отрицательный прирост и уменьшение общей численности населения. Возрастание отрицательного естественного прироста

61Российский статистический ежегодник. 2010: Стат.сб. – М.: Росстат. 2010, с. 559

62Там же

33

населения до 2000 г. происходило с некоторыми колебаниями, после чего началось некоторое снижение этого показателя.

Миграционный прирост (рис. 1.2) населения изменяется также не в лучшую сторону: обусловленное политическими событиями 1991-1993 г. его резкое возрастание в 1994 г. до 978 тыс. человек быстро пошло на спад и составило в 2003-2004 г. минимальную величину – менее 100 тыс. чел.

Рис. 1.3 Показатели рождаемости и смертности в России на 1000 человек населения по

2010 г.63

Как видно на рис. 1.3 в сочетании с неблагоприятной тенденцией изменения естественного прироста обусловило увеличение показателя общего отрицательного прироста населения до уровня -0,5 % в год. Соотношение коэффициентов рождаемости и смертности раскрывает неуклонную тенденцию падения рождаемости, прекратившуюся в 1999 г. и с 2004 г. начавшую своѐ увеличение. Положение со смертностью продолжает оставаться напряжѐнным: темпы роста замедлились, в 2004 г. впервые за последние годы число умерших в расчѐте на тысячу населения уменьшилось и только в 2007 г. рождаемость превысила смертность, но не на много. Тем не менее, суммарный коэффициент рождаемости, неуклонно снижавшийся до 1999 г. (1,157) начал расти, подтверждая тенденцию возрастания. Однако в целом существующие тенденции в совокупности с возрастными показателями смертности обуславливают сохранение неблагоприятной в целом возрастной структуры населения.

Численность и доля населения старше трудоспособного возраста в последнее десятилетие остаѐтся постоянной. Однако возрастает численность населения в возрасте 65 лет и старше, а численность населения в возрасте 25-50 лет, основы трудовых ресурсов, остаѐтся практически неизменной. Доля населения в трудоспособном возрасте несколько возросла, но в то же время темпы проста численности населения в трудоспособном возрасте и его доли в общей численности населения замедляются. На этом фоне сокращение общей численности населения моложе трудоспособного возраста и чуть ниже –

63 Российский статистический ежегодник. 2010: Стат.сб. – М.: Росстат. 2010, с. 559.

34

представляется тревожной тенденцией развития общего объема и возрастной структуры человеческого капитала российской экономики, поскольку свидетельствует о сокращении его источниковой базы.

Преодоление недостаточности трудовых ресурсов увязывается с интенсификацией миграционных процессов – как внешних, так и внутренних, межрегиональных. Легальные мигранты прибывают более чем из 100 стран, преимущественно из Украины (32%), Китая (14%), Турции и Вьетнама (по 7%). В настоящее время по экспертным оценкам в нашей стране находятся от 1,5 до 5 млн. человек нелегальных мигрантов, главным образом из стран СНГ. Существующий «миграционный вопрос» не позволяет принципиально решить проблему наличия трудовых ресурсов, поскольку прибывающая рабочая сила замещает в российской экономике рабочие места отнюдь не самые передовые технологически – почти 80% занято в сельском и лесном хозяйстве, торговле, строительстве и на транспорте. Это не снимает необходимости россиянам самим заботится о подготовке кадров, продвигающих научно-технический прогресс в широком смысле. Также прибывшая рабочая сила не может решить проблему старения российской рабочей силы, так как именно это определяет еѐ качественные характеристики. Угроза состоит не столько в сокращении населения и уменьшении численности его трудоспособной составляющей, сколько в снижении качества рабочей силы. Следовательно, проблема миграционного процесса является вторичной, общественные ресурсы необходимо сосредоточить на решение проблем качественного совершенствования работников.

Внутренняя миграция, обусловленная межрегиональной дифференциацией, может сыграть роль в сокращении безработицы и повышении эффективности использования трудовых ресурсов. Интенсивность внутренней миграции остаѐтся достаточно низкой. Ежегодно меняют постоянное место жительства около 2 млн. россиян, причѐм их доля в 1994 г. – 3,2 %, к 2005 г. уменьшилась до 1,4 %. При этом большая часть внутренних мигрантов перемещается, внутри отдельных регионов, межрегиональная миграция составляет чуть более 40 %. Внутренняя миграция не изменяет общие масштабы трудового потенциала страны и влияет на динамику численности населения только на региональном уровне. Понятия «прибывшие» и «выбывшие» характеризуют миграцию с некоторой долей условности, так как один и тот же человек может в течение года сменить место постоянного жительства не один раз. Происходящий до последнего времени экономический рост и повышение доходов населения в сочетании с относительно низкой безработицей до 2006 г. снижали заинтересованность людей к перемещениям – значительный рост внутренней миграции не наблюдался. Однако с наступлением кризисной обстановки в экономике есть основания ожидать роста внутренней миграции в ближайшем будущем.

35

1.2МЕТОДОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ СЕРВИСА

Одной из особенностей развития и становления современной экономики сферы сервиса и обслуживания можно считать изменение понимания места и роли человеческих ресурсов предприятия в деятельности организации. Подход в области формирования и построения стратегии управления человеческими ресурсами организации претерпел существенные изменения в процессе формирования и функционирования сферы обслуживания.

При определении понятия «логистическая система» обнаруживаются различные варианты трактовки, от глубоко философских подходов, до подходов использующих специфические обстоятельства и особенности, побуждающие к решению практических задач логистики системного плана. Системный анализ является методологией решения крупных проблем, основанной на концепции систем. Однако из многообразия определения систем выявляется единый существенный объединяющий признак: все элементы анализируемой системы и все операции в ней рассматриваются как единое целое с учѐтом имеющихся взаимосвязей, а также включающее целостное свойство самого объекта, относительно которого и строится система. Специфика определения системы в исследованиях сервиса заключается в тесной взаимосвязи и взаимовлиянии с ролью личности, человека в структуре системы, а также с культурной средой. Человек и культурная среда в области сервиса рассматриваются как процесс движения личности в сферу культуры, движения по пути познания, разработки и совершенствования индивидуальной программы, что обуславливает формирование личности неотъемлемой частью культурной среды общества, приятие еѐ норм, обычаев и традиций. Данный процесс раскрывает обоюдное влияние человека и культурной среды, что является отличительной составляющей понятия системы сервиса.

Практическое применение системного анализа в исследованиях логистики предусматривает реализацию следующих этапов: содержательная постановка задач, посторенние модели в форме изучаемой системы, моделирование системы, учѐт условий внешней среды, реализации задач. В формате данной работы содержательной задачей является выявление теоретических основ и специфики формирования человеческих ресурсов, изучение возможности применения методологии системного анализа к области потоковых процессов человеческих ресурсов сферы сервиса и услуг, анализ влияния условий внешней среды на сферу услуг.

В теории логистики под человеческими ресурсами понимается «производительные услуги, которые люди предлагают фирме в форме своих навыков, знаний и способностей к суждению и принятию решений»64. Из формулировки данного определения видна прямая связь человеческих ресурсов с нематериальной сферой, сферой услуг. Все ресурсы организации принято

64 Агапова Т. А. Макроэкономика / Т. А. Агапова, С. Ф. Серѐгина/ Под ред. А. В. Сидоровича. М.: ДИС, 1997., С.152.

36

условно делить на три основные составляющие: материальные, нематериальные и человеческие ресурсы. Материальные ресурсы, традиционно выделяемые и наиболее исследуемые виды ресурсов организации, включают в себя финансовые и физические. Нематериальные ресурсы наименее исследуемые виды ресурсов включают в себя технологии, репутацию и культуру организации. Человеческие ресурсы привлекающие наибольшее внимание современной экономики, включают в себя навыки/ноу-хау, способности к сотрудничеству и коммуникациям и мотивация. В рамках выбранной тематике представляется необходимым более подробно остановиться на анализе человеческих ресурсов организации, так как они составляют специфику исследуемой сферы сервиса и услуг.

Основными характеристиками человеческих ресурсов являются: образование, обучение и опыт служащих определяющие профессиональные навыки которыми обладает фирма; приспособляемость работников, влияющая на стратегическую гибкость фирмы; социальные навыки и навыки сотрудничества, определяющие способность фирмы преобразовывать человеческие ресурсы в организационные способности; ответственность и лояльность сотрудников, определяющие способность фирмы получать и сохранять конкурентные преимущества. Ключевыми индикаторами человеческих ресурсов являются образовательная, техническая и профессиональная квалификация служащих, зарплата сотрудников фирмы по сравнению со среднеотраслевыми показателями, процент дней простоев вследствие забастовок и трудовых споров, процент прогулов, текучесть кадров.

Для дальнейшего определения содержания «человеческих ресурсов» необходимо произвести анализ теоретических основ данной категории. В экономической теории человеческие ресурсы складываются из сырого труда, величина которого определяется в основном количеством людей и человеческого капитала, которым обладают эти люди. Человеческий капитал представляет собой сформированный в результате инвестиций запас знаний, умений, навыков и мотиваций, отражающий совокупность физических, интеллектуальных и психологических качеств и способностей личности. Анализ категории «человеческий капитал» неизбежно связывает с качествами и способностями в трудовой деятельности, личностными особенностями индивида, необходимостью инвестиций и подразумевает возможность получения длительного эффекта от вложений.

«Человеческий капитал» и «человеческие ресурсы» неизбежно связаны с понятием «трудовых потоков» через «трудовую деятельность» осуществляемую людьми. Основными признаками выделения и обобщения трудовых потоков является динамичность и непрерывность их существования во времени и пространстве от источника до потребителя, а также изменчивость их в процессе существования. Традиционно под потоком ресурсов понимаются определѐнные ресурсы в процессе применения к ним операции по формированию, перемещению, преобразованию и поглощению, осуществляющие перемещение в

37

пространстве и отнесѐнные к временному интервалу. Понятие «трудовые потоки» отвечают предъявляемым характеристикам, что даѐт возможность выделить их как ресурсные потоки из совокупности других, в том числе экономико-управленческих объектов в самостоятельный объект исследования и управления.

Трудовые ресурсы, лежащие в основе формирования трудовых потоковых процессов, позволяют выделить их в отдельный потоковый процесс. Трудовые потоки представляется возможным определить как – «группы экономически активного населения в процессе применения к ним операций по формированию, преобразованию, перемещению и реализации трудового потенциала, в которых они могут выступать как субъектом, так и объектом экономических отношений осуществляющие перемещение в географическом, структурно-иерархическом, информационно-опытном пространствах и отнесѐнные к временному интервалу»65.

Таким образом, можно отобразить взаимосвязь рассматриваемых понятий через цепочку, исходя из содержания подходов к пониманию роли человека в процессе трудовой деятельности: трудовая деятельность→трудовые ресурсы→трудовые потоки→трудовой потенциал→человеческий фактор→человеческий капитал→человеческие ресурсы→человеческие потоки.

Начало формирования трудовых потоков, как правило, происходит в учебных заведениях, поэтому представляется необходимым подробнее остановиться на системе профессионального образования. По динамике в системе формирования трудовых ресурсов ступеней СПО и НПО выявляются явные лидеры в количественной обеспеченности субъектов РФ учреждениями профессионального образования: г. Москва, Московская и Свердловская области, г. Санкт-Петербург.

На настоящем этапе развития система ВПО обеспечивает трудовыми кадрами высшей квалификации 27 % населения РФ, НПО и СПО – 43 % населения при количестве учебных заведений в 5,9 раз больше по сравнению с количеством вузов. Данная тенденция объясняется задачей развития единой системы образования на основе начальных и средних профессиональных образовательных учреждений.

Размещения образовательных учреждений на территории РФ объясняется главным образом пониманием роли профессиональных учебных заведений как элемента инфраструктуры кадрового обеспечения производства. Одной из особенностей развития и становления современной экономики индустрии сервиса можно считать изменение понимания места и роли в деятельности организации возможностей трудового потенциала предприятия.

Динамика трудовых потоков на уровне организации включает в себя набор и расстановку кадров, повышение квалификации, перевод на другое рабочие место, совмещение в рамках одной должности нескольких функций, обучение

65 Фоменко А. В. Концептуальные подходы к формированию комплекса потоковых процессов в интегрированных логистических системах / А. В. Фоменко. Саратов.: Сарат. гос. техн. ун-т., 2005., с. 174

38

новой специальности, целью которых является нахождение оптимального размещения работников в структуре коллектива.

Специфика трудовых потоков логистической системы сервисного предприятия во внутренней среде организации раскрывается в специфике процесса обслуживания, включающего непосредственное взаимодействия с потребителями, посредниками, службы бронирования и продвижения услуг.

Главное отличие сферы услуг от других сфер экономики заключается в том, что еѐ основной целью является удовлетворение потребностей в услугах конкретного человека или ограниченного числа посетителей, т. е. небольшой группы: выполнение заказа, как правило, не оптом, а с учѐтом индивидуальных запросов и вкусов, что предопределяет индивидуальный характер производства на предприятиях сферы услуг.

Также одной из наиболее важных отличительных особенностей сферы услуг заключается в характере услуг. Наиболее ярко данная особенность выявляется в процессе формирования конечного продукта такой сферы как туристские услуги в комплексности его содержания. Для предоставления сформированного туристического продукта необходимо наличие одновременно, в одном месте, нескольких составляющих – различных видов услуг.

Так особенностью гостиничного продукта является двойственность его содержания: материально это номерной фонд, не материально – обслуживание. Без предоставления каждой из этих составляющих создание гостиничного продукта невозможно.

Особенностью ресторанного продукта является сочетание материального производства продукта – блюда, предоставление обслуживания – услуги официантов, предоставление эстетической составляющей в виде атмосферы, интерьера, музыкального и видео сопровождения, развлекательной составляющей.

Особенность проектирования туристической услуги выявляется изначально необходимостью сочетания всех составляющих различных видов услуг: размещения – гостиничный продукт, питания – ресторанный продукт, доставка – транспортный продукт, развлечение – анимационный продукт, экскурсии – экскурсионный продукт и другие в зависимости от вида туристического продукта.

Человеческие ресурсы не являются собственностью компании, компания может заключать контракт со служащими на приобретение их времени и опыта. Идентификация и оценка человеческих ресурсов сложный и трудоѐмкий процесс, исходя из этого, применяется методы моделирование компетенции, предполагающие идентификацию совокупности навыков, знаний, установок и ценностей, присущих исполнителям данного конкретного вида работ, и последующее сравнение каждого работника с этим профилем. Главная особенность моделирования компетентности состоит в том, что оно учитывает не только технические и профессиональные способности, но и психологические и социальные навыки и эмоциональные ценности, которые приобретают

39

решающее значение, объединяясь со способностями в процессе выполнения работы.

Человеческие ресурсы являются очень динамической структурой и подвержены влиянию таких факторов как демографических сдвигов, миграционных перемещений, политики правительства в отношении создания человеческого капитала, а также крупномасштабных перемещений технологий. Данные характеристики, наличие отличных от других областей признаков позволяют выделить данные динамические процессы в отдельную область исследования.

Для повышения эффективности функционирования человеческих потоков применяются методы планирования, оценки, прогнозирования человеческих ресурсов. Цель планирования замещения и преемственности является определение состава внутреннего предложения для каждой должности внутри организации.

Так обзор последних тенденций в сфере потоков человеческих ресурсов и применение методов прогнозирования для их эффективного использования конечной целью имеют оценку применения этих разработок в сфере конкурентной борьбы компаний. В типологии «потоков человеческих ресурсов» выделяются – «перемещение из страны в сторону, миграции (законная, по контракту, нелегальная), изменение предложения, изменение спроса, потоки внутри фирмы, транснациональные компании, тенденции на уровне страны»66. Выделятся основные модели прогнозирования человеческих ресурсов – простое программирование (экспертные оценки, Дельфийский метод, сравнение характеристик должностей, регрессивный метод, последовательная временная экстраполяция), организационные изменения (составление графиков перемещения/преемственности, Марковский/стохастический анализ), оптимизация, комплексное моделирование. Ориентация на модель оптимизации предполагает использование следующих методов – линейное/нелинейное программирование (одноэтапная оптимизация), динамическое программирование (многоэтапная оптимизация), целевое программирование. Из многообразия подходов к прогнозированию человеческих ресурсов при использовании комплексного моделирования выделяются следующие методы – комплексная экспертная оценка «сверху вниз» и «снизу вверх», совместное моделирование внешнего и внутреннего рынков труда, совместное моделирование рынка бизнеса и труда. Все вышеперечисленные исследования по прогнозированию человеческих ресурсов не учитывают специфики сферы сервиса и услуг, а также специфики российской действительности. Поэтому экстраполяция данных методов требует дальнейшего исследования и корректировки с учетом специфических характеристик отрасли.

При выборе метода прогнозирования должны учитываться параметры окружающей среды. Предположительно окружающая среда может быть классифицирована по степени еѐ предсказуемости (стабильная – динамическая),

66 Скрыпник Н. Занятость в мире: перемены не в лучшую сторону // Человек и труд. - 1996. - № 4, с. 25-36

40