Учебные кейсы по социальной работе. Учебно-методическое пособие

МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. И.Н. УЛЬЯНОВА»

Бибикова Надежда Вячеславовна Плохова Ирина Анатольевна Гринева Елизавета Алексеевна

УЧЕБНЫЕ КЕЙСЫ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Учебно-методическое пособие

Ульяновск

2020

Рецензенты:

Папуша Е.Н., кандидат педагогических наук, доцент, директор Департамента воспитания и социализации детей Министерства образования и науки Ульяновской области.

Шубович М.М., доктор педагогических наук, профессор, заведующий кафедрой педагогики и социальной работы УлГПУ им. И.Н Ульянова

Бибикова Н.В., Плохова И.А., Гринева Е.А. Учебные кейсы по социальной работе: учебно-методическое пособие. – Ульяновск: ФГБОУ ВО «УлГПУ имени И.Н. Улья-

нова», 2020. – 71 с.

6+

В учебно-методическом пособии, написанном в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего образования, представлены ситуационные кейсы по теории и технологиям социальной работы с разными категориями населения. Кейсы могут быть использованы в качестве учебного материала при проведении интерактивных занятий по дисциплинам направления подготовки «Социальная работа».

Учебно-методическое пособие адресовано бакалаврам и магистрантам, обучающимся по направлениям подготовки: 39.03.02, 44.03.02 и 39.04.02; аспирантам; преподавателям; слушателям курсов повышения квалификации; специалистам органов опеки и попечительства; специалистам интернатных учреждений, специалистам учреждений социальной защиты населения и социальным педагогам.

ББК 364

УДК 60.9

©Бибикова Н.В., Плохова И.А., Гринева Е.А., 2020

©ФГБОУ ВО «УлГПУ имени И.Н. Ульянова», 2020

2

СОДЕРЖАНИЕ

3

ПРЕДИСЛОВИЕ

С точки зрения компетентностного подхода к высшему образованию одной из целей применения инновационных педагогических технологий в процессе обучения студентов является развитие личности обучающегося, его способности к саморазвитию, самоопределению и самообразованию, т. е. формирование ключевых компетенций.

Вучебном процессе наряду с теоретическими подходами используются технологии моделирования, проектирования, активные и интерактивные формы работы со студентами, различные варианты семинаров, тренинги.

Эффективным методом обучения студентов можно назвать метод кейс-стади или метод учебных конкретных ситуаций. Кейс-метод – техника обучения, использующая описание реальных ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Центральным понятием метода учебных конкретных ситуаций является понятие «ситуация», т. е. набор переменных, когда выбор какого-либо из них решающим образом влияет на конечный результат. Принципиально отрицается наличие единственно правильного решения.

Метод кейс-стади включает одновременно и особый вид учебного материала, и особые способы использования этого материала в учебном процессе.

Настоящее учебно-методическое пособие разработано в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего образования – бакалавриат и магистратура по направлениям подготовки 39.03.02 и 39.04.02 «Социальная работа», а также по направлению подготовки 44.03.02 «Психолого-педагогическое образование».

Впособие включены ситуации по социальной работе с различными категориями населения, разработанные, базирующиеся на реальном материале, и способствующие освоению технологии решения социально-педагогических, со- циально-психологических и социально-правовых задач.

При работе с ситуациями действия студентов и слушателей курсов максимально приближены к действиям специалистов, оказывающих помощь различным категориям населения, находящимся в трудной жизненной ситуации. Пользуясь текстами ситуаций, студенты и слушатели курсов должны провести анализ ситуации, разобраться в сути описанных проблем, предложить возможные пути решения и оформить ответ в соответствии с типовыми решениями, представленными в разделе «Примеры решения ситуаций».

Настоящее пособие предназначено для преподавателей, слушателей программ повышения квалификации, студентов вузов по направлениям подготовки

4

по направлениям подготовки «Социальная работа» и «Психолого-педагогиче- ское образование», а также для специалистов, стремящихся повысить свой профессиональный уровень.

АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ КЕЙСОВ

Метод конкретных ситуаций, или кейс-стади (КС), пришел к нам из практики преподавания в западных школах бизнеса. В России он стал популярным в связи с развитием системы бизнес-образования. На самом деле, возможности его использования достаточно широки, практически – безграничны.

Опыт использования метода КС в практике обучения взрослых показал его высокую эффективность для:

− развития навыков структурирования информации и идентификации про-

блем;

−обучения технологиям выработки управленческих решений;

−актуализации и критической оценки накопленного опыта в практике принятия решений;

−развития эффективных коммуникаций в процессе коллективного поиска

иобоснования решения;

−разрушения стереотипов и штампов в технике и организации поиска эффективного решения.

Суть метода заключается в том, что слушателям предлагается готовая ситуация, которая в той или иной степени имитирует реальную, жизненную. Чаще всего она излагается письменно в виде готовой «истории», причем финал остается «открытым». В качестве учебной задачи участникам предлагают ее проанализировать и предложить свое решение.

Кейс – это пакет заданий – ситуаций, индивидуальных или групповых, они описывают реальную проблему, которая не имеет единственного и очевидного решения. Для поиска оригинального выхода студент должен проанализировать проблемную ситуацию, используя знания по дисциплинам направления подготовки «Социальная работа», предложить решения и обосновать выбор именно этих вариантов.

Кейсы могут быть типизированы в зависимости от количества «ситуаций»: кейс, предполагающий изучение одной ситуации – случая; кейс, ориентированный на исследование двух и более ситуаций – случаев. Но в том и другом случае методология работы с кейсом предполагает изучение ситуаций, описанных в нем, оценку хронологических фактов, анализ, синтез, дедукцию, обобщение, сравнение и т.д.

5

Для удобства работы с кейсами нами разработан алгоритм решения, включающий в себя следующие этапы:

1.Знакомство с кейсом. В зависимости от подготовки обучающихся знакомство с кейсом может происходить различными способами. Например, преподаватель может выбрать наиболее распространенный и эргономичный метод – объяснительно-иллюстративный, на основании которого сообщение информации о кейсе осуществляется на основании устного или печатного текста, это применимо, если обучающиеся имеют базовые знания, необходимые для решения кейса. Если же они не обладают таковыми знаниями, то предварительно преподаватель должен ознакомить обучающихся с теоретическим материалом на основании лекций или предложить теоретический блок для самоподготовки.

2.Анализ содержания кейса. Анализ содержания кейса представляет собой глубокое и всестороннее изучение информации с целью принятия оптимальных решений, оценки уровня их выполнения, выяснения слабых мест и резервов, комплексное исследование всех факторов, представленных в кейсе.

3.Извлечение смысловой информации из кейса. Извлечение смысловой информации из кейса производится с целью изучения характера действий, установления закономерностей и тенденций явлений и процессов в конкретных условиях.

4.Выявление и постановка проблемы (проблем). Выявление и поста-

новка проблемы (проблем) позволяет оценить связь между действующими субъектами и объектами искомого кейса, выявить противоречия, носящие деструктивный характер по отношение к потенциальным целям.

5.Выявление приоритетной проблемы. Выявление приоритетной про-

блемы позволяет установить иерархию среди множества проблем; изучить неудовлетворительное состояние исследуемого объекта, вызванные противоречия между системой субъект-объектных отношений.

6.Постановка целей в краткосрочной и долгосрочной перспективе. По-

становка целей в краткосрочной и долгосрочной перспективе позволит оперативно скоординировать работу, выработать меры по предупреждению негативных явлений в системе субъект-объектных отношений.

7.Декомпозиция целей. Декомпозиция целей, выделение ключевых и организационных задач представляет собой процесс дробления целей на отдельные взаимосвязанные части, что позволит выделить ключевые и организационные задачи.

8.Разработка путей решения проблемы. Разработка путей решения про-

блемы позволяет выделить основные направления деятельности, выработать процедуры оперативного вмешательства, предупредить негативные явления в

6

деятельности, вскрыть резервы повышения результативности деятельности, разработать обоснованный план реализации.

9.План реализации. План реализации – это перечень действий, которые необходимо осуществить для достижения целей в долгосрочной и краткосрочной перспективе с учетом их декомпозиции.

10.Оценка полученных результатов. Оценка полученных результатов осуществляется по качественным и количественных параметрам. Качественными параметрами будут считаться: рациональность предложенных целей; задач

ипутей решения проблемы; обоснованность плана реализации; эргономичность.

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ КЕЙСА

Описание случая: В Отделение ранней профилактики семейного неблагополучия поступило поручение из КДНиЗП города Москвы о проведении первичной диагностики в связи с неблагополучием в семье. В ходе проведения совместного обследования инспектором ПДН ОМВД, специалистами и ОРПСН ГБУ ЦСО, установлено, что семья состоит из трех человек – мать В. (27 лет), несовершеннолетний сын М. (5 лет), бабушка Н. (55 лет), которые проживают в двухкомнатной квартире. Мать злоупотребляет спиртными напитками, ведет асоциальный образ жизни, не работает, на длительное время уходит из дома, воспитанием и содержанием сына не занимается. Отношения в семье конфликтные.

Бабушка работает уборщицей. Денежных средств в семье недостаточно для удовлетворения потребностей сына. В квартире сильный беспорядок, поломана мебель, санитарно-гигиеническое состояние неудовлетворительное.

Социальный статус семьи несовершеннолетнего: Семья, находящаяся в социально опасном положении.

Социальный запрос семьи: Оказание социально-педагогической, соци- ально-психологической, социально-экономической, социально-правовой и консультативной помощи; консультация нарколога; защита прав и законных интересов несовершеннолетнего.

Цель и задачи работы с семьей несовершеннолетнего Цель: Защита прав и интересов несовершеннолетнего; контроль за ситуа-

цией в семье.

Задачи:

мотивация матери для обращения к наркологу за помощью;

проведение комплексной работы по социальной реабилитации семьи, находящейся в социально опасном положении;

оказание помощи в трудоустройстве матери;

7

работа, направленная на улучшение внутрисемейных и детско-роди- тельских отношений.

Нормативно-правовая база работы со случаем Международное законодательство

Международная Конвенция о правах ребенка.

Федеральное законодательство

Семейный кодекс Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации.

Кодекс об административных правонарушениях Российской Федера-

ции.

Федеральный закон от 24 июня 1999 г. № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних».

Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 442-фз «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Региональное законодательство

Закон г. Москвы от 14 апреля 2010 г. № 12 «Об организации опеки, попечительства и патронажа в городе Москве».

Приказ Департамента социальной защиты населения г. Москвы от 22 марта 2013 г. № 134 «Об организации деятельности по выявлению семей с детьми, нуждающимися в помощи государства и проведению с ними индивидуальной профилактической работы».

Регламент межведомственного взаимодействия в сфере семейного неблагополучия и организации работы с семьями, находящимися в социально опасном положении или трудной жизненной ситуации (утв. протоколом Московской городской межведомственной комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав от 29 октября 2014 г.).

Сроки работы со случаем: долгосрочный – от 6 до 12 месяцев.

Цель и содержание социальной диагностики в работе со случаем

Цель социальной диагностики – получение полной и объективной информации о семье, выявление причин семейного неблагополучия, систематизация полученной информации, ее оформление для дальнейшего использования в работе с семьей.

I. Подготовительный этап.

1.Сбор общей информации (адрес проживания, состав семьи, личные данные).

2.Сбор специальной информации. Официальный запрос на предоставление характеристики ребенка в детский сад.

8

Специалист КДНиЗП, инспектор ПДН ОМВД. Официальный запрос на предоставление информации о совершении семьей правонарушений, привлекались ли к уголовной ответственности, зарегистрированные случаи жестокого обращения с несовершеннолетним со стороны матери.

Специалист Отделения органов опеки, патронажа и попечительства ОСЗН УСЗН. Официальный запрос на предоставление дополнительной информации о нахождении несовершеннолетнего в обстановке, предоставляющей угрозу его жизни, здоровью.

Специалист Троицкого ОСЗН УСЗН. Официальный запрос на предоставление информации о социальных выплатах семье.

Сотрудник Отдела полиции ОМВД (участковый). Официальный запрос о предоставлении информации о матери несовершеннолетнего (состоит ли на учете, совершала ли ранее правонарушения, привлекалась ли к уголовной ответственности, поступали ли жалобы от соседей, родственников, знакомых).

Опрос соседей, родственников. Информация о наличии скандалов в семье, употреблении матерью спиртных или наркотических веществ.

II. Специальная диагностика.

1.Анкетирование (технологическая карта выявления рисков семейного неблагополучия).

2.Тестирование (рисунок семьи, рисунок несуществующего животного). 3.Наблюдение.

III. Заключение.

Цель и содержание социальной реабилитации семьи несовершеннолет-

него

Проведение программы индивидуально-профилактической работы с семьей; контроль за ситуацией в семье, за посещением несовершеннолетним детского сада; психолого-педагогическая помощь, социально-педагогические консультации с матерью и бабушкой несовершеннолетнего.

Цель и содержание профилактики (с указанием уровня профилактики)

1-й уровень – третичная профилактика, профилактика социального сиротства, коррекция внутрисемейных отношений. Содержание - все виды консультирования семьи (юридическое, правовое, социальное и др.).

2-й уровень – вторичная профилактика, мотивация у матери отказа от употребления алкоголя, мотивация на уборку в квартире бабушки и матери.

3-й уровень – первичная профилактика, работа по формированию навыков ведения здорового образа жизни.

9

Цель и содержание социальной коррекции в работе со случаем

Оказание психологического воздействия на мать и бабушку несовершеннолетнего с целью изменения их поведения, улучшение межличностных отношений в семье, улучшения санитарного состояния жилплощади, закрепление мотивации на выполнение принятых решений.

Планируемые результаты

Выход семьи на функциональный уровень; посещение матерью нарколога, прохождение лечения, ее трудоустройство; контроль за матерью относительно исполнения ею родительских обязанностей по содержанию и воспитанию несовершеннолетнего; уменьшение факторов риска, приводящих к безнадзорности, восстановление детско-родительских отношений, контроль за улучшением санитарного состояния квартиры.

Критерии и показатели эффективности проведенной работы

Мать прекратила употреблять спиртные напитки (наличие справки от нарколога о прохождении лечения матерью), трудоустроилась (наличие справки с места работы), занимается воспитанием несовершеннолетнего, поданы документы на оформление пособия по малообеспеченности. Несовершеннолетний стабильно посещает детский сад (характеристика из детского сада с указанием сведений о посещаемости); доверительные отношения с матерью. Отчет и заключение о проделанной работе ОРПСН.

10