Учебные кейсы по социальной работе. Учебно-методическое пособие

Вопросы

1.Ответьте на вопросы клиентки и обоснуйте свой ответ с социально-право- вой точки зрения.

2.С какими учреждениями, службами необходимо сотрудничать при решении проблемы клиентки?

3.Составьте алгоритм работы с клиенткой и ее семьей.

Кейс 14. В администрацию округа поступило заявление от жителей одного дома с требованием лишить родительских прав гражданку, проживающую в муниципальной квартире вместе с ребенком-инвалидом. В заявлении указывалось, что данная гражданка ведет аморальный образ жизни (систематически пьянствует, приводит домой разных мужчин и женщин), за пятилетней дочерью не следит. Девочка всегда голодная, запущенная, целыми днями играет на лестничной площадке. А когда у матери собирается очередная компания друзей, ей приходится спать в коридоре.

Вопросы

1.Имеются ли основания для лишения родительских прав гражданки, обоснуйте свой ответ с правовой точки зрения?

2.Каков порядок лишения родительских прав?

3.Какие права нарушены у ребенка-инвалида?

4.Каких специалистов необходимо привлечь при решении описанной выше проблемы?

5.С какими учреждениями и службами необходимо сотрудничать в данной ситуации?

Кейс 15. В редакцию газеты пришло письмо: «Я бывший воин-интернаци- оналист. В 18 лет попал в Афганистан. Был ранен. В госпитале ампутировали правую руку и ногу. Лицо обожжено. Живу в деревне. Семьи нет. Кто же меня такого «красивого» полюбит? Никому я не нужен. Знаю, что есть много больных людей, жизнь которых зависит от операции. Могу предложить свои органы для пересадки. Стать донором. Может кому-то это поможет, продлит жизнь. А мне уже жить не хочется».

Вопросы

1.В чем состоит основная проблема клиента?

2.Какие формы и методы помощи клиенту вы можете предложить?

3.В контакте с какими специалистами должен действовать социальный работник?

41

Кейс 16. Молодой человек вернулся из армии, службу проходил в одной из «горячих точек». Имеет ранения. Не может найти работу. Проживает с пожилыми родителями и 15-летней сестрой.

Вопросы

1.Определите проблемы клиента.

2.Законодательная база, используемая специалистом социальной работы для решения данного вопроса.

3.В какие учреждения и организации может он обратиться?

4.Какие меры помощи Вы можете предложить?

Кейс 17. В социально-психологическую службу обратилась клиентка – студентка 3 курса университета. Клиентке 20 лет, она является сиротой, проживает в общежитии, три месяца назад вышла замуж. Муж клиентки – студент 5 курса университета, не работает, оба обучаются на очном отделении. Пару недель назад клиентка обратила внимание, что перестала получать пенсию по потере кормильца, в настоящий момент у нее и супруга средств к существованию нет.

Вопросы

1.Остается ли право у клиентки в данной ситуации на получение пенсии по случаю потери кормильца?

2.Какая помощь требуется клиентке?

3.С какими учреждениями, службами необходимо сотрудничать при решении проблем клиентки?

4.Каких специалистов требуется привлечь при решении проблемы клиентки?

5.Составьте алгоритм работы с клиенткой.

Кейс 18. «Здравствуйте! Меня зовут Анна. Три недели назад я освободилась из мест лишения свободы. Идти мне некуда. Квартира, где я раньше жила с мужем и сыном, продана. Где они теперь живут, я не знаю. Муж со мной развелся, пока я отбывала наказание. Писала ему и пыталась звонить, но все бесполезно. За ребенка переживаю. Ему всего 10 лет. Очень хочу его увидеть и забрать себе. Чтобы ребенка забрать, мне нужно где-то жить и работать, конечно. На работу меня, наверное, никто не возьмет. Не знаю, что мне делать». Это небольшой отрывок из беседы Анны с социальным работником, работающим в социальной гостинице.

Вопросы

1.Сформулируйте, в чём состоит проблема Анны?

2.Охарактеризуйте специфику половозрастного и социального положения Анны.

42

3.В чем заключаются особенности социальной работы с лицами, освободившимися из мест лишения свободы?

4.Какие законодательные нормативные акты федерального, регионального и муниципального уровней можно использовать для того, чтобы обеспечить социальную помощь Анне как получателю социальных услуг?

5.В какие органы и учреждения, помимо учреждений социальной защиты населения, может обратиться Анна для решения своих проблем?

6.Составьте примерную индивидуальную программу социального обслуживания Анны.

7.Проанализируйте опыт 2-3-х учреждений социальной защиты населения, волонтерских организаций, которые занимаются проблемами реадаптации лиц, освободившихся из мест лишения свободы.

8.Какие современные технологии психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной социальной работы можно эффективно реализовать для мобилизации собственных сил Анны?

Кейс 19. В благотворительную организацию за помощью обратилась малоимущая клиентка – мать троих детей дошкольного возраста, из рассказа которой стало известно, что она находится в тяжелом материальном положении, так как пару месяцев назад у нее сгорел дом со всем имуществом. Районные власти маневренного жилья не предоставили, поэтому клиентка с детьми проживает у знакомых.

Вопросы

1.Может ли данная семья рассчитывать на официальную помощь со стороны государственной системы социальной защиты?

2.Как подобные проблемы решаются в Вашем регионе?

3.С какими учреждениями и службами необходимо сотрудничать при решении проблемы клиентки? Составьте алгоритм работы с клиенткой.

КЕЙСЫ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ С ЛЮДЬМИ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА

Кейс 1. По телефону в социальную службу обратилась 53-летняя клиентка с просьбой оказать ей помощь в получении российской пенсии. Лично обратиться в Пенсионный фонд России клиентка не может, так как уже три последних года проживает в Германии. Клиентка имеет 25-летний стаж трудовой деятельности в местности, приравненной к районам Крайнего Севера, и все необходимые документы для начисления пенсии может выслать по факсу.

43

Вопросы

1.Имеет ли право клиентка на получение трудовой пенсии?

2.Какой нормативно-правовой акт регламентирует право на пенсию в соответствии с российским законодательством гражданам, проживающим за границей?

3.Какие документы необходимы для получения пенсии?

4.Будут ли документы, отправленные по каналам факсимильной связи иметь юридическую силу?

5.Составьте алгоритм работы с клиенткой.

Кейс 2. Клиентка С., 72 года, одиноко проживающая пенсионерка. Пользуется услугами социального работника, который обслуживает ее на дому в течение 3 лет. В обязанности социального работника входила уборка квартиры, покупка продуктов и медикаментов, посещение С. 2 раза в неделю. Неделю назад С. Заявила, что отказывается от услуги покупки продуктов, а за это проси социального работника раз в неделю полностью убирать подъезд, на 5-ом этаже которого находится квартира С.

Вопросы

1.Какие варианты поведения социального работника в этой ситуации возможны?

2.Какую помощь может оказать социальный работник в подобной ситуации в первую очередь?

Кейс 3. Гражданка П. (84 года) обратилась в орган социальной защиты с просьбой прикрепить ее для обслуживания на дому. В заявлении она указала, что является одинокой пенсионеркой, никаких родственников не имеет.

Вопросы

1.Какие документы она должна представить?

2.Какие виды услуг входят в обслуживание на дому?

3.Составьте алгоритм работы с клиенткой.

Кейс 4. Супруги М. (76 и 78 лет) обратились с заявлением о помещении их в интернат для престарелых. Их просьба была удовлетворена. В интернате им предоставили изолированную комнату. Через 5 месяцев они выразили желание вернуться домой. Однако им было отказано в связи с тем, что их квартира была передана в муниципальный жилищный фонд и предоставлена очередникам.

44

Вопросы

1.Законно ли это?

2.В течение какого времени за лицами, помещенными в интернат, сохраняется жилая площадь?

3.Какова нормативно-законодательная база в решении данной проблемы?

Кейс 5. На прием к социальному работнику пришла пожилая женщина 65 лет. Она вдова, муж погиб в военных действиях. Дом сгорел, ей негде жить, родственников нет.

Вопросы

1.Какую помощь может получить клиентка?

2.Какие нормативно-правовые документы регламентирует регламентируют права клиентки?

3.Составьте алгоритм работы с клиенткой.

Кейс 6. В Управление социальной защиты города обратились пожилые люди с просьбой дать разъяснение об условиях помещения в дом-интернат для престарелых и инвалидов, представлении надомного социального обслуживания Центром социального обслуживания населения (ЦСОН).

Вопросы

1.Что может быть критерием при помещении человека в дом-интернат для престарелых и инвалидов, при приеме на надомное обслуживание ЦСОН?

2.Какова нормативно-правовая база, регламентирующая названные вопросы?

3.Какие документы должны быть предоставлены потенциальным клиентом?

4.В каком размере производится выплата пенсий гражданам, проживающим в домах-интернатах для престарелых и инвалидов?

Кейс 7. В территориальный орган (отдел) социальной защиты обратилась женщина с просьбой разъяснить, какие меры социальной поддержки положены ее отцу, участнику Великой Отечественной войны?

Вопросы

1.Нормативная база, регламентирующая данные вопросы?

2.Полагается ли ЕДВ для участников ВОВ?

3.Что включает в себя набор социальных услуг? Может ли клиент отказаться от него?

4.Какие меры социальной поддержки он может рассчитывать?

45

Кейс 8. В ТЦСО обратилась жительница района с просьбой помочь ее соседке. Она рассказала, что с ней в подъезде проживает пожилая женщина Наталья Ивановна. У Натальи Ивановны в последнее время совсем ослабло здоровье, она очень плохо передвигается, постоянно проблемы с давлением и сердцем. Всем в подъезде очень жаль пожилую женщину, они как могут помогают ей, но не всегда. И тогда Ольга, так зовут женщину, которая пришла просить за Наталью Ивановну, решила обратиться в ТЦСО, который находится недалеко от их дома, чтобы узнать, как и чем можно помочь пенсионерке, которой был 81 год, инвалиду II группы, ветерану труда. Конечно же в первую очередь хотелось бы привлечь социального работника.

В центре предложили несколько вариантов помощи для Натальи Ивановны, но, так как вся помощь имеет заявительный характер, специалисту надо было пообщаться непосредственно с клиентом. При первичном обследовании выяснилось, что у Натальи Ивановны есть дочь, которая прописана и проживает вместе с матерью. Хотя дочь и ведет асоциальный образ жизни, в социальном работнике пришлось отказать.

Вопросы

1.Какие услуги и какую помощь возможно оказать в данном случае?

2.Что может предпринять специалист по социальной работе?

3.Какова законодательная база, используемая специалистом социальной работы в данном случае для решения вопроса?

Кейс 9. Одинокая семья пенсионеров 3., в которой муж, 1931 г.р., инвалид I группы, находится на постельном режиме, жена, 1935 г.р., осуществляет уход за ним. От услуг социального работника отделения социального обслуживания (ОСО) на дому отказываются, но иногда им требуются разовые услуги социального или медицинского работника.

Вопросы

1.Куда им можно обратиться по данному вопросу?

2.Какую помощь могут получить пенсионеры?

3.Какова законодательная база, используемая специалистом социальной работы в данном случае для решения вопроса?

Кейс 10. В ЦСО пришел пожилой человек 65 лет. Он полон сил, здоровье позволяет работать, но его отправили на пенсию. Жизнь его была полна интересных событий, в молодости работал на комсомольской стройке, был секретарем ВЛКСМ, ведущим специалистом на производстве, руководителем. Выход на пенсию оказался для него большим стрессом, он не может найти себя, состояние близко к депрессии.

46

2.Законодательная база, используемая специалистом социальной работы в данном случае для решения проблемы.

3.Перечислите основные учреждения, в которых может быть оказана помощь.

4.Какие меры могут быть приняты по отношению к женщине и членам ее семьи?

КЕЙСЫ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ С ЛИЦАМИ ДЕВИАНТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Кейс 1. От Николая (20 лет) ушла его любимая девушка. С работы его уволили за то, что однажды он появился в нетрезвом состоянии. С родителями отношения расстроились. Все это стало для Николая ударом, из-за чего он стал искать утешения в спиртных напитках, а затем пристрастился к наркотикам, стал общаться с сомнительными личностями. Жизнь Николая пошла под откос, он нигде не работал, перебивался случайными заработками, которые тут же уходили на приобретение наркотических средств. Часто ночевал в подвале с другими лицами, ведущими такой же образ жизни. Когда наступало отрезвление, он думал о том, что так жить нельзя, но продолжал злоупотреблять наркотиками.

Вопросы

1.Как вы считаете, можно ли каким-либо образом наладить жизнь Николая, вернуть ее в нормальное русло?

2.С помощью каких методов социальной работы возможно воздействие на Николая, оказавшегося в безвыходной ситуации?

Кейс 2. У 40-летнего Евгения нет ни детей, ни жены. Женщины, с которыми он встречается, выпивают сами, и среди них нет ни одной, ради которой он согласился бы пойти на трезвую жизнь. Может быть, когда-то. Он производит впечатление уравновешенного разговорчивого человека, который сам может позаботиться о себе, во всяком случае, многие специальности ему под силу: и поваром работал, и слесарем. Пьет неделями, без повода. Мои слова о том, что он сам, возможно, горе для 70-летней матери, воспринимает спокойно, считает, что жизни впереди еще много, что сможет компенсировать ей будущей заботой 18 лет своего пьянства. Да он вообще не склонен спешить. Три года назад по пьяни ударил ножом обидчика. Слава Богу, обидчик выжил. Евгению дали условно, учитывая многие обстоятельства. Галлюцинации начались уже давно, но на то и медики – чтобы лечить.

Вопросы

1. Каковы первые действия социального работника в данной ситуации?

48

2.Какие формы работы вы могли бы использовать для поддержки каждого члена семьи?

3.В контакте с какими специалистами должен действовать социальный работник?

Кейс 3. Полина действие увеселительных напитков попробовала в 18 лет, когда стала работать проводником вагонов в поездах дальнего следования. Когда вышла замуж, ушла с работы. Но алкоголиками оказались свекор и свекровь. Пили по-черному. У них всего два трезвых дня в один год – посчитала Полина. Она устраивала скандалы, обращалась в милицию. Не помогло. И тогда, спасая семью, увезла мужа и сына в другой город, чтобы начать все с нуля. Лет через 10 к ним поближе перебралась свекровь. И снова началось спаивание сына и невестки. А когда в их доме случился пожар, Полина запила «с горя» окончательно.

Вопросы

1.Каковы первые действия социального работника в данной ситуации?

2.Какие формы работы вы могли бы использовать для поддержки клиента?

3.В контакте с какими специалистами должен действовать социальный работник?

Кейс 4. Среди бомжей нет ни одного здорового. Самая распространенная болезнь туберкулез легких. Медицинской помощи добиться бомжам сложно. Приходится рассчитывать только на милосердие врачей. 58-летний Василий его не дождался. Он проводил ночи в газопроводных трубах, где отморозил ноги. Началась гангрена. Врачи из больницы его выгнали. И он, выпив на чьейто даче одеколон, сам отрезал почерневшие пальцы. Пока заживали ноги, ходил на пятках. Потом Василию все-таки повезло, его приютила одна из организаций. Сейчас Василий работает сторожем, охраняет тс самые трубы, которые стоили ему ног. То, что Василия, пожилого и пьющего, взяли на работу и дали комнату в общежитии, — редчайшее исключение. Обычно бомжей–ветеранов даже в дома престарелых не берут: зачем там туберкулезники? Отчаявшийся 64 летний бомж Александр Михайлович пообещал: если его не пристроят хоть куда-нибудь, он объявит бактериологическую войну, будет ездить в общественном транспорте, дышать на пассажиров и плевать, где только можно. Впрочем, на самого Мальцева давно уже все плюют.

Вопросы

1.В чем состоят основные проблемы людей без определенного места жительства?

2.Какие формы и методы помощи вы можете предложить этим клиентам?

49

3.В контакте с какими специалистами доджей действовать социальный работник в подобных ситуациях?

Кейс 5. Юрий К., 20 лет. Наркотики впервые попробовал в 14 лет, но в отличие от многих, кто начал «употреблять» в его возрасте, не опустился и не «сел на иглу». Да, курит, иногда глотает «колеса», пьет, но не колется. А это уже немаловажно. Бросить совсем он не может, да и не пытался.

Вопросы

1.Какова роль социального работника при решении проблем Юрия?

2.Какие действия должны были предпринимать социальные работники на разных этапах жизни Юрий?

3.Составьте алгоритм помощи клиенту.

Кейс 6. Олегу 41 год. До диспансера «довела» его жена: написала заявление участковому. Свояк опять же закодировался, теперь решил и его спасать. Без причины Олег не пьет, а причины бывают раза три-четыре в неделю. В отделении наркодиспансера неприятно — всякие босяки, бомжи, бывшие заключенные. Эта компания не для Олега, он нервничает, спать не может. Но и домой не идет, хоть и разрешается. Боится, жена будет ругать. Еще больше боится старшей дочки: такая чистюля, отец капнет чем-нибудь на пол — сразу крик. Нет, прощения он у них не просил, не надеется, что получит. Нет, он не хотел бы, чтобы будущие мужья его дочек пили. Он пришел в замешательство, когда я предположила, что стремление его дочки к суперчистоте в квартире — это попытка поддержать хотя бы внешнее благополучие, так как душевного покоя в семье уже давно нет.

Вопросы

1.Каковы первые действия социального работника в данной ситуации?

2.Какие формы работы вы могли бы использовать для поддержки каждою члена семьи?

3.Как вы считаете, возможно ли принудительное лечение алкоголика?

4.В контакте с какими специалистами должен действовать социальный работник?

Кейс 7. В социальную службу был доставлен Николай С., 65 лет, бывший заключенный, который вышел из колонии, где просидел 11 лет. Документы он потерял, живет в подъездах и гаражах. Говорит, что до заключения не имел постоянного места жительства, работал на Севере, семьи нет. Николай С. очень истощен, страдает педикулезом, у него отморожены ноги.

50