Учебные кейсы по социальной работе. Учебно-методическое пособие
.pdfДИСЦИПЛИНА «ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ»
КЕЙСЫ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ С СЕМЬЕЙ Кейс 1. Наш развод длился больше года. Суд шел мне навстречу как мно-
годетной и дважды откладывал слушание нашего дела. Многие меня осуждали за слабость, но как можно было сразу согласиться? На руках трое маленьких детей. Я так надеялась за это время помириться или хотя бы успокоиться, прийти в себя. Но вышло все наоборот. Все это время мы с мужем продолжали жить под одной крышей. Каждый день выясняли отношения, кричали друг на друга, даже дрались. И все это на глазах у детей. Через полгода я с сердечным приступом попала в больницу. Сейчас чувствую себя больной, опустошенной и выжатой как лимон.
Кейс 2. «Уже три года наша семья существует только фиктивно. Вернее
— две семьи, реальная, в которой живет со своей новой возлюбленной мой муж. И наша, куда он, скрепя сердцем, приходит ради детей. Приносит деньги, чтобы трое наших мальчишек не умирали с голоду. Не буду описывать свое моральное состояние — это ужасно. Я знаю, что меня разлюбили, бросили ради другой женщины, что к ней муж летит на крыльях. Но младшему сыну всего 4 года, а старшему — 8. Дети часто болеют, я сижу дома. Мы полностью зависим от мужа. Да и справиться одной с детьми и частным домом, садом, огородом мне пока не под силу. Вот и терплю теперь уже чужого, приходящего мужа. А он терпит меня, постылую, ради сыновей. Что нам делать, ведь нервы на пределе, мы уже ссорились при мальчиках, можно ли так жить дальше?».
Вопросы
1.Что общего вы можете заметить в этих ситуациях?
2.Какие варианты решения проблем этих семей вы можете предложить?
3.В контакте с какими специалистами должен работать социальный работник при решении проблем этих семей?
Кейс 3. В социальную службу обратился клиент, из рассказа которого установлено, что он пять лет сожительствовал с девушкой, которая родила ему дочь. Когда дочке исполнилось три года, они с сожительницей расстались. Дело зашло об алиментах, клиент сделал тест на отцовство, ребенок оказался не его. Клиент интересуется, как аннулировать установление отцовства, чтобы не платить алименты.
Вопросы
1.Ответьте на вопрос клиента и обоснуйте свой ответ с социально-правовой точки зрения.
11
2.Какие формы и методы работы необходимо использовать в работе с клиентом?
3.Какие специалисты могут помочь при решении проблемы клиента?
4.Составьте алгоритм работы с клиентом.
Кейс 4. В социально-правовую службу обратился клиент с просьбой о помощи. Со слов клиента известно, что его супруга уехала в другой город к своей маме, где получила временную регистрацию и устроилась на работу. Клиент с супругой до сих пор состоят в браке, у них есть совместно приобретенный дом, где прописаны оба. Клиент желает продать дом, но супруга против этого, поэтому клиент просит помочь выписать супругу, так как думает, что это позволит ему быстрее осуществить задуманное.
Вопросы
1.Может ли клиент продать дом без согласия супруги? Обоснуйте свой ответ с социально-правовой точки зрения.
2.Какие рекомендации можно дать клиенту?
3.Какие формы и методы работы необходимо использовать в работе с клиентом?
4.Требуется ли привлечение дополнительных специалистов при решении проблемы клиента?
Кейс 5. «У нас с мужем брак повторный, общих детей пока нет. Но мне казалось, что мы одинаково любим и его сынишку, и мою дочь. Казалось до тех пор, пока я не стала замечать — дочери он не прощает то, что сыну сходит с рук. И началось между нами соревнование в придирках. Мы не хотим расставаться, но и калечить детей нельзя».
Вопросы
1.Назовите основные проблемы этой семьи? Какая проблема, на ваш взгляд, является главной?
2.Какие методы и формы являются наиболее эффективными при решении проблем каждого члена этой семьи?
3.Составьте алгоритм работы с семьей.
Кейс 6. «В нашем доме живет одна молодая женщина. У нее нет ни родных, ни близких. Муж ее предал — испугался трудностей, потому что она тяжело заболела туберкулезом. Пришлось ей двоих маленьких детей держать в разных больницах — сама была при смерти. Тяжело пришлось ей, но она выжила. Немного встала на ноги и при больнице стала подрабатывать санитаркой, чтобы навещать малышей не с пустыми руками. Подлечилась, забрала детей. Никогда
12
мы не видели ее слез. Всегда она ласковая и приветливая. И никто не подумает, что живет она на хлебе и воде. То, что она получает по инвалидности, вместе с детскими пособиями едва хватает на то, чтобы заплатить за квартиру, за свет и чтобы у детей было что поесть».
Вопросы
1.Назовите основные проблемы этой семьи.
2.Какие социальные службы могут поддержать эту семью?
3.На основании каких законодательных актов члены этой семьи может рассчитывать на государственную помощь?
4.Опишите основные формы работы с этой семьей.
Кейс 7. В кризисный центр для женщин обратилась клиентка, которая планирует вступить в брак. Будущий супруг клиентки имеет в собственности трехкомнатную квартиру. Сама клиентка иногородняя, в собственности ничего не имеет. Поэтому у клиентки возник ряд вопросов: может ли она, находясь в браке, без согласия супруга переписать его квартиру на себя; может ли она в случае смерти супруга унаследовать его квартиру; если в браке родится ребенок, может ли она при разводе отсудить квартиру супруга; в случае отсутствия детей в браке, может ли она при разводе претендовать на квартиру супруга?
Вопросы
1.Ответьте на вопросы клиентки и обоснуйте свой ответ с социально-право- вой точки зрения. Какая помощь требуется клиентке?
2.Какие рекомендации можно дать клиентке? Какие формы и методы работы необходимо использовать в работе с клиенткой?
3.Составьте алгоритм работы с клиенткой.
Кейс 8. За помощью в социальную службу обратилась клиентка, из ее рассказа установлено, что она родила ребенка, через несколько месяцев после его рождения вступила в брак с отцом ребенка, но спустя пару месяцев они расстались, разъехались, развод официально не оформили, ребенка на супруга не записала. Через несколько лет клиентка узнала, что ее супруг умер. Официально получила документы, что она является вдовой. Клиентка интересуется, можно ли в данном случае установить отцовство для ребенка для получения пенсии по случаю потери кормильца.
Вопросы
1.Ответьте на вопрос клиентки и обоснуйте свой ответ с социально-право- вой точки зрения.
2.Какие формы и методы работы необходимо использовать в работе с ней?
13
3.С какими учреждениями и службами необходимо сотрудничать при решении проблемы клиентки?
4.Составьте алгоритм работы с клиенткой.
Кейс 9. «Оказалась я в очень тяжелом положении и не знаю, как выкарабкаться. Своих сил у меня уже не осталось, я совсем упала духом и нахожусь в отчаянии. Я одна воспитываю троих детей, но с этим бы я справилась. Только у нас сгорел дом, и до сих пор у нас его нет. Никто не может решить наш вопрос. Сейчас мы живем на квартире у родственников, и нас просят подыскивать другое жилье. Снять квартиру мы не в состоянии, купить — тем более. Нам некуда идти. Я устала от беспредельных скитаний и унижений. Может, кто-нибудь сможет нам помочь или кто-нибудь посоветует? Как нам жить? Помогите нам, пожалуйста!»
Вопросы
1.Назовите основные проблемы этой семьи.
2.На какую помощь со стороны системы социальной защиты и других ведомств государственной власти может рассчитывать эта семья?
3.Относится ли эта семья к числу многодетных семей? Обоснуйте свой ответ.
4.Разработайте алгоритм социальной поддержки этой семьи.
Кейс 10. В социальную службу пришло письмо следующего содержания: «Мы, жильцы, убедительно просим принять меры к М. Он и его жена систематически пьют, нигде не работают. К. ведет аморальный образ жизни: привел в дом, где двое детей, постороннюю женщину и сожительствует с ней. Деньги, заработанные старшей дочерью, всегда уходят не в пользу семьи, а на спиртное. Дети М., когда были маленькие, всегда были одеты во что попало, недоедали. Свою 16-летнюю дочь М. систематически унижал, избивал. Недавно, будучи в нетрезвом состоянии, он избил ее, и она выбросилась с балкона».
Вопросы
1.Охарактеризуйте возникшую кризисную ситуацию.
2.Что, прежде всего, должен сделать социальный работник, получивший это письмо?
3.Какие формы, на ваш взгляд, могут оказаться наиболее эффективными при работе с каждым членом этой семьи?
Кейс 11. Неполная семья. Мать постоянно устраивает дома пьянки, приводит в дом посторонних мужчин. Дети: старший – учащийся лицея, младший –
14
дошкольник; они мешали матери при ее развлечениях. Дети ночевали, где приходилось, и часто были избитыми. Старший сын написал заявление с просьбой дать разрешение на проживание в общежитии.
Вопросы
1.Назовите основные проблемы этой семьи.
2.На какую помощь со стороны системы социальной защиты и других ведомств государственной власти может рассчитывать эта семья?
3.Какие технологии необходимо использовать в социальной работе с семьей?
4.Разработайте алгоритм социальной помощи этой семье.
Кейс 12. «В нашу семью пришла беда прошлым летом, когда после семилетней счастливой жизни с мужем, однажды сильно пьяный он избил меня. После этого часто не ночевал дома, и вскоре признался, что полюбил другую. Я очень сильно переживала. У нас двое маленьких детей. Дети и я тяготили его, и потом он все же ушел от нас. Вся беда в том, что я очень люблю его, постоянно думаю о нем, жду его. Часто наступают минуты отчаяния, боюсь потерять рассудок. Близка к самоубийству, но меня страшит ответственность за детей».
Вопросы
1.Назовите основные проблемы женщины.
2.В помощи каких специалистов, по вашему мнению, прежде всего нуждается женщина?
3.Разработайте программу поддержки членов этой семьей.
Кейс 13. Русскоязычная семья (ребенок в возрасте 11 лет, отец и мать, бабушка и дедушка) была вынуждена уехать с Северного Кавказа в Казань, так как взрослые члены семьи потеряли работу, испытывали психологическое давление и дискриминацию по признаку национальности и вероисповедания. В Казани они живут в однокомнатной квартире вместе с пожилыми родителями. Отец (инвалид ВОВ) обратился за помощью в территориальный отдел социальной защиты населения г. Казани.
Вопросы
1.Определите статус членов семьи.
2.Законодательная база, используемая специалистом социальной работы в данном случае для решения проблем членов семьи.
3.Назовите учреждения и организации, в которых могут получить помощь члены семьи.
4.Специалисты каких профилей будут задействованы в решении проблем семьи?
15
Кейс 14. При проведении акта жилищно-бытовых условий семьи, участковым и специалистом социальной работы, которая находилась на учете, выяснилось, что отец воспитывает двоих детей один, одному ребенку 10 лет, а другому 18, тоже употребляет алкоголь. Отец ведет асоциальный образ жизни (наркоман), работает грузчиком на складе. Старший сын не живет дома, только временами приходит навестить младшего брата. По словам соседей, в квартире постоянно происходят какие-то скопления людей, к тому же, соседи видели, как отец семейства в состоянии алкогольного опьянения бил ребенка.
Вопросы
1.Определите социальную проблему семьи.
2.Нормативно-правовая база, используемая специалистом социальной работы.
3.Какие социальные учреждения будут задействованы в решении проблем семьи?
4.Какие специалисты будут задействованы в решении проблемы?
Кейс 15. В молодой семье Ивановых родился второй ребенок. Куда им надо обратиться за получением сертификата на «материнский капитал»?
Вопросы
1.Каков размер «материнский капитала»?
2.Какие еще выплаты и пособия полагаются при рождении второго ребенка молодой семье, куда необходимо обращаться?
Кейс 16. Супруги Комаровы, имея на иждивении несовершеннолетнего сына, расторгли брак, разменяли квартиру. Мать с ребенком переехала в другой район. Отец изредка приезжал к сыну. После очередного приезда женщина забеременела. У них родилась дочь, отец официально признал отцовство, бывшие супруги продолжали общаться. Через год женщина снова забеременела, родилась девочка, но отец не нашел времени для регистрации ребенка и признания отцовства. Мать зарегистрировала дочь как ребенка одинокой матери, оформила пособие. Когда младшей девочке исполнилось 9 лет, мужчина умер. На двоих старших детей мать оформила пенсию по случаю потери кормильца.
Вопросы
1.Определите социальную проблему.
2.Возможно ли ей оформить пенсию по случаю потери кормильца и на младшую девочку и куда надо обращаться?
3.Нормативно-правовая база, используемая специалистом социальной работы.
16
Кейс 17 Полная семья: отец военный, мать инженер. Сын Саша (10 лет) в школе учится плохо, уроки делать не хочет. Зато любит играть в футбол: ходит в секцию, занимается спортом профессионально. У мальчика есть определенные способности к футболу. Но когда что-то не получается, у него сразу пропадает желание эти заниматься и он хочет все бросить. Мама переживает, что сын перестанет заниматься футболом, как перестал учиться.
Вопросы
1.Какие есть технологии социальной работы с семьей?
2.Какие учреждения могут оказать помощь семье в подобных случаях.
Кейс 18. Клиент обратился в Центр социального обслуживания с просьбой помочь. 42 года. Женат. Отец двоих сыновей (10 и 14 лет). Семья переехала в Россию из Узбекистана около года назад. Он профессиональный строитель, получил разрешение на работу и устроился в строительную компанию. Жена до сих пор нигде не работает, хотя имеет диплом медсестры. Дети учатся в школе. В Москве нет ни родственников, ни знакомых. Устав от бесконечных поисков работы, постоянной нехватки денег, жена стала выпивать. Дело дошло до того, что запои стали очень частыми, появились «подруги-сопереживательницы». Дети стали хуже учиться, очень редко бывать дома, а то и совсем не приходят ночевать. Дома беспорядок, быт заброшен. В момент обращения мужчина был крайне встревожен. Он признался, что начал испытывать к жене чувство неприязни и брезгливости. Клиент обратился с просьбой «вылечить его жену от этого страшного заболевания, вернуть к нормальной жизни, помочь с воспитанием детей».
Вопросы
1.Какую помощь возможно оказать в данном случае?
2.Что может предпринять специалист по социальной работе?
Кейс 19. Полная семья: отец военный, мама домохозяйка. Девочка Люда (14 лет) единственный ребенок в семье. Отличница, общительная, доброжелательная девочка, но из-за частых переездов не может иметь друзей-сверстников. В последнее время стала переживать из-за отсутствия друзей.
Вопросы
1.Определите социальную проблему.
2.Какие технологии социальной работы с семьей военнослужащего можно предложить?
17
Кейс 20. В нашем доме живет одна молодая женщина. У нее нет родных и близких. Муж ее предал — испугался трудностей, потому что она тяжело заболела туберкулезом. Пришлось ей двоих маленьких детей держать в разных больницах — сама была при смерти. Тяжело пришлось, но она выжила. Немного встала на ноги и при больнице стала подрабатывать санитаркой, чтобы навещать малышей не с пустыми руками. Подлечилась, забрала детей. Никогда мы не видели ее слез. Всегда она ласковая и приветливая. И никто не подумает, что живет она на хлебе и воде. Того, что она получает по инвалидности, вместе с детскими пособиями едва хватает на то, чтобы заплатить за квартиру, за свет, и чтобы у детей было что поесть.
Вопросы
1.Какие социальные службы могли бы поддержать эту семью?
2.На основании каких законодательных актов семья может рассчитывать на государственную помощь?
3.Разработайте план работы с семьей.
Кейс 21. Тринадцать лет назад от меня ушел муж. Осталась я тогда с семерыми детьми на руках. Самому младшему было полгода. Сейчас четверо детей имеют уже свои семьи, живут отдельно от меня. Трудно было поднимать детей одной. Работала на нескольких работах, только бы их поставить на ноги. Дети выросли, получили образование. Трое еще несовершеннолетние. А здоровье свое я все-таки подорвала. И, несмотря на то, что у меня столько детей, чувствую себя очень одинокой. Сама я выросла в детском доме. Не видела ничего хорошего в жизни. Помогите мне хоть добрым словом. Буду очень рада получить весточку от хороших людей.
Вопросы
1.Какие, на ваш взгляд, следует разработать законные и подзаконные акты, позволяющие решать данные ситуации?
2.Какие формы работы можно организовать для взаимоподдержки людей, находящихся в трудной ситуации?
КЕЙСЫ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ С ДЕТЬМИ И ПОДРОСТКАМИ Кейс 1. «Воспитываю сына одна. Ему 14 лет. До последнего времени у нас
были добрые отношения, мы были друзьями. Но сейчас что-то в сыне изменилось. Он несколько раз приходил домой выпившим. У нас были бурные объяснения, он во всем со мной согласился, но сегодня опять пришел нетрезвый. Я кричала, плакала, умоляла, а он смотрел на меня такими холодными глазами, что мне стало страшно. Неужели я потеряла сына, и вся моя жизнь после его рождения тоже не имела значения? Сын заявил, что он уже взрослый, что в компании
18
своих одноклассников принято выпить пива перед дискотекой, и его девушка не против этого. Я закричала что-то про девушку. На это сын заявил: “Не смей её трогать” и захлопнул дверь в свою комнату. Вот уже две недели мы с ним практически не разговариваем. Вчера он опять пришёл поздно».
Вопросы
1.Охарактеризуйте возникшую ситуацию.
2.Назовите основные проблемы а) матери; б) сына.
3.Какие формы помощи девушке, по вашему мнению, являются наиболее эффектными по поддержке а) матери; б) сына?
4.Сформулируйте основную задачу, которую должен решить социальный работник?
5.В контакте с какими специалистами должен действовать социальный работник?
Кейс 2. За помощью в кризисный центр обратилась клиентка, мать 15-лет- ней девушки. Из рассказа клиентки установлено, что ее дочь в детские годы была веселая, подвижная, предприимчивая девочка, «душа» компании сверстников, в школе неплохо училась и активно участвовала в общественной жизни. Но с 13 лет у нее стали появляться периоды «хандры», с признаками депрессии. В один из таких периодов поссорилась с мальчиком, предметом ее первой любви, ссору посчитала окончательным разрывом отношений и предприняла попытку суицида. После этого у нее отмечалось чередование очень хорошего и мрачного настроения. Последнее наступало раз в один – два месяца и длилось неделю. Постепенно различия в настроении стали сглаживаться, но известная цикличность в настроении сохраняется.
Вопросы
1.Какая помощь требуется клиентке? Какая помощь требуется дочери клиентки?
2.Какие методы и формы необходимо избрать приобщении с клиенткой и ее дочерью?
3.Каких специалистов требуется привлечь при решении проблемы клиентки?
4.Составьте алгоритмработы с клиенткой. Составьте алгоритм работы с дочерью клиентки.
Кейс 3. Мальчик 10-ти лет был подобран на улице сотрудниками правоохранительных органов. Занимался попрошайничеством.
1.Каковы дальнейшие действия работников правоохранительных органов?
2.Законодательная база, используемая специалистом социальной работы в данном случае для решения проблемы ребенка.
19
3.Какие учреждения занимаются подобными проблемами?
4.Какие специалисты будут задействованы в решении проблем?
Кейс 4. Из разговора с учениками своего 6-го класса классный руководитель случайно узнала, что одна из ее учениц, Ира, часто имеет на уроках большие суммы денег. Она может после школы проиграть больше сотни на игровых автоматах. Выигранные мягкие игрушки она щедро раздаривает своим одноклассникам, угощает их часто дорогими сладостями. Ребятишки говорили, что девочка берет деньги дома, без разрешения родителей. Ситуация осложнялась тем, что мама и бабушка работают в этой же школе.
Вопросы
1.Какова роль социального педагога в решении проблемы девочки?
2.Сформулируйте проблему, которую призван решить социальный педагог в данной конкретной ситуации.
3.Встречались ли вы с подобными проблемами раньше, что знаете об их решении?
4.Сформулируйте учебные задачи, связанные с решением данной проблемы.
Кейс 5. На приём к социальному работнику пришла пожилая женщина. Её муж погиб на войне в Афганистане, а дочь, которую она вырастила, выйдя замуж и родив ребёнка, стала жить своей семьёй. Когда мальчику исполнилось 10 лет, он пришел жить к бабушке, и не хочет возвращаться домой, т.к. его родители страдают алкоголизмом. Женщина просит совета у социального работника.
Вопросы
1.Может ли несовершеннолетний ребёнок являться клиентом социального работника?
2.Обладает ли он правом на самоопределение?
Кейс 6. В 6-м классе из 25 учащихся 20 — воспитанники детского дома. Они составляют сплоченную группу, которая оказывает сопротивление учителям в организации учебного процесса. Многие ученики отличаются капризностью, лживостью, упрямством. Есть в этой группе неформальный лидер — Валерий, мальчик слабого телосложения, маленький, щупленький. Но у сверстников пользуется авторитетом. Ребята постоянно хулиганят, портят мебель, оскорбляют одноклассников, дерутся. Довольно часто Валерий уводит своих детдомовцев из школы, срывая тем самым уроки.
Вопросы
1.Какие методы индивидуальной и групповой психосоциальной работы можно предложить?
20