Учебные кейсы по социальной работе. Учебно-методическое пособие

Вопросы

1.Как этот инцидент согласуется с отечественным кодексом (пункт 3.1.к)?

2.Назовите способы разрешения конфликтной ситуации.

Кейс 5. Работник патронажа попросил психолога посмотреть его клиентку и практически насильно привел ее к психологу. На сеансе она призналась, что с детства не умеет отказывать кому-либо, о встрече с консультантом она не просила и согласилась лишь под давлением социального работника. Больше к психологу она не пришла.

Вопросы

1.Правильно ли поступил социальный работник, направив клиентку к психологу?

2.Как организовать помощь клиенту?

Кейс 6. Клиент говорит вам: «В настоящее время моя жизнь находится в ужасном беспорядке». Вам необходимо знать, что конкретно это означает для него. Только задав открытый вопрос, мы поймем это и, возможно, сможем продвинуться дальше.

Вопросы

1. Продолжите разговор с помощью открытого вопроса.

Кейс 7. В Центр социальной помощи населению приходит новый клиент. Вам необходимо встретить его.

Вопросы

1.Расскажите, какие чувства, мысли и ассоциации он вызывает у вас. Как можно ему помочь?

Кейс 7. В больнице лежит тяжелобольной старик. Он боится смерти, того, что будет после нее, как его встретят на том свете. Анализируя прожитую жизнь, приходит к выводу, что не всегда правильно жил, много делал не так, есть люди, которых он обидел, и вряд ли он уже успеет перед ними извиниться. Это особенно тяготит его.

Вопросы

1.Определите проблему клиента.

2.В чем состоит работа социального работника с этим человеком?

Кейс 8. Вы обслуживаете старого мужчину с явными признаками сенильной деменции, проявлениями которой являются агрессия, недовольство окружающими, обвинение их в эгоизме.

61

Вопросы

1. Как необходимо строить взаимоотношение с таким человеком?

Кейс 9. В Центр социальной помощи семье пришел человек, недавно вышедший на пенсию. Он сказал, что никак не привыкнет к своему положению. Ему кажется, что он больше никому не нужен, жизнь потеряла смысл. Пришел в Центр от безысходности.

Вопросы

1.Определите проблему клиента.

2.Какое консультирование необходимо с ним провести?

Кейс 10. Мальчик 5 лет с ДЦП посещает группу «Особый ребенок» Центра реабилитации детей с ограниченными возможностями. Он до сих пор не пользуется горшком, родители вынуждены каждое утро передавать воспитателям мешок с чистыми запасными колготками. Вечером за ребенком в группу пришел отец. Выводя мальчика к отцу, воспитатель выговорил: «Ваш сын сегодня все колготки испачкал, пришлось взять запасные у другого ребенка. Завтра не забудьте вернуть». Отец пришел домой и сказал, что больше забирать ребенка из центра не будет.

Вопросы

1.В чем ошибка воспитателя?

2.Как нужно было построить беседу?

Кейс 11. В ЦСО пришел пожилой человек 65 лет. Он полон сил, здоровье позволяет работать, но его отправили на пенсию. Жизнь его была полна интересных событий, в молодости работал на комсомольской стройке, был секретарем ВЛКСМ, ведущим специалистом на производстве, руководителем. Выход на пенсию оказался для него большим стрессом, он не может найти себя, состояние его близко к депрессии.

Вопрос

1.Определите проблему клиента.

2.Как можно помочь ему?

Кейс 12. Социальный работник должен уметь передать клиенту информацию о том, что он понимает его переживания. Выразите свои чувства применительно к следующим конкретным случаям.

1. Бабушка говорит о своем внуке: «Я никогда не думала, что доживу до того момента, когда мой внук закончит школу. Мне столько пришлось вложить

62

в него сил, чтобы приучить его работать, ответственно относиться к учебе, уберечь его от дурного влияния. И вот теперь он получает аттестат зрелости. Неужели пришел этот светлый день?!»

2. Женщина в поликлинике ждет результатов биопсии. Она беседует с другим пациентом: «Не знаю даже, что и думать. В последнее время я резко стала терять вес. Возможно, это происходит от того, что я стала меньше есть из-за болей в желудке. Сижу на геркулесовой каше без масла и молока. Но самое интересное, что я просто не хочу есть. К тому же я постоянно чувствую усталость. Утром просыпаюсь уже с чувством усталости. Мне столько сделано различных анализов — и все впустую. Ничего найти не могут. Конечно, в голову лезут всякие дурные мысли. Почему же мне ничего не говорят? И сколько еще я потрачу денег на эти бесконечные анализы?»

Кейс-ситуации

А) Женщина 40 лет (первая встреча-интервью, самая первая реплика клиента): «Сегодня я очень агрессивна. Если вы не уверены, что способны преодолеть мою враждебность, может быть, мне уйти».

Б) Вход тренинговой группы (на первом занятии групповой терапии): «Перед тем как я действительно откроюсь, я должен быть уверен в том, что то, о чем я расскажу, никто не разболтает другим людям». (Поворачиваясь к специалисту по социальной работе): «Какова гарантия того, что этого не произойдет?»

В) Клиент социальной службы (после того, как встреча-интервью заканчивается и обсуждается время следующей встречи): «О, просто впишите меня в ваше расписание, когда вам будет удобно, и сообщите мне, когда мне прийти, и я как-нибудь доберусь сюда».

Г) Подросток-делинквент в коррекционном заведении (после того, как специалист по социальной работе представляется): «Так вы хотите помочь мне, а? Я скажу, как Вы можете мне помочь. Вы меня можете вытащить из этого чертового места – вот как!»

Д) Девочка-подросток в коррекционном учреждении для делинквентов (замеченная в момент передачи наркотика): «Пожалуйста, не сообщайте об этом, Мария Ивановна. Последнее время я хорошо себя вела, и я поняла свой урок. Вам не надо беспокоиться обо мне. Я не стану больше иметь дело с наркотиками».

Е) Афро-американский мужчина, осужденный условно (белому социальному работнику): «Ты – самодовольный болван. Ты говоришь, что хочешь помочь мне, но я не куплюсь на эту удочку. Ты не знаешь ничего о

63

черных людях. Я вырос там, где за счастье просто выжить. Что ты знаешь о жизни в гетто, ты?»

Ж) Женщина 63 лет (шестая встреча): «Может быть, это звучит глупо, но мне кажется, я Вас совсем не интересую как человек. У меня такое чувство, что я для Вас просто кто-то, кого можно проанализировать».

З) Специалист по социальной работе, женщина, общается с клиентом, мужчиной. На последние две встречи он принес ей цветы и всячески демонстрирует, что она ему нравится, как женщина. Вчера он пригласил ее поужинать в ресторан.

И) Благодарный клиент хочет поблагодарить Вас за работу и предлагает вам в подарок коробку конфет.

К) Мужчина - мигрант (на пятом групповом занятии–тренинге): «У меня такое ощущение, что Вы все смотрите сверху вниз на таких как я, как будто мы все бандиты. Это, в самом деле, давит на меня».

Вопросы

1.Какова должна быть реакция, слова, действия специалиста?

2.Обоснуйте, какие ценности лежат в основе решения данной ситуации и какими этическими принципами Вы руководствуетесь.

64

ДИСЦИПЛИНА «СИСТЕМА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ В РФ»

Кейс-ситуации

1.Гражданка И. (58 лет) обратилась за разъяснением к социальному работнику, имеет ли она право на получение мер социальной поддержки?

Кто является получателем мер социальной поддержки? Какие меры социальной поддержки существуют на территории Ульяновской области для данной категории граждан? Какие документы и куда надо представить?

2.Одинокая бабушка обратилась на прием к социальному работнику за оказанием содействия помещения её в дом-интернат.

Ваши действия как специалиста социальной работы.

3.Гражданка А. (65) лет обратилась в учреждение социальной защиты населения по телефону с просьбой предоставить ей услуги социального работника.

Кому и на каких условиях предоставляются услуги социального работника на дому? Каковы виды услуг, которые предоставляет социальный работник на дому?

4.В учреждение социальной защиты обратились близкие родственники гражданина А. с просьбой направить его в дом-интернат психоневрологического профиля.

В каких случаях можно направить гражданина в данный интернат? Какие документы необходимо представить?

5.Гражданка А. (70 лет) обратилась за разъяснением к социальному работнику, как и где осуществляется полустационарное социальное обслуживание?

Что включает полустационарное социальное обслуживание? Кто принимается на полустационарное социальное обслуживание? Где он может получить данный вид услуги на территории Ульяновской области?

6.Вам сообщают, что на территории района, в котором вы работаете, проживает семья, которая находится в тяжелой жизненной ситуации.

Какие меры социальной поддержки вы сможете предложить? Какие действия вы предпримите как специалист?

7.К социальному работнику обратилась семья ребенка-инвалида за предоставлением реабилитационных мероприятий необходимых ребенку?

65

Кто оказывает реабилитационные услуги инвалидам и какие? Какие учреждения Ульяновской области занимаются реабилитацией детей?

8. В учреждение социальной защиты обратилась семья, в которой ребенокинвалид окончил специализированную школу-интернат. Просят решить вопрос с получением дальнейшего специализированного образования?

Каковы ваши предложения по дальнейшему обучению данного ребенка?

9.Обратилась гражданка А. (56 лет) с просьбой пояснить какие государственные и региональные меры социальной поддержки действуют для граждан её возраста?

Существуют ли меры социальной поддержки для данной категории граждан? Обозначьте вопросы, которые будут заданы гражданке А.?

10.Гражданин А. (64 года), безработный, обратился за разъяснением к социальному работнику, может ли он считаться клиентом социальной службы и имеет ли он право на материальную помощь?

Кто считается клиентом социальной службы? Каковы принципы социального обслуживания? Основание обращения гражданина на социальное обслуживание? Кому предоставляется материальная помощь?

11.Гражданин Ш. (76 лет) обратился с заявлением о помещении его в интернат для престарелых. Его просьба была удовлетворена.

Имеет ли он право по собственному желанию вернуться домой? Какой пакет документов был представлен гражданином Ш.?

12.Гражданин А. (66 лет) обратился за разъяснением к социальному работнику, каковы основные надомные социальные услуги?

Почему социальное обслуживание на дому является одной из основных форм социального обслуживания? Назвать основные виды надомных социальных услуг? Каков порядок социального обслуживания на дому?

13.Гражданка А. (65 лет) обратилась за разъяснением к социальному работнику, как осуществляется полустационарное социальное обслуживание?

Что включает полустационарное социальное обслуживание? Кто принимается на полустационарное социальное обслуживание? Кто принимает решение о зачислении на полустационарное социальное обслуживание?

14.Гражданин А. (68 лет) обратился за разъяснением к социальному работнику, как осуществляется стационарное социальное обслуживание?

66

Для чего предназначено стационарное социальное обслуживание? Где осуществляется стационарное социальное обслуживание? На кого не распространяется стационарное социальное обслуживание?

15.Ребенок-инвалид, после окончания ВУЗа обратился за разъяснениями

ксоциальному работнику, как осуществляется обеспечение занятости инвалидов?

Порядок обеспечения занятости инвалидов? Специальные рабочие места для трудоустройства инвалидов? Условия труда инвалидов?

16.Гражданин Т. признан инвалидом II степени по заболеванию, возникшему вследствие катастрофы на ЧАЭС. МСЭ установила необходимость обеспечения креслом-коляской с ручным приводом.

Каков порядок получения гражданином Т. кресла-коляски? Может ли он приобрести ее самостоятельно?

17.Супруги Ивановы (66 и 67 лет) обратились с заявлением о помещении их в интернат для престарелых.

При каких условиях и какими органами их обращение может быть положительно решено? Какими правами обладают граждане пожилого возраста, проживающие в стационарных учреждениях социального обслуживания? В праве ли они рассчитывать на то, что сведения личного характера, ставшие известными работникам учреждения социального обслуживания, не станут известными посторонним лицам?

18.Ветеран Великой отечественной войны П. обратился за разъяснением к социальному работнику, в чем заключается социальная поддержка ветеранов?

Что предусматривает социальная поддержка ветеранов? Каковы меры социальной поддержки инвалидов войны? Как осуществляется оплата занимаемой площади жилых помещений?

19.В органы социальной защиты населения поступило письменное обращение семьи К. с просьбой оказания материальной помощи в связи с произошедшим пожаром в доме.

Каковы действия социального работника? Что включает в себя акт обследования? Что необходимо предоставить семье К. для получения материальной помощи?

20.Вы знаете, что на территории района, в котором вы работаете, проживает многодетная неблагополучная семья.

67

Какие действия вы предпринимаете как специалист? Какие меры социальной поддержки и при каких обстоятельствах вы можете предложить семье?

21.В органы социальной защиты обратилась молодая семья, которая недавно получила ипотечный кредит, с просьбой рассмотреть их заявление на получение дополнительной адресной социальной помощи в виде субсидий на оплату ЖКУ.

Кто может претендовать на получение дополнительной адресной социальной помощи в виде субсидий на оплату ЖКУ? Возможно ли этой семье предоставить данную помощь?

22.Гражданину Д. (21 год) установлена III группа инвалидности. Он обратился в органы социальной защиты населения с просьбой о направлении его в профессионально-техническое училище-интернат для обучения профессии радиотехника.

Каковы действия сотрудников органов социальной защиты? Какие документы необходимо гражданину Д. предоставить в органы социальной защиты

идля поступления в профессионально-техническое училище-интернат?

23.Вы — социальный работник ЦСО. Женщина сообщила вам, что ее соседке в возрасте 70 лет необходима помощь. Она живет одна в однокомнатной квартире, в настоящее время серьезно больна, не выходит из дома, продукты ей приносят соседи.

Как вы будете оказывать помощь пожилой женщине?

24.В социальную службу обратилась 65-летняя клиентка, которая просит оказать ей помощь в сборе документов для суда о взыскании ежемесячного содержания на себя с 35-летнего сына, так как он ей не оказывает никакой помощи. Кроме сына у клиентки есть две дочери 40 и 30 лет, с которых она содержание не требует, мотивируя тем, что старшая дочь – мать-одиночка, воспитывающая ребенка-инвалида, а младшая дочь – первый год после университета не работает. О дочерях отзывается положительно, так как они всегда ей оказывают посильную помощь.

Может ли клиентка взыскать денежные средства на свое содержание с сына? Требуется ли предварительная беседа со всеми детьми клиентки? Какие формы работы необходимо использовать при решении данной проблемы? С какими учреждениями, службами необходимо сотрудничать при помощи клиентке?

68

25. За помощью в социально-правовой центр обратился клиент, из рассказа которого установлено, что его отец – ветеран Великой Отечественной войны – получил письменный отказ от администрации города на выделение ему сертификата на приобретение жилья в связи с тем, что своего жилья он не имеет и живет в квартире сына.

Правомерен ли отказ ветерану Великой Отечественной войны в получение жилищного сертификата? С какими учреждениями, службами необходимо сотрудничать при решении проблемы клиента? Составьте алгоритм работы с клиентом.

69

ЛИТЕРАТУРА

1.Бибикова, Н.В. Технологии социальной работы с различными группами населения / Н.В. Бибикова, Е.Ю. Журбенко, Е.А. Гринева. – Ульяновск: ФГБОУ ВО «УлГПУ им. И. Н. Ульянова», 2017. – 32 с.

2.Галасюк, И.Н. Психология социальной работы: учебник для бакалавров / И.Н. Галасюк, О.В. Краснова, Т.В. Шинина; под ред. докт. психол. наук О.В. Красновой. - 2-е изд., стер. - Москва: Издательско-торговая корпорация

«Дашков и К°», 2020. - 302 с.

3.Инновационные методы практики социальной работы: учебное пособие для магистров / Г.X. Мусина-Мазнова, И.А. Потапова, О.М. Коробкова. - 2-е изд. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2019. - 316 с.

4.Карцева, Л.В. Психология и педагогика социальной работы с семьей: Учебное пособие / Л.В. Карцева. - 2-е изд. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 224 с.

5.Медведева, Г.П. Этические основы социальной работы: учебник и практикум / Г.П. Медведева. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 443 с.

6.Оганян, К. М. Объектно- и субъектно-ориентированные CASE-технологии в социальной работе: учебное пособие / К. М. Оганян, К. К. Оганян. - Москва:

Инфра-М, 2015. - 156 с.

7.Основы социальной работы: учебник / отв. ред. П.Д. Павленок. - 4-е изд., испр. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2020. - 534 с.

8.Пэйн М. Социальная работа: современная теория: учебное пособие / М. Пэйн; под редакцией Дж. Камплинга; пер. с англ. – М.: Издательский центр «Ака-

демия», 2007. – 400 с.

9.Плохова И.А. CASE-технологии в социальном управлении: учебно-метод. пособие / И.А. Плохова. – Ульяновск. УлГПУ им. И.Н. Ульянова, 2016 – 32 с.

10.Социальная работа с проблемой клиента: учебное пособие для вузов / Г.В. Говорухина; под редакцией Л.Г. Гусляковой. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 154 с.

11.Социальная работа с различными категориями граждан: сборник учебных кейсов. Учебно-методическое пособие / Г.А. Новикова, А.Г. Соловьев, Л.А. Новикова. – Архангельск: Изд-во Северного государственного медицинского университета, 2017. – 96 с.

12.Социальная работа: теория и практика: учебник и практикум для вузов / Е.Н. Приступа; под редакцией Е.Н. Приступы. - Москва: Издательство Юрайт,

2020. - 306 с.

70