Управление корпоративными коммуникациями в образовании. Учебное пособие (практикум)
.pdf7.ВНУТРЕННИЕ КОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ИКОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Цель занятия ‒ изучение роли внутренних корпоративных коммуникаций в управлении организацией
Знания, умения и владения, приобретаемые обучающимся в результате освоения темы, в рамках формируемых компетенций:
знание основ коммуникационного процесса, возможности коммуникации в процессе управлении образовательной организации, актуализация понятийного аппарата, необходимого в процессе профессиональной деятельности; умения в области организации взаимодействие участников образовательного процесса между собой, а также с социальными партнерами в соответствии с целями развития образовательной организации; готовность совершенствовать свои компетенции в области коммуникации.
Актуальность темы семинара определяется необходимостью понимания специфики внутренних корпоративных коммуникаций, управления внутренними корпоративными коммуникациями с учетом различных образовательных контекстов.
Теоретическая часть
Внутрикорпоративные коммуникации представляют собой особых вид коммуникационной деятельности организации. Задачами внутрикорпоративных коммуникаций являются:
–работа с коллективом, направленная на повышение его сплоченности, что в свою очередь прямо влияет на достижение организацией тактических и стратегических целей;
–информирование работников о делах организации и помощь им в доведении своего мнения до руководства, то есть установление двустороннего коммуникационного движения.
Внутрикорпоративные коммуникации основываются на философии и культуре организации.
Как указывают А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров, «корпоративная философия – это … полное, развернутое, подробное изложение мо- рально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются работники фирмы».
41
Корпоративная философия определяется не столько экономическими, сколько социальными функциями организации, ее традициями и опытом. Корпоративная философия призвана содействовать решению как внутренних, так и внешних корпоративных проблем.
Философию и предназначение организации, смысл существования в обществе, отличие данной организации от остальных, ее уникальность выражает миссия.
Корпоративная миссия – это важный стратегический инструмент, широко определяющий основную деятельность компании, ее социально значимую роль и идентифицирующий целевую общественность.
Миссия дает представление об основных свойствах организации: виде деятельности, особенностях, полезности – социальной значимости, в связи с чем выдвигается ряд существенных требований к формулировке миссии фирмы. В целом миссия выражает направленность организации в будущее. Назначение корпоративной миссии – кратко и емко сообщить целевым аудиториям, чем им может быть полезна данная организация. При этом, если рекламное объявление или специальное событие могут быть адаптированы под характеристики целевых аудиторий, то формулировка миссии не имеет вариаций (Приложение 8).
Примеры миссий, видения и стратегических целей образовательных организаций различного уровня приведены в Приложении 7. Наряду с миссией, достаточно часто организации разрабатывают и представляют корпоративное видение, которое раскрывает устремления в будущее с позиции целей развития самой организации.
Корпоративная культура – это совокупность ценностей, норм, мнений, которые отражаются в поступках сотрудников на всех уровнях организации и образуют неписаный кодекс поведения.
Корпоративная культура дает людям возможность отождествлять себя с организацией, воспитывает чувство приверженности, ответственности за все происходящее, осознание важности коммуникаций, создает основу для стабильности, экономит средства организации.
Конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру, – ценности, нормы поведения, традиции, обычаи – позволяют составить представление о корпоративной индивидуальности. В целях их закрепления и трансляции разрабатываются корпоратив-
42
ные кодексы, этические кодексы и иные документы, которые выполняют конституирующую функцию и облегчают введение корпоративных норм (Приложение 9).
Для того чтобы те или иные корпоративные идеи были присвоены, стали частью мировоззрения и управляли поведением человека, необходимо выполнить как минимум ряд условий:
во-первых, предъявить сами идеи;
во-вторых, показать тем или иным способом образцы реализации этих идей в поведении;
в-третьих, задействовать механизмы подкрепления положительного поведения и механизмы осуждения действий, дискредитирующих идеологию. В условиях целенаправленного развития корпоративной культуры пропагандистская деятельность должна быть постоянным и многоплановым процессом.
Важнейшим элементом развития корпоративной культуры является демонстрация поведения руководителей организации по отношению к основным ее ценностям. Наиболее подготовлены к восприятию идеологии организации новые сотрудники. Они испытывают сильнейшую потребность в том, чтобы определить, какого поведения ждут от них на новом рабочем месте.
Коммуникации внутри организации осуществляются через формальные и неформальные каналы.
Формальные каналы коммуникации:
‒ от главы организации на общих собраниях и личных встречах; ‒ через руководителей подразделений; ‒ через непосредственного руководителя;
‒ через внутренние СМИ и сайт, социальные сети, мессенджеры. Возможности распространения информации по формальным каналам коммуникации увеличиваются за счет использования не-
формальных каналов.
Неформальные каналы коммуникации:
‒ через коллег; ‒ через случайные внешние контакты с «осведомленными»
людьми.
Существует очень простое правило: чем меньше загружены формальные каналы, тем больше информации уходит в каналы не-
формальные, слабо поддающиеся регулированию, что не всегда отвечает интересам организации.
43
Способом коммуникации внутри организации являются внут-
рикорпоративные мероприятия. Внутрикорпоративные мероприя-
тия представляют собой большой блок различных акций и внутрикорпоративных событий, нацеленных в первую очередь на внутреннюю аудиторию: сотрудники и члены их семей, пенсионеры, обучающиеся. Нередко к корпоративным мероприятиям привлекают и смежные целевые группы, от которых в значительной степени зависит благополучие фирмы: выпускники, представители профессиональных ассоциаций и объединений, представители власти.
Главные цели корпоративных мероприятий состоят в следующем:
‒создание духа единой и сплоченной команды профессионалов, объединенных вокруг корпоративной идеи или корпоративной философии;
‒укрепление кадрового состава, поиск и выявление талантливых сотрудников;
‒предотвращение утечки кадров и нейтрализация конфликтных ситуаций в трудовом коллективе;
‒привитие сотрудникам чувства корпоративной гордости за организацию;
‒дальнейшее развитие корпоративной культуры;
‒реализация функции «предохранительного клапана», когда
входе неформального общения выявляются назревающие проблемы или кризис;
‒повышение качественных и количественных показателей в работе персонала за счет создания и использования дополнительных (нематериальных) возможностей для стимулирования сотрудников.
Неформальное общение сотрудников в свободной обстановке помогает руководителям поближе познакомиться с персоналом, его проблемами, интересами и пожеланиями по созданию более благоприятного рабочего климата.
Типовые мероприятия внутрикорпоративных коммуникаций обычно делят на следующие группы:
1. Различные формы официального внутрикорпоративного общения: регулярное обращение руководства к подчиненным с разъяснением текущих ситуаций и перспектив организации; торжественное подведение итогов; внутрикорпоративные средства коммуникации.
44
2. Различные формы неофициального общения: корпоративные праздники; мероприятия по «командообразованию» (team-building).
Для решения коммуникационных задач может быть использована корпоративная почта.
Вопросы и задания
1.Сформулируйте основные направления внутренних коммуникаций.
2.В чем состоит специфика внутренних коммуникаций?
3.Каковы цели и задачи внутренних коммуникаций? В каких документах они фиксируются?
4.Каковы условия осуществления внутренних коммуника-
ций?
5.Какие методы наиболее оптимальны для осуществления внутренних коммуникаций?
6.Что представляет собой корпоративная культура? Какова ее роль в реализации целей организации?
7.Проанализируйте содержание понятий «корпоративная миссия», «корпоративное видение», «корпоративная культура».
Вчем состоит их сходство и отличие?
Литература: [1, 2, 3, 4].
45
ЛИТЕРАТУРА
Основная
1.Горфинкель, В. Я. Коммуникации и корпоративное управление : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / В. Я. Горфинкель, В. С. Торопцов, В. А. Швандар. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 128 c. – URL : http://www.iprbookshop.ru/ 52617. – ЭБС «IPRbooks». ‒ Текст :
электронный.
2.Шарков, Ф. И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг : учебное пособие / Ф. И. Шарков. – Москва : Дашков и К, 2016. – 324 c. URL : http://www.iprbookshop.ru/ 5249.html. ‒ Текст : электронный.
Дополнительная
3.Головлева, Е. Л. Массовые коммуникации и медиапланирование : учебное пособие / Е. Л. Головлева. – Москва : Академический Проект, 2016. – 251 c. – URL : http://www.iprbookshop.ru/60028. – ЭБС «IPRbooks». ‒ Текст : электронный.
4.Шарков, Ф. И. Интерактивные электронные коммуникации (возникновение «Четвертой волны») : учебное пособие / Ф. И. Шарков. – М.: Дашков и К, 2015. – 260 c. – URL : http://www. iprbookshop.ru /14043. – ЭБС «IPRbooks». ‒ Текст : электронный.
5.Буева, И. И. Формирование корпоративной культуры педагогических сообществ / И. И. Буева // Мир образования – образование в мире. 2007. № 3. С. 73 – 79. ‒ Текст : непосредственный.
6.Виноградов, В. Г. Корпоративные коммуникации в системе паблик рилейшнз : автореферат диссертации … канд. фил. наук / Виноградов Владимир Геннадьевич. – Москва, 2007. ‒ Текст : непосредственный.
7.Кочеткова, А. В. Теория и практика связей с общественностью / А. В. Кочеткова, Я. Л. Скворцов, В. Н. Филиппов. – СанктПетербург : Питер, 2008. – 240 с. ‒ Текст : непосредственный.
8.Озерова, М. М. Теоретические аспекты корпоративной коммуникации / М. М. Озерова // Современные проблемы науки и образования. 2013. № 6. ‒ URL : https://science-education.ru/ru/article/ view?id=10799 (дата обращения: 11.12.2020). ‒ Текст : электронный.
46
9.Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернетт, С. Мориарти ; пер. с англ. – 7-е изд. ‒ Санкт-Петер- бург : Питер, 2008. – 736 с. ‒ Текст : непосредственный.
10.Фомина, Е. А. Особенности рекламы образовательной организации / Е. А. Фомина // Развитие образования в открытом социокультурном пространстве : сборник научных трудов / под ред. В. К. Шаповалова, И. Ф. Игропуло. – Ставрополь : Изд-во СКФУ, 2015. С. 175 – 181. – 232 с. ‒ Текст : непосредственный.
11.Фомина, Е. А. Теория и практика связей с общественностью : учебное пособие (курс лекций). Ч. 1 / Е. А. Фомина. – Ставрополь, 2011. – 171 с. ‒ Текст : непосредственный.
12.Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – Москва : Дело, 2010. – 557 с. ‒
Текст : непосредственный.
13. Шейн, Э. X. Организационная культура и лидерство / Э. X. Шейн ; пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. – Санкт-Петер- бург : Питер, 2013. – 351 с. ‒ Текст : непосредственный.
Интернет-ресурсы
14.http://biblioclub.ru/ ‒ ЭБС «Университетская библиотека
ONLINE».
15.http://www.iprbookshop.ru/ ‒ ЭБС «IPRbooks».
16.http://www.akarussia.ru/about ‒ официальный сайт Ассоциа-
ции коммуникационных агентств России. Содержит информацию о функционировании рынка рекламы в России, ее правовых основах, образовательных проектах в сфере рекламы и коммуникаций.
17.http://www.pr-club.com/ ‒ официальный сайт ЗАО «МЕЖ-
ДУНАРОДНЫЙ ПРЕСС-КЛУБ. ЧУМИКОВ ПР И КОНСАЛТИНГ» (МПК) – коммуникационное агентство, оказывающее полный цикл услуг в области связей с общественностью (PR – паблик рилейшнз). Содержит библиотеку публикаций, проектов, обучающих ресурсов.
47
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «Об образовании в Российской Федерации»
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2021) http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/
Статья 29. Информационная открытость образовательной организации
1.Образовательные организации формируют открытые и общедоступные информационные ресурсы, содержащие информацию об их деятельности, и обеспечивают доступ к таким ресурсам посредством размещения их в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе на официальном сайте образовательной организации в сети «Интернет».
2.Образовательные организации обеспечивают открытость и доступ-
ность:
1) информации:
а) о дате создания образовательной организации, об учредителе, учредителях образовательной организации, о представительствах и филиалах образовательной организации, о месте нахождения образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;
б) о структуре и об органах управления образовательной организацией; в) о реализуемых образовательных программах с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных со-
ответствующей образовательной программой; г) о численности обучающихся по реализуемым образовательным про-
граммам за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц;
г.1) о численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами;
д) о языках образования; е) о федеральных государственных образовательных стандартах, фе-
деральных государственных требованиях, об образовательных стандартах
ио самостоятельно устанавливаемых требованиях (при их наличии);
ж) о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов образовательной организации (при их наличии); з) о персональном составе педагогических работников с указанием
уровня образования, квалификации и опыта работы;
48
з.1) о местах осуществления образовательной деятельности, сведения о которых в соответствии с настоящим Федеральным законом не включаются в соответствующую запись в реестре лицензий на осуществление образовательной деятельности;
и) о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе о наличии оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, об условиях питания и охраны здоровья обучающихся, о доступе к информационным системам и информационнотелекоммуникационным сетям, об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся);
к) о направлениях и результатах научной (научно-исследовательской) деятельности и научно-исследовательской базе для ее осуществления (для образовательных организаций высшего образования, организаций дополнительного профессионального образования);
л) о результатах приема по каждой профессии, специальности среднего профессионального образования (при наличии вступительных испытаний), каждому направлению подготовки или специальности высшего образования, каждой научной специальности с различными условиями приема (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц) с указанием средней суммы набранных баллов по всем вступительным испытаниям, а также о результатах перевода, восстановления и отчисления;
м) о количестве вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, по профессии, специальности, направлению подготовки, научной специальности (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц);
н) о наличии и об условиях предоставления обучающимся стипендий, мер социальной поддержки;
о) о наличии общежития, интерната, количестве жилых помещений в общежитии, интернате для иногородних обучающихся, формировании платы за проживание в общежитии;
п) об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц;
49
р) о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года;
с) о трудоустройстве выпускников; т) о лицензии на осуществление образовательной деятельности (выписке
из реестра лицензий на осуществление образовательной деятельности); 2) копий:
а) устава образовательной организации; б) утратил силу с 1 января 2021 года. ‒ Федеральный закон от
27.12.2019 № 478-ФЗ; в) свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями);
г) плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации;
д) локальных нормативных актов, предусмотренных частью 2 статьи 30 настоящего Федерального закона, правил внутреннего распорядка обучающихся, правил внутреннего трудового распорядка, коллективного договора;
3) отчета о результатах самообследования. Показатели деятельности дошкольной образовательной организации, общеобразовательной организации, профессиональной образовательной организации, организации дополнительного образования, подлежащих самообследованию, устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-право- вому регулированию в сфере общего образования. Показатели деятельности образовательной организации высшего образования, подлежащей самообследованию, устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере высшего образования. Показатели деятельности организации дополнительного профессионального образования, подлежащей самообследованию, устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и норма- тивно-правовому регулированию в сфере высшего образования, по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и норма- тивно-правовому регулированию в сфере общего образования. Порядок проведения самообследования образовательной организацией устанавливается федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и норма- тивно-правовому регулированию в сфере высшего образования, по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и норма- тивно-правовому регулированию в сфере общего образования;
50