Региональные модели службы практической психологии образования. Учебное пособие (практикум)

ских и культурно-исторических условий их происхождения (ОПК 4); способность разрешать конфликтные ситуации и оказывать поддержку в проблемных и кризисных ситуациях людям с учетом этнокультурной специфик (ОПК 7); способность использовать инновационные технологии в практической деятельности (ПК 8).

Актуальность темы (семинара) связана с тем, что современ-

ный педагог-психолог должен знать основные направления деятельности педагога-психолога в службе психологического здоровья.

Теоретическая часть

В процессе обучения в школе каждый ребенок, взрослый хотя бы раз был вовлечен в конфликты (с другими учащимися, с педагогами или родителями), становился в них обидчиком, жертвой или невольным свидетелем. Поскольку при административном и уголовном наказании не проводится работа с подлинными причинами конфликтов и с чувствами конфликтующих, конфликты нередко остаются, по сути, неразрешимыми. Поэтому в нашей школе 20 февраля 2014 года начала создана служба примирения.

Школьная служба примирения – это команда взрослых (кураторов) и подростков (медиаторов), прошедших курс подготовки по медиации, которая стремится:

-разрешить конфликтную ситуацию конструктивным способом;

-дать возможность существующим в школе сообществам понять друг друга и увидеть в каждом человека, исходя из личностных

,а не ролевых отношений;

-снизить уровень агрессивности в школьном сообществе. Правовая основа организации служб школьной медиации в образовательных организациях

Правовой основой создания и деятельности служб школьной

медиации является:

Конституция Российской Федерации; Гражданский кодекс Российской Федерации; Семейный кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

61

Конвенция о правах ребенка; Конвенции о защите прав детей и сотрудничестве, заключен-

ные в г. Гааге, 1980, 1996, 2007 годов;

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»;

Понятия «школьная медиация» и «служба школьной медиации». Согласно Федеральному закону от 27 июня 2010 г. N 193-ФЗ

«Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» под процедурой медиации понимается способ урегулирования споров при содействии медиатора (независимое лицо либо независимые лица, привлекаемые сторонами в качестве посредников в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора) на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

Медиация альтернативна любому директивному способу разрешения споров, когда спорящие стороны лишены возможности влиять на исход спора, а полномочия на принятие решений по спору делегированы третьему лицу.

Медиатор не наделяется правом принятия решения по спору и не оказывает давление на стороны. Он только организует содействие конфликтующим сторонам, участвующим на добровольной основе в процессе поиска взаимоприемлемого и жизнеспособного решения, которое удовлетворит впоследствии их интересы и потребности.

Вместе с тем процедура медиации является не только эффективным инструментом разрешения споров и конфликтных ситуаций, но и их предупреждения и профилактики.

Медиативный подход - деятельностный подход, основанный на принципах медиации, предполагающий владение навыками позитивного осознанного общения, создающими основу для предотвращения и (или) эффективного разрешения споров и конфликтов в повседневных условиях без проведения медиации как полноценной процедуры.

Медиативный подход может использоваться любым человеком, прошедшим соответствующее обучение, в том числе для разреше-

62

ния или предотвращения спора и разногласий, в которых он выступает одной из сторон.

Метод «Школьная медиация» - это инновационный метод, который применяется для разрешения споров и предотвращения конфликтных ситуаций между участниками образовательного процесса в качестве современного альтернативного способа разрешения споров.

Метод «Школьная медиация» вобрал в себя все лучшее, что накоплено за несколько десятилетий применения процедуры медиации в мире. В его основе лежит человекоцентристский подход. Являясь производным от классической медиации, он позволяет комплексно и эффективно работать со всеми субъектами, участвующими в воспитании ребенка.

Служба школьной медиации - эта служба, созданная в образовательной организации и состоящая из работников образовательной организации, учащихся и их родителей, прошедших необходимую подготовку и обучение основам метода школьной медиации и медиативного подхода.

Школьная медиация не ограничивается территорией образовательной организации. Важную роль в интеграции метода играет вовлечение семьи при условии, что родители (законные представители), обучены основам метода. Это позволит им не только хотеть, но и компетентно помогать детям в семье в сложных, потенциально конфликтных ситуациях. В частности, в трудные, критические периоды их жизни и становления.

В свою очередь, в образовательной организации конфликт будет разрешаться успешнее, если родители (законные представители) будут ориентировать ребенка на медиативный подход.

Таким образом, метод школьной медиации позволяет образовательной организации и семье воспринимать друг друга как партнеров, стремящихся к одной цели, и объединить их усилия для обеспечения безопасности и благополучия ребенка.

Вопросы и задания

1.Юридические основы медиации в РФ.

2.Межкультурные особенности и медиация.

3.Медиация как альтернативный метод разрешения споров.

4.Виды медиации: системная, восстановительная и этническая медиация.

63

5.Инструменты медиации: медиативное интервью, специальные медиативные вопросы, авторские технологии медиации.

6.Модель компетенций медиатора

7.Подготовка к процедуре медиации.

8.Цели и задачи медиатора на каждой стадии (фазе) процедуры медиации.

9.Стадии медиации: премедиация, контракт, медиация, медиативное соглашение, завершение медиации.

10.Медиация в школе: понятие, области применения, принципы, инструменты, процедура.

11.Служба школьной медиации: нормативно-правовая база, структура, цели и задачи.

12.Место службы медиации в школьном сообществе: возможности и риски.

13.Направления работы службы школьной медиации: организация и проведение процедур примирения, обучение участников образовательного процесса навыкам эффективного поведения в конфликте, развитие у учащихся эмпатии, осознанности и самоконтроля, использование медиации как инструмента социализации подростков, применение медиации в коррекции асоциального поведения, мониторинг эффективности работы службы.

Темы проектов

1.Конфликт в школьной среде: причины, структура, динамика.

2.Коммуникация как инструмент урегулирования конфликтов.

3.Медиативные технологии в работе с конфликтом.

4.Организация и проведение медиации в школе: мотивация, ответственность и границы полномочий участников медиации; учет возрастных особенностей участников конфликта при проведении медиации; необходимая подготовительная работа и консультации; особенности осуществления процедуры медиации; сопровождение сторон после примирения.

5.Роль и задачи медиатора на каждом из этапов медиации, разбор учебных ситуаций.

6.Медиация и другие способы снижения конфликтности школьной среды.

7.Авторская технология работы школьного медиатора «Карта медиации» (Лаврова Н.М., Лавров В.В.).

64

8.Авторская технология работы школьного медиатора «Системная школьная медиация» (Лаврова Н.М., Лавров В.В., Лавров Н.В., Романова Е.А.).

9.Авторская методическая разработка «Букварь медиатора»: обучение навыкам эффективного разрешения конфликтов и основам медиации учащихся 5-7 классов (Быкова Л. В., Александрова Н.А.).

10.Программы «Клуб школьных медиаторов» и «Турнир школьных разрешении семейных споров».

11.Медиация в восстановительном правосудии и ювенальной юстиции.

12.Особенности применения медиации при разрешении трудовых споров.

13.Медиация при разрешении коммерческих споров и противоречий в бизнесе.

14.Медиация в многостороннем конфликте и при сопровождении проектов.

15.Медиация при разрешении гражданско-правовых и административных споров.

Рекомендуемая литература

Основная: 2, 3, 4. Дополнительная: 1–7, 9. Интернет-ресурсы: 1, 4.

8. Психологическая служба на производстве

Цель: Проанализировать пути работы психологической службы на производстве. Ознакомление с основными психологическими особенностями современного производства.

Знания и умения, приобретаемые студентом в результате освоения темы (семинара), формируемые компетенции или их части: В результате освоения темы студенты приобретают: способность изучать объекты и процессы с точки зрения анализа социоэкономических и культурно-исторических условий их происхождения (ОПК 4); способность разрешать конфликтные ситуации и оказывать поддержку в проблемных и кризисных ситуациях людям с учетом этнокультурной специфик (ОПК 7); спо-

65

собность использовать инновационные технологии в практической деятельности (ПК 8).

Теоретическая часть

Специализированное подразделение в структуре предприятия, предназначенное для проведения практической психологической работы. Цель ее деятельности - разработка и реализация мероприятий, обеспечивающих использование психологических факторов повышения эффективности производства, совершенствование управления социальными процессами в трудовых коллективах, развитие производственной активности работников и создание условий для развития личности. В задачи психологической службы входит: социальное развитие коллектива предприятия, его стабилизация; совершенствование системы и методов управления, подбора и расстановки кадров; вовлечение трудящихся в управление производством; оптимизация психологического климата в коллективах; разрешение внутригрупповых и межгрупповых конфликтов; обогащение содержания труда; совершенствование рабочих мест и процесса труда и др.

В деятельности службы решаются две основные задачи:

1)психологическая диагностика состояния объектов;

2)воздействие на них с целью оптимизации и развития; оно осуществляется:

а) посредством разработки рекомендаций, внедрение которых

зависит от руководителей; б) деятельностью самой службы через психологическое обуче-

ние персонала, консультирование, психологическое обеспечение процессов и мероприятий и др. Работники психологической службы обязательно должны участвовать в психофизиологическом обосновании норм труда, разработке режимов труда и отдыха, оптимизации условий труда, психологической поддержке работников. Психологи исследуемого предприятия выделяют три основных аспекта трудовой деятельности, требующие их вмешательства.

Эти аспекты работы психолога предприятия связаны с решением следующих задач:

1)психологического отбора кандидатов на трудоустройство;

2)психологического сопровождения карьеры персонала;

3)психологической оценки сотрудников предприятия.

66

В ходе работы, в которой участвуют сотрудники кадровых служб, оцениваются резюме, рекомендации претендентов, заполняются различные формализованные анкеты. Все это позволяет сформировать так называемый банк данных, в котором содержатся сведения о специалистах, чьи знания и опыт работы могут быть полезны предприятию в будущем. Такой подход позволяет быстро найти необходимые замены в случае кадровых перестановок, экономя деньги, не прибегать к услугам кадровых агентств. По результатам исследования составляется заключение, в котором представляется интерпретация полученных данных. Описывается степень соответствия кандидата на трудоустройство требованиям профессии; насколько психологические особенности претендента отвечают требованиям подразделения организации и подходит ли он к работающей команде. Заключение должно носить рекомендательный характер. Решение о приеме остается за руководителем предприятия. Задача психологического сопровождения карьеры персонала включает три направления работы психолога предприятия: исследовательское, коррекционное и просветительское.

Вопросы и задания

1.Анализ (экспертиза) профессиональных ошибок служащих.

2.Расследование причин критических инцидентов и чрезвычайных происшествий в системе производственных и транспортных государственных учреждений.

3.Психолого-эргономическая оценка функциональных состояний служащих и их коррекция, профилактика, реабилитация.

4.Инженерно-психологическая и эргономическая оценка средств отображения информации, органов управления, организации предмет- но-пространственной среды на рабочих местах служащих.

5.Психологическая оценка и прогноз свойств субъектов труда (компетентностей, обучаемости в необходимой области, способностей, профессионально-важных качеств, особенностей эмоциональноволевой сферы, личностных акцентуаций, психомоторики, познавательных процессов, черт характера и темперамента, направленности личности, ценностных ориентаций, работоспособности и т.п.)

6.Показатель результативности трудовой деятельности служащих в связи с задачами психологического профподбора и аттестации кадров.

67

Ключевые понятия: Психология, психологическая служба, психолог, предприятие, эргономичность, коррекция, профилактика, реабилитация, служащие, психолог, профподбор, деятельность, служащий, личность, ценностный ориентир.

Темы докладов

1.Психолого-педагогическая оценка используемых программ

иметодов профессионального обучения и переобучения служащих (включая тренажерные комплексы).

2.Психолого-медицинский мониторинг готовности служебного персонала к трудовой деятельности в особо ответственных условиях.

Рекомендуемая литература

Основная: 2, 3, 4. Дополнительная: 1–7, 9. Интернет-ресурсы: 1, 4.

9. Психологическая служба помощи семье

Цель: Ознакомиться с основными теоретическими подходами в семейном консультировании. Проанализировать цели и задачи семейного консультирования.

Знания и умения, приобретаемые студентом в результате освоения темы (семинара), формируемые компетенции или их части: В результате освоения темы студенты приобретают: способность изучать объекты и процессы с точки зрения анализа социоэкономических и культурно-исторических условий их происхождения (ОПК 4); способность разрешать конфликтные ситуации и оказывать поддержку в проблемных и кризисных ситуациях людям с учетом этнокультурной специфик (ОПК 7); способность использовать инновационные технологии в практической деятельности (ПК 8).

Теоретическая часть

Особенности семейного консультирования

Классификационные критерии семейного и психологического консультировании подразделяются по возрасту клиента, классификации процесса, виду, основной сфере приложения.

68

1.По возрасту - согласно возрастной периодизации, принятой в России:

- младенчество (от рождения до 1 года). - преддошкольное детство (1-3 года).

- дошкольное детство (3-6 лет).

- младший школьный возраст (6-10 лет). - подростковый возраст (10-15 лет).

- юность: первый период (старший школьный возраст 15-17 лет); второй период (17-21 год).

- зрелый возраст: первый период (21-35 лет); второй период

(35-60 лет).

- пожилой возраст (60—75 лет).

- старческий возраст (75—90 лет). - долгожители (90 лет и старше).

наиболее часты обращения за консультативной помощью возрастной категории людей от 26 до 35 лет. Ограничение возраста консультируемых связано как с определенной возрастной проблематикой, личностной зрелостью, необходимой для решения психологических проблем, так и с сущностью самого консультирования как метода. Консультирование ребенка до 15-летнего возраста бессмысленно, т.к. он еще не может отвечать за себя и быть продуктивной личностью, личность не сформирована и детям применима не консультативная, а психотерапевтическая помощь. Применительно к людям пожилого и особенно старческого возраста консультирование также с каждым прожитым годом все более утрачивает свои позиции, как и потребности, соответствующие возрасту и сама личность меняются таким образом, что человек вновь все меньше может отвечать за себя сам, все ниже его собственная продуктивность.

2.По классификации консультативного процесса - пространство, пространственная организация консультации, с этой точки зрения можно выделить два вида консультирования:

- контактное (очное), когда психолог-консультант встречается с клиентом, происходит беседа лицом к лицу;

- дистантное консультирование (заочное), которое подразделяется на телефонное и письменное;

3.Индивидуальное или групповое консультирование (с двумя и более клиентами)

69

4. По основной сфере приложения – могут быть выделены следующие виды психологического консультирования: школьное консультирование, профессиональное, семейное и супружеское, ориентированное на конкретные проблемы личности и т. д.

Семейное психологическое консультирование, - это главнейший по глубине индивидуальной личностной значимости для клиентов и первый по частоте встречаемости в профессиональной консультационной деятельности вид психологического консультирования. Таким образом, семейное психологическое консультирование является самым востребованным на сегодняшний день видом психологического консультирования, направленным на разрешение как внутрисемейных (микросоциальный уровень), так и «внешнесемейных» (мезосоциальный и/или макросоциальный уровень) проблем. Как правило, в подавляющем большинстве случаев, проблемы семьи являются «внешне-внутренними», а точнее – «внутренневнешними». Любые семейные проблемы связаны с «внутриличностным» психологическим состоянием каждого из членов семьи, связаны с межличностным социально-психологическим состоянием (внутрисемейные отношения и взаимодействия) всех членов семьи, связаны с социальным взаимодействием членов семьи с окружающими их людьми (мезосоциум и макросоциум).

Семейное психологическое консультирование – это консультирование по вопросам (затруднениям), возникающим у клиента(ов) в (о) собственной семье, например: выбор будущего супруга; оптимальное построение взаимоотношений в семье; отношения супругов с родственниками; решение внутрисемейных проблем (распределение обязанностей); психологическая совместимость в семье; предупреждение и разрешение внутрисемейных конфликтов; поведение супругов в момент развода и после него; детско-родительские отношения и пр. К сожалению, «семейная проблематика», психологические затруднения в семье, социальные сложности семьи, как правило, связаны с несколькими «проблемными параметрами», в основном – «согласно» вышеперечисленным трём психосоциальным «измерениям» семейных проблем.

Существуют различные модели(формы)оказания психологической помощи семье, которые может использовать психологконсультант в процессе осуществления семейного психологического консультирования. Следование психолога(ом) положениям той

70