Психология общения. Часть 1. Учебное пособие по курсу «Психология делового общения»

Отмечал, что в поведении и деятельности людей, а значит, во всей их общественной жизни специфическую роль играет интеллектуальная,

эмоциональная и волевая стороны их духовного мира и было бы неверно делать ставку на одну из них, как это наблюдается у рационалистов,

эмпириков и волюнтаристов.

Исходя из того, что общественное поведение человека определяется его

"психической природой", Н.И. Кареев делает вывод, что психологического объяснения требуют полезные и вредные поступки, а также "справедливые и несправедливые общественные явления"1.

Он обращает внимание на роль индивидуальной и коллективной психики людей в функционировании различных проявлений общественного сознания. "Коллективная психология должна показать, что и народный дух, и

всякая культурная среда, и какое бы то ни было групповое и классовое самосознание суть не что иное, как результат психического взаимодействия между отдельными индивидуумами"2.

Данное взаимодействие, по Карееву, лежит в основе всех

"практических отношений" людей, в том числе их межличностных отношений.

Свой вклад в обоснование роли социально-психологических явлений в деятельности и поведении людей, их социальном общении внесли Г. В.

различных социальных групп, каковыми, по его мнению, являются прежде всего "структура общества" и социально-экономические отношения между людьми. Их психический склад проявляется в их привычках, нравах,

чувствах, стремлениях, идеалах, выражающих их образ жизни и в конечном счете их положение в обществе3.

1Там же. С. 110

2Там же. С. 110.

3См.: Плеханов Г.В. Изб. философские произведения. В 5 т. Т. 1- М., 1956. - С. 644.

41

В свою очередь, как часто подчеркивал Г. В. Плеханов, "психика общественного человека"1 воздействует на образ его мыслей и волю и тем самым существенно влияет на его поведение и отношение к другим социальным субъектам.

Всесторонний анализ проблем социальной психологии, в том числе влияния психического склада людей на поведение общественных классов и других социальных групп, а также отдельных личностей, содержится в трудах Владимира Ленина2 (1870-1924). В ряде своих теоретических работ,

докладов, писем он обозначил различные проявления коллективной и индивидуальной психики людей в контексте их классового и национального самосознания. Он глубоко обосновал влияние социальных чувств,

инстинктов, настроений на содержание и направленность деятельности людей, их общественных отношений и межличностного общения.

Большой вклад в развитие психологии личности и межличностных отношений внес Владимир Бехтерев (1857-1927), который исследовал различные проявления индивидуальной и коллективной психики людей,

широко опираясь на данные физиологии. В своем фундаментальном труде

"Коллективная рефлексология" он представил весьма подробную картину влияния "социальной психики " на поведение людей и отношения между ними. Этой проблеме была также посвящена его более ранняя работа

"Роль внушения в общественной жизни" (1898).

Помимо методологических проблем "коллективной рефлексологии",

содержания этой науки, ее предмета и метода В.М. Бехтерев исследует широкий круг ее специальных проблем. Среди них: коллектив как собирательная личность; коллективное объединение; взаимовнушение,

взаимоподражание и взаимоиндукция как объединяющие факторы; язык как объединяющий фактор; развитие коллективных движений по типу сочета-

тельных рефлексов; коллективные наследственно-органические рефлексы;

1Там же. Т. 111. С. 180

2См. об этом: Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. - М., Наука, 1966; Парыгин Б.Д. Общественное настроение. - М., Мысль, 1968; Его же: В.И. Ленин об общественных настроениях//Вестник ЛГУ, 1959. № 17; Уледов А.К. Структура общественного сознания. - М., Мысль, 1968.

42

коллективное настроение и коллективные мимико-соматические рефлексы;

коллективное сосредоточение и коллективное наблюдение; коллективное творчество; согласованные коллективные действия.1

Бехтерев исходил из положения о "безусловной закономерности сложных человеческих действии2.

В этом труде он также дал анализ многих законов деятельности людей,

рассматривая коллектив как "собрание отдельных, связанных между собою теми или иными интересами личностей" он приходит к выводу о том, что коллектив, представляющий собой нечто целое, выступает "в виде одной коллективной или собирательной личности". Поэтому "законы проявления деятельности коллектива суть те же, что и законы проявления деятельности отдельной личности"3.

"Коллективные рефлексы" проявляются, по Бехтереву, в коллективных наблюдениях, коллективных инстинктах, коллективных эмоциях,

коллективном сосредоточении и т.д.4

Раскрываются процессы взаимовнушения и взаимоподражания в кол-

лективе в общении людей друг с другом. При этом указывается на их взаимоиндукцию, происходящую "путем непосредственной передачи возбуждения центров одного индивида соответствующим центрам другого индивида"5.

Речь идет об образовании своего рода энергетического психологического поля, в котором люди воспринимают друг друга и соответственно реагируют на те или иные явления.

Эти и другие положения учения В.М. Бехтерева помогают глубже осмыслить содержание психологической стороны деятельности и общения людей.

1См.: Бехтерев В.М. Коллективная рефлексология - Пг., 1921.

2Там же. С. 271.

3Там же С. 13.

4Там же. С. 25.

5Там же. С. 126.

43

Для понимания этого важное значение имеют труды Алексея Ухтомского (1875-1942), прежде всего его учение о доминанте, также

базирующееся на данных физиологии. "Доминанта, - пишет Ухтомский - есть очаг возбуждения, привлекающий к себе волны возбуждения из самых разных источников"1.

И, как таковая, "является физиологической основой акта внимания и предметного мышления"2.

Будучи сформированной, доминанта "стойко держится в центрах и подкрепляется разнообразными раздражениями, обеспечивая проявление тех или иных инстинктов". К тому же "однажды вызванная, она может восстанавливаться"3.

Ухтомский глубоко обосновал положение о том, что доминанта определяет "направленность поведения, мысли и деятельности"4.

Исследуя доминанту как "фактор поведения", он далее говорит о ней как "определителе поведения"5.

Полемизируя с Мак-Даугаллом, Ухтомский делает вывод: "В конце концов не прирожденное наследие рефлексов и инстинктов, но борьба текущих конкретных доминант с унаследованным и привычным поведением приводит к оплодотворению всей работы..."6.

Научному осмыслению поведения людей и их межличностного общения способствует учение об установках грузинского психолога Дмитрия Узнадзе (1886/87-1950), исследования которого долгие годы осуществлялись в творческом сотрудничестве с российскими учеными в рамках советской психологической науки. Узнадзе характеризует установку как

1Ухтомский А.А. Доминанта. - М. -Л.: Наука. 1966.

2Там же. С. 11.

3Ухтомский А.А Доминанта. - М. -Л.: Наука, 1966. С. 33.

4Там же. С. 89.

5Там же, С. 73-88.

6Там же. С. 88.

44

направленность сознания субъекта в определенную сторону и на определенную активность1.

Установки, - указывал он, - присущи как сознательным, так и бессознательным действиям субъекта, характеризуют его деятельность в целом2.

Для возникновения установки "достаточно двух элементарных условий – какой-нибудь актуальной потребности у субъекта и ситуации ее удовлетворения. При наличии обоих этих условий в субъекте возникает установка к определенной активности". И далее: "То или иное состояние сознания, то или иное из его содержаний, вырастает лишь на основе этой установки"3.

Рассматривая формирование установок у человека как его "готовности к определенной активности", Д.Н. Узнадзе отмечает, что они появляются под воздействием не только действительности, но и слова, речи, вербальных средств общения между людьми. Все это обусловливает возникновение соответствующих установок, которые объективируются в деятельности людей, в создаваемых ими предметах культуры, в их общении между собой.

Многое для понимания психологии личности и межличностного общения дают труды Сергея Рубинштейна (1889-1960). Он глубоко проанализировал роль деятельности и общения людей в функционировании их психики. В его работах4 мышление общественного человека предстает как процесс его умственной деятельности по духовному освоению действительности, переводу внешней предметной деятельности во внутренний, идеальный план (интериоризация). Во всем этом проявляется творческое осмысление человеком внешнего мира и своего отношения к нему. Труды С.Л. Рубинштейна способствуют научному пониманию влияния внешней природной и социальной среды на развитие сознания, сочетания в

1См: Узнадзе Д.Н. Экспериментальные основы психологии установкиТбилиси: Академия наук Грузинской ССР, 1961. - С. 18.

2См.: там же. С. 20, 39.

3См.: там же. С. 23.

4Основы обшей психологии. - М.: Учпедгиз АН СССР, 1940; Бытие и сознание. - М.: АН СССР, 1957; Принципы и пути развития психологии. - М:.АН СССР, 1959

45

нем элементов отражения и творчества и его роли в практической

поведения: натуральный, связанный с удовлетворением его биологических потребностей, и культурный, связанный с различными формами его социаль-

ной деятельности и поведения. Исходя из этого, раскрывается роль орудийной деятельности человека и знаковых систем, прежде всего речи, в

развитии его психики. Учение Л.С. Выготского о влиянии социокультурных факторов на развитие эмоциональной сферы сознания личности и ее мышления позволяет глубже понять содержание и направленность духовной деятельности людей и характер их поведения.

Идеи С.Л. Рубинштейна и Л.С. Выготского, разработанные ими деятельностный подход в психологии и культурно-историческая теория функционирования и развития психики человека получили свое творческое

развитие в трудах А.Н. Леон-тьева, А.Р. Лурия, А.В. Запорожца,

Д.Б. Эльконина, Б.Г. Ананьева, Э.В. Ильенкова, А.М. Коршунова и других российских психологов и философов. Многие положения их работ касаются проблем как общей, так и социальной психологии, в том числе психологии

межличностного общения. Это относится, например, к

работам А.Н. Леонтьева, В.Н. Мясищева, А. Г. Ковалева, А.А. Бодалева2.

Многие проблемы психологии общения и межличностных отношений проясняют работы М.Г. Ярошевского, Б.Ф. Поршнева, Б.Д. Парыгина, А.К. Уледова и Г.М. Андреевой3.

1См.: Выготский Л.С. Развитие высших психических функций М.: Акад. пед. наук РСФСР, I960; Мышление и речь. - М. - Л.: Соцэкгиз, 1934; Изб. психологические исследования. - М.: Акад. Пед. наук РСФСР, 1956; Психология искусства. - М.: Искусство, 1965.

2См. список литературы, приведенный в конце этой главы.

3См. список литературы, приведенный в конце этой главы.

46

Ни одну из этих проблем невозможно научно решить без глубокого по-

нимания того, что, как пишет М.Г. Ярошевский, составляет предмет психологии. Речь идет о понимании образов, возникающих в процессе восприятия людьми друг друга; их мыслительных действий, в процессе которых происходит превращение внешних действий во внутренние

(указанный выше процесс интериорризации, начало изучению которого положил И.М. Сеченов); мотивации, выражающейся в побуждениях людей,

придающей их действиям "направленность, избирательность и стремительность"; общения как психосоциального отношения между людьми, при котором происходит непрерывный "обмен реакциями" и "каждый из его участников воспринимает другого в качестве субъекта,

способного изменить свое поведение в зависимости от внутренних психологических установок"; личности, изучение которой происходит, в

частности, в процессе исследования научения (т.е. приобретения новых форм поведения) и психодиагностики, возникшей из потребности определения индивидуальных различий людей, для чего широко используется метод тестирования1.

Все это имеет прямое отношение к курсу психологии делового общения, как и концепция В.Н. Мясищева о "психических" или

"психологических" отношениях между людьми. Эти их отношения

"представляют внутреннюю сторону связи человека с действительностью,

содержательно характеризуют личность как активного субъекта с его избирательным характером внутренних переживаний и внешних действий,

направленных на различные стороны объективной действительности"2.

Психологические отношения как система осознанных избирательных связей личности с предметами внешнего мира вытекают "из всей истории развития человека", выражают его личный опыт и внутренне определяют его действия и его переживания3.

1См.: Ярошевский М.Г. Психология в XX столетии. - М: Политиздат, 1974. С. 82-86, 148, 168-173.

2Мясищев В.Н. Личность и неврозы - ЛГУ, 1960. - С. 120.

3Мясищев В.Н. Личность и неврозы. - ЛГУ, 1960. - С. 210.

47

Как элементы психологических отношений характеризуются мотивы деятельности людей, их воля, потребности, интересы, цели и т.д.

В.Н. Мясищев пишет: "Наши работы ставят задачи осветить основные проблемы психологии отношений"1.

Решение этих задач относится к значительным достижениям отечественной психологии.

Глубокая разработка проблем взаимосвязи общественных отношений людей и их межличностных отношений, места общения в системе указанных отношений, анализ структуры общения, его коммуникативной,

интерактивной и перцептивной сторон содержится в работе Г.М. Андреевой2.

Труды этих и других ученых продолжают традиции развития общей и социальной психологии в России с ориентацией на исследование фундаментальных теоретических и методологических проблем. Их решение позволяет развивать прикладные психологические дисциплины, одной из которых является психология и этика делового общения. Ее развитие предполагает внимательное изучение и учет достижений отечественной и за-

рубежной психологической мысли, в первую очередь касающихся психологии личности и межличностного общения.

Основные направления современной психологии Запада и проблемы

психологии межличностного общения

Проводимые в странах Запада исследования в области психологии и этики делового общения опираются на те или иные положения существующих там направлений общей и социальной психологии при решении прежде всего теоретических и методологических проблем. Для этого используются основополагающие положения таких направлений, как

бихевиоризм, гештальт-психология, теория поля, психоанализ,

1Там же. С.81.

2Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Наука, 1994. Разд. Закономерности общения и взаимодействия людей.

48

интеракционизм. Рассмотрим кратко эти направления с интересующей нас

точки зрения.

Бихевиоризм (от лат. behavior - поведение), или психология поведения,

появился в США в начале нынешнего века. Его экспериментальной предпосылкой стали исследования поведения животных,

проведенные Эдуардом Торндайком (1874-1949)1.

Многие выводы этих исследований были учтены при объяснении поведения людей. В другой своей работе - "Принципы обучения, основанные на психологии", вышедшей в США в 1906 г. (русский перевод 1926 г.)

Э. Торндайк последовательно проводит мысль о том, что педагогика должна опираться на психологию и прежде всего психологию поведения. В

предисловии к русскому переводу этой работы Л. С. Выготский пишет, что Торндайк по всей вероятности является основоположником психологии поведения и объективной психологии вообще2.

Он обосновывает взгляд на человеческую психику и поведение как на

"систему реакций организма на внешние раздражения, посылаемые средой, и

внутренние раздражители, возникающие в самом организме". По его мнению, "все поведение человека слагается из безусловных реакций, данных в наследственном опыте, помноженных на те новые условные связи, которые даны в личном опыте"3.

В 1913 г. Джон Уотсон (1878-1958) в своей программной статье

"Психология как ее видит бихевиорист" сформулировал основные принципы поведенческой психологии, которые затем получили подробное обоснование в его книге "Психология как наука о поведении". В предисловии к первому изданию этой книги Б. Уотсон пишет, что "наиболее плодотворная отправная точка для психологии - это изучение не самого себя, а изучение поведения соседа". Таким путем мы сможем объяснить и наше собственное поведение 4.

1Thomdike E. Animal Intelligens: An Experimental Study of the Associative Processes in Animals. 1898.

2См.: Торибанк Э. Принципы обучения, основанные на психологии. - М-, 1926. - С. 6.

3См.: Там же. С. 7, 19.

4Уотсон Б. Психология как наука о поведении. - М. - Л., 1926. - С. IX.

49

Он критически отзывается о структуралистиском методе В. Вундта и функционалистском методе У. Джеймса, которые отправной точкой в психологии считали "изучение своего собственного ума". По мнению Уотсона, в таком интроспективном анализе много субъективизма, идущего от личных ощущений, представлений, оценок и т.д. Поэтому этот подход нельзя признать научным.

Бихевиоризм же предлагает исследовать психологические явления объективно. Вместо анализа субъективных ощущений, восприятии, образов и т.д. следует изучать поведение других людей, т.е. как человек реагирует на те или иные воздействия внешней среды, которые Уотсон называет стимулами.

Отсюда схема анализа S-R (стимул - реакция). Уотсон подчеркивает, что

"психология как наука о поведении занимается предсказанием и управлением действиями человека, а не анализом его сознания1.

В решении подобных задач - суть и значение бихевиоризма. Многие его положения помогают объяснить влияние тех или иных внешних, в том числе социальных, факторов на поведение людей, их деятельность и межличностное общение. В то же время игнорирование собственно психических процессов не позволило бихевиористам создать целостную науку о социальном поведении.

Представители так называемого необихевиоризма Эдуард Чейс Толмен (1886-1959) и Кларк Леонард Холл (1884-1952) попытались с позиций методологии бихевиоризма объяснить психическую деятельность человека.

Они выступили с концепцией "медиаторов" - внутренних процессов,

совершающихся между стимулом и реакцией. При этом они исходили из того, что и для "незримых медиаторов" должны существовать такие же объективные показатели, какими пользуются при изучении доступных внешнему наблюдению стимулов и реакций2.

1Уотсон Б. Психология как наука о поведении. - М. - Л., 1926. - С. IX.

2См.: Ярошевский М.Г. Психология в XX столетии. С. 189.

50