Психология общения. Учебное пособие-1

Министерство образования и науки Российской Федерации НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

В.А. КАПУСТИНА

ПСИХОЛОГИЯ

ОБЩЕНИЯ

Утверждено Редакционно-издательским советом университета

в качестве учебного пособия

НОВОСИБИРСК

2018

на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга» (цит. по: [23, с. 93]).

А.А. Леонтьев определяет общение как «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми, так или иначе связанными друг сдругом в психологическом отношении» (цит. по: [23, с. 93]).

В представлении В.А. Лабунской общение – это «особый вид психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной (образы, впечатления, понятия, представления, интерпретации, эталоны, стереотипы и т. д.), эмоциональной сферах личности (чувства, состояния и т. д.), изменения в области ее отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способах обращения к другим людям» [18, с. 95].

Б.Г. Ананьев выделял в общении уровни в зависимости от среды, в которой оно протекает (цит. по: [30, с. 311]):

макроуровень описывает общество, в котором люди живут;

мезоуровень включает характеристики различных типов коллективов, членами которых выступают люди; ближайшего окружения, с которым люди чаще всего вступают в контакт;

микроуровень отражает формирующиеся и реализующиеся в общении индивидуальные характеристики взаимодействующих людей как субъектов этой деятельности.

Рассмотрим более подробно некоторые аспекты уровней общения, характерные для современного человека.

На макроуровне стоит отметить интенсификацию виртуального общения людей, которое описывается как коммуникативное взаимодействие субъектов, осуществляемое посредством компьютера или другого технического устройства (телефона, планшета и т. п.) и создающее особую модель реальности с воображаемыми и реальными объектами [9, с. 6]. Особенно ярко это проявляется в подростковой среде.

Врамках исследования О.И. Самосват было обнаружено, что для коммуникативного пространства современных подростков характерны реальное общение с малой группой численностью от двух до 15 человек,

5

в которой выделяется один значимый близкий (с ним поддерживаются постоянные отношения), и виртуальное общение через социальные сети с большой группой численностью от семи до 9000 человек. Стоит отметить, что многократное увеличение количества друзей в социальных сетях существенно снижает субъективное восприятие подростками уровня своей социальной изолированности и фрустрированности. Фактически у подростков с большим количеством виртуальных связей потребность в социальном принятии является основным двигателем их коммуникативного поведения, но при этом социальное одобрение носит опосредованный характер и проявляется в форме лайков, репостов,

подписок и т. п. [29, с. 19–21].

На мезоуровне особый интерес представляет теория деятельностного опосредствования межличностных отношений в группе, предложенная А.В. Петровским, в соответствии с которой выделяют три слоя (страты, уровня) внутригрупповой активности [32, с. 179]. Ядерный слой – это деятельность, реализуемая группой [27]. Пример – выполнение совместного творческого проекта, при этом направленность команды тесно связана не только с целями и ценностями самой деятельности, с личными интересами каждого участника, но и с влиянием данного проекта на общество вне группы. Это может быть престиж организации или социальное признание значимости деятельности. Ядром внутригрупповой активности служит «отношение членов группы к содержанию деятельности, целям и ценностям группы, к тому, что и во имя чего делает группа». В современных организациях очень часто ядро представлено в формулировке миссии компании. Пример – миссия международной интернет-корпорации Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому» [21]. На втором слое представлены межличностные отношения участников проекта, опосредованные выполнением деятельности. Если, предположим, один участник предлагает интересные и эффективные идеи реализации проекта, то это влияет на отношение к нему всех остальных участников, поскольку затрагивает индивидуальный вклад в деятельность каждого из них. Поверхностный слой составляют

6

взаимодействия и эмоциональные взаимоотношения, которые не опосредованы содержательной стороной совместной деятельности [12, с. 149]. Это могут быть семейные и дружеские отношения участников проекта с людьми, не связанными напрямую с выполнением данного вида деятельности.

На микроуровне для нас особенно важны конкретные коммуникативные проявления как отражение личностных характеристик коммуниканта. Пример такого коммуникативного акта – фотография самого себя или сэлфи (selfie) как один из «невербальных способов самопрезентации, позволяющий создать образ, который, по мнению автора сэлфи, является наиболее престижным, статусным и более подходящим той или иной референтной группе» [3, с. 35]. Э.С. Васильева и О.Н. Усатенко отмечают, что повышенный интерес к сэлфи свидетельствует о неуверенности в себе и зависимости от оценки окружающих

[3, с. 38].

Б.Ф. Ломов, как и Б.Г. Ананьев, выделяет три уровня анализа общения (цит. по: [30, с. 311]):

1)макроуровень, на котором изучается развитие общения в интервалах времени, сопоставимых с длительностью жизни человека;

2)мезоуровень, предполагающий изучение отдельных контактов, в которые вступают люди (совместная деятельность, беседа, игра и т. д.);

3)микроуровень, направленный на изучение отдельных сопряженных актов (единиц) общения, выступающих в роли своеобразных его единиц (цит. по: [30, с. 311]).

Анализируя личность конкретного человека в соответствии с подходом Б.Ф. Ломова, мы можем отталкиваться как от макроуровня, так

иот микроуровня. Например, мы можем изучать личность известного политического деятеля, сначала обращая свое внимание на содержание его последнего выступления и взяв за основу анализа характеристики его мимики, жестов, текста речи, затем исследуя события недельной давности, которые предшествовали этому выступлению (с кем проходили встречи, как проходило общение, какие выводы были сделаны), а на заключительном этапе определяя наиболее значимые персоны в

7

жизни данного политика, общение с которыми особенно сильно повлияло на его коммуникативное поведение (родители и другие значимые члены семьи, педагоги, тренеры, друзья и т. д.)

В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова и М.В. Погольша выделяют следующие уровни общения [16].

Ритуальный или социально-ролевой уровень, который предпола-

гает выполнение субъектом общения ожидаемой от него роли, демонстрации знания норм социальной среды. Например, при встрече люди здороваются друг с другом, при этом могут быть уже знакомы или только устанавливать таким образом контакт.

Деловой или манипулятивный уровень, на котором целью общения является организация совместной деятельности и поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо могут выполнить поставленные перед ними задачи, т. е. оцениваются их функциональные качества. Например, при выборе парикмахера для человека важнее то, насколько качественно специалист может оказать необходимую услугу (стрижку), а не то, какими духовными ценностями и взглядами он обладает.

Интимно-личностный уровень, нацеленный на удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Например, дружеское или романтическое общение предполагает формирование эмпатии, доверительности в отношениях; на первый план для нас выходят личностные характеристики человека, с которым мы выстраиваем такое взаимодействие.

Существуют разные теоретические подходы к изучению структуры общения. Рассмотрим наиболее распространенные психологические концепции.

Структура общения в представлении Б.Г. Ананьева включает следующие элементы (цит. по: [30, с. 311]):

Средства общения (вербальные и невербальные): слова, мимика, жесты, пантомимика, которые сопровождают взаимодействие субъектов общения.

8

Получение информации о людях и межличностных отношениях:

впроцессе общения субъекты получают новые сведения как о личности коммуниканта, его ценностях и взглядах, так и о составе его типичного круга общения.

Коммуникация и саморегуляция поступков человека в процессе общения: например, даже на стадии острого конфликта субъекты общения должны вести себя социально приемлемым способом и контролировать собственное поведение.

Преобразование внутреннего мира самой личности: то, что сказано и то, как сказано, может оказывать достаточно сильное влияние не только на актуальное поведение субъекта общения, но и на его установки и взгляды.

Структура общения, предложенная В.Н. Мясищевым, включает социальное отражение, эмоциональное отношение и характеристики поведенческих партнеров – субъектов общения (цит. по: [30, с. 311]).

Г.М. Андреева рассматривает общение как сочетание трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной (обмен информацией), интерактивной (взаимодействие субъектов общения) и перцептивной (характеристики восприятия субъектами общения друг друга).

Рассмотрим основные функции общения.

М.И. Лисина считает основной функцией общения организацию совместной с другими людьми деятельности для активного приспособления к окружающему миру, в том числе и для его преобразова-

ния [10, с. 35].

Б.Ф. Ломов выделяет три функции общения (цит. по: [1]):

информационно-коммуникативную – процесс передачи и приема информации партнерами по общению;

регуляционно-коммуникативную – воздействие на поведение партнеров в процессе их общения;

аффективно-коммуникативную – воздействие на эмоциональное состояние человека в процессе общения.

Е.П. Ильин, опираясь в основном на подход к общению Б.Ф. Ломова, расширяет набор функций общения [10, с. 34–35], включая в него

9

информационную функцию (обмен информацией), экспрессивную (понимание и изменение эмоционального состояния коммуникантов), регулятивную (взаимное воздействие субъектов общения друг на друга для изменения поведения, состояния, отношений), функцию социального контроля (апелляция к социальным нормам через позитивные и негативные стимулы) и социализации (встраивание коммуникантов в социальную систему группы или общества в целом с учетом действующих и меняющихся социальных норм).

Опишем существующие классификации видов общения.

В зависимости от используемых средств общение подразделяется на вербальное (осуществляется с помощью слов) и невербальное (применяются несловесные знаки, к которым относят мимику, жесты, позы, походку и т. д.).

По степени опосредованности общение разделяется на непосредственное и опосредованное общение.

Непосредственное общение – это «прямое естественное общение “лицом к лицу”, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи и паралингвистических средств» [15, с. 75].

Опосредованное (косвенное) общение – это общение с применением специализированных средств, происходящее преимущественно в ситуациях, когда коммуниканты находятся на расстоянии друг от друга. Данный вид общения все активнее распространяется благодаря использованию телефона и Интернета и может приобретать довольно необычные формы, когда люди, находясь в одном месте, могут общаться друг с другом, например через смартфон.

Непосредственное общение может быть формальным (общение в рамках заданной социальной роли, например, при взаимодействии с государственными органами, когда содержание и структура общения жестко регламентировано) и межличностным.

Межличностное общение – это «взаимодействие между несколькими людьми, осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия, в результате которого возникают психологический контакт и определенные отношения между участниками общения» [13].

10