Психология общения. Учебное пособие-1
.pdfДля межличностной коммуникации характерны следующие особенности [13]:
неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации (поскольку люди живут в социуме, они вынуждены постоянно общаться друг с другом);
необратимость межличностной коммуникации (участники коммуникации не могут «вернуть сказанное»);
непосредственная обратная связь (например, вопрос–ответ). Существуют два основных подхода к моделированию процесса
межличностной коммуникации: количественный и качественный.
Сторонники количественного подхода (S. Trenholm, A. Jehnsen, D. Jenkins, M. Redmond) рассматривают межличностную коммуникацию как взаимодействие между двумя людьми в ситуации непосредственного межличностного общения («лицом к лицу»). Ведущими критериями становятся количество коммуникантов и ситуация общения («ситуативный компонент»), в которой они находятся.
Характеристики межличностной коммуникации в рамках количественного подхода (цит. по: [17, с. 230–231]):
непосредственный характер взаимодействия;
неформальность ситуации общения, спонтанность;
наличие максимальной обратной связи между коммуникантами;
подвижность ролей участников общения (отправителя сообщения и получателя сообщения);
использование общающимися стратегий для достижения собственных целей;
подчинение коммуникантов определенным правилам межличностного взаимодействия.
Для представителей качественной модели межличностной коммуникации значение имеет не количество участников и коммуникативный контекст, а внутренняя, содержательная сторона общения – все то, что происходит между коммуникантами (J. Stewart). В этих моделях акцент делается на межличностных отношениях коммуникантов, их самораскрытии в процессе интеракции, уникальности их личностей и
11
на осознании ценности и неповторимости партнеров по общению: их чувств, переживаний, психологических состояний и поведенческих особенностей (цит. по: [17, с. 232]).
Межличностная коммуникация при этом рассматривается в категориях целенаправленности и избирательности, а отношения между коммуникантами трактуются как глубокие и искренние, имеющие определенную историю и представляющие высокую ценность для субъектов общения. Взаимодействие между людьми, в котором их социальные роли являются определяющими, представители качественного похода определяют как обезличенную коммуникацию (impersonal communication). Дж. Стюарт и Г. Д’Энжело предлагают рассматривать подобную коммуникацию как объектную, поэтому большинство ситуаций ритуального и делового общения (например, разговор врача с пациентом, диалог преподавателя со студентом, обсуждение соседями текущих событий, беседа случайных попутчиков) не может относиться к межличностной коммуникации в связи с тем, что в подобной интеракции личностная информация не имеет решающего значения; коммуникация не характеризуется уникальностью (может воспроизводиться неоднократно без особых изменений), не подразумевает глубокого знания личности партнера по общению и не ведет к истинному самораскрытию участников коммуникации.
Для того чтобы избежать категоричности обоих подходов, М. Редмонд предлагает рассматривать межличностную коммуникацию с позиции степени наличия в ней ситуативного и личностного компонентов.
В этом случае межличностная коммуникация определяется как «процесс межличностного взаимодействия двух и более индивидов, осуществляемый при помощи вербальных и невербальных средств общения, в результате которого происходит обмен субъективным опытом для достижения определенных целей» (цит. по: [17, с. 233]).
Характеристики межличностной коммуникации по М. Редмонду
(цит. по: [17, с. 232]):
межличностное взаимодействие (коммуниканты не просто передают друг другу какие-либо сообщения, они реагируют на них, осуществляют обратную связь и демонстрируют взаимозависимость);
12
возникновение взаимоотношений между коммуникантами (меняющихся со временем или относительно статичных);
двусторонний обмен субъективным опытом (представлениями, идеями, настроениями, знаниями).
В.П. Конецкая выделяет следующие модели межличностной коммуникации [13].
Структурные модели. К обязательным компонентам обычно относятся отправитель (кто передает информацию), содержание информации (что передается), получатель (кому передается информация), канал (каким способом передается информация), обратная связь (непосредственная или опосредованная).
Описательные модели. Они включают те же компоненты, что и структурные модели, а также два дополнительных: результативность коммуникации и ее ситуативную обусловленность (окружение, число участников, временны´ е и пространственные характеристики и т. п.).
Объяснительно-функциональные модели. В них акцент делается на актуализации межличностной коммуникации как процесса. Основными компонентами являются механизмы, которые управляют процессами (восприятие и понимание информации, воспроизведение информации, обработка информации партнерами и т. д.) В описательной части модели дается перечень основных механизмов и целых блоков необходимых знаний; в графической форме модель представляет собой сложную схему связей между этими механизмами и блоками.
1.2.Восприятие и понимание в структуре общения Понятие социальной перцепции
Термин «социальная перцепция», впервые введеный Дж. Брунером в 1947 г., означает «процесс восприятия социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности» (цит. по: [25, с. 13]).
Основные функции социальной перцепции – познание себя и партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление эмоциональных отношений.
13
К механизмам межличностной перцепции относят следующее
[1; 20, с. 38–41]:
1)познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция);
2)познание самого себя (рефлексия) в процессе общения;
3)прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).
Рассмотрим более подробно указанные выше механизмы [Там же]: Идентификация – это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе или самого себя ему. Идентификация может осуществляться рационально и эмоционально. Например, если мы пытаемся понять человека на уровне рассуждений, подражаем его поведению, то это рациональная идентификация. Если мы сопереживаем человеку, сочувствуем, подстраиваемся под его настроение, то это эмоциональная идентификация. Аттракция – это форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства (симпатии) к нему. Иначе говоря, мы стараемся чаще взаимодействовать и вступать в коммуникацию с людьми, по отношению к которым испытываем инте-
рес и положительные эмоции.
Эмпатия – понимание человеком эмоционального состояния другого, сопереживание, сочувствие ему, переживание сходного с ним чувства, оказание ему поддержки с использованием вербальных или невербальных средств коммуникации (цит. по: [6]). Например, когда близкий человек делится своими чувствами от произошедшей с ним ситуации, мы начинаем испытывать аналогичные эмоции, хотя сами в
описанную собеседником ситуацию не попадали. По мнению Н.Н. Обозова, эмпатия состоит из аффективного (сочувствие и сопереживание), когнитивного (понимание позиции и эмоций другого) и поведенческого (выражение реальной действенной помощи партнеру с применением вербальных и невербальных средств общения) компонентов (цит. по: [6]).
14
Рефлексия – это осмысление субъектом того, какими средствами, с какой целью и с каким результатом он произвел то или иное впечатление на партнера по общению; осознание коммуникантом своего образа в глазах других людей. Например, по данным исследования С.Е. Кораблева и С.А. Красненковой, имидж успешного сотрудника правоохранительных органов включает высокий уровень образования в профессиональной сфере, развитый коммуникативно-личностный потенциал, доверие и признание со стороны граждан [14, с. 160]. С одной стороны, это информация для действующих сотрудников о том, как их воспринимают граждане сейчас; с другой стороны, это возможность оценить себя в контексте соответствия образу успешного сотрудника и определить направление развития собственных компетенций и личностных качеств.
Обратная связь – это получение адресантом информации о том, какое воздействие он оказал на другого человека, и корректировка на этой основе своего коммуникативного поведения.
Так, получаемое подростками в социальных сетях одобрение в форме лайков, репостов, комментирования их поступков ведет к усвоению и сознательному применению норм поведения в виртуальном сообществе, даже если эти правила имеют деструктивный характер [29, с. 17–21]. Например, в результате исследования, проведенного О.С. Черкасенко среди учащихся 8–11-х классов г. Минска (всего 102 человека), было обнаружено, что 72 % респондентов подвергались кибербуллингу в социальных сетях [33]. Под кибербуллингом понимаются «преднамеренные агрессивные действия, систематически на протяжении определенного времени осуществляемые группой или индивидом с использованием электронных форм взаимодействия и направленные против жертвы, которая не может себя легко защитить» [2, с. 179].
Каузальная атрибуция – это механизм интерпретации поведения и эмоционального состояния другого человека с целью объяснения причин тех или иных поступков субъекта.
Помимо основных механизмов межличностной перцепции представим краткую характеристику эффектов восприятия людьми друг друга [1; 20, с. 38–41].
15
Эффект Барнума – это склонность людей принимать за чистую монету описание или общие оценки своей личности, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте. Яркий пример эффекта Барнума – вера людей в гороскопы и регулирование своего поведения на основе астрологического прогноза на день.
Эффект бумеранга заключается в том, что при некоторых воздействиях источника информации на аудиторию или на отдельных лиц получается результат, обратный ожидаемому. Эффект возникает, если подорвано доверие к источнику информации, передаваемая информация не соответствует изменившимся условиям или субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь у воспринимающих эту информацию. Этот эффект достаточно подробно представлен в басне Л.Н. Толстого «Лгун»: из-за того, что мальчик часто звал окружающих, апеллируя к появлению волков вблизи него, никто ему не поверил, когда волки на самом деле оказались рядом.
Эффект первого впечатления – это преобладание первого впечатления при оценке поведения и черт личности человека. При этом все последующие сведения о человеке, противоречащие созданному образу, отбрасываются как случайные и нехарактерные.
Эффект края состоит в том, что лучше всего запоминается та информация, которая была предъявлена в начале и в конце, а то, что было представлено в середине, запоминается хуже.
Эффект ореола – это распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств. Любая новая информация об этом человеке накладывается на созданный образ, который и выполняет роль ореола, затрудняющего объективное восприятие человека. Ореол может иметь как позитивную окраску, когда преувеличиваются позитивные характеристики человека, а любые недостатки игнорируются, что особенно типично для влюбленных, и негативную окраску, когда на первый план выходят любые отрицательные характеристики человека.
Эффект первичности связан с последовательностью поступления информации о незнакомом человеке в процессе формирования пред-
16
ставления о нем. Лучше всего запоминается та информация, которая поступила раньше.
Эффект новизны заключается в том, что последняя, т. е. более новая, информация о знакомом человеке оказывается самой значимой.
Эффект стереотипизации отражает тенденцию формировать некий схематичный устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются в дальнейшем при восприятии других людей или явлений.
1.3. Вербальное и невербальное общение
Повторим, что общение подразделяется на вербальное (осуществляемое с помощью слов) и невербальное (с применением несловесных знаков: мимики, жестов, поз и т. д.). Рассмотрим более подробно эти виды общения.
Вербальное общение тесно связано с речью, которая приобретает определенный смысл и может быть понята только в структуре неречевого контекста, т. е. обстоятельств, в которых происходит общение субъектов.
Наличие коммуникативной интенции, установки на общение, на слово, т. е. возникновение коммуникативной ситуации, выдвигалось М.М. Бахтиным как условие возникновения между людьми диалогических отношений.
Структура диалога, по мнению М.М. Бахтина, включает следующие элементы (цит. по: [30]):
а) установка на сообщения, т. е. готовность воспринимать информацию и коммуниканта;
б) коммуникативная ситуация; в) сообщение предметной мысли и своего отношения к ней;
г) порождение у общающихся отношений друг к другу; д) ответная реакция слушающего, направленная либо на диктум
(предметное содержание), либо на модус (отношение к содержанию) говорящего.
17
Н.Д. Творогова в структуре коммуникативного процесса выделяет следующие элементы (цит. по: [30]):
а) коммуникатор – субъект, передающий информацию; б) коммуникант – субъект, принимающий информацию и интер-
претирующий ее; в) коммуникативное поле – ситуация в целом, о которой может
быть передана информация; г) собственно информация о коммуникативном поле;
д) каналы коммуникации – средства передачи информации.
В структуре процесса передачи-приема информации Н.Д. Творогова использует такие понятия, как «отправитель сообщения», «получатель сообщения», «форма сообщения», «код», «тема», «ситуация»
(цит. по: [30]).
Код в речевой коммуникации – это тот язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), который используют участники данного коммуникативного акта.
Кодирование исходного сообщения означает его перевод в набор знаков, или сигналов, которые предположительно могут быть понятны другому партнеру. Выбор способа кодирования во многом зависит от личности адресанта.
Использование кодировки особенно характерно для коммуникативного поведения профессиональных сообществ и в подростковом возрасте. В частности, по данным О.И. Самосват, коммуникация подростков отличается «высоким уровнем демонстративности, открытостью личной информации, искажением смысла слов, высоким уровнем использования сленговой речи». Обсуждаемая подростками тематика в социальных сетях имеет низкую смысловую нагрузку, включает применение междометий, матов, бессмысленных фраз, а преобладающими коммуникативными паттернами являются агрессия, шутки и демонстративность. Это означает, что применение кодировки у подростков в большей степени направлено на формирование группы «своих» и «чужих»: если человек понимает, о чем идет речь, значит, он входит в группу «своих». Этой же цели служат и использование смайликов,
18
нетипичных сокращений, замена букв в словах (например, использование цифры «4» вместо буквы «ч»), умышленные ошибки [29, с. 17–21; 8, с. 133]
Каналы передачи информации представляют собой материальные носители знаков, в которых воплотилось сообщение (в речевой коммуникации это устная или письменная речь).
Для успешной расшифровки (декодирования) сообщения от получа-
теля требуется как минимум владение языком, сходным с языком отправителя сообщения.
Жизненный опыт каждого человека влияет на значения, которые он придает словам. В связи с этим важно дать определение таким терминам, как «денотация», «коннотация», «полисемия».
Денотация – это значение слова, признаваемое большинством людей данного лингвистического сообщества, так называемое лексическое значение слова. Например, учитель в толковом словаре С.И. Ожегова определяется как «лицо, которое обучает чему-нибудь, преподаватель».
Коннотация – это вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного сообщества; в этом смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе. Если возвращаться к примеру учителя, то во многих сектах слово «учитель» применяется к главе секты и отражает не его профессиональную деятельность, а проповедование какого-либо учения, которое может не иметь никакой научно подтвержденной основы.
Полисемия. Некоторые слова имеют более одного общепринятого значения, что может послужить причиной взаимонепонимания. В русском языке примерами могут послужить слова «лук» как обозначение продукта питания или механизма для стрел, «гранат» как обозначение драгоценного камня или фрукта, «ручка» как обозначение инструмента для написания или человеческого органа и т. д.
Невербальное общение – это «вид общения, для которого характерно использование в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа, понятия о
19
партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций» [18, с. 102–103].
К основным формам и способам невербальной коммуникации относятся визуальная система (оптико-кинетическая система, визуальный контакт), акустическая система (пара- и экстралингвистические системы), тактильно-кинестетическая система (кинесика, такесика), сенсорика (ольфакторная система), организация пространства и времени (проксемика, хронемика) [5].
Визуальная система общения включает в себя оптико-кинети- ческую систему: мимику, жесты, пантомимику (позы, походка), контакт глазами (визуальный контакт, длительность и содержание которого часто отражает наше эмоциональное отношение к партнеру по общению), подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы), использование средств преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, борода).
Охарактеризуем более подробно элементы невербальной системы коммуникации.
Жесты – это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека, выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику, к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, а также свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Поскольку все жесты культурно обусловлены, и в разных культурах одни и те же жесты могут иметь совершенно разное значение, то жестикуляция может создавать затруднения в межкультурной коммуникации.
Дэвид Левис выделяет следующие четыре типа жестов в зависимости от их предназначения.
1.Жесты-символы достаточно сильно зависят от культуры и местности применения этих жестов. Например, поднятый вверх большой палец часто означает одобрение. В социальных сетях этот символ стал использоваться для обозначения того, что понравилось коммуниканту.
2.Жесты-иллюстраторы используются для пояснения сказанного. С помощью такого жеста усиливаются те или иные посылы сооб-
20