Психология общения. Учебное пособие-1

щения, подчеркиваются и в результате лучше запоминаются ключевые моменты беседы. Наиболее типичным примером может служить указание направления рукой. Интенсивность жестикуляции зависит от темперамента. Так, эмоциональные люди с сильной нервной системой чаще активно жестикулируют, чем люди со слабой нервной системой.

3.Жесты-регуляторы играют очень важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов – рукопожатие.

4.Жесты-адапторы сопровождают чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса и волнения, становятся первыми признаками переживаний. Например, мы можем теребить одежду, когда волнуемся, даже не замечая этого за собой.

Поза – это положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации [5]. При общении принято выделять три группы поз:

1) включение или исключение из ситуации общения (например, открытая поза, когда руки и ноги не скрещены, а субъект телом направлен на своего партнера по общению, свидетельствует о готовности человека к коммуникации);

2) доминирование или зависимость (доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, возложении руки на плечо собеседника; зависимость – во взгляде снизу вверх, в сутулости);

3) противостояние или гармония (в большей степени фиксируются по сходству поз у субъектов общения).

Мимика – это изменения выражения лица человека, позволяющие субъекту выразить эмоции (печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх, презрение), характерные для него в момент коммуникации. Для усиления эмоций человек делает свою мимику более выразительной и точной в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации.

Проксемика – это использование пространственных отношений при коммуникации, выражающееся в отделении личной территории.

21

Расстояние между людьми при общении – важный показатель типа, характера и широты отношений между людьми.

Хронемика – это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Критерием отношения ко времени в разных культурах служит величина допустимого опоздания. В рамках хронемики также выделяют ритм, движение и расчет времени в культуре.

Такесика – это использование разнообразных видов прикосновений к собеседникам в процессе коммуникации (рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия). С помощью прикосновений человек усиливает или ослабляет процесс общения. В каждой культуре сформировались свои правила прикосновений, отрегулированные традициями и обычаями данной культуры, а также принадлежностью взаимодействующих к тому или иному полу.

Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представителей других культур. К ним относятся запахи, особенности национальной кухни, цветовые сочетания, слуховые предпочтения. Все сенсорные факторы действуют совместно и в результате создают единую сенсорную картину той или иной культуры. Примером сенсорики может быть ольфакторная система, которая осуществляет восприятие, передачу и анализ запахов.

Акустическая система подразделяется на паралингвистическую систему – просодику, т. е. систему вокализации (высота, диапазон, тональность, тембр, длительность, громкость голоса) и экстралингвистическую систему (включение в речь пауз, покашливания, смеха, плача, вздохов, шепота и т. д.).

Функции невербальной коммуникации:

дополнение и замещение речевого высказывания (например, когда субъект общения вместо слов поддержки обнимает своего партнера);

регуляция межличностных отношений (если мы видим, что два человека держатся за руки во время прогулки, то делаем вывод, что их связывают близкие межличностные отношения);

22

репрезентация эмоциональных состояний (если во время нашего выступления кто-то хмурится, то мы понимаем, что этот человек испытывает недовольство);

обмен ритуалами (например, в мужской компании принято пожимать руку при встрече в качестве приветствия);

регуляция самопредъявлений (политики часто используют позы власти – с прямой спиной, расправленными плечами и широко стоящими ногами, чтобы показать, что они управляют ситуацией).

Факторы, влияющие на невербальный язык:

национальная принадлежность (различие значений одних и тех же жестов в разных культурах);

состояние здоровья, которое может отражаться на количестве жестов, громкости голоса, направленности взгляда и т. п.;

профессия человека (среди сотрудников правоохранительных органов не принято активно жестикулировать, даже если человек сильно зол);

уровень культуры, который влияет на систему жестов, представление об этикете, правильном воспитании;

статус человека (чем выше он стоит на иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами; его жесты становятся более утонченными);

принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);

актерские способности, которые позволяют человеку лучше контролировать не только содержание речи, но и невербальные проявления;

возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; с возрастом может снижаться скорость движений);

сочетание невербальных знаков (обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики, при нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности);

23

возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (например, кафедра, за которой стоит преподаватель, может помешать студентам воспринять его позу).

Вопросы для самоконтроля

1.Дайте определение понятию «общение».

2.Какие бывают виды общения? Какие уровни общения выделяют

вотечественной психологии?

3.Какие модели межличностной коммуникации вы знаете? Какая из моделей вам кажется наиболее эффективной? Почему?

4.Назовите функции общения. Приведите примеры каждой функции.

5.Опишите содержание перцептивной стороны общения, механизмов восприятия человека человеком.

6.Что такое вербальная коммуникация? Какова структура вербальной коммуникации? Приведите примеры коммуникации.

7.Какова структура невербального общения человека? Что входит

ввизуальную систему коммуникации?

8.Какие виды жестов вы знаете? Для чего нужны жесты? Какие факторы влияют на жестикуляцию в общении?

9.Дайте определение понятию «виртуальное общение». Опишите влияние виртуального общения на личность.

Задания для самостоятельной работы

1. Проведите письменный анализ ситуации общения на основе просмотра отрывка из любого художественного фильма (10…15 минут). Анализ должен включать следующее:

описание вербальной составляющей коммуникации (конкретные фразы коммуникантов);

описание невербальной составляющей (мимика, жесты, пантомимика и позы, сопровождающие речь коммуникантов);

24

сопоставление вербальной и невербальной коммуникаций (совпадение или противоречие);

выводы (оценка наиболее значимых элементов коммуникативного акта);

рекомендации коммуникантам, направленные на улучшение коммуникации и межличностных отношений.

2. Составьте кейс на оценку коммуникативных качеств соискателя, ребенка, супружеской пары на выбор, включающий описание целевой группы, задания и варианты решения кейса.

3. Сформируйте батарею тестов на оценку коммуникативных характеристик личности: три психодиагностические методики (надежность, валидность, достоверность) с кратким описанием (автор методики, автор апробации, информация о шкалах и количестве вопросов, ссылка на используемый источник).

4. Подготовьте психологический портрет человека, не имеющего отношения к психологии, составленный на основе психодиагностики по заданию 3.

Основные компоненты психологического портрета:

краткая информация об испытуемом (пол, возраст, род деятельности);

результаты в таблице по всем шкалам всех методик;

интерпретация результата;

рекомендации испытуемому по итогам диагностики.

25

направленность установок, системы отношений;

способы удовлетворения потребностей партнеров;

степень обусловливания результатов общения их личностными особенностями, в которых отражаются ценности общения, степень свободы общающихся, уровень их доминирования, модальность отношений.

Одной из причин затруднения общения могут быть барьеры общения.

Барьеры общения – это психологическое состояние, переживаемое человеком как неадекватная пассивность, препятствующая общению.

Барьеры общения могут возникать в связи с эмоциональным состоянием коммуникантов, несовпадением смыслов высказываний, просьб, приказов и т. п. В состоянии субъекта при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха или тревоги; снижение самооценки и т. п.).

Барьеры могут быть объективными, т. е. обусловленными сложившимися обстоятельствами, и субъективными, связанными с индивиду- ально-личностными характеристиками коммуникантов.

А.П. Панфилова к коммуникативным барьерам относит следующее

(цит. по: [24]).

Избирательное слушание, в результате которого человек склонен блокировать новую информацию, особенно в том случае, когда она противоречит сложившимся у него представлениям.

Компетентность. Собеседники могут воспринимать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации. Данный барьер весьма существенен, так как по причине некомпетентности одного из собеседников общение может разрушиться. Эффективным наше взаимодействие может стать только в том случае, если оба участника общения будут иметь общее пространство, общее поле опыта, иначе один из партнеров общения трактует передаваемое им сообщение исходя из своего видения, а другой участник принимает и расшифровы-

27

вает (понимает) это сообщение на основании своего собственного опыта.

Достоверность источника, предполагающая доверие одного из участников общения словам и действиям другого собеседника. При условии, что один из партнеров в общении доверяет словам другого, у первого будет складываться доброжелательное отношение к своему собеседнику.

Оценочные суждения. Человек предварительно определяет значимость сообщения, которое собирается ему передать его собеседник. Оценка отправителя получателем основывается на предыдущем опыте общения с ним или на значении ожидаемого сообщения.

Внутригрупповой язык. Пример – профессиональный сленг, который часто создается в профессиональных или трудовых социальных группах и понятен только членам этих групп. Такой специфический язык вызывает у членов групп чувство причастности и облегчает эффективное общение внутри группы, но использование такого языка с представителем иной группы может привести к непониманию, так как реципиенту не всегда верно удается расшифровать смысл сказанного собеседником.

Фильтрование – распространенное явление в восходящем общении, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно. Например, учителя могут скрывать свои конфликты с подростками от директора, а ученики, в свою очередь, могут утаивать нежелательную информацию от учителей. Причина этого фильтрования кроется в понимании того, что если нежелательная информация доходит до администрации, то на ее основе принимаются решения, связанные с наказанием.

Перегрузка общения, когда люди отсеивают часть получаемых ими сообщений по причине того, что они не могут своевременно ответить на них, в результате чего некоторые из сообщений не прочитываются. Также, например, из-за избытка информации, полученной на работе или в процессе учебы, мы часто не хотим общаться с родными

28

и близкими дома, не отвечаем на звонки друзей, объясняя это усталостью.

Различия в статусе. Например, человек, занимающий должность выше, чем его собеседник, будет вести себя более уверенно, разговаривать снисходительным тоном, возможно, даже пользоваться своим превосходством над партнером по общению; человек, имеющий должность ниже, чем у его партнера, наоборот, будет вести себя неуверенно, скованно, чувствовать себя «не в своей тарелке».

Давление времени, которое может проявиться, например, в недостаточном количестве времени для общения с друзьями, родными и близкими из-за его дефицита (спешка на поезд, на работу или учебу), что может приводить к межличностным конфликтам.

Л.Ю. Субботина и М.В. Чихачев выделяют следующие виды барь-

еров [31, с. 202–203].

Барьеры взаимодействия, включающие мотивационный барьер, который возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт.

Этический барьер, возникающий в ситуации, когда взаимодействию партнеров мешает несовместимая нравственная позиция.

Барьеры восприятия и понимания, связанные со спецификой циркулирования информации и ее переработки.

Информационно-дефицитный барьер, часто связанный с физи-

ческим прерыванием поступающей информации (например, оборвалась связь, отключили Интернет или человек уехал в другую страну, из-за чего прервались контакты).

Фонетическое непонимание, например, в ситуации общения с иностранцами, когда фонетический смысл высказывания понятен только носителю. На основе этого барьера возникают уже вторичные проблемы (придание словам субъективных смслов, неправильный подбор слов и т. д.).

Семантический барьер, возникающий из-за различий в системе значений участников общения, у людей разных социальных групп,

29

когда люди пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей (полисемия).

Стилистический барьер, предполагающий несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения. В каждой социальной группе, общности и национальности существуют определенные стереотипы общения в определенного рода ситуациях, отход от которых осуждается субъектами общения.

Логический барьер, когда логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна, либо кажется неверной. Непонимание друг друга в большинстве случаев происходит по причине различий в логике рассуждений собеседников.

Плохая техника речи (фонетический барьер), мешающая эффек-

тивному общению.

Коммуникативно-психологические барьеры, включающие широ-

кий спектр трудностей, связанных с социальным и индивидуальным поведением личности.

Диспозиционно-статусный барьер, связанный с социальными,

политическими и духовными различиями, определяющими степень авторитета коммуникатора.

Барьер отношений. Если поведение человека непонятно или неприятно, его партнеру может показаться, что тот плохо к нему относится или даже ведет себя так ему назло, что резко снижает возможности конструктивного общения.

Барьер установки, когда стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров по отношению друг

кдругу, несовпадение ценностных ориентаций на уровне базовых социальных установок и смысловых пластов сознания, формальное подведение образа другого под категории (плохой/ хороший, надежный/ ненадежный и т. д.) существенно искажают представление людей друг о друге и вызывают негативные реакции во время встреч и бесед, возбуждают недоверие и снижают эффективность установления отношений.

30