Практико-ориентированные кейсы. Учебное пособие

3.Учебные ситуации – кейсы без формирования проблемы. В них представлена более сложная, чем в предыдущем варианте ситуация. Как правило, проблема четко не выявлена, а представлена только статистическими данными, оценками общественного мнения, органов власти и т.д. Цель такого кейса – самостоятельное выявление проблемы, указание альтернативных путей её решения с помощью имеющихся ресурсов.

4.Прикладные упражнения – это кейсы, в которых описывается конкретная сложившаяся ситуация, предлагается найти пути выхода из нее; цель такого кейса – поиск путей решения проблемы.

5.Структурированный кейс – представляет собой краткое и точное изложение ситуации с использованием конкретных цифр и данных. Для его решения существует одно, максимум два правильных решения. Предназначен для оценки знания или умения использовать одну формулу, навык, методику в определенной области знаний.

6.«Маленькие наброски» – предназначены для ознакомления студентов только с ключевыми понятиями. При их разборе студент должен опираться еще и на дополнительную информацию, а также на собственные знания.

7.Большие неструктурированные кейсы – наиболее сложный вид учебных кейсов; информация в них представлена очень подробно, в том числе и совершенно ненужная, а самые необходимые для работы сведения, наоборот, могут отсутствовать. Задача студента – распознать такие «подвохи» и справиться с ними.

8.Первооткрывательские кейсы, при разборе которых от студентов требуется не только применение уже усвоенных теоретических знаний и практических навыков, но и предложение нового. При этом студенты и преподаватели выступают в роли исследователей.

Кейсы могут быть представлены в различной форме: от нескольких предложений на одной странице до множества страниц. Однако следует иметь в виду, что большие кейсы вызывают у студентов некоторые затруднения по сравнению с малыми, особенно при работе впервые. Кейс может содержать описание одного события в одной

11

организации или историю развития многих организаций за многие годы. Кейс может включать известные академические модели или не соответствовать ни одной из них [34].

1.3.2. Структура кейса

Введение. В нем представлены сведения о главных действующих лицах кейса, рассказывается предыстория рассматриваемой далее ситуации, обозначается личностно-значимый смысл проблемы, заключенной в приводимой ситуации.

Основная часть. Содержит основную информацию, а также некую «внутреннюю интригу» (проблему), заключенную в предлагаемой для анализа ситуации. Содержание кейса моет быть представлено не только в виде привычного текста, но и в виде аудио или видеозаписи, газетной статьи, иллюстраций различного рода, статистических данные в виде графиков, диаграмм, схем и т.д. Важную, но косвенную информацию, связанную с внутренней проблемой кейса, целесообразно переносить в приложения.

Заключение. Раздел, где ситуация может «попасть» в тупик, и который требует решения проблемы.

Вопросы или задания. Это обязательный элемент кейса. Наличие четко сформулированных вопросов для обсуждения либо задание, которое необходимо выполнить, помогают студенту более точно ориентироваться в кейсе. Ситуация должна сопровождаться четкими инструкциями по работе с ней.

1.3.3. Рекомендации по решению кейсов

Работу над кейсами необходимо разделить на несколько этапов. Подготовительный этап – преподаватель разрабатывает соответ-

ствующую «конкретную» ситуацию и сценарий занятия. Целью такого занятия являются: закрепление теоретических знаний, предоставление студентам возможности проявить самостоятельность и инициативу, развитие коммуникативных навыков и аналитических способностей, умение вырабатывать и аргументировать самостоятельные решения.

12

Содержание ситуации, как правило, должно логично продолжать содержание теоретического курса. При этом необходимо соотносить сложность ситуации и уровень возможностей студентов, а также предоставить четкие инструкции работы над конкретной ситуацией.

Ознакомительный этап: задача преподавателя – вовлечь студентов в живое обсуждение реальной ситуации. Для этого необходимо продумать наиболее эффективную форму представления материала для ознакомления с ситуацией и ее особенностями. При этом знакомство может быть индивидуальным или групповым.

Аналитический этап – преподаватель организует работу по анализу предоставленных фактов и по согласованию видения ключевой проблемы в малых группах. Этот процесс выработки решения, составляющий сущность метода, имеет временные ограничения, за соблюдением которых следит преподаватель.

На данном этапе решаются следующие задачи:

−выделение основных проблем, т.е. идентификация проблемы (проблем);

−понимание того, какая именно информация из представленной является важной для решения;

−выделение факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать на ситуацию;

−формулирование ключевых альтернатив;

−предложение решения или действия;

−выработка решения;

−анализ последствий принятия того или иного решения, указание на возможное возникновение проблем, механизмы их предотвращения и решения.

В процессе решения задач важно помнить:

−анализ ситуации всегда целесообразно начинать с анализа фактов и выявления проблемы;

−корректная постановка проблемы требует ясности, четкости, а главное краткости формулировки;

13

−успех в решении проблемы зависит от выработки различных способов действий в данной ситуации – альтернатив;

−необходимым условием для принятия окончательного решения является разработка критериев решения проблемы – требований к содержанию альтернатив и их обоснование;

−при составлении программы деятельности нужно ориентироваться на первоначальные цели и реальность воплощения.

Итоговый этап включает: презентацию результатов работы на общей дискуссии (в рамках учебной группы); оценивание участников дискуссии; подведение итогов дискуссии. Презентация помогает раскрыть глубинные качества личности: волю, убежденность, целенаправленность, достоинство и т.п.; она вырабатывает навыки публичного общения, в частности – умение публично представить интеллектуальный продукт.

Презентация результатов анализа кейса может быть групповая и индивидуальная в зависимости от сложности и объема задания. Индивидуальная презентация формирует ответственность, собранность, волю; групповая – аналитические способности, умение обобщать материал, системно видеть проект [34].

1.3.4. Процесс анализа кейса

Далее предлагаются этапы анализа кейса. С ними весьма полезно ознакомиться, но не надо считать их догмой. Вы можете экспериментировать. Подумайте, устраивает ли вас такой процесс анализа. Может быть, вы хотите что-то в нём изменить. Студенты нечасто об этом думают, но это не значит, что об этом не стоит думать.

Процесс работы над кейсом состоит из пяти этапов:

−ситуация;

−вопросы;

−гипотеза;

−доказательства и действия;

−альтернативы.

14

Рассмотрим более подробно каждый из этапов:

1. Ситуация

Возможно, это самая сложная часть анализа кейса. Начните разбор кейса с вопроса: в чём заключается ситуация. Что лежит в основе кейса: проблема, решение или оценка. Есть ли предположения о причинах проблем, описанных в тексте. Достаточно ли приведенных в кейсе данных. Есть ли в прочитанных частях какие-то намёки на причины. Насколько эти намеки надежны.

2. Вопросы

Когда вы ознакомились с ситуацией, можно попробовать задать вопросы, ответы на которые помогут понять, что нужно узнать о ситуации.

Для начала определите, кто или что является субъектом проблемы – менеджер, компания, страна и т.д. В чем заключается проблема для субъекта и в чем ее значимость для него. Кто ответственен за проблему и что он должен знать, чтобы перейти к конкретным действиям?

Спросите себя, какие есть альтернативы для решения ситуации. Какие из них могут быть подходящими или неподходящими. Оцените риски, которые обязательно возникнут при принятии решения. Определите критерии при принятии решений, какой из них будет наиболее важным, каким можно пренебречь.

Определите, кого или что нужно оценить. Кто несёт ответственность за оценку? Каковы риски? Какими могут быть критерии оценки? Какой критерий является самым важным? Обсуждаются ли ка- кие-либо критерии в кейсе напрямую, ясно ли это из подзаголовков?

Отвечайте на эти вопросы постепенно, возвращаясь к изучению кейса по несколько раз. Работа с кейсом будет более эффективной, если конспектировать прочитанное. Конспектируя, можно составить схему, с помощью которой можно будет в дальнейшем быстро искать нужные данные. Из-за сложной структуры кейса данные об одном и том же объекте могут находиться в разных разделах или в приложе-

15

нии, поэтому такая схема бывает очень полезна. Отмечайте наиболее важные параграфы, обводите факты и цифры, которые могут понадобиться. Убедитесь, что не прошли мимо ответов на ваши вопросы и записали новые вопросы, которые пришли в голову [34].

3. Гипотеза

Список того, что вы хотите узнать о ситуации, и конспект содержимого кейса позволит приступить к формулировке гипотезы. Это наиболее важная часть работы над кейсом.

Подробно изучите наиболее важные части кейса и приложения. В процессе изучения может сформироваться несколько гипотез. Однако вам необходимо выбрать одну, которую вы посчитаете наиболее правдоподобной. Для этого можно следовать следующим рекоменда-

циям [34]:

−точно знать, что именно нужно диагностировать. Подумайте, можно ли узнать причины проблемы из её характеристик;

−диагностировать основную проблему вам поможет учет всех проблем, приведших к этой ситуации;

−для каждой причины необходимо найти подтверждение в кейсе. Возможно, для этого будет необходимо еще раз прочитать кейс;

−если в кейсе содержится много количественной информации, какая из причин наиболее значима. Если у вас нет объяснения количественным данным, ищите его. Подготовьте как можно более обоснованные и содержательные количественные данные для аргументации;

−если в кейсе представлен главный герой, определите, может ли он быть потенциальной причиной проблемы. Если это так, то подумайте, как именно он может влиять на проблему;

−выберите критерии решения, которые появились у вас на этапе работы и оцените, какой из них заслуживают наибольшего доверия.

−изучите альтернативы. Выберите оптимальные;

−выделите критерий, который, как вам кажется, может отразить основные особенности ситуации;

16

−соотнесите самую действенную альтернативу с критерием, которому вы доверяете в большей степени. Или, если вы можете с большой степенью уверенности назвать наименее желательный вариант действий, подумайте, как можно от него уклониться;

−учитывайте конфликтную составляющую при работе. Если возникнет индивидуальный или групповой конфликт по поводу принятия решения, подумайте о его причинах. Посмотрите на принятое решение с точки зрения каждой из сторон;

−посмотрите критерии оценки, которые у вас есть к настоящему времени. Какие из них заслуживают наибольшего доверия;

−что нужно учесть при оценке (например, сильные/слабые стороны и т.п.);

−есть ли ощущение, что вы уже определились с итоговой оценкой? Если да, на основании чего вы пришли к выводу; аргументируйте.

4. Доказательства и действия

Теперь, когда у вас уже есть гипотеза, нужно подготовить аргументы в её пользу. Задайтесь вопросом, какие факты, подтверждающие гипотезу, есть в наличии и что ещё предстоит найти. Посмотрите на собранную информацию: что свидетельствует в пользу гипотезы? Какие доказательства выглядят наиболее убедительно? Что еще можно добавить?

Оцените, каких данных не хватает. Где вы можете найти дополнительные факты, есть ли они в кейсе.

Вернитесь к кейсу с целью найти дополнительные свидетельства в пользу гипотезы. Не нужно штудировать кейс от первой страницы до последней, у вас есть его план, и вы можете сразу смотреть те разделы кейса и приложения, которые, как вам кажется, содержат нужный материал.

Подумайте о практическом значении вашей позиции. Как вы будете реализовывать рекомендуемое вами решение? К чему призывают ваши выводы или оценка? Подумайте об этом в практических, реальных, а не воображаемых категориях. Не просто мысленно набросайте,

17

как нужно подойти к делу, а продумайте практические процедуры и запишите их. Наконец, подумайте об очерёдности действий. План действий – это не перечень дел, а программа, в соответствии с которой каждое задание выполняется в определённое время [34].

5. Альтернативы

Альтернативы необходимы для того, чтобы подумать о недостатках принятой гипотезы и о том, какие еще могут быть варианты решения проблемы. Задача разработки альтернативы заключается не в том, чтобы перечеркнуть всю проделанную работу, а в том, чтобы максимально критически оценить гипотезу и собранные факты. У каждого приятого решения можно обнаружить слабые стороны, и будет лучше, если их увидите вы сами, а не ваш преподаватель или коллеги. Для этого существует несколько вопросов, которые помогут критически оценить собственную работу:

1.Можно ли по-другому охарактеризовать проблему? Изменит ли это окончательные выводы? Есть ли в ваших выводах упущения, лакуны, и не связаны ли они с пропущенными вопросами? В чём слабая часть выводов? Можно ли прийти к совершенно другим выводам? Если да, то к каким?

2.В чём состоит главный недостаток предлагаемого решения? Как вы будете его исправлять?

Один из способов справиться со страхом ошибки – спросить себя, какие могут быть альтернативные гипотезы. Трудно представить кейс, который приводил бы к однозначным заключениям. Ошибки в анализе бесценны, благодаря им мы больше узнаём о процессе мышления. Если мы сомневаемся в результатах анализа, это может быть признаком того, что ситуация связана с рисками. Такое встречается, и это тоже позволяет получить бесценный опыт [34].

18

2. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ (КЕЙСЫ)

Кейс «Управление транспортной логистикой при автомобильных перевозках»

Кейс разработан по материалам [6].

Крупная столичная компания получила предложение на регулярную поставку яиц для выращивания индейки от ведущей английской фирмы. Выращивание индейки должно производиться на птицефабрике в поселке Отрадное (8 км от МКАД по Пятницкому шоссе).

Английская фирма предложила базис поставки СРТ Москва (перевозка оплачена до места назначения), оставив открытым вопрос страхования грузов.

Важным условием контрактов на поставку яиц для выращивания индейки является их срочная инспекция по качеству, так как впоследствии это отразится на выращивании птицы и получении мяса в необходимых объемах.

По договору с компанией определено, что доставка яиц в Москву будет осуществляться автотранспортом. При этом в автофургоне будут находиться не только партия яиц, но и груз других получателей.

Организация доставки товара до поселка Отрадное после растаможивания в Москве должна осуществиться за счет получателя.

Контракт был заключен, и трейлер с товаром прибыл в Москву. По прибытии трейлера с грузом выяснилось, что вместе грузом яиц в автотранспортном средстве прибыли яблоки для другой фирмы.

Таможенник отказался вскрывать трейлер, мотивируя тем, что представитель «яблочной компании» отсутствует, и никак не реагирует на то, что для груза яиц инспекция по качеству необходима самым срочным образом. Телефонные звонки на «яблочную компанию» никакого результата не принесли. Сотрудник, занимающийся растаможиванием грузов, отсутствовал. Остальным данный вопрос был безразличен.

19

Вопросы и задания к кейсу:

−предложить другой базис поставки и обосновать его;

−дать свои предложения по страхованию груза;

−определить место и порядок приемки по качеству;

−дать свои предложения по транспортировке груза до места назначения в поселок Отрадное.

Кейс «Организация логистической деятельности в российском филиале компании «Ив Роше» – « Ив Роше Восток»»

Кейс разработан по материалам [8].

«Ив Роше Восток» (далее «И.Р. Восток») является дочерним филиалом французской парфюмерно-косметической компании, основное производство которой расположено на севере Франции. Отличительной особенностью продукции марки «Ив Роше» (далее «И.Р.») является ее изготовление на основе растительных компонентов.

Товар, поставляемый в Россию, относится к категории французской языковой группы, т.е. вся информация о товаре на этапе производства наносится на французском языке. Адаптация к продаже на российском рынке (печать наклеек на русском языке и этикеток) производится на складе ООО «И.Р. Восток».

Схема поставки продукции заключается в следующем. Планирование производства во Франции осуществляется на ос-

нове централизованного заказа продукции, исходя из потребностей всех филиалов компании, относящихся к одной языковой группе. Российский филиал условно относится к франкоязычной группе. Всего тот или иной товар производится два раза в месяц. Корневой каталог системы запросов на поставки затрагивает следующие вопросы:

−резервирование поставок по объемам;

−подтверждение доставки;

−состояние по подготовке отгрузок;

20