Организация и экономика аптечного дела. Учебное пособие

каков уровень пороговой цены (минимальной, обеспечивающей безубыточность фирмы);

какую скидку можно предоставить покупателям; повлияет ли на увеличение объема продаж доставка товара на дом и

другие вопросы. Таким образом:

I) цена является одним из важных элементов комплекса маркетинга, определяющим стратегию поведения фирмы на рынке;

2)различают несколько видов цен: мировые, внутренние, цены продавца, покупателя, рыночные, договорные, фиксируемые, регулируемые. Каждая из них имеет свою область применения;

3)политика ценообразования зависит от того, какую из четырех моделей рынка наметила фирма для реализации своего товара;

4)ценовая политика представляет собой интегрированную систему, куда входят методы формирования цены, место фирмы на рынке, стратегия ценообразования на различных этапах жизненного цикла товара, стратегия разработки нового товара. Ценовая политика определяется целями фирмы;

5)на политику ценообразования влияют стратегия ценообразования, жизненный цикл товара, уровень спроса, затраты на производство и реализацию товара, необходимость рекламы, транспортные расходы, ограничения цен со стороны государства;

6)ценовая дискриминация - это монополистическая практика установления разных цен на одинаковый товар.

3.2 СБЫТПРЕПАРАТОВ

Задачи сбыта. Сознательный выбор покупателем того или иного товара осуществляется по следующей классической схеме: осознание, знание, благожелательное отношение, предпочтение, убеждение, по-купка. Для того чтобы покупатель выбрал товар фирмы, она и создает специальные службы коммуникаций. Совокупность маркетинговых решений, обусловленных коммуникативностью, называется продвижением товара. С этой целью и создается служба информации. В ее задачи входят объяснение свойств товара, характеристика продукции фирмы, ответы на вопросы покупателей.

Покупатель покупает не вещь или услугу, а их функции. Покупают способность удовлетворять одну или несколько потребностей. Следовательно, на рынке покупатель приобретает средства удовлетворения некоторых своих потребностей. А коли так, то надо покупателю иметь сведения о потребительских свойствах товара или услуги. Если на рынке такие товары предлагаются несколькими продавцами, то покупатель должен иметь информацию об их достоинствах и недостатках, чтобы сделать выбор. Помочь в этом ему призвана служба формирования спроса и стимулирования сбыта — ФОССТИС. Иными словами, под стимулированием сбыта понимают кратковременные побудительные меры поощрения покупки товара

61

или услуги. В деятельности же службы различают коммуникационный (информирующий) и коммерческий эффекты. 468

Комплекс стимулирования сбыта. В комплекс стимулирования сбыта включают следующие четыре элемента: рекламу, паблисити, персональные продажи, стимулирование продаж. Назначение комплекса стимулирования состоит в том, чтобы:

представить новый товар; выйти на новый рынок;

расширить знания потребителя о целях и способах использования товара;

создать благоприятное представление о фирме (имидж), ее достижениях и клиентуре;

позиционировать товар; поддерживать интерес к организации или товару; создать контакты с

потребителями; информировать об изменении условий, представляющих интерес для

покупателя; помочь работникам службы сбыта во время их переговоров с кли-

ентами; противодействовать рекламе конкурентов.

Логика предпринимателя состоит в том, что пока продукция не имеет сбыта (покупателя), ее вообще не надо начинать производить. Мероприятия по стимулированию сбыта обращены в основном к покупателю. Каждое из них выполняет определенную, только для него предназначенную функцию.

Реклама. Важная роль в комплексе сбыта принадлежит рекламе. Реклама — вид коммуникативной связи между производителем и потребителем. Рекламой называется любая оплаченная форма неличных представлений о товаре и продвижение этих сведений до его потребителя. Ее цель — стимулирование спроса или создание образа фирмы. Это коммерческая пропаганда потребительских свойств товара. С помощью рекламы в сознании потенциального покупателя формируется образ товара. Ничего не может произойти в бизнесе, пока что-то не продано. Реклама —это оружие сбыта. Для того чтобы завоевать рынок или хотя бы начать продажу товара, нужна реклама. Американский специалист по рекламе Р. Ривс в книге «Реальность в рекламе» приводит закон, который гласит: «Потребитель склонен запомнить из рекламного объявления только нечто одно: либо один сильный довод, либо одну сильную мысль». Поэтому в рекламе следует стремиться сконцентрировать все, что вы хотите сказать о товаре, в некий смысловой фокус — уникальное торговое предложение. Такое предложение должно включать следующие три элемента:

1)каждое рекламное объявление должно сделать потребителю какое-то предложение, специфическую выгоду;

2)предложение должно быть таким, какого конкурент либо не может дать, либо не выдвигает. Оно должно быть уникальным;

62

3) предложение должно быть настолько сильным, чтобы привести в движение всех возможных потенциальных покупателей вашего товара.

Даже те товары, которые предназначены для выполнения одних и тех же функций или имеющие одинаковые свойства, при внимательном их изучении обнаруживают большое количество различий либо между ними самими, либо между способами их употребления.

Однако при составлении рекламы специалисты рекомендуют помнить хотя бы о трех непреложных законах в рекламе:

при одинаковой рекламе более совершенный товар в конце концов выйдет победителем;

реклама стимулирует сбыт хорошего товара и ускоряет провал плохого; рекламная кампания, подчеркивающая микроскопическое отличие,

которое потребитель не в состоянии уловить, ускоряет провал товара.

В настоящее время имеются специальные фирмы по разработке рекламной кампании.

Основные моменты стимулирования сбыта

1.Товародвижение начинается с момента окончания производства товара. Продвижение товара — один из четырех элементов комплекса маркетинга. Цель товародвижения — повышение спроса и увеличение объема продаж.

2.Функции товародвижения можно представить следующими блоками: формирование каналов сбыта, создание службы информации о товаре, стратегия ценообразования, изучение спроса.

3.В цепи каналов распределения могут быть задействованы фирменные магазины, торговые агенты, магазины оптовой и розничной торговли.

4.Основными средствами товародвижения являются реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, персональные продажи.

5.Различают следующие виды рекламы: разъяснительная, пропагандистская, информационная, реклама товарной марки.

6.Стимулирование сбыта — это разнообразные способы влияния на потребителя и торговый персонал с целью увеличения спроса и объема продаж.

Вопросы для самоконтроля по третьему разделу

1.Планирование в ветеринарной аптеке.

2.План развития аптеки.

3.Методы планирования.

4.Экономический анализ планирования.

5.Планирование по рецептуре.

6.Планирование торговых наложений.

7.Планирование оборотных средств.

8.Планирование трудозатрат.

9.Планирование издержек производства.

10.Планирование хозяйственной деятельности.

11.Понятие о маркетинге. Маркетинг ветеринарных препаратов.

63

12.Концепсия маркетинга.

13.Концепсия маркетинга на предприятиях.

14.Экономические принципы маркетинга.

15.Что собой представляет комплекс маркетинга?

16.Основные цели маркетинга.

17.Маркетинговые управления.

18.Ценовая политика в маркетинге.

19.Стратегия ценообразования.

20.Сбыт препаратов. Задачи сбыта.

21.Комплекс стимулирования сбыта.

22.Основные моменты стимулирования сбыта.

4 ИНВЕСТИЦИИВВЕТЕРИНАРИИ

Создание нового товара невозможно без инвестиций. Инвестиции — затраты, осуществляемые в данный период времени с целью получения отдачи от них в последующем (будущем) периоде. Оценка эффективности инвестиций осуществляется с учетом дисконтирования (учетом фактора времени) потока доходов и затрат.

Дисконтирование — приведение эффекта или затрат, предполагаемых в будущем, к моменту осуществления инвестиционного проекта. Обычно в условиях сделки за период времени принимается год, а величину приведенных затрат вычисляют по схеме простых или сложных процентов. Приведение с помощью простых процентов используют в практике банковских расчетов за краткосрочный период времени (менее года). За более продолжительный период — по схеме сложных процентов по объявленной годичной ставке. Основными вопросами в разработке плана инвестиций являются:

сколько нужно средств для создания нового продукта; откуда намечается получить эти средства;

когда следует ожидать полного возврата вложенных средств и получения инвесторами дохода на них.

Источников может быть несколько. Финансирование через кредиты. Такой способ предпочтителен для проектов, связанных с расширением производства на уже действующих предприятиях. С одной стороны, от таких предприятий банк не будет требовать повышенной платы за кредит, так как риск вложений здесь не слишком велик, а с другой стороны — не составит проблемы найти материальное обеспечение кредита: в качестве него могут выступить уже имеющиеся активы. Вторым источником может быть привлечение средств партнеров (акционеров), выпуск акций или облигаций. Оценка возможности и эффективности такого шага может быть обоснована специальными экономическими расчетами. Третьим источником может служить обращение в лизинговую фирму. Такой способ может быть использован в случае недостатка собственных средств для приобретения оборудования, необходимого для нового продукта. Лизинг в переводе с английского означает «аренда». Суть его состоит в том,

64

что он позволяет осуществлять финансирование сделок по использованию движимого и недвижимого имущества через аренду. Кратко лизинг можно охарактеризовать так: это торгово-финансовая операция, при которой лизинговая фирма (арендодатель) в соответствии с пожеланиями и специализацией арендатора покупает у фирмы производителя определенное имущество (оборудование) и передает его за плату арендатору на определенный срок. Формы экономических отношений между арендатором и лизинговой фирмой многообразны.

4.1 ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЕ ИНСПЕКТИРОВАНИЕ, КОНТРОЛЬ И РЕВИЗИЯ

Успех работы и результаты выполнения задач по полному удовлетворению потребности в лекарственном обслуживании зависит в первую очередь от организации работы всей аптечной сети и каждой аптеки в отдельности.

Улучшение и совершенствование организационных форм работы аптеки может быть обеспечено только тогда, когда аптечные управления правильно и систематически осуществляют руководство и контроль за деятельностью подведомственных аптек, инспектируют их и оказывают им практическую помощь, всемерно используя новые формы и методы работы лучших аптек.

Основные задачи инспектирования заключаются в следующем:

-изыскание путей улучшения и повышения качества лекарственной помощи населению и бесперебойного снабжения медикаментами и медицинскими изделиями лечебно-профилактических учреждений;

-всесторонняя проверка состояния, глубокий анализ производственной

иторговой деятельности, экономики и финансово-хозяйственной деятельности, разработка предложений по дальнейшему улучшению работы аптеки;

-повышение эффективности работы, рентабельности аптеки, усиление сохранности социалистической собственности, осуществление строгого режима экономии в расходовании денежных средств и материальных ценностей, укрепление трудовой дисциплины;

-устранение недостатков, предупреждение брака в работе, нарушения законности, пресечение случаев хищений и недостач, проявления волокиты

ибюрократизма, воспитание у работников коммунистического отношения к труду;

-оказание практической помощи в работе.

Управление аптекой невозможно без достоверной информации о деятельности ее и отдельны подразделений. Такая информация может быть получена при проведении плановых обследований и контроля за деятельность аптеки.

Известно несколько видов контроля: фармацевтическое обследование, экономический анализ, документальные ревизии и др. Фармацевтическое

65

обследование призвано контролировать производственную и торговую деятельность аптеки. Второй вид контроля.- экономический, или контроль за финансовой и хозяйственной деятельностью аптеки.

Контроль можно подразделить на три стадии: предварительный, текущий и последующий. Итог предварительным контролем принято понимать осуществление контрольных функций до совершения той или иной операции. Не менее важен и текущий контроль. Под текущим контролем принято понимать осуществление контрольных функций в момент совершения операций или вслед за их совершением. Под последующим контролем подразумевают осуществление контрольных функций по истечении определенного времени, исчисляемого обычно отчетным периодом. К последующему контролю относятся документальные ревизии.

недостатков в работе.

Ревизии проводятся по типовым программам, утвержденным аптечным управлением. В них определяется объем ревизии, указывается, что именно подлежит ревизии, т. е. дается перечень объектов и основных вопросов, подлежащих проверке. Кроме того, в методических указаниях сообщаются способы фактической и документальной проверки по основным вопросам типовой программы.

Для проведения комплексной ревизии создается ревизионная группа, в состав которой, помимо бухгалтера-ревизора, включаются специалистыфармацевты, знающие ЭКОНОМИКУ аптеки, технологию, фармацевтический анализ, организацию труда и другие вопросы производственной деятельности.

Ревизии финансово-хозяйственной деятельности аптек, состоящих на хозяйственном расчете, производятся один раз в год. В случае необходимости могут назначаться внеочередные проверки по отдельным вопросам деятельности аптеки. Ревизии пли обследования производятся за период деятельности, указанной в утвержденном плане их проведения. Как правило, этот .период .начинается со дня окончания предыдущей ревизии.

Контроль организуется как ряд последовательных этапов (стадий), начальным из которых является подготовка к его проведению. Так, до начала проверки нужно ознакомиться с материалами, характеризующими деятельность аптеки, торгово-финансовым планом, учетом и отчетностью; а также с актом предыдущей проверки, приказами и решениями вышестоящей организации по ГОДОВОМУ отчету и результатам последнего инспектирования. Необходимо информировать местные органы здравоохранения и лечебные учреждения о начале обследования и учесть их замечания о работе аптеки и лекарственном обслуживании населения.

Руководитель аптеки перед началом проверки созывает совещание и приказом объявляет о начале ревизии. Должностные лица представляют по требованиям ревизующих лиц планы, сметы, денежные и материальные и

66

другие документы, а также дают справки, устные и письменные объяснения по вопросам, имеющим отношение к проверке.

Обследование аптеки, как правило, начинают с изучения условии ее работы, обращая особое внимание на состояние помещения, рациональное его использование, организации рабочих мест, состояние оборудования, инвентаря, приборов, спецодежды, наличие справочной литературы, соблюдение санитарных норм и т. д. После ознакомления с общими условиями работы аптеки глубоко изучают и другие вопросы.

Предусматриваются следующие основные вопросы производственной, финансовой, хозяйственной деятельности, по которым организуется проверка: внедрение в производство новых достижений отечественной и зарубежной науки, техники и передового опыта, изобретений и рационализаторских предложений; обеспечения высокого качества производимой продукции; соблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, трудовой дисциплины. При проведении обследования особое внимание обращается на культуру лекарственного обслуживания населения, удовлетворения потребности в лекарственном обеспечении, наличие необоснованных отказов. Проверяется санитарное состояние производственных помещений, оформление витрин, внешний вид сотрудников, обращение их с посетителями.

При инспектировании фармацевтического порядка и организации работы в первую очередь проверяется выполнение аптекой всех нормативных документов, приказов, распоряжении. Своевременное выполнение существующих приказов, распоряжений и методических указаний вышестоящих организаций по различным вопросам аптечного дела во многом зависит от качества работы фармацевтических инспекторов и руководящих работников аптечных управлений. Поэтому данным вопросам придают важное значение.

Контролируют выполнение приказов. Департамент ветеринарии МСХ РК в части отпуска лекарств по рецептам и ассортимента внерецептурного отпуска (по ручной продаже) организацию приема рецептов, соблюдение инструкции по контролю качества, приготовляемых аптекой, сроков хранения лекарств в аптеках, правильность ведения и отражения в учете результатов лабораторных и фасовочных работ; приема рецептов и сроков приготовления лекарств и другие вопросы. Знакомятся с учетом труда ассистентов, рецептаров-контролеров, фасовщиков и других работников, внедрением научной организацией труда с целью повышения его производительности.

При проведении контроля за деятельностью аптеки особое внимание уделяется порядку хранения, учета, прописывания, отпуска и применения ядовитых, наркотических и сильнодействующих лекарственных средств, организации систематического контроля за нормами расходования этих препаратов. Тщательно проверяются нормативы потребления этилового спирта и его учета в аптеках и прикрепленных лечебно-профилактических учреждениях.

67

Немаловажное значение имеет состояние медикаментозного снабжения, своевременность и правильность планирования завоза товаров, наличие товарных запасов не только в сумме, но и в номенклатуре (по важнейшим препаратам и изделиям) в соответствии с установленными нормативами. При этом контролируется работа не только аптеки, но и баз снабжения. Проверяют также обеспеченность аптеки готовыми лекарственными средствами, внедрение прогрессивных форм обслуживания населения. Контролю подлежит соблюдение правил хранения медикаментов, наличия обязательного ассортимента сывороток и вакцин, полного ассортимента медицинских изделий и других предметов, реализуемых аптекой. Проверяется своевременность реализации препаратов с ограниченным сроком годности, счет отпуска остродефицитных медикаментов, снабжение прикрепленных лечебно-профилактических учреждений, формы связи аптеки с медицинскими работниками, справочная служба и др. Нужно побывать в лечебно-профилактических учреждениях, выяснить их нужды и запросы, проверить правильность хранения и использования получаемых из аптеки лекарств. Тщательно контролируется правильность отпуска медикаментов по льготным рецептам персональным пенсионерам.

Руководитель аптеки перед началом проверки созывает совещание и приказом объявляет о печати ревизии Должностные лица представляют по требованию ревизующих лиц и чаны, сметы, денежные, материальные и другие документы.

При проверке центральной районной аптеки обследуют всю прикрепленную сеть и состояние лекарственного обслуживания населения данного района.

При проведении контроля хозяйственной и финансовой деятельности проверяется: сохранность денежных средств, материальных ценностей, бланков строгой отчетности, ядовитые вещества, этиловый спирт: правильность расходования денежных средств и материальных ценностей, законность их использования строго по назначению , экономия в расходовании средств. Проверяются правила совершения кассовых операции

исоблюдение кассовой дисциплины, правильность организации и ведения учете, а также достоверность отчетных данных, применение передовых форм

иметодов учета на основе широкого применения техники и средств механизации, работа по рассмотрению писем и жалоб трудящихся.

Основными методами проведения ревизии являются: фактическая проверка, документальная проверка и экономический анализ, осуществляемые в их взаимосвязи.

Фактическая проверка осуществляется путем сличения фактического наличия ценностей в натуре с данными учета и выявления отклонений. Фактическая проверка начинается незамедлительно с проверки денежной наличности в кассе. При проверке ценностей соблюдаются установленные правила проведения инвентаризации.

68

Задача документальной проверки сводится к тому, чтобы проверить законность и хозяйственную целесообразность проведенных финансовохозяйственных и производственных операций и правильность учета. Эта проверка достигается с помощью подлинных, надлежаще оформленных документов и записей. Ревизия документов сопровождается проверкой бухгалтерских записей в книгах или ведомостях установленной отчетности, правильность ведения учета.

Документальная ревизия осуществляется в определенной последовательности, сначала проверяется форма документа, а затем его содержание. Документы, вызывающие сомнение в подлинности ввиду отсутствия или неясного изложения в них важнейших реквизитов, подмены подлинного документа копией, наклейки или подделки в подписях и печати подвергаются дополнительной проверке.

Анализ используется не только для объективной оценки выполнения планов, но и для критической оценки самих норм и плановых заданий, которые бывают иногда заниженным против реальных возможностей.

Заключительным этапом проверки является составления сводного акта с обобщением всех результатов деятельности аптеки. Акт составляется в двух экземплярах, один вручается под расписку руководителю аптеки, другой представляется органу, назначившему ревизию.

Сводный акт состоит из трех частей: вводной, центральной и заключительной. Вводной части указываются: дата и место состава акта. Вслед за вводной частью идет изложение результатов обследования. В этой центральной части акта должна быть соблюдена строгая объективность, ясность, правдивость, точность описаний выявленных фактов и данных с тем, чтобы акт был безусловно достоверным документом. 15 акте фиксируется наряду с отрицательными моментами в работе все положительное и новое, что может быть использовано другими аптеками в порядке обмена опытом,

В заключительной части акта отмечается, какое количество документов дается в качестве приложения, приводятся письменные объяснения отдельных должностных лиц и другие документы, имеющие отношение к изложенным в акте фактам нарушений, хищений, растрат, злоупотреблений и т. д.

На основе проведенной работы инспектор обязан сделать необходимые выводы, указав при этом, как данная аптека осуществляет выполнение основных стоящих перед ней задач, и внести предложения, направленные на устранение выявленных недостатков и дальнейшее совершенствование и улучшение работы по лекарственному обслуживанию населения. Предложения должны содержать перечень конкретных, четко и ясно выраженных мероприятий по устранению недостатков, упорядочению финансово-хозяйственной и производственной деятельности, изысканию причиненного материального ущерба.

69

В случае несогласия с актом в целом пли с отдельными его частями руководитель аптеки, подписывая акт, делает об этом оговорку и дает в письменном виде свои объяснения.

Результаты проверки предаются гласности, наносятся в необходимых случаях па обсуждение производственных совещаний или собраний работников, о них информируются также общественные организации. Совещания и собрания проводятся для того, чтобы мобилизовать внимание коллектива работников на быстрейшее устранение выявленных недостатков и нарушений, укрепление экономики и улучшение всей деятельности аптеки.

Аптечные управления систематически контролируют работу подведомственных аптечных учреждений и предприятий, следят за выполнением предложений, сделанных по результатам обследования и оказывают практическую помощь в улучшении организации их работы.

Заключение

1.Все процессы и явления опосредованы временем, органически с ним взаимосвязаны. Любые их динамические характеристики так или иначе выражаются через время и, наоборот, эффективность использования времени как специфического ресурса оценивается через результативность совершаемых процессов. В этом контексте говорят о явлении, называемом «фактором времени», и необходимости его учета при обосновании многих решений и производственно-хозяйственной, коммерческой и финансовой деятельности.

2.Исследование тенденций развития рынка, изменений его состояния невозможно без рассмотрения разнообразных рыночных индикаторов в динамике. Поэтому многие параметры, характеризующие временной ряд уровней какого-либо признака (коэффициенты роста и прироста, темпы роста

иприроста, дисконт и др.) находят широкое применение при решении маркетинговых задач.

3.Существенная роль при выработке решений менеджерами и маркетологами отводится прогнозированию. Без прогноза спроса и уровня цен, без оценки будущего положения фирмы и конкурентов невозможно выработать рациональную маркетинговую стратегию. Используемые для этой цели методы прогнозирования отличаются преимущественно видом прогностической модели, с помощью которой по ретроспективным данным стремятся получить прогнозную оценку некоторого показателя. Основным учитываемым в этих моделях фактором есть время, характер влияния которого на прогнозируемую величину на различных временных интервалах проявляется по-разному (линейные, нелинейные, циклические тренды).

4.Многие маркетинговые решения имеют сравнительно длительное «последействие». Поэтому при оценке их экономической целесообразности не обойтись без учета фактора времени. Изменение во времени «цены» самой единицы времени делает несопоставимыми между собой разновременные потоки затрат и доходов. Это обстоятельство требует специальных приемов

70