Организационная структура реализация стратегии на практике

но я всегда заранее прошу их этого не делать. Никогда не пытайтесь определить власть в матрице управленческой ответственности. По природе она неформальна и не подлежит кодификации. Напротив, фокус в том, чтобы прояснить и усилить полномочия, которые формально отождествлены со способностью внедрять изменения.

Третьим элементом являются разные цвета на организационной схеме. Это просто инструмент для иллюстрации целей разных частей организации. Это зеленый (центры внешних доходов), красный (центры затрат и центры передового опыта), голубой (центры внутренних доходов) и желтый (внутренние функции поддержки и обслуживания, которые поставляют услуги по полной цене другим подразделениям). Я также раскрашиваю этими цветами матрицу управленческой ответственности.

Посмотрите на приведенную ниже матрицу. Это измененный вариант на основе матрицы настоящего клиента, которую мы сформировали в ходе совместной работы, после того как закончили разработку новой организационной схемы.

В законченном виде матрица может показаться простой, но я вас уверяю: на то, чтобы собрать информацию и определить каждую задачу, а затем разные уровни ответственности, уходит много времени. Важно не превратить этот инструмент в детальное микроскопическое описание, любой ценой впихивая в него каждую задачу. Матрица получится неподъемной. Я всегда советую начинать разрабатывать матрицу силами

ив интересах высшей руководящей команды, а уже потом переходить к ее проработке на остальных управленческих уровнях.

Это очень мощный инструмент, мои клиенты его обожают,

ия рекомендую пересматривать матрицу, обновляя ее и поправляя, раз в год, чтобы она сохраняла свою актуальность.

Рис. 28. Матрица управленческих обязанностей (пример реального клиента). Здесь даны только выдержки из разных задач.

МАТРИЦА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Клиентский интерфейс (CI)

МАТРИЦА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Трансформация (T)

ИНСТРУКЦИЯ

Как заполнить матрицу управленческой ответственности

Уровни ответственности:

•Общая ответственность (G): общая ответственность за задачу. Это наивысший уровень полномочий.

•Оперативная ответственность (О): оперативная (текущая) ответственность за задачу и связанные с этим полномочия.

•Особая ответственность (S): оперативная ответственность за ограниченную или конкретную часть задачи, с соответствующими полномочиями.

•Советник (С): лицо, с которым ОБЯЗАНЫ проконсультироваться (и дать ему возможность дать совет и высказать мнение) в ходе принятия решений и перед внедрением решений, связанных с задачей. С не имеет права вето, у него есть только влияние.

•Информируемый (N): лицо, которое ОБЯЗАНЫ уведомить обо всех важных решениях, связанных с задачей. N не имеет права вето, у него есть только влияние.

Пожалуйста, заполняйте матрицу по собственному усмотрению и с применением следующих принципов:

1.Если у вас есть — или должна быть — оперативная ответственность (О) за определенную задачу в матрице, поставьте О в соответствующем поле. Также пометьте ответственность всех остальных коллег (используя маркировку G, S, C, N), связанных с выполнением этой же задачи.

2.Если вы думаете, что у вас есть — или должен быть — другой уровень ответственности, отличный от О, в отношении определенной задачи, поставьте соответствующую пометку. Если вы думаете, что это G, S, C или N, пометьте ответственность только для себя, но не делайте этого за других (то есть если у вас, например, ответственность S, не заполняйте этот бланк за коллег).

216 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

Писать книгу — дело не обязательно трудное. Когда вы пишете о том, что вам интересно, о том, что вы хорошо знаете и чем, как вам кажется, стоит поделиться, работа идет легко и доставляет радость.

А вот издать книгу — задача сложная и трудоемкая. Эта книга — попытка выжать самую суть из моей тридцатилетней работы с организационными структурами и изложить все, что я знаю о предмете. Мне не удалось бы издать ее без поддержки и советов профессиональной команды.

Ябы хотел поблагодарить моего редактора Стефани Друп. Особая благодарность — за правку моего текста на английском языке и за бесценный вклад в работу в виде критических вопросов, идей и рекомендаций. Стефани усовершенствовала язык, стиль изложения и общее качество этой книги. Спасибо за профессиональный вклад и самоотдачу.

Наталия Абельян работала над дизайном и версткой, включая разметку текста и иллюстраций. Я впечатлен способностью Наталии «ухватить» идеи и придать им графический облик. Спасибо за доброжелательность, отзывчивость, скорость и профессионализм.

Иконечно, я хочу поблагодарить мою любимую жену Анну Сандермоен (Аню) за то, что она вдохновила меня написать эту книгу и поддерживала меня в процессе работы. Аня принимала участие в каждом этапе, включая финальные правки и дизайн,

иименно ей была отведена ключевая роль сведения всех элементов воедино. Книга увидела свет в издательстве Sandermoen Publishing. Благодарю Аню за советы и поддержку, а также за ее уникальную способность синтезировать разрозненные элементы в готовое произведение.

Ябы также хотел поблагодарить всех клиентов, которые оказали мне честь и доверие, обратившись ко мне за помощью

БЛАГОДАРНОСТИ 219