Методология и методы разработки управленческих решений. Практикум

МИНИCTEPCTBO ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МЕТОДОЛОГИЯ И МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ПРАКТИКУМ

Направление подготовки 39.04.01 – Социология Магистерская программа «Социология управления»

Квалификация выпускника – магистр

Ставрополь

2016

1

Рецензенты:

д-р филос. наук, профессор Е.А. Сергодеева, канд. социол. наук, доцент Т.А. Свечинская (ФГБОУ ВО «Московский педагогический государственный университет»)

М54 Методология и методы разработки управленческих решений: практикум / сост. А.А. Лежебоков. – Ставрополь: Изд-во СКФУ, 2016. – 92 с.

Практикум представляет собой составную часть учебнометодического комплекса курса «Методология и методы разработки управленческих решений», разработанного в соответствии с требованиями ФГОС ВО.

Предназначено для студентов-социологов, обучающихся в магистратуре по направлению подготовки 39.04.01 – Социология, по программе «Социология управления».

УДК 338.2 (075.8)

ББК 65.290-2 я73

Составитель

д-р социол. наук, профессор А.А. Лежебоков

ФГАОУ ВО «Северо-Кавказский федеральный университет», 2016

2

ПРЕДИСЛОВИЕ

Принятие решений – постоянно действующая функция в управленческих структурах любого уровня и формы собственности. Научный подход к данному процессу является важным фактором, значительно повышающим эффективность управленческого труда. Знание методологии и методов принятия решений является профессиональной компетенцией руководителя в частности и всех лиц, принимающих участие в их разработке и реализации.

В настоящее время дисциплина «Методология и методы разработки управленческих решений» является одной из основных в процессе подготовки магистров по направлению «Социология управления», поскольку является фундаментальной основой для развития понимания целей и задач профессиональной деятельности выпускника магистратуры.

Цель освоения дисциплины: формирование набора профессиональных и общекультурных компетенций будущего магистра по направлению подготовки – Социология.

Задачи освоения дисциплины:

-овладение студентами общетеоретическими знаниями в области социологического изучения процессов управления в обществе;

-овладение навыками проведения социологического анализа систем управления и процессов управления;

-углубление знаний и активизация творческих способностей студентов в области изучения и исследования процессов управления;

-овладение необходимым понятийным аппаратом;

-формирование исследовательских навыков.

Дисциплина «Методология и методы разработки управленческих решений» относится к профессиональному циклу дисциплин по выбору направления подготовки «Социология управления». Ее изучение опирается на знания, полученные магистрантами по дисциплинам, изученным на предыдущих уровнях подготовки и, в свою очередь, обеспечивает подготовку студентов к итоговой государственной аттестации и выполнению выпускной квалификационной работы, а также служит основой для изучения таких дисциплин как «Социология власти», «Кризисное управление и управленческие конфликты», «Современные проблемы социологии управления».

3

Компетенции обучающегося, формируемые в результате изучения дисциплины:

-способность к самостоятельному обучению новым методам исследования, к изменению научного и научно-производственного профиля своей профессиональной деятельности (ОК-8);

-способность собирать, обрабатывать и интерпретировать с использованием современных информационных технологий данные, необходимые для формирования суждений по соответствующим социальным, научным и этическим проблемам (ОК-9);

-способность осваивать новые теории, модели, методы исследования, навыки разработки новых методических подходов с учетом целей и задач исследования (ПК-3);

-способность и готовность профессионально составлять и оформлять научно-техническую документацию, научные отчеты, представлять результаты исследовательской работы с учётом особенностей потенциальной аудитории (ПК-4);

-умение обрабатывать и анализировать данные для подготовки аналитических решений, экспертных заключений и рекомендаций (ПК-9);

-способность свободно пользоваться современными методами сбора, обработки и интерпретации комплексной социальной информации (в соответствии с профилем ООП магистратуры) для постановки и решения организационно-управленческих задач, в том числе находящихся за пределами непосредственной сферы деятельности (ПК-12).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

знать:

-существующие методы анализа управленческих ситуаций;

-процедуры и логику выработки эффективных решений в любом классе ситуаций;

-принципы планирования экспериментов по получению дополнительной информации в ситуациях с неопределенностью;

-правила составления анкет для опроса экспертов и обработка их ответов во всех случаях обращения к специалистам для получения информации;

уметь:

-проводить детальный анализ управленческих ситуаций;

-выбирать критерии оценивания эффективных альтернатив;

4

владеть:

-способностью использования фундаментальных социологических знаний в практике принятия решений;

-навыками получения профессиональной информации из различных типов источников, включая Интернет и зарубежную литературу;

-способностью определять возможные последствия тех или иных социальных и политических решений.

5

ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

1.Функция решения в методологии

иорганизации процесса управления

Цель: сформировать способность к самостоятельному обучению новым методам исследования, к изменению научного и научнопроизводственного профиля своей профессиональной деятельности.

Знания и умения, приобретаемые студентом в результате освоения темы, формируемые компетенции или их части:

-знания особенностей решения как процесса и как явления, основные теоретические понятия дисциплины;

-умения собирать, обрабатывать и интерпретировать данные с использованием современных информационных технологий.

Актуальность темы (семинара) связана с тем, что современ-

ный социолог должен быть готовым к саморазвитию, самореализации, использованию творческого потенциала, в том числе – в области принятия и поддержки решений.

План

1.Решение в процессе управления.

2.Основные понятия ТПР.

3.Основные определения ТПР.

Теоретическая часть

Человек-руководитель в процессе управления может принимать решение в политической, экономической и других сферах деятельности Решения могут приниматься в трех основных системах:

-технической; -биологической; -социальной.

Техническая система включает в себя технологические процессы, оборудование и персонал, задействованные в производстве промышленных товаров. Решения, принимаемые в технической системе, направлены на регулирование и слежение за процессом производства. Сами решения жестко формализованы и определен-

6

ны. Последствия этих решений явны. Качество принятого решения целиком зависит от профессиональной подготовки руководителя технического звена.

Под биологической системой понимается совокупность живой природы на нашей планете. Эта система очень разнообразна; процессы, происходящие в этой системе, не поддаются жесткому управлению. Человек в роли руководителя может принимать свои решения в биологической системе, но последствия этих решений абсолютно непредсказуемы. Результаты могут быть просто плачевными.

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов, относительно которого прямо или косвенно принимаются и реализуются решения. Примерами социальных систем могут служить государство, производственный коллектив, семья, человек. Качество и эффективность разрабатываемого и реализуемого решения определяются профессионализмом и опытом руководителя.

Как показывает практика, человек, работающий в социальной сфере, может самостоятельно стать хорошим специалистом только через 10–12 лет.

Последствия этих решений затрагивают интересы и влияют на жизнь больших коллективов, общества в целом. Поэтому ошибки в принятии решений могут привести к большим моральным и материальным издержкам. В связи с этим закономерным является требование повышения эффективности управленческих решений на основе научного подхода к их формированию и выбору.

Понятие «РЕШЕНИЕ» трактуется по-разному. Его можно рассматривать как процесс, как акт выбора, и как результат выбора.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно рассматривать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т. п.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

7

1)возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет и выбора и, следовательно, нет решения;

2)наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

3)необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, т.к. ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Основные понятия теории принятия решений

Принятие решений в процессе управления социальноэкономическими системами связано с необходимостью восприятия

ипереработки большого объема разнородной информации. Ограниченные возможности человека по восприятию и переработки информации приводят к тому, что принятые решения оказываются не оптимальными. Усиление интеллектуальных возможностей человека достигается на основе использования научного подхода.

Научный подход предполагает наличие теории принятия решений – совокупности практических рекомендаций, вытекающих из теории и опыта её применения, комплексного использования всех средств для принятия решений (логического мышления и интуиции человека, математических методов и вычислительной техники).

Применение научного подхода позволяет руководителю более объективно оценивать проблемную ситуацию, учитывать имеющиеся ресурсы и ограничения, формулировать и анализировать варианты решений, выбирать из них оптимальное решение и предвидеть его возможные последствия.

В научном подходе важнейшую роль играет ТПР, в которой должна содержаться система основных идей, описываться закономерности процесса принятия решений, определяться методы и технология принятия решений, формулироваться важнейшие практические навыки.

Знание теории принятия решений – это профессиональная компетентность каждого руководителя.

Основные определения ТПР

Задача принятия решений направлена на определение наилучшего способа действий для достижения поставленных целей.

Под целью понимается идеальное представление состояния или результата деятельности объекта управления. Если фактическое состояние объекта управления не соответствует желаемому,

8

то возникает проблема. Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность задачи ПР.

Проблемы могут возникать в следующих случаях:

-функционирование системы в данный момент не обеспечивает достижения поставленных целей;

-функционирование системы в будущем не обеспечит достижения ,- поставленных целей;

-необходимо изменение целей деятельности.

Проблема всегда связана с определенными условиями, называемыми ситуацией. Совокупность проблемы и ситуации образует проблемную ситуацию. Выявление и описание проблемной ситуации дает исходную информацию для постановки задачи принятия решений.

Простые решения могут разрабатываться и реализовываться одним человеком. Более сложные требуют привлечения группы людей с неизбежным разделением труда.

Лица, разрабатывающие решения, называются специалистами. Лица, которые эти решения оценивают, называются экспертами. При разработке сложных решений специалистам помогают консультанты, которые обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами решения, или ЛПР (лицо, принимающее решение). Ими могут быть физические лица или представители юридических лиц: мэр, директор и пр. Исполнители решений иногда называются объектами решения.

Принятие решения происходит во времени, поэтому вводится понятие процесса принятия решения. Этот процесс состоит из последовательности этапов и направлен на устранение проблемной ситуации.

В процессе принятия решения формируются альтернативные варианты решений, и оценивается их предпочтительность.

Предпочтение – это интегральная оценка качества решений, основанная на объективном анализе (знании, опыте, проведении расчетов и экспериментов) и субъективном понимании ценности и эффективности решения.

Для осуществления выбора наилучшего решения индивидуальное ЛПР определяет критерий выбора. Групповое ЛПР производит выбор на основе принципа согласия.

9

Конечным результатом задачи принятия решения является решение, которое представляет собой предписание к действию. Решение называется допустимы; если оно удовлетворяет поставленным ограничениям. Решение называется оптимальным, если оно обеспечивает экстремум критерия выбора при индивидуальном ЛПР или удовлетворяет принципу согласия при групповом ЛПР.

Обобщенной характеристикой решения является его эффективность. Эта характеристика включает эффект решения, определяющий степень достижения целей, отнесенный к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

Вопросы и задания

1.Дайте краткое описание видов систем, в которых принимаются решения.

2.Охарактеризуйте социальную систему как особую разновидность объекта управления.

3.Что такое решение?

4.В чем заключается задача принятия решения?

5.Что такое проблема и как она связана с целью системы управления?

6.Дайте определение проблемной ситуации.

7.Назовите основных участников процесса разработки и принятия решения.

8.Заполните таблицу соответствия:

9. Определите, к каким функциям управления относятся приведенные ниже управленческие решения.

- Необходимо провести маркетинговое исследование рынка сотовой связи в городе N и определить возможный объем продаж и оптимальный уровень тарифов в рабочие и выходные дни.

10