Методология и методы разработки управленческих решений. Практикум

вать знание методов и теорий принятия решений при осуществлении экспертной, консалтинговой и аналитической деятельности.

План

1.Типология управленческих решений и требования, предъявляемые к ним

2.Понятие управленческого решения.

3.Сущность управленческого решения.

4.Состав и содержание управленческих решений по группе функциональной направленности.

5.Состав управленческих решений по характеру разработки и реализации.

6.Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Теоретическая часть

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций (планирования, организации, координации, контроля и пр.). Эти решения реализуются в форме приказа, распоряжения, деловой беседы и т. д.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на следующее:

-стратегическое планирование деятельности организации;

-управление управленческой деятельностью;

-управление человеческими ресурсами;

-управление производственной и обслуживающей деятельно-

стью;

-формирование системы управления компанией;

-управленческое консультирование;

-управление внешними и внутренними коммуникациями. Управленческое решение – это результат анализа, прогнози-

рования, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системой управления. Примерами управленческих решений в области стратегического планирования являются бизнес-план компании, Конституция страны.

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения про-

21

блемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта к желаемым.

Разработка и реализация управленческого решения требует от руководителя широкого взгляда на состав решения и возможные результаты.

Экономическая сущность управленческого решения состоит в том, что для разработки и реализации требуются финансовые, материальные, технические и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение имеет реальную себестоимость. Оно является продуктом управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для разработки и реализации управленческого решения компания должна иметь следующие возможности:

-необходимый персонал компании;

-инструкции и положения, регламентирующие права, обязанности и ответственность работающих;

-требуемые ресурсы;

-технологии;

-систему контроля.

Социальная сущность управленческого решения состоит в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом управленческом решении или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность управленческого решения заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов компании.

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации управленческого решения, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Состав и содержание управленческих решений по группе функциональной направленности

Функциональная направленность определяется по общим функциям управления.

22

Например, необходимо разработать или реализовать управленческое решение по формированию системы управления компанией. Это управленческое решение будет состоять из набора планирующих, прогнозирующих, организационных, активизирующих, организационных, координирующих, контролирующих и информирующих решений.

Прогнозирующие решения основаны на специальном исследовании для формирования заключения о возможном развитии и результатах какого-либо управленческого процесса. Из набора прогнозов выбирают наиболее приемлемые для разработки детального плана развития (планирующее решение). Для реализации плана разрабатывается набор организационных решений. Они предусматривают формирование новой или совершенствование уже существующей структуры управления компаний, а также комплекс административных мероприятий по организации выполнения задания. Для повышения эффективности выполнения задания формируют решения по активизации деятельности работников компании за счет стимулирования и мобилизации (активизирующие решения). При появлении непредвиденных в плане мешающих воздействий координирующие решения необходимы для гармонизации деятельности компании. Контролирующие решения направлены на обеспечение своевременного выполнения планов и намеченных путей развития. Информирующие решения направлены на ознакомление участников решения с необходимой им информацией, а также с промежуточными и конечными результатами выполнения задания.

Сущность и содержание управленческих решений по характеру разработки и реализации

На процесс разработки и реализации управленческих решений большое влияние оказывает социально-психологическая обстановка в компании. Управленческое решение должно гармонировать с этой обстановкой, иначе оно будет отвергнуто или исполняться неэффективно.

В связи с этим различают уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Каждый из этих видов управленческих решений имеет свои области эффективной реализации.

23

Уравновешенные решения учитывают интересы всех участвующих сторон. Эти решения могут быть не самыми эффективными, но они охотнее исполняются и приносят наилучший результат. К таким решениям склонны управленцы, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Эти решения эффективны для исполнителей с высокой квалификацией или с завышенной самооценкой.

Импульсивные решения основаны на неожиданном озарении руководителя, стечении обстоятельств, сильном нервном возбуждении руководителя и исполнителей. Иногда импульсивные решения являются выходом давно назревавших идей. Эти решения свойственны руководителям, которые легко генерируют идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их проверить и уточнить. Такие решения чаще всего являются недостаточно обоснованными. Для эффективной реализации этих решений необходим высокий авторитет руководителя среди подчиненных.

Инертные решения представляют собой задержанный по времени процесс реагирования на возмущающие воздействия. Они основаны на уверенности и монополизме руководителя. Эти решения являются результатом осторожного поиска. В них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей. Они слабо активизируют персонал на выполнение решения. Инертные решения эффективны при сложившемся процессе управленческой деятельности, хорошей поддержке со стороны руководителей всех уровней, а также при возможности отстаивать свои и интересы во внешней среде.

Рискованные решения основаны на возможной обоснованной удаче при затрате минимальных ресурсов. Такие решения свойственны азартным людям. В ряде случаев нет достаточной информации для принятия обоснованных решений, и у руководителя есть два варианта действий:

1)ничего не предпринимать;

2)рискнуть.

Как показывает практика, отсутствие решения может нанести больший ущерб, чем оперативно принятое решение, даже плохое. Данные решения эффективны при общем позитивном настрое руководителя и исполнителей. Рискованные решения обычно направлены на снижение возможного риска.

24

Осторожные решения принимаются при наличии в прошлом неудачного опыта, а также при исключительной важности порученного дела. Они характеризуются тщательностью проверки руководителем всех вариантов и большим количеством согласований. Такие решения эффективны в разрешении проблем, связанных с жизнью человека и состоянием среды его обитания.

Вопросы и задания

1. Заполните таблицу «Требования к управленческим решениям и условия их достижения»:

2.Дайте определение управленческого решения.

3.Чем управленческие решения отличаются от других типов решений?

4.В чем заключается экономическая, организационная, правовая, социальная и технологическая сущность управленческого решения?

25

5.Каково содержание управленческих решений по группе функциональной направленности?

6.Какие бывают управленческие решения по характеру разработки и реализации?

7.Какие основные требования предъявляются к управленческим решениям?

9.Назовите типы управленческих решений для каждого приведенного ниже критерия их классификации:

- сфера деятельности компании; - цели; - уникальность;

- направленность; - масштабность;

- альтернативность; - наличие процедур принятия решения;

- полнота исходной информации; - обоснованность; - ранг управления;

- сроки реализации и влияние на перспективы развития; - лицо, принимающее решение; - степень участия подчиненных в принятии решения;

- способ формализации и представления; - форма отражения; - способ передачи.

10.Объясните, к какому типу (и по какому критерию классификации) можно отнести следующие управленческие решения:

– о приобретении акций;

– о покупке государственных казначейских обязательств;

– о предоставлении очередного отпуска работникам;

– о строительстве нового предприятия;

– о направлении работника на курсы повышения квалификации;

– о выдаче банком коммерческого кредита торговому предприятию.

Рекомендуемая литература

Основная: 1–5. Дополнительная: 1–4. Интернет-ресурсы: 1–6.

26

4. Качество и эффективность управленческих решений

Цель: овладеть способностью и готовностью профессионально составлять и оформлять научно-техническую документацию, научные отчеты, представлять результаты исследовательской работы с учётом особенностей потенциальной аудитории

Знания и умения, приобретаемые студентом в результате освоения темы, формируемые компетенции или их части:

-знания методов оценки качества управленческого решения;

-умения проводить оценку принятого решения с использованием различных подходов.

Актуальность темы (семинара) связана с необходимостью

овладения умением использовать социологические методы исследования для оценки качества и эффективности принимаемых решений.

План

1.Качество управленческих решений

2.Эффективность управленческих решений

3.Методы оценок экономической эффективности УР

Теоретическая часть

Одной из основных характеристик управленческого решения является его качество. Конечным результатом качественного управленческого решения является высокое качество производимой компанией продукции. Традиционно многие руководители связывают качество продукции с технологией ее производства и профессионализмом персонала. В действительности достижение необходимого качества продукции связано с постоянным процессом по ее совершенствованию, называемым управлением качеством.

Управление качеством имеет три стратегии реализации. Первая стратегия предполагает системный подход, при кото-

ром самое большое внимание уделяется общему качеству управленческой деятельности, а затем – качеству технологии производства. Эта стратегия определяет перспективу развития компании.

27

Вторая стратегия предполагает комплексный подход, основанный на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции. Этот вариант только внедряется и для него существует набор стандартов, как на технологии производства, так и на систему управления качеством продукции (например, стандарт ISO 12207).

Третья стратегия предполагает локальный подход. При нем основное внимание уделяется технологии производства. Этот вариант самый распространенный и методически хорошо разработан.

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Качество оценивается по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности.

Качество управленческой деятельности – это ее соответствие общепринятым требованиям или стандартам.

Управленческая деятельность в компании составляет часть ее системы управления, которую стали изучать сравнительно недавно. Элементы системы управления имеют различную сложность и разработанность:

•наиболее разработаны цели, задачи, функции, информационное обеспечение, функциональные структуры, организационные структуры, все элементы механизма управления;

•требуют существенных доработок законы и принципы, средства и методы, технология и практика управления, коммуникации, схемы организационных отношений;

•требуют нового подхода к разработке: схемы и свойства процесса, разработка и реализация решений, профессионализм персонала.

При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, высшему – 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

28

Под эффективностью управленческого решения понимается его ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда.

Эффективность УР бывает:

-организационная;

-экономическая;

-социальная;

-технологическая;

-психологическая:

-правовая;

-экологическая;

-этическая;

-политическая.

При рассмотрении экономической эффективности Ээ трудно достоверно определить стоимость прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, т. е. его рыночную стоимость. Реализованное в виде информации УР непосредственно не выражается в материально-вещественной форме товара, услуги или знаний, а создает для них условия. Положительный экономический эффект от УР – это экономия, отрицательный – убыток. Известны ряд методов для оценки Ээ, среди которых чаще других используется:

-косвенный метод сопоставления различных вариантов;

-по конечным результатам;

-по непосредственным результатам деятельности.

Вопросы и задания

1.Дайте определение качества УР.

2.Какова связь качества УР с качеством выпускаемой компанией продукции?

3.Какие существуют стратегии управления качеством?

4.Какая стратегия в настоящее время наиболее часто используется?

5.Что такое эффективность УР?

6.Какие виды эффективности УР Вам известны.

29

7.Дайте краткую характеристику каждой составляющей эффективности УР.

8.Рассчитайте экономическую эффективность УР по каждому методу оценки экономической эффективности на примере любого управленческого процесса.

9.Проведите разбор ситуации и ответьте на контрольные во-

просы.

По итогам работы в предыдущем квартале фирма «Контора» понесла существенные убытки. Финансовый анализ показал, что это произошло в результате роста затрат на лакокрасочную продукцию. Такая ситуация впервые случилась в практике фирмы. Руководитель предприятия вызвал экономиста, который отвечал за планирование цен и финансовых результатов на предприятии. Экономист сообщил руководителю, что пять месяцев назад единственный поставщик лаков и красок фирмы поднял цены на свою продукцию, однако до экономиста эта информация доведена не была. В связи с этим планы организации не были пересмотрены. В разговоре руководителя с менеджером по закупкам выяснилось, что тот отправил сообщение об увеличении закупочных цен экономисту на электронную почту. Однако экономист, видимо, его не получил. Руководитель поручил менеджеру по закупкам подготовить предложение о смене поставщика лакокрасочных материалов. Анализ предложения лакокрасочной продукции показал, что на рассматриваемом рынке действуют еще четыре поставщика, продукция которых удовлетворяет требованиям фирмы к качеству, цены которых являются приемлемыми для фирмы. В результате договор был заключен с поставщиком, предложившим наиболее выгодные условия.

Контрольные вопросы:

-К какому типу управленческих решений по степени запрограмированности относится решение о смене поставщика? Дайте характеристику этих типов управленческих решений.

-Нарушение какой основной функции управления привело к тому, что сообщение о повышении цен не дошло до экономиста? Дайте описание этой функции.

-К каким этапам принятия решения относятся выявление действующих на рынке поставщиков и выбор оптимального поставщика? Дайте характеристику этих этапов.

30