Методология и методы разработки управленческих решений. Практикум

одежды за $20 000. По оценкам местных специалистов, постановка ее на производство позволит фабрике получит дополнительную прибыль $25 000 с вероятностью 50 % или $45 000 с вероятностью 30 %. В случае, если местные модницы не оценят французскую коллекцию по достоинству и фабрика не получит дополнительной прибыли, можно будет оперативно вернуться к коллекции, разработанной своими силами, затратив на перестройку производства с французской коллекции на рязанскую $6000. Вероятность успеха при этом оценивается в 50%, а сам успех – в дополнительную прибыль $ 10 000. Обратиться к собственным модельерам можно и сразу, не поддаваясь французским соблазнам, потратив на это всего $500. Помогите руководству фабрики принять верное решение.

8.4. Компания «Мануфактура» собирается выпускать новый продукт, для производства которого нужно будет построить новый завод. После рассмотрения нескольких вариантов остановились на трех:

1. Построить завод стоимостью 600 000 руб. При этом варианте возможны: высокий спрос с вероятностью 0,7 и низкий спрос

свероятностью 0,3. При этом если спрос будет высоким, то ожидается годовой доход в размере 250 000 руб. в течение следующих пяти лет; если спрос будет низкий, то ежегодные убытки из-за больших капиталовложений составят 50 000 руб.

2.Построить маленький завод стоимостью 350 000 руб. Здесь также возможны высокий спрос с вероятностью 0,7 и низкий спрос

свероятностью 0,3. В случае высокого спроса ежегодный доход в течение пяти лет составит 150 000 руб., при низком – 25 000 руб.

3.Сразу завод не строить, а отложить решение этого вопроса на один год для сбора дополнительной информации, которая может быть позитивной или негативной соответственно с вероятностями 0,8 и 0,2. Через год, если информация окажется позитивной, можно строить или большой, или маленький завод по указанным выше ценам. Если информация будет негативной, завод строить не надо.

Вне зависимости от типа завода вероятности высокого и низкого спроса меняются на 0,9 и 0,1 соответственно, если будет получена позитивная информация. Доходы на последующие четыре года остаются такими же, какими они были в вариантах 1 и 2.

9.Проанализируйте ситуации и ответьте на вопросы

41

Ситуация 1. Двигатель вашего автомобиля перестал заводиться, Вы предполагаете проявление одного их двух дефектов: дефекта «А» с вероятностью 0,2 и дефекта «Б» с вероятностью 0,8. Если Вы начнете ремонт и окажется, что имеет место дефект «А», то успех Вам гарантирован с вероятностью 0,4. При наличии дефекта « Б» Вы достигните успеха с вероятностью 0,6. Если пригласить знакомого, то в случае дефекта «А» вероятность успеха будет 0,7, а в случае дефекта «Б» – 0,3.

Задание. Определить вероятность успеха при использовании каждого варианта ремонта и принять решение.

Ситуация 2. Хозяйственный руководитель использует в своей деятельности складские помещения, в которых размещает поступающие минеральные удобрения. Нормативная минимальная ставка технического риска в случае кражи – 0,09, в случае пожара –

0,11.

Задание 1. Оцените величину риска, если никаких мер по его снижению не предпринимается. 2. Насколько изменится общая ставка риска, если руководитель примет решение поставить противопожарную сигнализацию и усилить охрану складов?

Ситуация 3. Успех реализации управленческого решения (технологическая инновация) зависит от двух факторов: внимательности персонала и надежности работы оборудования. Ошибки персонала происходят в среднем три раза на каждые 100 операций. Средний ущерб от одной ошибки составляет 3500 р. Сбои в работе оборудования происходят в среднем 12 раз на каждые 1000 ч. работы и каждый сбой обходится в 4500 р.

Задание. Определите общую степень риска данного решения и среднюю величину потерь.

Ситуация 4. Для осуществления производственного процесса необходимо бесперебойное обеспечение сырьем, электроэнергией и комплектующими изделиями. Надежность поставщика сырья (вероятность своевременной поставки сырья определенного качества) оценивается как 0,95, поставщика комплектующих – 0,9. Вероятность бесперебойной работы энергосистемы – 0,97. Производственный риск выражается в остановке производственного процесса, т.е. мера риска является общей. Однако работа электростанции не связана с деятельностью поставщиков.

Задание. Оцените общую степень риска.

42

Ситуация 5. Управленческое решение (инвестиционный проект) реализуется в три этапа. Вероятность прекращения проекта на первом этапе – 0,5, на втором – 0,3 и на третьем – 0,1. Потери на первом этапе составят 200 тыс. руб., на втором – 400 тыс. руб., на третьем – 300 тыс. руб.

Задание. Оцените общую степень риска и цену риска проекта в целом.

Рекомендуемая литература

Основная: 1–5. Дополнительная: 1–4. Интернет-ресурсы: 1–6.

6. Основные этапы процесса принятия решений

Цель: овладеть способностью свободно пользоваться современными методами сбора, обработки и интерпретации комплексной социальной информации (в соответствии с профилем ООП магистратуры) для постановки и решения организационноуправленческих задач, в том числе находящихся за пределами непосредственной сферы деятельности

Знания и умения, приобретаемые студентом в результате освоения темы, формируемые компетенции или их части:

-знания особенностей протекания процесса принятия решений, возможностей повышения эффективности управленческого труда;

-умения оптимально распределять усилия и ресурсы на разных этапах принятия решений.

Актуальность темы (семинара) связана с необходимостью овладеть способностью к планированию и осуществлению проектных работ в области профессиональной деятельности.

План

1.Сущность этапов процесса принятия решения.

2.Характеристика этапов процесса принятия решения.

43

Теоретическая часть

Каждое управленческое решение проходит в своем развитии следующие этапы:

Каждое управленческое решение проходит в своем развитии следующие этапы:

I. Выявление и оценивание проблемной ситуации. II. Определение целей.

III. Определение критериев.

IV. Построение модели для обоснования решения. V. Поиск оптимального решения. VI.Согласование решения.

VII. Подготовка решения к вводу в действие. VIII.Утверждение решения.

IX. Регулирование хода действия решения. X. Проверка эффективности решения. Рассмотрим подробно каждый из этих этапов.

Первый этап связан с выявлением и оцениванием проблемной ситуации. Проблемная ситуация возникает всякий раз, когда имеет место расхождение между желаемым и действительным состоянием системы. Существуют следующие методы выявления проблемных ситуаций:

-системный анализ априорной информации;

-осознание и уяснение директивно заданных целей;

-методы экспертного оценивания;

-методы прогнозирования.

Формулировка является наиболее важным моментом в решении самой проблемы. Процесс формулировки проблем является сложным в виду следующих обстоятельств:

-объективной сложности, многомерности и многосвязанности проблем организационного управления;

-неструктурированности многих из них;

-трудностей измерения значений переменных;

-отсутствия априорной информации о связях между переменными.

Вторым этапом является определение целей. Чем точнее сформулированы и определены цели, тем легче выбрать способы их достижения. При выявлении целей используются методы системного анализа. Общие цели нуждаются в детализации и кон-

44

кретизации по мере продвижения вниз по уровням системы организационного управления. Детализация целей реализована в виде методики построения дерева целей, основанная на методах системного анализа.

При построении классов решений необходимо ответить на четыре вопроса:

1. Из каких подцелей состоит главная цель системы и как эти подцели между собой подчинены?

2.Какие функции должны быть реализованы для того, чтобы глобальная цель системы была достигнута?

3.Каким образом должны быть реализованы выявленные функции с помощью элементов организационной структуры системы?

4.Какие ресурсы необходимы для успешного функционирования системы?

Третьим этапом является определение критериев. Критерием оптимальности (эффективности) называется мера степени близости к намеченной цели. Экстремальное значение критерия оптимальности характеризует предельно достижимую эффективность организации, а также состояние развития объекта управления.

Глобальный критерий оптимальности измеряет эффективность системы в целом. Локальные критерии характеризуют эффективность состояния или траектории развития отдельных подсистем.

Определение критериев может быть осуществлено методами экспертного оценивания и математической статистики. Критерии должны быть выражены в количественной форме. Если это невозможно, то необходимо искать косвенные количественные оценки критерия.

Четвертый этап – построение модели для обоснования решения. Под моделью понимается удобное для исследования отобра-

жение системы, характеризующее проблемную ситуацию. Тип модели определяется вопросами, на которые желательно получить ответ при помощи модели. Основным требованием к модели является ее адекватность процессу или системе, который она описывает. В зависимости от характера процесса можно выделить следующие типы математических моделей: модели массового обслуживания; модели управления запасами; модели распределения ресурсов;

45

модели календарного планирования; транспортные модели; экономические модели; макроэкономические модели; модели межотраслевого баланса; модели производственных функций и т.д.

На пятом этапе производится поиск оптимального решения. Под оптимальным понимается решение, наилучшее с точки зрения некоторого критерия. Поиск оптимального решения на модели заключается в определении такого набора параметров модели, при котором критерий эффективности достигает наилучшего значения. Методы, используемые для этой цели, называются методами оптимизации.

При поиске оптимальных решений используют следующие методы:

-методы математического программирования (методы решения многомерных экстремальных задач с ограничениями);

-методы вариационного исчисления (методы математического анализа, основанные на применении аппарата дифференциального и интегрального исчислений и позволяющие находить экстремумы функционалов);

-специальные методы теории оптимального управления;

-эвристические методы (построены на применении правил, приемов, упрощений, обобщений прошлого опыта решающего. Эвристические методы и рассуждения строятся на использовании аналогии и неполной индукции. Они; обеспечивают сокращение перебора возможных вариантов и используются в тех случаях, когда применение точных методов слишком трудно или невозможно).

Согласование решения – шестой этап – заключается в корректировке оптимальной альтернативы решения с учетом целей вышестоящих и нижестоящих систем, а также целей внешней среды рассматриваемой системы. При этом применяются следующие методы: методы векторной оптимизации; методы теории игр; деловые игры.

На седьмом этапе происходит подготовка решения к вводу в

действие. На этом этапе решение конкретизируется по исполнителям, срокам исполнения и ресурсам.

Конкретизация решения по исполнителям может производиться путем решения задачи о назначении. Конкретизация по срокам и объектам работ осуществляется методами сетевого планирования и управления, где процесс достижения цели представ-

46

лен в виде конечного частично упорядоченного множества работ. Конкретизация ресурсного обеспечения может быть осуществлена путем решения задачи распределения ресурсов.

Следующий, восьмой этап принятия решений – утверждение решения. К ЛПР решение поступает в виде формулировки конечного результата с приложением плана его реализации, полученном на этапе подготовки решения к вводу в действие.

Представляемое на утверждение решение может быть направлено на доработку (например, в связи с изменением состояния среды или недостаточной обоснованностью решения); может быть утверждено или вообще отклонено как принципиально невозможное.

На девятом этапе производится регулирование хода действия решения. Действие решения начинается с момента его утверждения. Однако любое, даже самое хорошее решение может оказаться недейственным по причине его плохой реализации. Следовательно, возникает необходимость в регулировании хода действия решения.

Контролируемые параметры, объемы работ и сроки их выполнения должны быть определены на этапе подготовки решения к вводу в действие. Основным методом контроля управления действием решения является сетевое планирование.

На последнем, десятом этапе производится проверка эффективности решения. Эффективность решения определяется качеством самого решения и качеством исполнения. Проверка эффективности может осуществляться либо в ходе реализации решения, либо по его конечному результату.

К основным способам проверки эффективности решения относятся следующие:

1)сравнение ожидаемого и конечного результатов;

2)сравнение фактического результата с директивно заданным;

3)сравнение результата с результатами аналогичных решений, реализованных в прошлом.

Хозяйственные решения имеют социальные последствия, влияют на производственную и финансовую деятельность системы. Следовательно, для правильной оценки эффективности решения необходимо производить социологический, производственный и финансовый анализ последствий реализованных решений.

При построении классов решений необходимо ответить на четыре вопроса:

47

1. Из каких подцелей состоит главная цель системы и как эти подцели между собой подчинены?

2.Какие функции должны быть реализованы для того, чтобы глобальная цель системы была достигнута?

3.Каким образом должны быть реализованы выявленные функции с помощью элементов организационной структуры системы?

4.Какие ресурсы необходимы для успешного функционирования системы?

При поиске оптимальных решений используют следующие методы:

- методы математического программирования (методы решения многомерных экстремальных задач с ограничениями);

- методы вариационного исчисления (методы математического анализа, основанные на применении аппарата дифференциального и интегрального исчислений и позволяющие находить экстремумы функционалов);

- специальные методы теории оптимального управления; - эвристические методы (построены на применении правил, при-

емов, упрощений, обобщений прошлого опыта решающего. Эвристические методы и рассуждения строятся на использовании аналогии и неполной индукции. Они обеспечивают сокращение перебора возможных вариантов и используются в тех случаях, когда применение точных методов слишком трудно или невозможно).

Вопросы и задания

1.Что является мерой достижения намеченной цели? Что такое критерий эффективности системы?

2.Чем отличается локальный критерий эффективности от глобального?

3.Что такое модель системы и зачем она строится?

4.Какие основные модели используются для отображения проблемной ситуации?

5.Какими основными свойствами должна обладать модель системы?

6.Какое решение называется оптимальным?

7.Как происходит поиск оптимального решения?

48

8.Что такое однокритериальная и многокритериальная оптимизация?

9.Что происходит на этапе согласования решения?

10.С целями каких организаций необходимо обязательно согласовывать разработанное УР?

11.Проанализировать конкретную ситуацию и ответить на контрольные вопросы.

Компания «Леви Строс и К°» решила реализовать свой товар через торговые компании, уменьшая тем самым зависимость от сети розничных магазинов и специализированных ларьков джинсовой одежды, а также и более дорогих магазинов. Это решение, очевидно, было вызвано длительным резким падением спроса на изделия швейной промышленности, значительным уменьшением доходов компании и явным старением рынка джинсовой одежды. Руководству предстояло произвести изменения так, чтобы максимально учитывать интересы своих давних клиентов (предприятий розничной торговли), новых клиентов и собственные интересы. Многие розничные торговцы, изготовители одежды и экономистыаналитики считают, что джинсовый бизнес, в конце концов, устарел. Называют такие причины, как старение населения США и спад интереса к модельной джинсовой одежде, стремление выглядеть позападному. Отмечалось, что люди покупают более изящную, более модную одежду, что все более популярным становится моложавый вид и что «чинос» удобнее, чем одежда из грубой хлопчатобумажной ткани. Должностные лица компании «Леви Стросс и К°» не считают, что популярность джинсовой одежды падает. Наоборот, они говорят, что повышенный интерес к нарядному виду означает, что люди расширяют свой гардероб и тем самым создают возможности для самой крупной швейной компании

вСоединенных Штатах. План продавать свою продукцию через массовые торговые фирмы окажет воздействие на несколько заинтересованных групп. Некоторые из давних клиентов – розничные торговые компании – были шокированы возможным изменением и дополнительной конкуренцией, которую это вызовет. Независимые магазины и сеть розничных магазинов, чья деятельность строилась вокруг «Леви», прореагировали по-разному. Особенное огорчение план «Леви» вызвал у владельцев дорогих магазинов. Некоторые обозреватели считают, что компания перенесет боль-

49

шую часть своих рекламных усилий на другие, «от средней до лучшей», серии джинсовой одежды. Глава широкой сети магазинов, специализирующихся на джинсовой одежде, считает, что этот план поможет «Леви Стросс» и связанным с компанией розничным торговцам в тех географических зонах, где они слабы сегодня. Другие боятся ценовой конкуренции. «Пенней» уже некоторое время продвигают собственные марки джинсов в противовес «Леви». Неясно, хотят ли они создать запас джинсов «Леви» как основателя направления, создателя имиджа или непосредственного партнера, содействующего прибыли. То, что они делают, будет иметь критическое значение для «Леви» и сотрудничающих с ней сегодня розничных торговых компаний. В любом случае уйдет несколько месяцев на то, чтобы создать эти запасы и определить, что в действительности происходит. Между тем руководство «Леви» планирует увеличить бюджет на рекламу, чтобы помочь розничным торговцам. Оно также формирует критерии и ориентиры, чтобы определить, какие виды товаров следует продавать через новых клиентов. Сообщалось, что руководящие работники «Леви Стросс» признали свой долг перед клиентами – розничными торговцами, но дали ясно понять, что сентиментальность не повлияет на их решения. За последние годы несколько раз обсуждалось предложение расширить объем торговли, но руководство, очевидно, посчитало, что сейчас как раз наступило время сделать такой шаг. Предыдущий год был для компании неудачным; конкуренция на рынке джинсовых изделий была жестокой; покупательский спрос снизился, особенно на модельные джинсы и джинсы западного стиля; расширение торговли позволит предложить джинсы «Леви» большему числу потенциальных покупателей, а также увеличить объем продаж новым розничным продавцам, когда они создадут свои запасы. Ранее канадский филиал «Леви» объявил о выпуске ограниченной партии джинсов «555», от 3000 до 5000 пар. Розничная цена на джинсы «555» была 33 доллара 95 центов, на несколько долларов больше, чем наиболее ходовые незарегистрированные джинсы «Леви». Продажа велась исключительно через сеть канадских магазинов, специализирующихся на джинсовой одежде. Джинсы «555» были прямого покроя, с застежкой на пуговицах спереди и другими деталями, похожими на самые первые джинсы времен золотой лихорадки 1849 г. Торговый знак

50