Межкультурная коммуникация. Учебное пособие по направлению подготовки 51.03.01 «Культурология», профиль «Социокультурное проектирование», квалификация

ГЛАВА 6. БАРЬЕРЫ В МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Ключевые термины: этнокультурные стереотипы и предрассудки, конфликт культур.

6.1. Типы барьеров в межкультурной коммуникации

Традиционно выделяют следующие виды коммуникативных барьеров, возникающих в процессе межкультурного взаимодействия: языковые барьеры, барьеры в невербальной коммуникации, стереотипы. Но особое место в межкультурной коммуникации занимают культурологические помехи: различия менталитетов и национальных характеров; несовпадение языковых картин мира; влияние культурных стереотипов; различия в ценностных ориентирах; несовпадение культурно-языковых норм; ошибки в восприятии юмора; различия в коммуникативных стратегиях; специфические формы и средства невербальной коммуникации. Выделяют следующие основные препятствия, мешающие эффективной межкультурной коммуникации.

Допущение сходств. Одной из причин непонимания при межкультурной коммуникации становится то, что люди наивно предполагают, будто все одинаковы, или, по крайней мере, достаточно схожи для того, чтобы легко общаться друг с другом. Наиболее ярким проявлением является европоили, точнее, западоцентризм. Разумеется, всем людям присущ ряд базовых сходств в биологических и социальных потребностях. Однако коммуникация – это уникальная человеческая особенность, которую формируют специфические культуры и общества. Выходцы из некоторых культур делают больше допущений в отношении сходств, чем выходцы из других. Таким образом, само допущение сходств представляет собой культурную переменную.

Языковые различия. Когда люди пытаются общаться на языке, который знают не в совершенстве, они часто полагают, что слово, фраза или предложение имеют одно и только одно значение – то, которое они намерены передать. Делать такое допущение – значит игнорировать все остальные возможные источники сигналов и сообщений, включая невербальную экспрессию, интонацию голоса, позу, жесты и действия. Посколь-

71

ку люди используют в общении одиночные, простые интерпретации того, что, в сущности, является сложным процессом, постольку в коммуникации будут возникать проблемы.

Ошибочные невербальные интерпретации. В любой культуре не-

вербальное поведение составляет большую часть коммуникативных сообщений. Но очень трудно полностью понимать невербальный язык чужой культуры. Неправильная интерпретация невербального поведения может легко привести к конфликтам или конфронтации, которые нарушают коммуникативный процесс.

Приписывание – попытка неверного объяснения. Когда кто-то не понимает другого, он (или она), обычно возлагает ответственность за беспорядок на «глупость других, обман или сумасшествие».

6.2. Стереотипы в межкультурной коммуникации

Важнейшим препятствием в общении являются этнокультурные стереотипы, представляющие собой обобщенные представления о типичных чертах, характерных для какого-либо народа или его культуры. Корни возникновения стереотипов лежат в многократном повторении однообразных жизненных ситуаций. Это закрепляется в сознании человека в виде стандартных схем и моделей мышления. Отказ от стереотипов потребовал бы от человека постоянного напряжения внимания и превратил бы весь процесс его жизни в бесконечную череду проб и ошибок. Они помогают человеку дифференцировать и упрощать окружающий мир, иными словами, «наводить в нем порядок».

Основой этнического стереотипа обычно является какая-либо заметная черта внешности (цвет кожи, разрез глаз, форма губ, тип волос, рост и т. д.), а также черта в характере и поведении человека (молчаливость, сдержанность, скупость и т. п.). Реальным носителем стереотипов является группа, и поэтому именно в опыте группы следует искать корни стереотипа. Например, европейцев, впервые вступивших в общение с японцами, шокировало (и шокирует поныне) то, что японцы с веселой улыбкой говорят о самых печальных вещах – о болезни или смерти близких родственников. Это стало основой для формирования стереотипа о бездушии, цинизме и жестокости японцев. Однако улыбку в подобных случаях надо понимать в том смысле, какой она имеет не в европейской, а в японской культуре поведения. Там она означает на самом деле лишь стремление

72

японца не беспокоить окружающих своими личными горестями. Стереотипны и представления о вежливости и худобе англичан, об эксцентричности итальянцев, легкомысленности французов или «загадочной славянской душе». Такого рода стереотипы-клише становятся основным компонентом общения для представителей соответствующих групп, где эти стереотипы распространены.

Стереотипы выполняют ряд функций в культуре и коммуникации. Информационная функция. Большинство стереотипов основано

на наблюдениях за реальной жизнью представителей данной культуры в определенных аспектах и в определенные периоды;

Ориентирующая функция заключается в том, что с помощью стереотипизации удается создать упрощенную матрицу окружающего мира, в ячейки которой, опираясь на стереотипы, «расставляются» определенные социальные группы. Такой прием позволяет довольно быстро дифференцировать людей по группам на основе стереотипных признаков, ожидая от них определенного поведения. Например, если спросить у любого человека, для кого характерно предсказывать судьбу по линиям ладони, то, скорее всего, у него возникнет образ цыганки. И, наоборот, увидев на улице цыганку, которая заговаривает с прохожими, довольно точно можно предположить, что она предлагает услуги гадалки.

Оценочная и защитная функция заключается в том, что с помо-

щью стереотипов удается четко разграничить свою и чужую этнические группы. Стереотипизация позволяет дать оценочное сравнение чужой и своей групп и тем самым защитить традиции, взгляды, ценности своей группы. В связи с этим стереотипы являются своего рода защитным механизмом, служащим для сохранения позитивной идентичности собственной культурной группы.

С этим связана и прогнозирующая функция. Стереотипы позволяют строить предположения о причинах и возможных последствиях своих и чужих поступков. С помощью стереотипов человек наделяет представителя другой культуры теми или иными чертами и качествами и на этой основе может прогнозировать его поведение.

Стереотип не всегда препятствует в коммуникации, иногда он играет позитивную роль. Это возможно в следующих случаях:

• если понимается, что стереотип отражает групповые нормы и ценности и признаки, а не специфические качества, свойственные отдельно взятому индивиду из данной группы;

73

•если он является описательным, а не чисто оценочным;

•если стереотип достаточно адекватен. Это означает его хотя бы приблизительную объективность и учет того, что он является лишь догадкой о группе, но не прямой информацией о ней.

•если стереотип способен изменяться при дальнейших наблюдениях

иобщении с реальными людьми и исходит из опыта реальной ситуации. Стереотипы становятся неэффективными и затрудняют коммуника-

цию, когда мы ошибочно относим людей не к тем группам, некорректно описываем групповые нормы, когда смешиваем стереотипы с описанием определенного индивида и когда нам не удается модифицировать стереотипы, основанные на реальных наблюдениях и опыте. Выделяют ряд причин, из-за которых стереотипы могут препятствовать межкультурной коммуникации:

•если стереотипизация предполагает, что все члены группы обладают одинаковыми чертами;

•если, будучи раз созданными, стереотипы отражают устаревшую реальность жизни других культур, не учитывая изменений;

•если стереотипы основываются на искажениях. Сохраняя в себе реальные характеристики группы, стереотипы при этом дают неточные представления о людях, с которыми происходят межкультурные контакты.

Люди сохраняют свои стереотипы даже несмотря на противоречащую им действительность, поэтому в ситуации межкультурных контактов важно уметь эффективно обходиться со стереотипами, то есть осознавать их и уметь от них отказываться в случае их несоответствия действительности.

6.3. Предрассудки в межкультурной коммуникации

Фактически речь идет об особом типе негативного стереотипа. Применительно к этническим группам или их культурам предрассудок выступает в виде установки предвзятого или враждебного отношения к представителям этих групп, их культурам и к любым фактам, связанным с их деятельностью, поведением и социальным положением.

Главным фактором в возникновении предрассудков является неравенство в социальных, экономических и культурных условиях жизни различных этнических общностей. В практике коммуникации объектом пред-

74

рассудков обычно являются люди, резко отличающиеся какими-либо чертами, вызывающими отрицательное отношение у других людей. Наиболее известными формами предрассудков являются расизм, ксенофобия, дискриминация по возрастному, половому признакам и т. д. Наличие того или иного предрассудка серьезно искажает для его носителя процесс восприятия людей из других этнических или социокультурных групп. Носитель предрассудка видит в них только то, что хочет видеть. В результате целый ряд положительных качеств объекта предрассудка не учитывается при общении и взаимодействии. Для носителя предрассудков он представляет собой потенциальную угрозу, что порождает еще большее недоверие к нему. Наконец, существование предрассудков и основанных на них традициях и практики дискриминации, сегрегации, ущемления гражданских прав, в конечном счете, искажает самооценку объектов этих предрассудков. Значительному количеству людей навязывается чувство социальной неполноценности, и как реакция на это чувство возникает готовность к утверждению личностной полноценности через межэтнические и межкультурные конфликты.

6.4. Конфликт культур в межкультурной коммуникации

Он представляет собой любой вид противоборства или несовпадения интересов. С точки зрения межкультурного общения, конфликт рассматривается исследователями как нарушение коммуникации.

Конфликт при межкультурном общении неизбежен. Поскольку участники интеракции не могут послать или принять сигналы однозначным образом, как они привыкли это делать во внутрикультурных ситуациях, эпизод межкультурной коммуникации может вызывать у них фрустрацию или испытывать их терпение. Даже если участники интеракции добиваются определенного успеха в «распаковке» сигналов, интерпретация сообщений может оказаться частичной, двусмысленной или ошибочной. Возможно, сообщения не удастся расшифровать в соответствии с первоначальным намерением отправителя, что ведет к коммуникативным оплошностям и проблемам в последующем общении. Конечно, возникновению конфликта способствует неопределенность. Результатом часто становятся различные интерпретации скрытого намерения участниками интеракции – что может иногда иметь место и при внутрикультурной коммуникации.

75

Причинами конфликтов в коммуникации, не только межкультурной, могут стать:

• личные особенности коммуникантов (своенравие, неготовность

кадаптации, честолюбие, жажда власти и т. п.);

•социальные отношения (соперничество, неготовность к компромиссам, недостаточное признание способностей и т. п.);

•организационные отношения (перегруженность работой, неточные инструкции, постоянные изменения правил и предписаний для отдельных участников коммуникации, и т. п.).

При общении с иностранцами возможно возникновение прямого

(непосредственного) конфликта культур. Контакты и конфликты с ино-

странной культурой через книги, фильмы, язык и т. п. можно назвать косвенными, опосредованными. С другой стороны, например, чтение иностранной литературы кроме конфликтной ситуации сопровождается и знакомством с чужой культурой. В процессе конфликта человек начинает глубже осознавать свою собственную культуру, свое мировоззрение, свой подход к жизни и к людям. Поэтому возникающие конфликты нельзя рассматривать только лишь как деструктивную сторону процесса коммуникации, они имеют также и свои позитивные аспекты. Согласно теории позитивного конфликта, он понимается как неизбежная часть повседневной жизни и не обязательно должен носить дисфункциональный характер. Конфликт динамичен и возникает в самом конце ряда событий, которые развиваются исходя из имеющихся обстоятельств.

Возникновение конфликта вовсе не означает прекращения отношений между коммуникантами; он, скорее, дает возможность отхода от имеющейся модели коммуникации, причем дальнейшее развитие отношений может происходить как в позитивном, так и в негативном направлениях. При этом частые контакты с другими культурами повышают возможность возникновения конфликтной ситуации в отношениях с ними. Это верно как для формальных, так и для неформальных отношений. Причинами коммуникативных конфликтов в межкультурном общении могут оказаться не только культурные различия. За этим часто стоят вопросы власти или статуса, социальное расслоение, конфликт поколений и т. д. Но в основе всегда все-таки особенности культур, социализации и инкультурации в них. Так, во время Второй мировой войны среди американских солдат было широко распространено мнение, что английские девушки чрезвычайно доступны. Как ни странно, со своей стороны, английские девушки утверждали, что американские солдаты были слишком страстными. Иссле-

76

дование, в котором приняла участие Маргарет Мид1, привело к интересному объяснению этого противоречия. Выяснилось, что отношения между парами – от знакомства до половых отношений – как в Англии, так и в Америке проходят около 30 различных ступеней развития, но последовательность этих ступеней в каждой культуре различна. Так, например, в Америке поцелуи происходят довольно рано, где-то на 5-й ступени, а у англичан это происходит намного позднее – на 25-й ступени. Англичанка, которую поцеловал солдат, не чувствовала себя обманутой, т. е. такие отношения в соответствии с принятыми правилами общения считала для себя правильными, но она должна была решить, разорвать ли отношения в этот момент или же отдаться партнеру. Если она решалась на последнее, то американец, для которого такая последовательность отношений привычна, расценивал поведение девушки как доступность. Решение такого конфликта в отношениях самими партнерами на практике невозможно, так как подобные культурно обусловленные формы поведения в большей степени неосознанны. Поэтому один из партнеров приходил к выводу, что другой ведет себя неправильно.

Контрольные вопросы:

1.Какие функции выполняют стереотипы?

2.В каких случаях стереотипы играют позитивную роль в процессе коммуникации?

3.По какой причине стереотипы могут стать помехой в межкультурной коммуникации?

4.Объясните различие между стереотипами и предрассудками.

Проблемные задания:

1.Всегда ли межкультурный конфликт связан с враждебным отношением к чужой культуре?

2.Попробуйте сформулировать, что означает для Вас выражение «типичный русский»?

3.На каких стереотипных представлениях основан следующий анек-

1 Маргарет Мид – американский антрополог, этнограф. Исследовала отношения между различными возрастными группами в традиционных и современных обществах, детскую психологию с позиций этнопсихологической школы.

77

дот? Каковы историко-культурные основы их возникновения? Представители разных народов собрались за столом в ресторане. Все

заказали по бокалу вина, но когда вино принесли, оказалось, что в каждом стакане муха. Швед потребовал новое вино в тот же стакан. Англичанин – новое вино в новый стакан. Финн вынул муху и выпил вино. Русский выпил вино вместе с мухой. Китаец съел муху, но вино оставил. Еврей выловил муху и продал ее китайцу. Цыган выпил две трети стакана и попросил его заменить. Норвежец взял муху и отправился ловить треску. Ирландец измельчил муху в вине и отправил бокал англичанину. Американец начал судебный процесс против ресторана и потребовал 65 миллионов долларов в возмещение морального ущерба. Шотландец схватил муху за горло и закричал: «Сейчас же выплюни все, что выпила!».

4.Составьте список наиболее распространенных, на Ваш взгляд, стереотипов своей культуры. Попросите человека другой национальности дать свои представления о Вашей культуре. Обсудите с ним полученные результаты.

5.Посмотрите какую-нибудь общественно-политическую программу по любому каналу телевидения. Отметьте для себя прозвучавшие стереотипные высказывания.

6.В одной из западных экранизаций «Войны и мира» семейство Ростовых обедает, используя деревянные ложки и посуду в стиле «хохлома»; в другом фильме герой, сын крупного советского дипломата, оставшегося на Западе, в минуту душевной грусти наигрывает на балалайке, глядя в ночное небо. У русской аудитории подобные кадры не могут вызвать ничего, кроме смеха, хотя авторы фильмов рассчитывали на совсем иной эффект. Какие стереотипы о русских тут представлены? Насколько они адекватны?

7.Опишите конфликтную ситуацию с представителем другой культуры, участником или свидетелем которой Вам довелось быть (если это имело место). В чем, на Ваш взгляд, были причины конфликта?

78

ГЛАВА 7. ПРОЦЕССЫ УСПЕШНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Ключевые термины: аккультурация, культурный шок, межкультурная компетенция.

7.1. Правила коммуникации

Для успешной коммуникации необходим учет как личностных, так

иситуационных факторов коммуникации. Наши действия неодинаковы в разной обстановке. Место коммуникации (аудитория, ресторан, церковь, офис) предписывают нам свои правила поведения. Такого рода установленные и неустановленные правила есть во всех культурах, и их соблюдение является обязательным. Знание контекста коммуникации также необходимо для нормального общения между людьми. Рассмотреть поведение человека в определенном контексте означает поместить его в такие рамки, в которых оно приобретает более или менее однозначный смысл.

Иногда утверждают, что существуют универсальные правила общения, действующие в любой ситуации и в любой культуре. К ним относят уважение, частные права другого человека; отказ от обсуждения конфиденциальной информации о других лицах, публичной критики другого человека; обязательства возвращать долги, услуги и т. п., как бы ни были они малы. Следует помнить, что в любой культуре есть коммуникационные табу – темы, запрещенные для обсуждения. Нарушать их категорически запрещается.

И, наконец, при изучении факторов, влияющих на эффективность коммуникации, выделяют еще один – лицо. Это публичный образ, которым каждый член общества заявляет о себе. В разных культурах разная степень представления проецируется на «лицо», т. е. допускается разная степень самораскрытия в общении. В коллективистских культурах лицо определяется конкретной ситуацией и контекстом общения, в индивидуалистских культурах лицо обычно отражает внутреннее «Я» человека и не зависит от контекста ситуации. Так, в индивидуалистских культурах Германии, США

идругих стран прямота в обращении не воспринимается как угроза «лицу» другого. В коллективистских же культурах восточных стран, например Японии, Китая, прямой стиль коммуникации воспринимается как угрожающий и ущемляющий «лицо» другого.

79

7.2. Аккультурация как коммуникация

Исследование процессов аккультурации в начале XX века было начато американскими культурными антропологами Р. Редфилдом, Р. Линтоном и М. Херсковицем. Вначале аккультурацию рассматривали как результат длительного контакта групп, представляющих разные культуры, который выражался в изменении исходных культурных моделей в обеих группах (в зависимости от удельного веса взаимодействующих групп). Считалось, что эти процессы идут автоматически, при этом культуры смешиваются, и достигается состояние культурной и этнической однородности. Разумеется, реально менее развитая культура изменяется намного больше, чем развитая. Также результат аккультурации ставился в зависимость от относительного веса (количества участников) взаимодействующих групп. Именно в рамках этих теорий возникла знаменитая концепция Соединенных Штатов Америки как плавильного котла культур, согласно которой культуры народов, приезжающих в США, смешиваются в этом котле и в результате образуется новая однородная американская культура. Теперь термин «аккультурация» используется для обозначения процесса и результата взаимного влияния разных культур, при котором все или часть представителей одной культуры (реципиенты) перенимают нормы, ценности и традиции другой (у культуры-донора). Это связано с миграционным бумом, переживаемым человечеством и проявляющимся во все возрастающем обмене студентами, специалистами, а также в массовых переселениях. Ведь, по некоторым данным, сегодня в мире вне пределов страны своего происхождения проживает около 100 млн человек.

7.2.1.Основные формы (стратегии) аккультурации

Впроцессе аккультурации каждый человек одновременно решает две важнейшие проблемы: стремится сохранить свою культурную идентичность и включается в чужую культуру. Комбинация возможных вариантов решения этих проблем дает четыре основные стратегии аккультурации: ассимиляцию, сепарацию, маргинализацию и интеграцию.

Ассимиляция – это вариант аккультурации, при котором человек полностью принимает ценности и нормы иной культуры, отказываясь при этом от своих норм и ценностей.

80