Межкультурная коммуникация. Учебное пособие по направлению подготовки 51.03.01 «Культурология», профиль «Социокультурное проектирование», квалификация

танности, поэтому во время разговора они отводят взгляд в сторону. Когда японцы внимательно слушают, они нередко закрывают глаза и создается впечатление, что они засыпают на встрече. В Японии не приняты рукопожатия, зато правилом хорошего тона считаются поклоны, особенно в большом количестве. Любопытно, что пятнадцати поклонов достаточно для обычного приветствия. Сорок пять раз принято поклониться, чтобы произвести хорошее впечатление. Семьюдесятью поклонами выражают особое почтение, а самую уважаемую личность приветствуют, поклонившись девяносто раз подряд.

В момент представления визитные карточки следует вручать и получать обеими руками и в знак уважения сразу внимательно их читать. Японцу понравится, если партнер положит его визитную карточку на стол перед собой и будет регулярно посматривать на нее во время разговора.

Для японца очень важно не «потерять своего лица» и все время демонстрировать свою вежливость. Японцы часто улыбаются, но это не всегда выглядит искренним. Их улыбку называют «загадочной», и, действительно, она нередко выражает самые разные чувства – дружеское расположение, сдержанность, скрытность, неловкость. Известно, что японцы

сдетства воспитываются в духе «групповой солидарности». Особое значение для них приобретает верность компании, государству, нации. Представляясь своему деловому партнеру, японец, в отличие от европейца, прежде всего называет свою фирму: «Компания “Мицубиси”, главный коммерческий отдел, заместитель менеджера, меня зовут Ямамото». Переговоры японцы обычно ведут командой, члены которой имеют разную специализацию. Состав команды нередко меняется и обычно численно превосходит команду другой стороны. На переговоры они смотрят как на процесс сбора информации, как на возможность заявить о своей позиции. Они никогда не принимают решение сразу, обязательно консультируются

сруководителями, обращаются в центральный офис за инструкциями, добиваются консенсуса между своими коллегами. Они осторожны, искусно используют тактику затягивания переговоров, никогда не отвергают полностью аргументов собеседников, умеют их слушать.

Для японцев самое главное – сохранить гармонию в переговорах. Если другая сторона начинает вести себя грубо, нарушает протокол, то они прекращают переговоры. Когда к ним относятся с уважением, они готовы пойти на значительные изменения своей позиции. Большое значение

101

в деловых отношениях японцы придают пунктуальности и точности. Во время первой встречи с представителями японских компаний принято обмениваться письменными материалами о своих фирмах, содержащими следующие сведения: профиль фирмы, точное название, адрес, фамилии и должности главных руководителей и специалистов, биография главы фирмы, ассортимент выпускаемой продукции, ее основные характеристики, используемые технологии, графики и схемы, соответствующие документы и т. п.

На переговорах японские предприниматели стараются сначала обсудить второстепенные вопросы, уделить внимание малозначительным деталям и лишь затем приступить к решению главных проблем. Деловые дискуссии начинаются только через 20 минут после начала переговоров. Шутить во время деловых встреч не рекомендуется. В ходе общения с деловыми людьми Японии лучше вести себя скромно и сдержанно. Чтобы сделка состоялась, надо заслужить доверие. Как отмечают специалисты, японцам нравятся опрятные, хорошо одетые люди, не очень молодые, скромные, с тихим голосом и обязательно вежливые.

Китайцы живут в стране, которая является самой большой по численности населения в мире и самой древней цивилизацией на планете. Китайцы трудолюбивы, добросовестны, учтивы, дружелюбны, непритязательны и бережливы. У них сильно развито чувство превосходства своей культуры, которое сочетается с резкой критикой западных народов. На деловую культуру китайцев большое влияние оказали принципы конфуцианства и другие древние традиции. Впрочем, все интеллигентские мифы о роли древних учений в деловой жизни современного Китая превосходно развенчиваются в двух книгах В. В. Ульяненко, представленных в списке литературы. В Китае необходимым и желательным считается неравенство во взаимоотношениях, четко соблюдается дистанция между уровнями власти, требуется строгое повиновение начальству, учителям, родителям.

Китайцы стремятся к достижению гармонии и консенсуса, стараются избежать конфронтации, большое значение придают взаимоотношениям между людьми, не одобряют индивидуализм. Во время деловых встреч китайцы держатся официально, рассаживаются в соответствии со служебной иерархией, проявляют особое уважение к старшему члену группы, при обмене рукопожатиями сначала жмут руки наиболее высокопоставленному лицу. Большое значение они придают сбору информации, а также форми-

102

рованию «духа дружбы», т. е. созданию хороших личных отношений с зарубежными партнерами. Они искренне интересуются их здоровьем, семейными делами, радушно приглашают в гости или в ресторан. Сами переговоры китайцы ведут медленно, не спеша, несколько монотонно, что порой раздражает западных бизнесменов, воспринимающих это как коммерческую уловку.

Обычно китайцы начинают встречу с обсуждения основных вопросов, представляющих взаимный интерес для обеих сторон. Они не сразу «раскрывают свои карты», стараются выслушать мнение своих оппонентов. Во время встречи ведут себя вежливо, избегают конфликтных ситуаций, редко говорят «нет», боятся «потери своего лица». На уступки обычно идут в конце переговоров, когда оценят возможности противоположной стороны. Окончательные решения китайская сторона принимает дома, обязательно заручившись поддержкой «центра». Они принимают решения на долгосрочной основе, отдают приоритет взаимному доверию на длительный период. Рекомендуется соблюдение в деловом общении с китайскими партнерами нескольких «золотых» правил: «Будьте всегда крайне почтительны, сочетайте вежливость с жесткостью, со смирением и уважением относитесь к возрасту и рангу собеседника, не переборщите с логикой, тщательно готовьтесь к вашим встречам, не говорите громко и не торопите их, познакомьтесь с историей Китая, всегда сохраняйте спокойствие и помните о том, что терпение и предоставление собеседнику достаточного времени для обдумывания ответа является ключом к достижению прогресса, каким бы медленным он вам ни казался».

В деловой коммуникации надо знать и учитывать стереотипы о деловом поведении русских партнеров. К их особенностям относят склонность к коллективизму, самопожертвованию, терпение, упорство, неравномерный ритм работы, способность в критический момент мобилизоваться и напрячь все силы, неуважительное отношение к закону. Многие отмечают, что в основном это очень теплые, душевные люди, отзывчивые на добро и любовь. Они ведут переговоры так, будто играют в шахматы, то есть планируют на несколько ходов вперед. Противник должен обдумывать последствия каждого хода, перед тем как сделать его.

По мнению американских бизнесменов, отличительной чертой русского стиля ведения переговоров является то, что наша сторона обращает внимание в основном на общие цели и мало внимания уделяет тому, как их

103

можно достичь. Подход русских в переговорах носит концептуальный и всеобъемлющий характер, в отличие от американцев и немцев, которые решают проблемы «шаг за шагом», значительное внимание уделяя деталям. Для нас интересны представленные ниже советы зарубежных специалистов, как вести себя с россиянами.

Если у вас на руках «сильные карты», не злоупотребляйте ими. Россияне – гордые люди, их нельзя унижать. Они не так сильно заинтересованы в деньгах, как вы, поэтому легче, чем вы, готовы отказаться от сделки. Они больше ориентированы на людей, чем на дело. Постарайтесь им понравиться. Они действуют в основном коллективно, поэтому не выделяйте кого-либо особо. Они любят похвалу, особенно если это связано с достижениями России в технологии, а также с успехами русского искусства. Они любят своих детей больше, чем многие из нас; обменяться с ними фотографиями детей – прекрасный способ установить контакт. Они уважают стариков и презирают отношение американцев к пожилым людям. Во время делового общения они отдают приоритет в таком порядке: личные взаимоотношения, форма, внешние проявления, возможность для заработка. Они часто выглядят возбужденными, но хорошо владеют собой. Они по своей сущности консервативны и нелегко принимают изменения. Они любят поговорить. Не задумываясь, раскройте перед ними свою душу. Они, как и немцы, обожают поговорить по душам. Как и немцы, они приходят на встречу без улыбки. Как и немцев, их можно «растопить» проявлением взаимопонимания и искренности.

Любопытны результаты социологического опроса топ-менеджеров ведущих мировых корпораций, работающих в России. Сильное преимущество российских бизнесменов – вкус к риску, игре, новым подходам. Русские амбициозны, азартны, не боятся рисковать. Они критичны, не склонны к чинопочитанию – в оценке партнера ориентируются на конкретные заслуги, а не на регалии и должность. Русские бизнесмены обладают интуицией. Они психологи, мастера нащупать у своего контрагента слабое место и давить на него. Не привыкшие к этому иностранцы не всегда даже понимают это и проигрывают. Но вместе с тем русские способны к совершенно бескорыстной помощи – даже малознакомым партнерам и контрагентам. Это моментально подкупает иностранцев, создает атмосферу доверия. Но порок русского стиля менеджмента, особенно в крупных компаниях, в том, что руководитель чрезмерно концентрирует на себе ре-

104

шения, часто впадает в волюнтаризм, не склонен делегировать ответственность. Манера ведения дел в большей степени подчинена задаче достижения конечной цели, а не выстраиванию системы. Русский менеджмент чрезмерно политизирован, слишком большую роль играют личные связи, неформальные отношения, подарки; такой ресурс, как время, ценится попрежнему недостаточно. Очевидно, эти оценки, как и в случае с современным Китаем, описанные в работах В. Ульяненко, говорят о запаздывании теории и практических описаний, еще раз подчеркивают необходимость постоянного обновления представлений о других культурах в процессах межкультурной коммуникации.

Контрольные вопросы:

1.Как проявляется прагматизм американцев в их стиле делового об-

щения?

2.Какую роль может сыграть юмор в контактах с английскими и немецкими партнерами?

3.Какова роль японской вежливости в деловых контактах с ними?

4.Опишите проявления дистанции власти в деловом поведении ки-

тайцев.

Проблемные задания:

или американский взгляд с его особенностями.

105

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Всовременном быстро меняющемся мире роль и значение культуры неуклонно растут, это становится очевидным как для политиков, так и для участников культурных обменов. Важность вопросов, связанных с международным культурным обменом, подкрепляется тем значением, которое уделяется им дипломатами, политиками, бизнесменами и учеными всего мира. Именно культура, благодаря своему огромному общечеловеческому потенциалу, способна стать тем объединяющим пространством, где люди различных национальностей смогут строить свое общение без каких-либо границ, исключительно на основе взаимопонимания.

Сегодня достаточно сложно представить развитие науки, культуры и образования вне международного, межкультурного общения. В последнее время социальные, политические и экономические потрясения мирового масштаба привели к активной миграции народов, их переселению, столкновению, смешению, что, безусловно, придает вопросам межкультурной коммуникации особую значимость и остроту.

Всвязи с вышеизложенным, задачи освоения студентами данного курса, ввиду его характера и практической направленности, очевидно, не исчерпываются только знанием изложенного материала. Эти знания должны реализоваться в получении необходимых умений и навыков, в том числе на относительно бессознательном уровне в плане «естественно» толерантного отношения к культурным особенностям и различиям. Современный многообразный мир, постоянно развивающиеся миграционные потоки, туризм, увеличение деловых связей различного типа и уровня так или иначе потребуют в дальнейшем непрерывного образования в области межкультурной коммуникации. Тем более, что, как было указано ранее, сама проблематика межкультурной коммуникации еще не устоялась, она «прорастает» связями с общим фондом гуманитарного знания и, соответственно, во многом будет меняться на протяжении жизни ближайших поколений. Поэтому данное направление предоставляет широкие возможности и для научных исследований будущих магистрантов и аспирантов.

106

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Белик, А. А. Культурная (социальная) антропология [Текст]: учеб. пособие / А. А. Белик. – Москва: РГГУ, 2009. – 613 с.

2.Горшунова, Е. Ю., Горшунов, Ю. В. Межкультурная коммуникация и этнические стереотипы и ярлыки англоговорящего сообщества [Текст]: учеб. пособие / Е. Ю. Горшунова, Ю. В. Горшунов. – Москва: Про-

спект, 2015. – 110 с.

3.Грушевицкая, Т. Г., Попков, В. Д., Садохин, А. П. Основы межкультурной коммуникации [Текст]: учебник для вузов / под ред. А. П. Садохина. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 352 с.

4.Гудков, Д. Б. Теория и практика межкультурной коммуникации [Текст] / Д. Б. Гудков. – Москва: ИТДГК «Гнозис», 2003. – 288 с.

5.Зусман, В. Г. Межкультурная коммуникация. Основная часть [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / В. Г. Зусман. – Нижний Новгород, 2001. – 320 с.

6.Культурология [Текст]: учебник / В. П. Большаков, Е. П. Борзова, С. Н. Иконникова (и др.); науч. ред. С. Н. Иконникова, В. П. Большаков. – Москва: Проспект, 2011. – 528 с.

7.Культура и коммуникация: глобальные и локальные измерения [Текст] / под общ. ред. д-ра филос. наук Ю. В. Петрова. – Томск: Изд-во НТЛ, 2004. – 400 с.

8.Леонтович, О. А. Введение в межкультурную коммуникацию [Текст]: учебное пособие / О. А. Леонтович. – Москва: Гнозис, 2007. – 368 с.

9.Льюис, Р. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию [Текст] / Р. Льюис. – Москва, 2002. – 448 с.

10.Маслова, В. А. Лингвокультурология: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений [Текст] / В. А. Маслова. – Москва: Академия, 2001. – 208 с.

11.Павловская, А. Стереотипы восприятия России и русских на Западе. Россия и Запад. Диалог культур [Текст] / А. Павловская. – Москва: 1994.

12.Павленко, В. Н., Таглин, С. А. Общая и прикладная этнопсихология [Текст]: учебное пособие / В. Н. Павленко, С. А. Таглин. – Москва: Т-во научных изданий КМК, 2005. – 483 с.

107

13.Песоцкая, С. А. Введение в теорию межкультурной коммуникации [Текст]: учебное пособие / С. А. Песоцкая. – 2-е изд., испр. и доп. – Томск: Изд-во ТПУ, 2008. – 161 с.

14.Психология национальной нетерпимости: хрестоматия [Текст] / сост. Ю. В. Чернявская. – Минск: Харвест, 1998. – 560 с.

15.Рот, Ю., Коптельцева, Г. Межкультурная коммуникация. Теория и тренинг [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие / Ю. Рот, Г. Коптельцева. – Москва: Юнити-Дана, 2015. – 223 с. – URL: http:// biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114542&sr=1

16.Садохин, А. П. Введение в межкультурную коммуникацию [Текст]: учебное пособие / А. П. Садохин. – Москва: Омега-Л, 2010. – 190 с.

17.Социокультурная антропология: история, теория и методология: энциклопедический словарь. – Москва: Академический проект, культура; Киров: Константа, 2012. – 1000 с.

18.Тангалычева, Р. К. Теории и кейсы межкультурной коммуникации в условиях глобализации [Электронный ресурс] / Р. К. Тангалычева. –

Санкт-Петербург: Алетейя, 2012. – 247 с. – URL: http://biblioclub.ru/ index.php?page=book&id=110113&sr=1

19.Тер-Минасова, С. Г. Война и мир языков культур [Текст] / С. Г. ТерМинасова. – Москва: АСТ: Астрель: Хранитель, 2007. – 286 с.

20.Фалькова, Е. Г. Межкультурная коммуникация в основных понятиях и определениях [Текст]: метод. пособие / Е. Г. Фалькова. – СанктПетербург: Ф-т филологии и искусств, СПбГУ, 2007. – 77 с.

21.Фрик Т. Б. Основы теории межкультурной коммуникации [Текст]: учебное пособие / Т. Б. Фрик; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 100 с.

22.Ульяненко, В. В. Шокирующий Китай. Все, что вы не хотели о нем знать. Руководство к пониманию [Текст] / В. В. Ульяненко. – СанктПетербург: Вектор, 2012. – 224 с.

23.Ульяненко, В. В. Китай: версия 2.0. Разрушение легенды [Текст] / В. В. Ульяненко. – Санкт-Петербург: Вектор, 2014. – 224 с.

108

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………. 3

ГЛАВА 1. АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОМ-

МУНИКАЦИИ…………………………………………………………..…. 7 1.1. Ключевые термины: глобализация, глобализм…………………….... 7 ГЛАВА 2. СТАНОВЛЕНИЕ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ КАК НАУЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………….. 10

2.1.Социокультурные истоки теорий межкультурной коммуникации… 10

2.2.Понятие межкультурной коммуникации……………………………. 13

2.3.Методологические основания межкультурной коммуникации……. 15

2.4.Теории межкультурной коммуникации……………………………… 18

2.4.1.Концепция Э. Холла………………………………………………… 18

2.4.2.Концепция Г. Хофстеде…………………………………………….. 24

2.4.3.Модель Клакхона-Стродберга……………………………………… 31

ГЛАВА 3. СТРУКТУРА И ХАРАКТЕР МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОМ-

МУНИКАЦИИ…………………………………………………..…………. 34

3.1.Структура коммуникации…………………………………………….. 34

3.2.Символический характер коммуникации…………………………..... 38

3.3.Симметричность коммуникации……………………………………... 39

3.4.Неосознанный характер процесса коммуникации…………………... 40 ГЛАВА 4. ФОРМЫ КОММУНИКАЦИИ………………………………... 41

4.1.Коммуникативное сознание: определение понятия………………… 41

4.2.Вербальная коммуникация………………………………………….... 42

4.3.Паравербальная коммуникация………………………………………. 52

4.4.Невербальная коммуникация…………………………….………….... 52

109

ГЛАВА 5. ЕДИНСТВО И МНОГООБРАЗИЕ КУЛЬТУР……………..... 60

5.1.Культурное многообразие в аспекте межкультурной коммуни-

кации………………………………………………………………………… 60

5.2.Культурные различия…………………………………………………. 61

5.3.Этноцентризм как культурная универсалия……………………….... 64

5.4.Культурные заимствования…………………………………………… 66

5.5.Воспроизводство культурных различий……………………………... 68 ГЛАВА 6. БАРЬЕРЫ В МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ…… 71

6.1.Типы барьеров в межкультурной коммуникации…………………… 71

6.2.Стереотипы в межкультурной коммуникации………………………. 72

6.3.Предрассудки в межкультурной коммуникации……………………. 74

6.4.Конфликт культур в межкультурной коммуникации……………….. 75 ГЛАВА 7. ПРОЦЕССЫ УСПЕШНОЙ КОММУНИКАЦИИ…………… 79

7.1.Правила коммуникации………………………………………………. 79

7.2.Аккультурация как коммуникация…………………………………… 80

7.2.1.Основные формы (стратегии) аккультурации…………………….. 80

7.2.2.Результаты аккультурации…………………………………………. 81

7.3.Культурный шок………………………………………………………. 82

7.3.1.Этапы развития культурного шока………………………………… 83

7.3.2.Факторы, влияющие на культурный шок…………………………. 84

7.4.Модель освоения чужой культуры М. Беннета…………………….... 85

7.4.1.Этноцентристские этапы……………………………………………. 85

7.4.2.Этнорелятивистские этапы…………………………………...…..… 88

7.5.Формирование межкультурной компетенции……………………… 89

ГЛАВА 8. ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ В МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУ-

НИКАЦИИ………………………………………………………………….. 93 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..……… 106 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………..……... 107

110