Курс по управлению персоналом

76 Особенностиуправленческоготруда

Управленческийтруд— видтрудовойдеятельности по выполнению функций управления в организации, назначением которого является обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач.

Объектом управленческого труда является сфера его приложения— организация, структурное подразделение.

Предмет управленческого труда — информация о состоянииобъектаионеобходимыхизмененияхвего функционировании и развитии.

Продуктуправленческого труда— управленческие решения и практическиедействия, необходимыедля обеспеченияфункционированияобъектавтребуемом режиме.

Посколькууправленческое воздействие на все сферыдеятельности осуществляется членами производ-

ственного коллектива, приоритетное значение имеет управление живым трудом, т.е. целесообразной дея-

тельностью всех членов коллектива.

Более полные результаты управленческихвоздействий могут бытьдостигнуты только с учетом их распространения нетолько на живой, но и на овеществленный труд, так как производство соединяет эти две его стороны.

Содержаниеуправленческоготрудаприменительно к конкретному объекту определяется составом функцийуправления. Кихчислуможноотнести: определение целей и планирование, организацию исполнения, координацию и стимулирование деятельности исполнителей, учетиконтрольисполнения. Каждаяфункция

отражаетопределенную формуи способ управленческого воздействия на управляемый объект, обусловливая соответствующие стиль и методы управления.

Существотрударуководителя заключается в обес-

печении общего руководства процессом функционирования и развития системы управления.

Составляющиетрударуководителя: производствен-

ная, социально-экономическая и организационно-уп- равленческая.

Специфика труда руководителя состоит в том, что производственные, экономические, техническиеисоциальные задачи он решает преимущественно в организационном аспекте, воздействуя на работников, которыедолжнынепосредственнорешатьэтизадачи.

Руководитель как лидер коллектива рассматри-

вается как носитель инновационной организационной культуры, как основной инициатор последовательных изменений в организации.

Важнейшие черты современного руководителя:

профессионализм, способностьвести за собой коллектив, стремление создаватьи поддерживатьхороший психологический климат.

Организация труда работников аппарата управления представляет собой сложный и многогранный процесс.

Важнейшей проблемой для любого работника сегодня является рациональное использование рабочего времени. Поэтому начальным этапом научной организации управленческого труда является использованиерабочеговремениработниковаппарата управления.

Оценка деятельности подразделений управления персоналом — это систематический, четко организованный процесс, направленный на соизмерение затрат и результатов, связанных с деятельностью кадровыхслужб, а также на соотнесение этихрезультатов с итогами деятельности организации в прошлом,

ситогами деятельности другихорганизаций.

Оценка деятельности кадровой службы органи-

зации базируется на определении того, насколько кадровая составляющая способствует достижению целей организации и выполнению соответствующих задач.

Результаты оценки служат итоговыми индикаторами, фокусирующими внимание на основных проблемахработысперсоналом, такихкаккачествовыполненной работы, удовлетворенность работников, исполнительская дисциплина, текучесть кадров.

Оценка деятельности кадровых служб опирается накритерииэффективности, выражаетсявобъектив-

ных показателях развития производства:

1)всоотношениииздержек, необходимыхдляобеспечения организации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученныхрезультатов деятельности;

2)затратах на отдельные направления и программы деятельности кадровых служб в расчете на одного работника;

3)эффекте воздействия отдельныхкадровыхпрограмм на результативностьдеятельности работников

иорганизации в целом;

4)отношении бюджета подразделения управления персоналом к численности обслуживаемого персонала.

Количественная оценка эффективности деятель-

ности служб управления персоналом предполагает обязательное определение издержек, необходимых для реализации кадровой политики организации. При этом следуетучитыватьрасходы как на содержание персонала, так и на его пополнение и обучение.

При оценке эффективности отдельных кадровых программ определяется воздействие данной программы на результативностьдеятельности работников и организации в целом.

Стоимостная оценка различия в результативности

представляет собой соотнесение (разность) оценок значения для фирмы результатов труда (могут быть учтены производительность труда, качество работы, экономия ресурсов) лучших и средних работников, исполняющих одинаковую работу.

Вторая группа показателей оценки деятельности служб управления персоналом, а именно укомплек-

тованность кадрового состава, оценивается количе-

ственно— путем сопоставления фактической численности работников стребуемой (расчетной) величиной по трудоемкости операций или с плановой численностью и численностью, предусмотренной штатным расписанием; атакже качественно— по соответствию профессионально-квалификационного уровня, профиляобразования, практическогоопытаработников требованиямзанимаемыхрабочихмест(должностей).

Показатели эффективности

78деятельности подразделений управления персоналом

Методикаоценкиэффективностидеятельностипод-

разделений управления персоналом базируется на методах экономического анализа, экспертных оценках, балльном методе и теории классификации.

Положения оценки эффективности:

1)оценка осуществляется с помощью определенного перечня экономических, социальных и организационных показателей, отбираемых методами экспертных оценок и корреляционного анализа и характеризующих конечные результаты деятельности предприятия, трудовую и социальную деятельность персонала;

2)введение экономического стимулирования достижения конечных результатов с наименьшими затратами ресурсов и высоким качеством продукции, труда и управления;

3)соизмерение различных экономических и социальных показателей с учетом их важности осуществляется в комплексном показателе эффективности работы персонала с помощью весовых коэффициентов, определенных методом экспертных оценок и ранговой корреляции;

4)комплексный показатель эффективности рассчитываетсяввидесуммыбалловсприведениемкпроцентной шкале измерения.

Комплексный показатель рассчитывается путем суммирования частных показателей эффективности,

отражающихконечные результаты производства, использование ресурсов, социальную деятельность и результативность персонала.

Вкачестве таких показателей выделяются:

1)производительностьтруда (выработка на одного работника);

2)темпы роста производительности труда и заработной платы;

3)удельный вес заработной платы в себестоимости продукции;

4)общий фонд оплаты труда;

5)процент выполнения норм выработки;

6)потери рабочего времени (потеря целого дня и внутрисменные);

7)качество труда рабочих (процент брака);

8)механическая вооруженностьтруда;

9)фондовооруженностьтруда;

10)трудоемкость продукции;

11)коэффициенты сложности работ и труда;

12)уровень производственного травматизма;

13)общая численность персонала.

Вкачестве критериальных показателей эффектив-

ности деятельности подразделений управления пер-

сонала предлагаются:

1)текучесть персонала;

2)уровень квалификации персонала;

3)уровень трудовой и исполнительской дисциплины;

4)профессионально-квалификационная структура;

5)соотношение рабочих и служащих;

6)использование фонда рабочего времени;

7)социальная структура персонала;

8)удельныйвеснарушителейтрудовойдисциплины;

9)удельный вес расхитителей собственности;

10)равномерность загрузки персонала;

11)надежность работы персонала;

12)затраты на одного работника;

13)затраты на управление;

14)уровень накладных расходов и др.

79 Оценкатекучести кадров и абсентеизма

Текучестькадров— явление, котороепредставляется непосредственной причиной указанного ущерба, а именно стихийное, неорганизованное движение рабочей силы.

Текучесть кадров — большая проблема, с которой сталкиваютсясовременныепредприятия. Следуетраз- личатьееестественныйуровеньвпределах3–5 % от численностиперсоналаиповышенный, вызывающий значительные экономические потери.

Естественный уровень способствует обновлению производственных коллективов. Этот процесс происходит непрерывно и не требует каких-либо чрезвычайных мер со стороны кадровых служб и руководства. Частьработниковуходитнапенсию, частьувольняетсяпоразличнымпричинам, наихместоприходят новые сотрудники — в таком режиме живет каждое предприятие.

Высокий уровень текучести кадров почти всегда указывает на серьезные недостатки в управлении персоналом и управлении предприятием в целом,

это своего рода индикатор неблагополучия, хотя в некоторых случаях уровень текучести высок из-за специфики производства (например, большой объем сезонных работ).

Поэтапное приведениеуровня текучести к прием-

лемому значению можно представить, в частности, черезвозможностьпланированияпредстоящихувольнений, увязки процессов увольнения с процессами найма, помощи увольняемым работникам (аутплейсмента).

Этапы управления текучестью:

1) определение уровня текучести кадров. На этой стадии необходимо ответитьна главный вопрос— яв-

ляется ли уровень текучести настолько высоким, что приводит к необоснованным экономическим потерям, недополучению прибыли предприятием;

2)определение экономических потерь, вызванных текучестью;

3)определение причин текучести кадров;

4)определение системы мероприятий, направленных на нормализацию процесса высвобождения рабочей силы;

5)определение эффекта от осуществления разработанныхмер, совершенствованиепроцедурыувольнения, преодоление излишнего уровня текучести.

Экономическиепотери, вызванныетекучестьюкадров:

1)потери рабочего времени;

2)потери, вызванные проведением процедуры увольнения;

3)потери, связанныессудебнымииздержками, вызванными незаконным увольнением, последующим восстановлением и оплатой времени вынужденного прогула;

4)потери, вызванныепроведениемпроцедурынайма работников на вакантное рабочее место;

5)снижение производительности труда сотрудников, решивших уволиться;

6)затраты на формирование стабильныхтрудовых коллективов с нормальным социально-психологиче- ским климатом.

Абсентеизм — это ситуация, когда при установленной стандартной продолжительности рабочего времениработникстремитсяегоуменьшитьиуклониться от работы.

Цель оценки, базирующейся на обзоре мнений,

состоит в установлении соответствия качественных характеристикперсонала(способностей, мотивации, свойств) требованиям должности.

Условия реализации оценки, базирующейся на обзоре мнений:

1)заинтересованность и поддержка со стороны руководства;

2)наличие специалистов, реализующих данную систему;

3)легитимация документов, регламентирующих оценочную деятельность (положение, инструктивнометодические материалы, описание процедур, технологий и средств);

4)информирование (содержание), подготовка (тренинг) и мотивация (предметзаинтересованности персонала);

5)установление однозначной и прозрачной связи результатов оценки с системой оплаты и карьерного роста.

Задачи оценки:

1)выборместаворганизациииустановлениефункциональной роли оцениваемого сотрудника;

2)разработкавозможныхпутейсовершенствования деловых и личностных качеств сотрудника;

3)определение степени соответствия заданным критериямоплатытрудаиустановлениееевеличины.

Инструменты оценки:

1)конкретизация целей оценки;

2)организационная подготовка оценки;

3)описание этапов оценки с указанием способов сбора информации;

4)формирование состава экспертов-оценщиков;

5)определение способов обработки информации;

6)упорядочениевзаимосвязейисполнителейвпроцессе оценки.

Оценочная комиссия — специально создаваемый орган, полномочный проводить оценку персонала и приниматьрешение по результатам оценки; формируетэкспертное заключение по результатам указанных видов оценок.

Для получения первичных оценок привлекаются эксперты, которые при выставлении оценок используют факторы и данные, неизвестные разработчику методики (отражающие спецификукак организации

идолжности, так и деятельности оцениваемого сотрудника).

Роль этих экспертов не сводится к механическому заполнению позиций оценочного бланка. Поэтому для работы экспертов предлагается шкала интервальныхоценок, выбор же конкретной оценки остается за ними.

Особоеместовтехнологииотводитсяэтапусбораи обобщения оценок экспертов, определенных в соот-

ветствии с системой показателей, критериев и шкал оценки. От выбора экспертов-оценщиков зависит уровеньдостоверности и объективности оценки.

Достоверность оценки персонала обеспечивается привлечениемнепосредственныхруководителейоцениваемого сотрудника, а также других сотрудников, обладающихдостоверной информацией о его профессионализмевсилусовместнойпрофессиональной деятельности. Это могут быть его подчиненные, а также коллеги.

Оценки, выставленные различными экспертами, количество которых должно быть более трех, обрабатываются с применением специальных методов обобщения экспертных оценок.