ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 3.1

Комбинирование

Вы – управляющий имением. Горничным Маше и Кате, находящимся в Вашем подчинении, предстоит выполнить три операции по дому:

–пропылесосить полы. В наличии только один пылесос. Эта работа занимает полчаса;

–постричь газон перед домом. В наличии только одна газонокосилка. На эту процедуру требуются те же полчаса;

–накормить и помыть ребенка. И на эту операцию нужно 30 минут. Какой вариант вы предложите избрать горничным, чтобы макси-

мально быстро закончить работу?

Задание 3.2

Игра «Случайное слово»

Вам предстоит решить 4 задачи. Правда, Вы всегда можете предложить и свою собственную задачу. Это может быть проблема или просто область деятельности, в которой Вам требуются новые идеи.

Пример.

Предложите новые идеи для только что открытого ресторана.

Случайное слово: маска.

Непосредственные ассоциации:

–разбой на большой дороге;

–венецианские гондолы;

–официанты и официантки в масках.

Дальнейшие идеи:

–отсутствие меню. Вы примерно представляете, что бы Вы хотели заказать, а метрдотель сам решает, какие блюда Вам принесут;

–Вы не видите, что едите (блюда спрятаны от Вас). Рестораны, где еда подается в полной темноте, уже существуют;

–вегетарианский ресторан, в котором еда «замаскирована» под мясо;

53

– при заказе блюд Вы используете специальный шифр или кодовые слова.

Ясно, что все идеи можно отнести к двум направлениям. Одно связано с понятием «маска»; другое с понятиями «маскировать», «прятать».

Задачи.

Случайное слово «молоток».

1.Новые идеи привлечения клиентов в банк.

2.Проблема граффити, покрывающих некоторые здания в городе.

3.Проблема превышения скорости на прямых участках дороги.

4.Новые идеи для газеты.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

1.Совокупность правил, норм, принципов, которые служат для управления креативными процессами в организации, – это:

1) системный анализ;

2) креативный анализ;

3) системно-креативный анализ;

4) организационно-управленческий анализ.

2.Особенности инновационной экономики состоят в следующем:

1) происходят постоянные изменения внешней и внутренней среды

организации;

2)усложняются технологические, организационные, экономические

иинформационные элементы организации;

3)при возрастающей конкуренции ускоряются процессы замены устаревших технологий и оборудования;

4)возрастает значимость нестандартных управленческих решений, подходящих индивидуально для конкретной организации;

5)все перечисленные выше ответы верны.

3. К методам творческого решения нестандартных управленческих проблем относят:

1) причинно-следственный анализ;

54

2)экономический и финансовый анализ;

3)метод «проб и ошибок»;

4)метод «кнута и пряника»;

4) метод «гадания на кофейной гуще».

4.Метод, используемый для получения информации в условиях неопределенности или для структурирования информации в процессе решения креативных задач, – это:

1) метод «мозгового штурма»;

2) метод эвристических вопросов;

3) метод многомерных матриц;

4) метод свободных ассоциаций;

5) метод инверсии.

5.Метод в креативном менеджменте, применяемый для решения задач с большим числом неизвестных элементов, – это:

1) метод «мозгового штурма»;

2) метод эвристических вопросов;

3) метод многомерных матриц;

4) метод свободных ассоциаций;

5) метод инверсии.

6.Характерным признаком творческих и /или нестандартных управленческих задач является следующее:

1) данные задачи характеризуются множественностью критериев при принятии соответствующих управленческих решений;

2) творческие и / или нестандартные управленческие задачи полностью исключают возможность применения формализованных методов их решения;

3) алгоритм решения таких задач не разработан, и потому приходится впервые решать такого рода задачи;

4) творческие и / или нестандартные управленческие задачи не могут быть успешно решены при отсутствии полной и достоверной информации.

55

7.Методика, основанная на мнении о том, что все новое является модификацией того, что уже есть, ориентированная на постановку определенных вопросов, стимулирующих генерацию новых идей, – это:

1) SMART;

2) PEST;

3) SWOT;

4) SCAMPER;

5) SNW.

8.Система организации мышления, описывающая инструменты структурирования групповой дискуссии и индивидуальной умственной деятельности, нашла отражение в такой технике, как:

1) «Пять почему»;

2) «Случайное число»;

3) «Шесть шляп мышления»;

4) SCAMPER.

56

Тема 4 ПОНЯТИЕ, МЕСТО И РОЛЬ НЕСТАНДАРТНЫХ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КРЕАТИВНОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ

Разработка и осуществление целенаправленных управленческих воздействий на объект управления составляет основное содержание управленческих решений. Как известно, именно управленческие решения выступают как основной продукт деятельности менеджеров. Способность к принятию качественных управленческих решений в значительной степени предопределяет конкурентоспособность и эффективность деятельности любой коммерческой организации.

Из реальной жизни каждый из нас может привести множество примеров как «хороших», т. е. нужных, своевременных, действенных управленческих решений, так и «плохих», несуразных, не имеющих существенной значимости для улучшения деятельности конкретного экономического субъекта или социума. В качестве яркой иллюстрации такого рода решений можно привести переименование милиции в полицию. Нетрудно догадаться, насколько подобное «преобразование» сказалось на росте эффективности работы наших правоохранительных органов.

Реальностью нашего времени является то, что условия, в которых функционируют организации и принимаются управленческие решения, характеризуются сложностью, многофакторностью, подвижностью внешней среды, а также повышенным уровнем неопределенности и риска. Как можно предположить, качество управленческих решений в такой ситуации в значительной степени зависит от способностей менеджеров собирать и анализировать информацию, выявлять факторы, наиболее существенно воздействующие на функционирование организации, корректно оценивать возможные их последствия.

Кроме того, следует иметь в виду, что даже в сфере экономики принимаемые управленческие решения далеко не всегда в полной мере отвечают критерию полной рациональности или максимальной эффективно-

57

сти. Это обусловлено воздействием так называемого человеческого фактора, личности человека, принимающего соответствующие решения1. Именно поэтому нельзя игнорировать влияние прочих – неэкономических – факторов принятия управленческих решений, поскольку они выводят их из разряда «рутинных», «стандартных», «шаблонных» и предопределяют присутствие в них в известном смысле «момента творчества».

Высокая актуальность и особая значимость управленческого решения помимо прочего обусловливается еще и тем фактом, что выбор, как правило, приходится делать из ряда альтернатив. Хотя в реальной хозяйственной практике иногда возникают такие ситуации, когда управленческие решения принимаются в условиях отсутствия альтернатив. Альтернатива (от лат. alternatus – другой) – ситуация, в которой предстоит осуществить выбор одной из двух (или более) исключающих друг друга возможностей (такие возможности также нередко называются альтернативами).

Одним из наиболее важных моментов при формировании любого управленческого решения является надлежащая постановка целей. Наиболее четкими и логичными представляются цели, которые сформулированы с помощью набора соответствующих критериев (требований). Одним из востребованных способов формулирования корректных целей является методика SMART, содержащая такие критерии (требования). SMART-кри- терии постановки целей предполагают выполнение следующих требований к ним: конкретность (specific); измеримость (measurable); достижимость (achievable); ориентированность на результат (result oriented); соотнесенность с конкретным сроком (timed) – любая цель должна быть выполнима в определенном временном измерении.

На практике крайне важна типология (градация) возникающих проблем, поскольку она предопределяет основные задачи управленческой деятельности. Можно выделить четыре класса наиболее распространенных

1 См. об этом: Иванов, В. Н. Поведенческая концепция принятия инвестиционных решений на финансовых рынках / В. Н. Иванов, М. Ю. Маковецкий // Финансовый бизнес. – 2020. – № 1. – С. 23–34.

58

управленческих проблем, которые следует проанализировать с точки зрения целесообразности реализации креативного подхода к их разрешению:

1.Стандартные, или типовые, проблемы – предполагают возможность их успешного разрешения посредством принятия вполне типовых управленческих решений, т. е. таких, которые принимаются и реализуются посредством типовых алгоритмов (схем, механизмов).

2.Хорошо структурированные проблемы – предполагают, что они достаточно обстоятельно исследованы, выработаны эффективные подходы к их решению, однако при этом, несмотря на возможность использования типовых алгоритмов (схем, механизмов), все-таки присутствует потребность в реализации творческого подхода, т. е. имеется достаточный простор для нестандартного мышления, проявления креативности.

3.Слабо структурированные проблемы – являются еще более сложными и, соответственно, менее изученными, т. е. в управленческой науке не определены однозначные подходы (алгоритмы, схемы) к их решению, т. е. они объективно требуют еще большего присутствия «творческого начала» и креативности у лиц, участвующих в разработке и реализации управленческих решений.

4.Неструктурированные, или нестандартные, проблемы – предполагают для их надлежащего решения принятие нестандартных управленческих решений, которые характеризуются наивысшей степенью креативности, оригинальности, творчества. Они направлены на решение нетрадиционных, «из ряда вон выходящих» проблем, для которых трудно, а точнее, невозможно найти аналоги из прошлого управленческого опыта. Иначе говоря,

вэтом случае речь идет о разработке и реализации совершенно оригинальных, нестандартных, «некопируемых» решений «неразрешимых»проблем.

Такого рода решения основываются на методологии принятия нестандартных, оригинальных, нетрадиционных управленческих решений. Только в этом случае можно добиться увеличения эффективности организации, обеспечить ее стратегическое развитие и выживание в условиях глобального конкурентного рынка. Креативный менеджмент направлен

59

впервую очередь на разработку и реализацию именно таких управленческих решений.

Отличительной особенностью нестандартных управленческих решений является необходимость выбора одного из множества альтернативных путей решения сложных – нестандартных – проблем в соответствии с избранным критерием. При этом важно иметь в виду, что сам по себе выбор такого критерия является нетривиальной задачей. Нередко имеет место ситуация многокритериальности, когда значимыми признаются сразу несколько критериев, находящихся друг с другом в определенной субординации. Это также требует творческого подхода и нестандартного мышления для достижения наибольшей эффективности управления.

Нестандартные, или креативные, управленческие решения выступают результатом творческого труда лица, принимающего такое решение, или группы лиц, задействованных в выборе нестандартной, нетрадиционной, оригинальной альтернативы при решении сложных проблем на основе использования методологии системно-креативного анализа, а также совокупности инструментов и методов креативного менеджмента.

Выделим ключевые особенности, присущие нестандартным (креативным) управленческим решениям. Они характеризуются:

–выбором, который осуществляется руководителем (менеджером)

впроцессе как выполнения функций управления, так и решения конкретных организационных задач для достижения конечных целей;

–выбором, который осуществляет тот или иной руководитель в процессе выполнения своих обязанностей в соответствии с занимаемой должностью;

–актом субъектов управления, который направлен на выбор одного из совокупности возможных вариантов решения проблемы развития организации для достижения ее целей и минимизации издержек.

Главными признаками нестандартных (креативных) управленческих решений являются:

–творческий подход, основанный на применении новых, нетрадиционных, нестандартных, оригинальных, некопируемых решений;

60

–высокая результативность, эффективность решений, критерием которых является объединенный эффект при соблюдении локальных критериев функциональной, экономической, социальной, социально-психологи- ческой, экологической, информационно-инновационной эффективности.

Нестандартные (они же креативные) управленческие решения – это одна из особых форм проявления управленческих новаций. Поэтому их разработка и внедрение в большей своей части должны быть приняты на основе учета особенностей и закономерностей разработки и реализации управленческих новаций.

Управленческие новации представляют собой изменения, нововведения в инструментах, методах, технологиях и механизмах процесса управления предприятием, принципиально отличающиеся от предшествующих аналогов, внедренных в управленческую практику и направленных на повышение эффективности деятельности предприятия.

Можно выделить следующие отличительные признаки управленческих новаций:

1. Огромная значимость внешних агентов. Здесь мы имеем в виду ученых и консультантов. Они редко развивают новые практики самостоятельно, но они осуществляют важный вклад как в процесс экспериментирования, так и в последующий этап ратификации инновации.

2. Существует большая «распыленность» во времени и пространстве, нежели у технических инноваций. Внедрение большинства новых идей в менеджменте может занимать несколько лет, и иногда ученые не могут сказать с полной убежденностью, когда инновация на самом деле возникла.

Креативные управленческие решения отличаются от рутинных решений следующими признаками-характеристиками:

–креативные управленческие решения, внедренные в организации, имеют свои специфические особенности; они отличаются от рутинных управленческих решений в области технических, технологических нова-

61

ций, которые могут быть продублированы в других организациях. Креативные управленческие инновации являются некопируемыми вследствие уникальности человеческого капитала компании, системы управления;

–внедрение креативных управленческих решений в производство компаний связано с социально-психологическими факторами, и прежде всего

ссопротивлением к изменениям, затрагивающим материальные и моральные интересы конкретных менеджеров и специалистов;

–рутинные решения в сфере технологических и технических новаций более затратны, чем творческие управленческие решения;

–творческие управленческие решения трудно обосновать с точки зрения социально-экономического эффекта, а также оценить их эффективность в организации.

Нестандартные управленческие решения являются специфическим субъектом в системе креативного менеджмента, особенности которого предопределяются следующими обстоятельствами:

–основная деятельность менеджеров-инноваторов направлена на инновационный рост компании через стратегическое управление и внедрение передовых технологий научно-технического прогресса;

–возрастает роль финансового менеджмента в организации, который обеспечивает финансовую устойчивость и снижение издержек;

–повышается роль человеческого капитала компании, что повышает справедливую стоимость компании на рынке;

–происходит усиление влияния лидерского управления организационной системой компании в сфере эффективности принятия решений, обеспечения активности, адаптивности и гибкости поведения менеджера в нестабильной рыночной среде и др.;

–возрастает уровень конкурентной борьбы, обусловившей необходимость для предприятий разрабатывать и реализовывать принципиально новые, нестандартные бизнес-идеи и преобразовывать их в прибыльный продукт;

62

–усиливается потребность в сохранении лидерства и преимуществ на рынке среди других предприятий, обладающих инновационными преимуществами, которые очень быстро внедряются конкурентами, что предопределяет постоянное осуществление воспроизводства нестандартных

инекопируемых бизнес-продуктов;

–актуализируется поиск новых направлений развития предприятий в условиях возникающих кризисов, конфликтов, катастроф, чрезвычайных ситуаций, постоянно требующих принятия нестандартных, а зачастую некопируемых решений.

Нестандартные управленческие решения имеют принципиальные отличия от традиционных и технико-технологических решений, что придает определенную уникальность процессу их разработки. Это проявляется в существенной роли консультантов, менеджеров-инноваторов, различного рода ученых в вопросах управления, что приводит к возможности проведения экспериментов в сфере менеджмента, что обусловливает значительное влияние на их формирование и внедрение социально-психологи- ческих факторов менеджмента.

Разработка и реализация нестандартных управленческих решений предполагают определенную этапность.

Специфика этапов нестандартных управленческих решений определяется следующими факторами:

1) предметом креативного менеджмента являются управленческие отношения и процессы;

2) творческие управленческие решения внедряются в различные сферы деятельности компании;

3) творческие управленческие решения сложно передать другим организациям из-за отсутствия механизма;

4) нестандартные управленческие решения тиражируются и коммерциализируются как позитивный опыт посредством консалтинга;

5) творческим управленческим решениям свойственен моральный износ.

63

К основным этапам разработки и принятия нестандартных управленческих решений в системе креативного менеджмента относятся следую-

щие (рис. 4.1).

Этап 1. Выбор и привлечение к совместной деятельности по разработке нестандартных управленческих решений креативного менеджмента консалтинговых фирм или отдельных экспертов

Этап 2. Выявление и мониторинг проблемных и узких мест, чрезвычайных, кризисных и нестандартных ситуаций в системе управления предприятиями

Этап 3. Формирование инновационной управленческой идеи, создание нестандартного управленческого решения

Этап 4. Создание концепции управленческого нововведения (нестандартного управленческого решения), в процессе которого реализуется идея, выдвинутая на втором этапе

Этап 5. Определение потребности в ресурсах для реализации нестандартных управленческих решений и освоения управленческих новаций

Этап 6. Моделирование процесса реализации нестандартных управленческих решений и функционирования управленческих новаций в системе менеджмента предприятия

Этап 7. Системно-креативный анализ возможных последствий от реализации нестандартных управленческих решений или внедрения управленческих новаций и комплексная оценка их эффективности

Этап 8. Проверка, т. е. апробация реализации нестандартных управленческих решений или управленческого нововведения и отработка механизма его реализации применительно к конкретным условиям данного предприятия

Этап 9. Реализация нестандартных управленческих решений и внедрение управленческих новаций в менеджмент предприятия

Рис. 4.1. Основные этапы разработки и принятия нестандартных управленческих решений

64

Резюмируя все изложенное, можно сделать следующие выводы. Основным продуктом управленческой деятельности являются разнообразные управленческие решения, выступающие закономерным результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели. При этом следует иметь в виду, что уровень и качество принимаемых управленческих решений зависят не только от различных объективных факторов и обстоятельств, но также от субъектов, их принимающих. В данном случае важно понимать, что за каждым управленческим решением стоит человек, живая личность, что, с одной стороны, неизбежно привносит «момент субъективизма», но с другой – создает некие условия для «свободы творчества» и «полета фантазии».

Любое управленческое решение предполагает необходимость его разработки, обоснования, принятия и реализации. Вместе с тем особое значение при этом имеют показатели эффективности и качества управленческого решения, на которые влияют характер решаемой проблемы, уровень информационного обеспечения, используемые методы их принятия (обоснования). В условиях возрастания степени сложности, подвижности внешней среды постоянные воздействия факторов неопределенности и риска обусловливают необходимость реализации креативного подхода в решении многих управленческих проблем. Прежде всего это касается слабо структурированных и неструктурированных (нестандартных) проблем.

В целях обеспечения надлежащего качества и высокой эффективности креативных управленческих решений следует принимать во внимание их отличительные признаки (характеристики) по сравнению со стандартными (рутинными) управленческими решениями. Не менее важным требованием представляется соблюдение строгой последовательности – этапов разработки и реализации нестандартных управленческих решений.

65