Конфликты в организации. Учебное пособие

УДК 316.6(075)

А91

Рецензенты:

кандидат психологических наук Е.Г. Денисова; кандидат психологических наук Г.П. Звездина

Астапенко, Евгения Викторовна.

А91 Конфликты в организации : учебное пособие / Е.В. Астапенко, О.Ф. Николенко, Е.А. Петренко ; Донской государственный технический университет. – Ростов-на-Дону : ДГТУ, 2024. – 105 с.

ISBN 978-5-7890-2201-6

Рассмотрен теоретический анализ феномена конфликтов в контексте организационной психологии в качестве отрасли научного знания. Представлена методология, теория и практика изучения конфликтов в отечественной и зарубежной науке.

Предназначено для обучающихся по направлению подготовки «Психология» всех форм обучения, а также может быть рекомендовано студентам управленческих, педагогических и социологических специальностей.

УДК 316.6(075)

Печатается по решению редакционно-издательского совета Донского государственного технического университета

2

1. НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ КОНФЛИКТА

1.1. Развитие научных взглядов на конфликты

Интерес к проблеме возникновения и разрешения конфликтов прослеживается во все времена развития общества. Упоминание о важности решения конфликтов можно встретить в литературных произведениях разных времен и жанров. Библия, мифология, фольклор рассказывают о том, что конфликты являются неотъемлемой частью взаимодействия людей в обществе и показывают различные варианты развития конфликтных ситуаций, разные типы конфликтов.

С научной точки зрения возникновение интереса к проблематике конфликтов связывается с развитием социально-философской мысли. А в дальнейшем – и со становлением психологии как самостоятельной науки вкупе с ее различными ответвлениями – конфликтологией, социальной и организационной психологией и т.д.

ВДревнем Китае взгляды на проблему конфликта были отражены

внравственных заповедях Конфуция. Например, «не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье к тебе не будут чувствовать вражды». Конфуций считал, что источник конфликтов связан с тем, что люди имеют социальное неравенство и несхожи между собой. Факторы, которые способствуют возникновению конфликтов, связаны с уровнем культуры и образования, ориентацией на порядок или на выгоду. К конфликту могут приводить такие черты характера, как лживость, упрямство, корысть, лесть. И наоборот, такие черты, как добропорядочность, ориентация на общечеловеческие ценности, благородство, помогают сохранять мирные отношения.

Гераклит, Эпикур рассматривали конфликт как социальную войну, где через столкновение и единство противоположностей могла возникнуть новая общественная жизнь. В V–IV вв. до н.э. философы (Платон, Аристотель) считали, что человек социален по своей сущности, однако в нем существуют и такие черты, как наглость, желание обладать большим количеством ценных вещей, что ведет к социальному и материальному неравенству, в результате появляются распри и конфликты. Роль регулятора конфликтов отводилась государству, считалось, что коллективизм играет положительную роль в разрешении конфликтов.

4

ВСредние века и Новое время мыслители рассматривали конфликты через призму религиозных идей. Актуальными являлись вопросы, связанные с развитием общества и влиянием на него коллективизма и индивидуализма.

Т. Гоббс и Дж. Локк считали человека отдельным самоценным существом. Индивидуальное имело большую ценность, чем коллективное. Конфликты возникают в результате того, что при равных правах невозможно удовлетворить потребности каждого, и тогда возникает противоборство, борьба за ресурсы. Человек от природы не склонен

ксотрудничеству, но склоняется к договору только за счет того, что это является выгодным и предпочтительным в условиях конкуренции между людьми.

ВXIX–XX вв. активно развивалась философия, социология, психология. Это способствовало возникновению множества теоретических подходов к рассмотрению проблемы конфликтов в обществе относительно различных сфер.

Развитие философской научной мысли позволило приблизиться

кпониманию природы возникновения конфликтов в обществе. Так, в рамках социал-дарвинистского подхода к природе конфликта Ч. Дарвин описал феномен естественного отбора, который связан с борьбой за имеющиеся ресурсы в животном мире. Конфликты во взаимодействии людей также можно рассматривать как борьбу за ресурсы или через ритуальные конфликты (выборы, конкурсы, различного рода состязания). Такого рода борьба выступает как особая форма социального взаимодействия людей.

Развитие интереса к проблематике конфликта связано с идеями в рамках социологии (О. Конт, К. Маркс, Г. Спенсер) и было направлено на изучение и разрешение социальных конфликтов. Хотя идеи в рамках социологического подхода различались. Так, Э. Дюркгейм считал, что конфликт выполняет диагностическую функцию и является возможностью достижения баланса. С помощью конфликта можно увидеть имеющиеся проблемы и найти выход из создавшейся ситуации. Э. Дюркгейм считал, что конфликт можно разрешить за счет наличия системы правил, норм, ценностей, которые разделяются в группе людей. Значимая роль отводилась культуре, правам и обязанностям человека.

Противоположная позиция была у М. Вебера, который считал, что человек стремится к более высокому социальному статусу, закреп-

5

лению своих позиций власти и полномочий, более выгодному материальному положению. И если рассматривать конфликты в организациях, то с точки зрения М. Вебера для профилактики конфликтов необходимо, чтобы каждый сотрудник хорошо знал свои обязанности, имел четкие инструкции.

Современные теории возникновения конфликта связаны с работами американского социолога Л. Козера, в которых конфликт рассматривался как способ устранения соперника и борьба за распределение ресурсов. При этом конфликт может носить не только негативные, но и позитивные функции, например способствовать разрядке накопившегося напряжения, прояснению информации о партнере, установлению границ между участниками конфликта, выработке новых правил и условий взаимодействия, изменению целей, а в некоторых случаях и возможности избежать более сильного конфликта с серьезными разрушительными последствиями.

Достижение социологии в изучении конфликтов тесно связано с пониманием вероятных способов управления конфликтами.

Развитие психологии как самостоятельной науки отразилось на взглядах на природу возникновения и разрешения конфликтов, выделении различных типов конфликтов.

1.2. Психологические подходы к изучению конфликтов

Одни из первых работ, посвященных теме конфликтов, связаны с работами известного психоаналитика З. Фрейда. З. Фрейд рассматривал, прежде всего, внутриличностный конфликт, описывая столкновение влечений с ограничениями внешнего мира. Борьба между влечениями, сознанием и совестью является причиной внутренних конфликтов человека, которые влияют на его поведение, психическое здоровье, отношения с другими людьми. В дальнейшем другой психоаналитик К. Хорни отмечала, что в результате внутриличностных конфликтов формируется невротическая личность. Человек не может разобраться самостоятельно со своими трудностями в жизни, что отражается на его враждебности к другим людям, невозможности выстроить отношения сотрудничества. Формируется невротическая потребность быть лучше других, стремление к соперничеству, а не к сотрудничеству.

Э. Эриксон в качестве причин возникновения конфликтов выделял накопление неразрешенных вовремя возрастных задач. Он отводил

6

каждому жизненному циклу свои задачи, которые нужно было решить, чтобы быть способным выстраивать гармоничные конструктивные отношения с другими людьми. Это связано с формированием эгоидентичности, осознанием себя, своего места в жизни, возможностью доверять и выстраивать интимные, близкие отношения с другими. В своих работах Э. Эриксон больше ориентировался на позитивную функцию конфликта как возможность личностного роста.

Достаточно популярной теорией возникновения разрешения конфликтов является теория трансактного анализа Э. Берна. В этой теории предполагается возникновение конфликта в зависимости от внутренней позиции партнера. Конфликт рассматривается Э. Берном как специфика взаимодействия. Э. Берн выделяет три позиции: «родитель», «ребенок», «взрослый».

Врамках другого психологического подхода, бихевиористического, акцент в рассмотрении конфликтов был на взаимодействии между людьми. Бихевиористы, а в дальнейшем представители ситуационного подхода, рассматривали особенности возникновения и протекания межличностных и межгрупповых конфликтов. Ряд авторов (А. Бандура, Дж. Доллард и. т.д.) рассматривали конфликт как ответ человека на возникновение субъективно непреодолимых ситуаций. Говоря о способах разрешения конфликтов, значимую роль отводили социальному окружению. Поведение в конфликтах рассматривалось в контексте теорий социального научения и подражания.

Врамках когнитивного подхода конфликт рассматривался с точки зрения процессов восприятия, рефлексии. Так, в теории когнитивного диссонанса Л. Фестингера в основе внутреннего конфликта лежит столкновение противоречивых, несовместимых представлений, требующих разнонаправленных действий. Разрешение конфликта в рамках этой теории возможно через изменение когнитивных представлений.

К. Левин в качестве причины возникновения конфликтов выделял борьбу мотивов. При этом может быть столкновение одинаково привлекательных взаимоисключающих мотивов (выбор: карьера или рождение ребенка у работающей женщины), или одинаково непривлекательных (согласие работать за прежнюю заработную плату, без повышения или переезд в другой город на более оплачиваемую работу, но без семьи). Конфликт может возникнуть и из-за борьбы привлекательного и непривлекательного мотива, например соглашаться ли на более оплачиваемую, но неинтересную работу.

7

М. Дойч, ученик К. Левина, американский психолог, автор теории решения конфликтов описывал поведение в конфликте в зависимости от установки на сотрудничество или конкуренцию.

Врамках гуманистического психологического подхода внутренний конфликт рассматривается с точки зрения столкновения представлений о себе и жизненного опыта (К. Роджерс). А. Маслоу в своих работах акцентировал внимание на стремлении к самоактуализации, важность реализации потребностей на всех уровнях. Р. Мэй считал, что конфликт способствует экзистенциальному развитию человека, личностному росту.

Современные гуманистические представления (Ф. Перлз и его последователи) связаны с идеей о том, что межличностные конфликты основаны на нарушении творческого приспособления организма к среде, появлении патологических защитных механизмов, например проекции. К примеру, в деловом конфликте, проецируя на руководителя образ родителя, сотрудник ожидает безусловного принятия и разочаровывается и злится, когда сталкивается с неодобрением, критикой, нежеланием предоставить ему возможность карьерного роста.

Вотечественной психологии феномен конфликта изучался с позиций социально-психологического и деятельностного подхода. В.С. Мерлин, описывая сущность психологического конфликта, определяет его как «состояние более или менее длительной дезинтеграции личности, выражающееся в обострении существовавших ранее или возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности». Им же разработана проблема психологического конфликта, проанализирована мотивация личности

вконфликтной ситуации, описаны социально-типичные отношения личности в конфликтах и влияние конфликтной ситуации на формирование характера.

М.Н. Мясищев уделял внимание проблеме внутриличностного конфликта, описывая конфликтную ситуацию как «психическую презентацию» назревшего противоречия как внутри личности, так и между людьми. Конфликт перерастает в невроз, если переживания данного конфликта начинают занимать центральное место в системе отношений личности.

Я.Л. Коломинский и Б.Д. Парыгин, с точки зрения социальнопсихологического подхода, рассматривают конфликт как одну

8

из возможных форм информационного и предметного взаимодействия между людьми, авторы подчеркивают неотъемлемость конфликта в процессе развития отношений.

По мнению Э.А. Орловой и Л.Б. Филонова, система взаимодействия людей, подобно любой другой системе, характеризуется, в частности, набором объективно свойственных ей состояний. Конфликт рассматривается как одно из таких состояний межличностного взаимодействия.

В отечественной психологии разделяются понятия «конфликтные взаимоотношения» и «конфликтные взаимодействия». Данные феномены соединяются в понятие «конфликтное общение». Подобный взгляд на природу конфликта дает возможность отечественным ученым проводить исследование межличностных конфликтов как частного случая, рассмотренного через призму проблемы межличностных отношений и межличностного взаимодействия.

Современные исследования конфликтов в отечественной психологии с позиций деятельностного подхода (Н.В. Гришина, А.Л. Свенцицкий, Е.С. Кузьмин). Российские ученые исследуют конфликты в контексте предметно-деловых связей, сопровождающих любую совместную деятельность.

Н.В. Гришина разработала классификацию конфликтов, базирующуюся на особенностях взаимоотношений людей в трудовых коллективах. В данной концепции осуществляется анализ всей совокупности факторов, как объективных, так и субъективных, являющихся детерминантами возникновения межличностных конфликтов. Выделяя 4 разновидности конфликта, в качестве критериев автор определяет цели деятельности, степень принятия норм отношений, а также личностные особенности участников конфликта:

–конфликт в связи с достижением базовых целей;

–конфликт на препятствие к достижению личных или вторичных целей деятельности;

–конфликт из-за неприятия норм отношений;

–конфликт из-за личностных особенностей индивидов.

Т.А. Полозова рассматривает в качестве факторов, влияющих на интенсивность и глубину конфликтов внутри группы, динамические характеристики развития группы как коллектива, а также уровень

9

эффективности совместной деятельности. По мнению автора, чем выше уровень развития группы и эффективность совместной деятельности, тем более конструктивными являются конфликты между членами коллектива. У развитого, сплоченного и эффективного коллектива соотношение конфликтов, обусловленных предметно-деловыми и личностнопрагматическими причинами, несоизмеримо выше в пользу первых.

Таким образом, феноменология конфликта как явления, носящего всеобъемлющий характер и касающегося всех аспектов человеческого общения – от внутриличностного до межгруппового, предполагает глубокое его изучение с позиций различных наук. В следующей главе мы рассмотрим конфликт как явление с точки зрения психологии, его сущность, разновидности и динамические характеристики.

Контрольные вопросы

1.Каковы особенности взглядов Конфуция на природу конфликта?

2.В чем состоит сущность конфликта, по мнению древнегреческих философов?

3.Какую составляющую природы человека философы Нового времени считали основной детерминантой конфликта с социумом?

4.В чем специфика социологического подхода к феномену конфликта?

5.В чем сходство и отличие идей З. Фрейда и К. Хорни во взгляде на природу внутриличностного конфликта?

6.Охарактеризуйте взгляд К. Левина на факторы возникновения

иразвития конфликта.

7.В чем состоит позитивный смысл конфликта, по мнению представителей гуманистического подхода?

8.Чем отличаются деятельностный и социально-психологический подходы к рассмотрению конфликта в отечественной психологии?

Практические задания

Придумайте примеры из обыденной жизни или литературы, иллюстрирующие основные положения теоретических подходов к конфликту: 1) З. Фрейда; 2) К. Хорни; 3) Э. Эриксона; 4) К. Левина; 5) Ф. Перлза; 6) Н.В. Гришиной.

10