Конфликты в организации. Учебное пособие
.pdf7.Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу по неуважительной причине?
8.Есть ли среди известных Вам руководителей такие, которые Вам не нравятся?
9.Бывает ли, что Вы с уверенным видом говорили о вещах, в которых в действительности мало разбираетесь?
10.В большинстве случаев Вы считаете себя знающим человеком?
11.Всегда ли Вы делали немедленно и без ропота то, что вам приказывали руководители?
12.Верите ли Вы хотя бы в какие-нибудь приметы или сверхъестественные силы?
13.Смеетесь ли Вы иногда сальным шуткам?
14.Вам нравится, когда Вас хвалят?
15.Всегда ли Вы отвечаете на частные письма тотчас после их прочтения?
16.Откладываете ли Вы на завтра то, что должны были сделать сегодня?
17.Ваши слова никогда не расходятся с делом?
18. Вы иногда испытывали страх при неожиданном вызове
кначальнику?
19.Считаете ли Вы себя безгрешным человеком?
20.Даже если нет к этому прямых оснований, Вы хотели бы получить большую зарплату, чем имеете?
Таблица дает представление о возможных комбинированных типах межориентаций личности, возникающих на сочетании показателей двух шкал – доминирующей и зависимой:
Типы шкал |
Д |
К |
С |
О |
|
|
|
|
|
Д |
Д |
Д-К |
Д-С |
Д-О |
|
|
|
|
|
К |
К-Д |
К |
К-С |
К-О |
|
|
|
|
|
С |
С-Д |
С-К |
С |
С-О |
|
|
|
|
|
О |
О-Д |
О-К |
О-С |
О |
|
|
|
|
|
101
Рекомендуемая литература
1.Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социальнопсихологические проблемы. М.: Изд-во МГУ, 1990.
2.Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. Методическое пособие для
посредников-медиаторов. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2005.
3.Астапенко Е.В. Аутопсихологическая компетентность и эффективность в работе менеджера. Саарбрюккен: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2013.
4.Берн Э. Люди, которые играют в игры. М.: Эксмо, 2012.
5.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2015.
6.Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум для академического бакалавриата. 2-е изд., испр.
идоп. М.: Юрайт, 2017.
7.Живага А.Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации: учебное пособие. Южно-Сахалинск: СахГУ, 2019.
8.Иванова Е.Н. Когнитивные аспекты работы с конфликтом. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2012.
9.Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 2013.
10.Молокостова А.М., Каргина Е.В. К проблеме организационного конфликта // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Акмеология образования. Психология развития. 2012. Т. 1, вып.
3. С. 109–114.
11.Перлз Ф. Теория гештальттерапии. М., 2004.
12.Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991.
13.Степнова Л.А. Управление акмеологическим ресурсом профессионала // Акмеология. 2002. № 2.
14.Фетискин Н.П., Мануйлов Г.М., Козлов В.В. Социальная диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2009.
15.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.
102
Приложение
Ключ к шкалам ориентаций
Номер ситуации |
Д |
П |
С |
О |
1 |
Г |
Б |
В |
А |
2 |
Г |
А |
Б |
В |
3 |
А |
Г |
В |
Б |
4 |
А |
Б |
В |
Г |
5 |
Б |
А |
Г |
В |
6 |
В |
Б |
Г |
А |
7 |
А |
Г |
В |
Б |
8 |
А |
В |
Б |
Г |
9 |
Б |
В |
Г |
А |
10 |
Г |
Б |
А |
В |
11 |
А |
Б |
Г |
В |
12 |
В |
Г |
Б |
А |
13 |
Г |
Б |
В |
А |
14 |
Б |
В |
Г |
А |
15 |
А |
Г |
В |
Б |
16 |
Б |
А |
В |
Г |
17 |
Г |
В |
А |
Б |
18 |
В |
Г |
А |
Б |
19 |
Г |
Б |
В |
А |
20 |
Г |
В |
А |
Б |
Ключ к шкале самоадекватности
(А – наличие самоадекватности Н – отсутствие самоадекватности)
Номер вопроса |
Да |
Нет |
1 |
Н |
А |
2 |
А |
Н |
3 |
А |
Н |
4 |
Н |
А |
5 |
А |
Н |
6 |
Н |
А |
7 |
А |
Н |
8 |
А |
Н |
9 |
А |
Н |
10 |
Н |
А |
11 |
Н |
А |
12 |
А |
Н |
13 |
А |
Н |
14 |
А |
Н |
15 |
Н |
А |
16 |
А |
Н |
17 |
Н |
А |
18 |
А |
Н |
19 |
Н |
А |
20 |
А |
Н |
103
Оглавление
Предисловие……………………………………………………………….. |
3 |
1. НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ КОНФЛИКТА……………. |
4 |
1.1. Развитие научных взглядов на конфликты………………………. |
4 |
1.2. Психологические подходы к изучению конфликтов……………. |
6 |
Контрольные вопросы…………………………………………………….. |
10 |
Практические задания…………………………………………………….. |
10 |
2.КОНФЛИКТ: ПОНЯТИЕ, ФУНКЦИИ И ВИДЫ…………………….. 11
2.1.Понятие конфликта и его функции………………………………. 11
2.2.Виды конфликтов………………………………………………….. 15
2.3.Специфика конфликтов в организации…………………………... 24
Контрольные вопросы…………………………………………………….. 28 Практические задания…………………………………………………….. 28
3.СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА……………………….. 30
3.1. Структура конфликта……………………………………………… 30
3.2.Этапы развития конфликта……………………………………….. 31
3.3.Стратегии поведения в конфликте………………………………... 33
Контрольные вопросы……………………………………………………. 38 Практические задания…………………………………………………….. 39
4.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ…………….. 40
4.1.Основные понятия…………………………………………………. 40
4.2.Факторы управляемости конфликтами…………………………... 41
4.3.Методы и способы урегулирования конфликтов………………... 43
4.4.Методы анализа и диагностики конфликтов в организации……. 53
4.5.Конфликтологическая компетентность руководителя
организации………………………………………………………… 55 Контрольные вопросы…………………………………………………….. 59 Практические задания…………………………………………………….. 60
Кейс-задания………………………………………………………………. 60 Проверочный тест…………………………………………………………. 69
Методики психологической диагностики конфликтов…………………. 74 Рекомендуемая литература ………………………………………………. 102
Приложение ……………………………………………………………….. 103
104
Учебное издание
Астапенко Евгения Викторовна Николенко Оксана Федоровна Петренко Елена Анатольевна
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
Редактор А.А. Литвинова Компьютерная обработка: О.И. Пушкина
____________________________________________________
В печать 25.03.2024
Формат 60×84/16. Объем 6,6 усл. п. л. Тираж 100 экз. Заказ № 480. Цена свободная
____________________________________________________
Издательский центр ДГТУ Адрес университета и полиграфического предприятия:
344003, г. Ростов-на-Дону, пл. Гагарина, 1
105