Кайдзен ключ к успеху японских компаний
.pdf
Уровень участника |
Курс |
Место |
До |
1976 |
1977 |
1978 |
1979 |
Целевая |
Участие |
Процент |
|
проведения |
CWQC |
группа |
участия |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Специальный курс для директоров |
Государственные |
|
1 |
2 |
|
|
3 |
3 |
100 |
|
|
курсы |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Высший менеджмент |
Специальный курс для менеджмента |
Государственные |
5 |
|
8 |
5 |
5 |
27 |
23 |
85 |
|
курсы |
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подготовка директоров |
На работе |
|
|
|
16 |
|
18 |
16 |
89 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Курс для руководителей отделов |
Государственные |
45 |
30 |
65 |
64 |
23 |
289 |
227 |
89 |
|
|
и участков |
курсы |
|||||||||
Средний менеджмент |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Подготовка менеджеров |
На работе |
59 |
|
|
307 |
|
311 |
307 |
99 |
||
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Курс по основам КК |
Государственные |
30 |
10 |
16 |
9 |
3 |
128 |
97 |
76 |
|
|
курсы |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вводный курс КК |
Государственные |
60 |
21 |
44 |
22 |
4 |
152 |
121 |
80 |
|
|
курсы |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Курсы для бригадиров (включая заочные |
Государственные |
14 |
11 |
33 |
147 |
9 |
271 |
260 |
96 |
|
|
курсы) |
курсы |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Мастера |
Курс по основам надежности |
Государственные |
14 |
5 |
8 |
20 |
5 |
54 |
52 |
96 |
|
курсы |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Семинары по SQC (вводный курс по стати- |
На работе |
|
|
|
114 |
125 |
290 |
239 |
82 |
|
|
стическому контролю качества — SQC) |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Семинары по SQC (вводный курс |
На работе |
|
|
|
(114) |
80 |
245 |
194 |
79 |
|
|
по планированию эксперимента) |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Семинары по SQC |
На работе |
|
|
|
(114) |
102 |
245 |
216 |
88 |
|
|
(курс по основам надежности) |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Курс для лидеров кружков КК |
Государственные |
11 |
9 |
7 |
6 |
1 |
36 |
34 |
94 |
|
|
курсы |
||||||||||
Члены кружков КК |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Круизный университет кружков КК |
Государственные |
|
|
|
7 |
5 |
12 |
12 |
100 |
||
|
|
|
|
||||||||
|
курсы |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Менеджмент смежного |
Семинары для менеджеров смежных |
На работе |
|
|
|
76 |
|
76 |
76 |
100 |
|
предприятия (cooperation plant) |
предприятий |
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 6.3. Подготовка в области КК (QC)
проблем решению к кайдзен Подход 6 Глава
211
212 |
|
Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний |
||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
Инструмент |
Использование |
|
|
|
|
|
|
|
Основная таблица |
Определение и анализ рыночных требований к качеству, стои- |
|
|
|
качества |
мости конкурирующей продукции, имеющихся технологических |
|
|
|
|
|
возможностей и узких мест для каждой группы продукции |
|
|
|
|
|
|
|
Основные таблицы |
Определение и анализ существующей технологии, узких техни- |
|
|
|
технологии |
ческих мест и технологических потребностей, соответствующих |
|
|
|
производства |
требованиям к качеству, представленным в основной таблице |
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
|
|
|
Индивидуальные |
Оценка требований к качеству, качества конкурирующей про- |
|
|
|
таблицы качества |
дукции и патентных прав, а также определение и анализ имею- |
|
|
|
|
|
щихся технологических возможностей достижения намеченных |
|
|
|
|
в отношении качества целей (все требуемые сведения для уста- |
|
|
|
|
новки целей применительно к данной продукции) |
|
|
|
|
|
|
|
Индивидуальные |
Определение и анализ имеющейся промышленной технологии, |
|
|
|
таблицы технологии |
ее потребностей и узких технических мест, выявленных в инди- |
|
|
|
производства |
видуальных таблицах качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица обеспечения |
Список важных характеристик и деталей вместе с заметками |
|
|
|
качества (QA) |
о воспроизводимости процесса, сборке и обработке, а также |
|
|
|
|
|
о функциях |
|
|
|
|
|
|
|
Таблица планирования |
Планирование и осуществление проверок и испытаний, а также |
|
|
|
проверок |
оценка качества в соответствии с таблицами обеспечения каче- |
|
|
|
|
|
ства (QA) |
|
|
|
|
|
|
|
Таблица планирования |
Всесторонняя разработка процесса, требуемая для учета пока- |
|
|
|
процесса |
зателей качества, представленных в таблице обеспечения каче- |
|
|
|
|
|
ства (QA) |
|
|
|
|
|
|
|
Таблица процесса КК |
Определение контрольных характеристик, объектов и мето- |
|
|
|
|
|
дов для каждого процесса, как того требует обеспечение |
|
|
|
|
качества (QA) |
|
|
|
|
|
|
|
Листок стандартизации |
Стандартизация показателей процесса и установление соответ- |
|
|
|
работ |
ствующих рабочих процедур для встраивания качества в про- |
|
|
|
|
|
цессы |
|
|
|
|
|
|
|
Таблица обследования |
Оценка характеристик качества на основе таблиц качества и |
|
|
|
качества |
таблиц обеспечения качества (QA) с точки зрения данных рынка, |
|
|
|
|
|
претензий и т.д., а также использование этих данных при плани- |
|
|
|
|
ровании продукции в будущем |
|
|
|
|
|
|
Рис. 6.4. Общая характеристика инструментов
Планирование продукции
Разработка производства
Подготовка производства
Производство
Продажи и обслуживание
Структурирование качества
Основная таблица качества
Индивидуальная таблица качества
Таблица обеспечения качества
Таблица планирования
проверок
Таблица процесса КК
Листок стандартов работ
Таблица обследования качества
Анализ качества, анализ технологии |
Развертывание технологии производства |
Основная таблица технологии производства
Анализ информации
Теоретический анализ, эмпирический анализ
Индивидуальная таблица технологии производства
Таблица планирования процесса
Анализ процесса, анализ допусков
Анализ отказов
Условные обозначения |
Инструменты |
Основное направление |
Направление обратной |
связи |
Диалог |
Рис. 6.5. Использование инструментов
проблем решению к кайдзен Подход 6 Глава
213
Президент |
|
|
|
Технология |
|
|
Обеспечение |
214 |
или менеджер |
Продажи |
Разработка |
Директор завода |
Производство |
Закупки |
|||
подразделения |
|
|
|
производства |
|
|
качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сбор информации о рынке |
|
|
|
|
|
|
|
Таблица целей |
|
Таблица узких |
|
|
|
|
|
|
в области качества |
мест технологии |
|
|
|
||
|
|
Таблица техниче- |
производства |
|
|
|
|
|
|
Общее планирования |
|
|
|
Анализ |
|
||
|
ских узких мест |
|
|
|
|
|||
номенклатуры изделий |
|
|
|
|
информации |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
о качестве |
|
продукции |
Общее решение |
|
|
|
|
|
Таблица |
|
|
|
|
|
|
информации |
|
||
по планированию |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
о качестве |
|
|||
продукции |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
Планирование техноло- |
|
|
|
||
Планирование |
|
Планирование |
|
|
|
|
||
|
|
гии производства |
|
|
|
|||
данного продукта |
|
|
|
|
||||
|
|
Таблица |
|
|
|
|||
|
Таблица целей |
|
|
|
|
|||
|
|
планирования |
|
|
|
|||
Решение |
по качеству |
|
|
|
|
|||
|
по разработке |
|
|
Кайдзен: |
||||
по отдельному |
|
|
|
технологии |
|
|
||
продукту |
|
|
|
производства |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Разработка |
|
|
|
|
|
к Ключ |
|
опытного образца |
|
|
|
|
|
||
|
|
Таблица качества I |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
успеху |
||
|
Разрешение |
|
Таблица FMEA |
|
|
|
|
|
|
перейти к разработке |
|
|
|
|
|
||
|
продукта |
|
Предложение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
компаний японских |
||
|
|
|
по разработке |
|
|
|
|
|
|
|
|
продукта |
|
|
|
|
|
Рис. 6.6. Схема системы обеспечения качества |
|
|
|
|
||||
Разработка продукта
Проектирование продукта
Рабочий проект
Таблица |
|
обеспечения |
|
качества |
Опытное производство |
|
Аттестационные
испытания
Проверка при переходе к производству
Таблица качества II
Запрос
План
стандартизации
Исследование информации по запросу и заказам
Проектирование опытного производства
Таблица качества III
Таблица |
|
|
|
|
Оценка проекта |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
||||
обеспечения |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
||||
качества |
|
|
|
|
|
|
||||
|
Опытное |
Планирование |
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
производство |
производственного |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
процесса |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Экспериментирование |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Планирование
Оценка
экспери-
качества
ментов
Данные по деталям |
обеспеченным качеством |
|
с |
Таблица
планирования
проверки
Планирование
проверки
проблем решению к кайдзен Подход 6 Глава
Рис. 6.6 (продолжение)
215
|
|
|
Решение о переходе к разработке |
216 |
|
|
|
Заказ |
|
||
|
|
технологичной продукции |
|
||
|
|
|
|
||
|
|
Проектирование |
|
|
|
|
|
технологичной |
|
|
|
|
|
продукции |
|
|
|
|
|
|
|
Совещание по компоновке производства |
|
Компоновка |
производства |
|
Организация производственного процесса |
|
|
|
|
Изготовление опытных образцов |
Таблица процесса |
||
|
|
контроля качества |
|||
|
|
для массового производства |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Основное направление |
|
Проверка |
Оценка качества |
|
|
|
|
||
|
|
Дополнительное направление |
|
|
|
|
|
Входные/выходные данные |
|
|
Таблица оценки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
Производство |
Выборочная |
|
|
|
Решение о продолжении |
|
|
|
|
|
|
проверка |
|
|
|
|
производства |
Проверка |
|
|
|
|
|
|
Обследование |
|
|
Обследование |
|
|
рыночного |
|
|
|
|
качества |
|
МонитоПроизводПродажи- и- |
обслуживаниеринг ство |
рыночного качества |
|
|
японскихКайдзен:успехуКлючк |
|
Мониторинг, проводимый директором завода |
||||
Мониторинг |
|
|
|||
качества |
|
|
|||
Рис. 6.6 (окончание) |
|
|
компаний |
||
Глава 6 Подход кайдзен к решению проблем |
217 |
|
Ответственный отдел |
Отдел, принимающий участие |
Отдел, получающий |
информацию |
|
|
|
|
|
Символ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Классификация |
Новая продукция ABC |
Улучшенная продукция BC |
Прочая C |
|
|
|
|
Президент или глава подразделения
Законы или стандарты |
Правила |
выполнения |
разработки |
продукции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Документы по контролю качества |
Таблица |
информации |
о разработке |
продукции |
Таблица информации о качестве |
Таблица качества (список целей по качеству) |
Таблица узких технических мест |
|
|
|
|
|
|
|
|
Производственныйотдел |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
обеспечениякачества |
|
|
|
|
|
Секциястимулирования |
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
|
Секцияобеспечения |
|
|
|
|
|
Секцияпроверки |
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
|
Отделобеспечения |
|
|
|
|
Конструкторское подразделение |
секция |
|
|
|
|
Экспериментальная |
|
|
|
|
|
Секцияразработки |
|
|
|
|
|
Секцияпроектирования |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
От- |
дел про- |
даж |
|
|
|
|
|
Классификация |
A |
A |
A |
Действия по обеспечению качества |
Сбор, анализ и иссле- |
дование информации о рынке |
|
|
|
1. |
2. |
3. |
|
|
|
|
|
|
Вопрособеспечениякачества |
|
орынке |
|
|
Обоснованностьинформации |
||||
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
Сборинформации |
|
|
|
|
|
||
|
|
Планированиепродукции |
||
Рис. 6.7. Таблица мероприятий по обеспечению качества (пример)
218 |
|
|
|
Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний |
||
Правила |
выполнения |
разработок продукции |
|
|
Руководство |
к таблице качества |
Сводный план |
продукции |
|
Подробная смета расходов на разработку |
Эскиз |
Таблица качества 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
A |
|
|
|
|
A |
|
|
A |
|
A |
B |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Общее планирование продукции |
Утверждение общего плана продукции |
|
|
|
|
|
|
|
|
Утверждение плана по отдельному продукту |
Базовая конструкция |
|
1. |
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
1. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
планированияпродукции |
|
отдельногопродукта |
|
|
|
|||||||
Обоснованностьобщего |
Обоснованностьпланирования |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
продукции |
|
|
продукта |
|
|
|
|||||
Общеепланирование |
Планированиеопределенного |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C
ждампользователя Адаптируемостькну-
Рис. 6.7 (продолжение)
|
|
|
1. |
Срочный отчет |
C |
|
обслуживаниеиПродажи |
обслуживаниеиПродажи |
|
|
о претензии |
||
|
|
|
||||
претензийрассмотренияПорядок рецидивовпредотвращениеи |
|
|
|
|||
2. |
Расследование |
C |
||||
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
Регистрация |
|
|
|
|
|
|
критических проблем |
C |
|
|
|
|
|
качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
Инструкция |
|
|
|
|
|
|
по предотвращению |
C |
|
|
|
|
|
повторных претензий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. |
Накопление данных |
|
|
|
|
|
|
по претензиям и их |
C |
|
|
|
|
|
анализ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. |
Оценка критических |
C |
|
|
|
|
|
проблем качества |
||
|
|
|
|
|
|
|
Регистрация критических |
C |
|
|
|
проблем качества |
||
|
|
|
||
Оценка |
качестваОценка продукции |
|
|
|
Проверка системы |
C |
|||
|
|
|||
|
|
обеспечения качества |
||
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
Периодический контроль/ |
C |
|
|
|
оценка качества |
||
|
|
|
Рис. 6.7 (окончание)
Отчет |
Внутренний |
о рассмотрении |
дефект |
претензии |
Правила работы |
|
|
Инструкции |
с важными |
по регистрации |
проблемами |
критических |
качества |
проблем качества |
|
Контрольная |
|
таблица критиче- |
|
ских проблем |
|
качества |
|
Профилактические |
|
меры по предот- |
|
вращению |
|
повторных |
|
претензий |
|
Отчет по оценке |
|
претензии |
|
Контрольная |
Правила работы |
таблица критиче- |
с важными |
ских проблем |
проблемами |
качества |
качества |
Ежемесячный |
|
отчет о качестве |
|
Таблица контроля |
|
и проверки |
|
проблем решению к кайдзен Подход 6 Глава
219
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подразделение, |
Дирек- |
Представи- |
220 |
Этап |
Потреби- |
Компания- |
Продажи |
|
Подразделение, в которое |
Отдел обеспечения качества |
ответственное |
|||||||
тель |
клиент |
|
|
передана претензия |
за возникновение |
тор |
тель высшего |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
завода |
менеджмента |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
причины претензии |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Критерии |
|
|
|
|
Сбор данных о рынке |
|
|
|
|
|
|
||
Предотвращение |
мониторинга |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Условное обозначение |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
Сбор данных о рынке и компаниях-клиентах |
|
|
|
|
|
Периодическая проверка |
Первоочередные |
|
||||
|
|
Генеральное планирование |
продукции |
Анализ |
|
действия |
|
|||||||
|
|
надежности серийной продукции |
|
|
|
|||||||||
|
|
|
Таблица данных |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
о качестве |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
Прием и рассмотрение |
Претензия потребителя |
|
|
|
Принятие и сравнение в ходе |
|
|
|
Инструкции |
|
||||
|
|
|
электронной обработки данных |
|
|
|
по рассмотрению |
|
||||||
Линейная претензия |
|
|
|
Форма |
|
Отчет об анализе претензии |
|
|
|
|
||||
|
|
|
расследования |
Сравнение |
|
|
|
|||||||
|
|
|
претензии |
|
|
Кайдзен: |
||||||||
|
|
|
по компании-клиенту |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
Внутренний дефект |
|
|
|
|
Сравнение |
|
|
|||||||
|
Исследование при помощи |
|
по продукции |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
||||||||||
|
демонтажа, исследование процесса |
|
Сравнение |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
по диапазону расстояний |
|
|||||||||
|
Определение важности по стадии |
|
Сравнение |
|
|
|||||||||
|
|
по региону |
|
|
||||||||||
|
и отделу, ответственному за причину |
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||
Расследование |
|
|
|
|
|
|
S-Претензии |
|
Документ об |
|
|
|
|
японскихуспехуКлючк |
|
|
|
|
|
|
|
|
исследовании |
|
|
|
|
||
S Претензия, связанная с физическим повреждением |
|
претензии |
|
|
|
|
||||||||
или значительным ущербом |
|
|
|
|
A, B- |
Документ |
|
|
|
|
||||
A Претензия, связанная с ограничением функционирования |
претензии |
о регистрации |
|
|
|
|||||||||
или ухудшением эксплуатационных характеристик |
|
несчастного случая |
|
|
|
|||||||||
|
B Претензия, связанная со сниженной пригодностью |
|
|
|
|
|
|
компаний |
||||||
|
для продажи |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Рис. 6.8. Структурная схема работы с претензиями потребителей (основные проблемы качества) |
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|