Информационные технологии. Учебное пособие

7.Информационные технологии и системы

Содной стороны, развитие технологий снижает затраты на создание информационной системы, а с другой – стоимость информационного обслуживания растет в связи с высокой стоимостью квалифицированного труда.

Как организация воздействует на информационную систему?

Менеджеры решают вопросы роли ИС в организации, кто

икак будет управлять ИС, прямо или косвенно она будет воздействовать на решения.

Причины построения ИС можно подразделить на два вида: внешние (повышение стоимости труда и других ресурсов, изменение политики государства) и внутренние (организационная стратегия, культура, ценности).

Управленческие решения по поводу роли ИС в организации обычно принимаются на основе экономической и стратегической необходимости ИС. Часто очень сложно подсчитать пользу от введения ИС в стоимостном выражении, поэтому такое решение особенно важно; кроме того, не всегда система работает так, как планировалось, причина чему – опять же влияние организации.

Место ИС в организационной структуре.

Управленцы должны решить, кто будет разрабатывать, устанавливать и управлять ИС, которая для своей корректной работы требует специалистов, специальный отдел в организации. Кроме того, важно решить, кто будет конечным пользователем, решить вопрос о степени децентрализации управления системой и о том, кто отвечает за доступ к данным и их расположение.

Существует ряд решений, имеющих преимущества и недостатки. Одно из них – степень централизации. Это очень индивидуально. Возможно два подхода: централизованное

идецентрализованное расположение ИС.

Владение данными.

Вопрос об ответственности за данные и авторство тесно связан с вопросом о том, где располагается отдел ИС. При централизованном расположении значение данных хорошо

71

7. Информационные технологии и системы

осознается, они защищаются, но иногда недоступны. Бизнесу нужна информация, а не данные. Децентрализованный подход имеет свои проблемы. Функциональные отделы владеют различными данными, но существует множество вопросов безопасности и сохранности.

Структура отдела ИС может быть самой различной в разных организациях. В организации реально существуют только те подотделы, которые удовлетворяют деловым потребностям. Структура отдела ИС также зависит от различных факторов, включая организационную структуру, стратегию, степень децентрализации, авторство, культуру и т. д.

Отдел ИС может быть подразделен на следующие подотделы:

–операционная группа, ответственная за работу и поддержку аппаратных средств и прикладного обеспечения, телекоммуникации и сети, состоящая из компьютерного оператора, обслуживающего персонала, специалиста по охране данных, системного программиста, системного аналитика, телекоммуникационного менеджера;

–группа создания приложений, которая отвечает за создание новых ИС, состоящая из программистов, системного аналитика, проектных менеджеров;

–центральная информационная группа, которая отвечает за поддержку конечных пользователей.

Человеческий фактор в управлении информационными ресурсами.

Существует много причин отрицательного отношения людей к нововведениям. Отрицательные моменты внедрения новых информационных систем и технологий заключаются в том, что отношение к ним изменяется в зависимости от уровня знаний пользователя в области прикладных задач информационных технологий и от потенциальных возможностей сокращения непроизводственных организаций. Очень часто персонал не образован, не стимулирован, не готов.

Ктому же, внедрение информационных технологий часто разрушает неформальные связи.

72

7. Информационные технологии и системы

Какие причины влияют на углубление и расширение положительного восприятия информационных технологий?

Исследования показали, что отношение к новым технологиям изменяется в зависимости от двух факторов:

–от уровня знаний пользователя в области прикладных задач информационных технологий (аналитики хорошо воспринимают текстовые и табличные процессоры, информаци- онно-поисковые системы и т. п., однако малознакомые области, например видеоконференции, встречают плохо).

–от потенциальных возможностей сокращения непроизводительных операций (работники, посещающие большое число конференций, хорошо воспринимают видеоконференции, так как они экономят их время).

Служащие, проработавшие в фирме много лет, менее образованные и занимающие небольшие посты, как правило, самые невосприимчивые к информационным технологиям.

Меры по созданию привлекательности внедрения информационных технологий.

Кним относятся:

–внедрение средств автоматизации, существенно сокращающее менее продуктивно затрачиваемое время, которое является источником самой большой неудовлетворенности интеллектуальных работников;

–привлечение будущих пользователей к выбору и созданию новых автоматизированных мест, учет их мнения;

–отказ от стремления к немедленному всеобщему одобрению новых средств и соответствующих перемещений персонала, которые могут привести к снижению уровня вспомогательных служб;

–внедрение в первую очередь легких прикладных задач

собязательным проведением интенсивного курса обучения будущих пользователей.

Результат внедрения информационных технологий – экономия времени специалистов и единственный способ получения от этого ощутимого экономического эффекта, а также переориентация сэкономленного времени на достижение

73

7. Информационные технологии и системы

конкретных целей данного подразделения, определяемых общей стратегией фирмы.

Стратегическая роль информационной технологии и стратегия организации.

Нужно сказать, что любая организация существует не изолированно, т. е. у нее есть конкуренты, партнеры, поставщики и покупатели. Может ли ИС повлиять на внешнюю сторону деятельности организации? Ясно, что ИС является источником конкурентного преимущества.

П. Кин (1991 г.) предложил рассматривать использование ИС в организации по трем основным параметрам:

–платформа ИТ – это совокупность аппаратных, прикладных средств и стандартов, которые использует организация для построения ИС. Платформа ИТ влияет на спектр услуг

ипродуктов, которые фирма в условиях рыночной экономике может предложить;

–доступ к информации, который показывает, кто из внешних и внутренних пользователей может быть допущен к ней через платформу ИТ организации;

–информационный спектр, показывающий информационные услуги, которые могут быть непосредственно получены через платформу ИТ организаций.

Стратегические информационные системы.

Такие системы являются рычагами для применения в бизнесе стратегий, которые используют информацию, обработку информации, коммуникации. Часто использование телекоммуникаций является центральным пунктом введения стратегических информационных систем (СИС).

ИС является стратегической, если она дает возможность для сохранения или поддерживает изменения в организации или сервисе или способе соревнования в отрасли. ИС должна быть использована как часть общего бизнес-плана, обычно для соответствия потребностям покупателей. Такое конкурентное преимущество касается конкретного рынка и конкретного продукта.

74

7. Информационные технологии и системы

Информационная интенсивность.

Для некоторых фирм огромный объем информации – не-

отъемлемая часть бизнеса. Информационная интенсивность –

это степень зависимости продукта или фирмы от информации и ИТ. Страховые, банковские и другие организации являются фирмами с высокой интенсивностью информации, и ИС всегда в них будут играть главную роль при применении стратегий.

Получение конкурентного преимущества.

СИС могут быть использованы для получения конкурентного преимущества.

Философия информационного деления является центральной для получения конкурентного преимущества через информационную технологию. СИС поддерживает коммуникации между работниками, клиентами, поставщиками и т. д. Но для того чтобы так происходило, необходимо, чтобы

ворганизации произошли два изменения:

–информационная система должна быть открыта для внешних организаций;

–информация должна быть доступной для всех, кто

вней нуждается. Для того чтобы быть эффективной, такая информация должна быть полезной, ценной и охраняемой.

Всовременной ситуации все стремятся использовать стандартные технологии, чтобы иметь связь (быть совместимыми) со всеми остальными.

Выводы

Для достижения необходимых результатов процесс планирования должен учитывать все необходимые входные данные. Четкие, надежные и понятные входные сигналы – вместе с некоторыми инновационными творческими подходами – необходимы для определения лучших действий.

Сайт [11], посвященный информационным технологиям и информационным системам, предлагает подробный список тем, имеющих непосредственное отношение к современным информационным технологиям и системам, сведения о которых должен знать и использовать специалист по направ-

75

7. Информационные технологии и системы

лению 220600 – Инноватика (в дисциплине Информатика

(ЕН.Ф.02), раздел Основы информатики (технические и программные средства реализации информационных процессов; локальные и глобальные сети ЭВМ; интернет-технологии; основы защиты информации и сведений, составляющих государственную тайну; методы защиты информации) и в дис-

циплинах Информационные технологии (ЕН.Р.02) и Интеллектуальные системы в инноватике (ОПД.В.01):

1.Введение в информационные технологии и системы. Общие сведения об информационных технологиях (ИТ) и информационных системах (ИС).

2.Информационные технологии.

Этапы развития информационных технологий.

Цели внедрения и области применения информацион-

ных технологий.

Современные информационные технологии.

3.Информационные системы. Общее понятие о системе.

Общие понятия об информационной системе. Основные задачи информационных систем. Этапы развития информационных систем. Современные информационные системы. Пользователи информационных систем. Процессы в информационных системах.

4.Структура информационных систем. Информационное обеспечение информационных сис-

тем.

Техническое обеспечение информационных систем. Математическое и программное обеспечение информа-

ционных систем.

Организационное обеспечение информационных систем.

Правовое обеспечение информационных систем.

5. Принципы и методы создания информационных систем.

Принципы создания информационных систем.

76

7. Информационные технологии и системы

Методы создания информационных систем.

6.Классификация информационных систем.

6.1.Классификация информационных систем по масштабности их применения.

6.2.Классификация информационных систем по признаку структурированности задач.

6.3.Классификация информационных систем по фундаментальности.

6.4.Классификация информационных систем по характеру обработки информации.

6.5.Классификация информационных систем по оперативности обработки данных.

6.6.Классификация информационных систем по квалификации персонала и управления.

6.7.Классификация информационных систем по степени автоматизации.

6.8.Классификация информационных систем по характеру использования информации.

6.9.Классификация информационных систем по сфере деятельности.

6.10.Классификация информационных систем по концепции построения.

6.11.Классификация информационных систем по режиму работы.

6.12.Классификация информационных систем по способу распределения ресурсов.

7.Аналитические ИС, ИС репортинга, OLTP, DATA, MINING. Обзор.

7.1.Применяемые виды анализа.

7.2.Базовая аналитическая система.

7.3.Классификация по области применения.

7.4.Классы аналитических систем.

7.5.Перспективы использования аналитических сис-

тем.

8.ИС репортинга.

8.1.Рынок систем репортинга.

77

7.Информационные технологии и системы

9.OLTP-системы оперативной обработки транзакций.

10.DATA MINING (DM) – интеллектуальный анализ дан-

ных.

10.1. Технологии, используемые в DATA MINING

итипы закономерностей.

10.2.Классы систем DATA MINING.

10.3.Предметно-ориентированные аналитические систе-

мы.

10.4.Статистические пакеты.

10.5.Нейронные сети.

10.6.Системы рассуждений на основе аналогичных

случаев.

10.7.Деревья решений (decision trees).

10.8.Эволюционное программирование.

10.9.Генетические алгоритмы.

10.10.Алгоритмы ограниченного перебора.

10.11.Системы для визуализации многомерных дан-

ных.

10.12.Приложения Data Mining (розничная торговля; банковское дело; телекоммуникации; страхование; бизнес; медицина; молекулярная и генная инженерия; прикладная химия).

10.13.Проблемы, связанные с использованием DMтехнологий.

11. OLAP (On-Line Analytical Processing) – системы опера-

тивной аналитической обработки данных.

12.Основные преимущества OLAP-систем.

13.Недостатки OLAP.

14.Предпосылки и причины появления OLAP.

15.Принципы проектирования и использования многомерных баз данных.

15.1.Типы используемых данных.

15.2.Многомерная модель данных.

15.3.Гиперкубические и поликубические модели дан-

ных.

15.4.Операции с измерениями.

78

7.Информационные технологии и системы

15.5.Требования к OLAP-средствам (12 основных правил OLAP по Кодду; FASMI Пендса и Крита); OLAP – многомерное представление – куб; кубы OLAP; члены или метки (members), иерархии, аналитические операции; спуск и консолидации. Классификация OLAP (по типу доступа к базе данных; MOLAP;

ROLAP; Метаданные – Metadata – данные о данных; схема звезды (Star Schema); таблица фактов (итогов); таблица измерений, схема снежинки (Snowflake Schema); достоинства и недостатки ROLAP; другие OLAP, HOLAP, DOLAP, JOLAP; по месту размещения OLAP-машин; OLAP-сервер; OLAP-клиент; классификация OLAP по назначению.

16.Применение OLAP-систем.

16.1.Преимущества и недостатки DSS – системы поддержки принятия решений – СППР.

17.Определение DSS – СППР-системы поддержки принятия решений.

18.Характеристики СППР.

19.Структура СППР (БМ и СУБМ; классификация; основные функции СУБМ; система управления интерфейсом; управление сообщениями DATA WAREHOUSE – DW – хранилище данных – ХД – систем обработки данных).

20.Причины возникновения, цели и задачи ХД (основные причины возникновения ХД-хранилищ данных; цели

изадачи ХД).

21.Концепция хранилищ данных (свойства данных; единый источник данных; структура ИС – информационной системы – на основе ХД).

22.Методы организации ХД (архитектура хранилища данных; Corporate Information Factory; Data Warehouse Bus – ХД с архитектурой шины; объединенное (федеративное) хранилище данных; Data Mart – витрины данных; интегрированное хранилище данных; непроектируемые витрины данных; система постепенно развиваемых витрин данных).

79

7.Информационные технологии и системы

23.Требования к техническому и программному обеспечению (сравнение оперативных и аналитических баз данных; основные компоненты хранилища данных; проблемы интеграции данных).

24.Средства и методы построения хранилищ данных (студии для построения хранилищ данных); ETL-средства; применение готовых предметно-ориентированных ХД; методы построения; подход сверху вниз; подход снизу вверх; выбор приемлемого метода; рекомендации по внедрению хранилищ данных.

25.Типы хранилищ данных (финансовые хранилища данных; хранилища данных в области страхования; хранилища данных для управления человеческими ресурсами; глобальные хранилища данных; хранилища данных с возможностями Data, Mining, Exploration; хранилища данных в области телекоммуникаций).

26.Тенденции развития хранилищ данных.

27.Автоматизированные системы управления.

28.Введение в теорию управления (операции и процедуры; функции управления).

29.Принципы управления.

30.Информационные технологии и системы управления (информационные технологии управления; информационные системы управления; уровни управления; виды обеспечений

всоставе ИАСУ (информационной автоматизированной системы управления); информационные системы организационного управления (ИСОУ); ИСУ (информационной системы Галактика; система управления Парус)).

31.Корпоративные информационные системы – КИС.

32.Общие сведения о корпоративных информационных системах (определения и назначения; современные корпоративные информационные системы (КИС); структура корпоративных информационных систем; базовые требования к КИС; требования к корпоративным базам данных; требования к техническому обеспечению КИС; перспективы развития КИС).

80