Информационные технологии. Учебное пособие

7. Информационные технологии и системы

Программируемые (структурируемые) решения могут быть детализированы и расписаны заранее, приводя к определенному (детерминированному) алгоритмическому решению. Если решение носит вероятностный характер, оно должно быть определено через вероятность возможных исходов. Непрограммированные (неструктурированные) решения возникают, когда невозможно дать предварительную спецификацию большей части процедур принятия решения. Большинство реальных ситуаций зависит от случайных событий и неизвестных факторов. Некоторые процедуры могут быть предопределены, но этого не достаточно для автоматизированного получения конкретной рекомендации, или довольно часто решения могут быть полуструктурируемыми. Очень полезны интерактивные и автономные системы поддержки решений, а также экспертные системы. Например, используя программные модули «что, если» (what if), имеющиеся в электронных таблицах, менеджер может ставить конкретные вопросы типа: «какой объем продаж будет безубыточным, если снизить рекламные расходы на

10, 20, 25%?»

На стадии выбора ИС облегчает поиск правильного направления деятельности и обеспечивает обратную связь для контроля за выполнением решения. Итак, на первой стадии собирается необходимая информация, а на второй – разрабатывается и оценивается ряд альтернатив. С помощью обратной связи оценивается ход претворения решений в жизнь, и при необходимости решение корректируется или разрабатывается новое.

Решение часто принимается не в одиночку, а в групповом режиме (в консультативном стиле). Очень полезны экспертные системы, например, модель Врума-Исттона, поддерживаемая компьютером, помогает менеджеру выбрать подходящий к ситуации стиль решения (авторитарный, консультативный, полное участие). Два последних типа – групповые решения. Для повышения эффективности группового решения используют ряд методов (мозговой атаки, метод номи-

61

7. Информационные технологии и системы

нальной группы), а также компьютерную поддержку (электронные совещания, информационные системы поддержки групповых решений).

Метод номинальной группы (МНТ) включает 4 стадии:

•каждый член группы письменно и независимо излагает свое видение проблемы;

•все идеи собираются и представляются группе (информационная стадия);

•группа обсуждает и оценивает каждую идею (проектная стадия);

•каждый индивидуально рассматривает все внесенные идеи, ранги сопоставляются и выносится групповое решение (стадия выбора в процессе принятия решений).

ИС, поддерживающие групповые решения, – системы электронных встреч.

Информационные требования различных функций менеджмента. Менеджмент: планирование, организация, управление персоналом, руководство (мотивация), контроль.

Впланировании ИС могут представить данные и возможные модели планирования, сообщать о потребностях во внутренних ресурсах и о внешних факторах (например, о ставках процента, курсе валют).

Поддержка функции планирования требует наличия телекоммуникаций, использование специальных моделирующих программ или программных модулей универсальных систем (с электронными таблицами), широкого использования графических средств, возможностей проигрывания и сохранения сценариев.

В управлении персоналом, при формировании рабочих

групп, используется информация кадровой базы данных, в которых хранятся сведения о знаниях, умениях и психологических характеристиках работника, набор различных компьютерных программ тестирования.

Технология электронной почты обеспечивает коммуникации в руководстве организаций. При существовании контрольной функции объем данных очень велик. Необходимы

62

7. Информационные технологии и системы

данные об отклонении от стандартов, прогнозов, смет, реально поддерживающие обратную связь.

Основные виды ИС.

АСУТП – автоматические системы управления технологическими процессами.

АСОУ – автоматические системы организационного управления.

ИС – информационная система, которая принимает данные как ресурс и преобразует его в информационный продукт.

ИС дает возможность:

–обеспечения стратегических конкурентоспособных преимуществ;

–обеспечения принятия управленческих решений;

–обеспечения текущих бизнес-операций.

Набор технологий аналитического моделирования.

Отметим следующие технологии аналитического моделирования:

–анализ «что, если» (what – if анализ);

–анализ чувствительности;

–оптимизационный анализ;

–анализ целевой функции («how can» – анализ);

–корреляционно-регрессивный анализ;

–анализ и прогнозирование на основе трендов. Программные средства анализа «что, если» дают возмож-

ность пользователю изменить значения одних переменных (факторов) или их связи (формулы), наблюдая пространство изменения значений других зависимых переменных. Если прибыль после уплаты налогов существенно влияет на решение, то, например, в электронной таблице пользователь может изменить сумму дохода (переменную) и ввести формулы вычисления чистой прибыли с учетом возможного диапазона изменений ставки налогообложения (отношение между переменными). Затем, пересчитав все зависимые от них переменные, можно наблюдать, в частности, возможные изменения в чистой прибыли.

63

7. Информационные технологии и системы

Анализ чувствительности обычно используется, когда менеджер еще не определился в границах ключевых переменных. Этот вид анализа эффективно реализуется также средствами программы инвестиционного моделирования Project Expert. Возможна аналитическая постановка «how сап» – анализ или анализ целевой функции. В табличной модели после создания формул связи прибыли и ресурсов открывают специальный диалог подбора параметров, устанавливая в одной ячейке цель (желаемый размер прибыли), и указывая другую ячейку, в которой необходимо подобрать соответствующие этой цели значения ресурса. Процедура повторяется для каждого вида ресурса и значения цели. Этот метод широко применяется при поиске цели безубыточности или при поиске безубыточного объема продаж конкретного товара при заданной цене и издержках.

Оптимизационный анализ позволяет находить оптимальные значения нескольких целевых переменных, на которые наложены ограничения – производственные, финансовые, маркетинговые. Этап расчетов выполняется полностью автоматически на втором аналитическом этапе, процесс идет в интерактивном режиме, под контролем менеджера. При этом одна или несколько переменных изменяются в допустимых пределах, пока не будет получено наилучшее значение целевой переменной. Например, менеджер может увеличить максимально возможную прибыль, несколько варьируя значениями выпуска количества автомобилей определенной марки.

Технологии корреляционно-регрессивного анализа.

Помогают менеджеру в проверке некоторых гипотез относительно существования связей между зависимыми переменными и факторами, а также при поиске статистически значимых моделей для целей объяснения, предсказания и управления. Эта технология особенно важна для менеджеров по маркетингу и финансам, а также в производственном менеджменте при контроле и управлении качеством продукции.

Используются средства ограниченного генератора поддержки решений (Excel) и генератор GPSS.

64

7. Информационные технологии и системы

Технологии анализа и прогнозирования на основе трендов.

Это технологии анализа динамики развития с графическим и математическим моделированием тенденций – повседневный аналитический инструмент маркетолога, анализирующего ход продаж и оценивающего их перспективы. Она включается в отчетные системы, но используется в средствах программирования принятия решений (СППР) для анализа новых данных, отсутствующих в регламентированных отчетах ИС.

Основные виды СППР

Различают СППР различного уровня, назначения, отраслевой или фундаментальной принадлежности:

–СППР для решения сложных комплексных задач предприятия (стратегическое планирование);

–институциональные СППР для решения несложных одноразовых проблем («ad hoc»);

–специальные СППР для решения проблем в конкретных отраслях (машиностроение, банковское дело) – отраслевые или функциональные.

СППР помогает менеджеру строить картину рынка, определять цену продукции, объемы продаж, исследовать каналы продвижения, анализировать влияние рекламы, управлять ассортиментом товаров. Итак, ИСМ поддерживает процессы принятия решений на информационной, проектной и стадии выбора.

Требования к ИСМ:

–описывать внутреннюю и внешнюю среду организации для получения информации;

–помогать проектировать и оценивать альтернативы решений;

–обеспечивать информационными продуктами для ранжированных альтернатив;

–образование обратной связи конечного решения с начальными стадиями.

СППР (поддержки) – интерактивные ИСМ, использующие базы моделей и базы данных для поддержки принятия

65

7. Информационные технологии и системы

полуструктурированных и неструктурированных решений. СППР охватывает:

–компьютерное оборудование;

–программное обеспечение;

–данные;

–модели;

–живой труд.

Этапы создания ИС.

При создании ИС можно выделить следующие этапы:

–разработка проекта;

–приобретение оборудования, программного обеспечения;

–организация обучения персонала;

–внедрение запроектированных технологий;

–сопровождение ИС и ее поддержка на соответствующем научно-техническом уровне.

Методологической базой решения проблем менеджмента служит системный подход, общая теория систем и системный анализ – системные исследования.

Свойства систем.

Можно выделить следующие свойства систем:

–целостность – система существует как целое, которое можно потом разделить на элементы, составляющие целое,

инаоборот, целое порождает элементы системы;

–наличие элементов. Элемент — наименьшее звено в структуре системы;

Внутренняя структура такого звена не рассматривается на выбранном уровне анализа;

–неаддитивность – совокупное функционирование связанных элементов порождает качественно новые свойства целого, каких не было у его элементов;

–единство и многообразие форм. Все составляющие существуют, поскольку существует сама система как единое целое;

–окружающая среда. Совокупность других систем, влияющих или испытывающих на себе влияние целостной системы;

66

7.Информационные технологии и системы

–структура. Совокупность элементов и их связей, определяющих внутреннюю организацию целостной системы;

–бесконечность. Невозможность полного представления разделения на конечное множество описаний, т. е. инвариантность структуры;

–иерархичность. Любой элемент в данной позиции системы может рассматриваться как целая система и как часть целого;

–непрерывность функционирования. Система существует, поскольку функционирует;

–саморазвитие. Внутренний источник развития – возникновение и решение противоречий в процессе увеличения внутреннего многообразия;

–уровень необходимого разнообразия. Искусственное ограничение многообразия приводит к застою и деградации системы;

–целенаправленность. Система имеет цель своего развития и движется в этом направлении;

–управляемость. Сознательная организация целенаправленного функционирования системы и ее элементов;

–самоорганизация – адаптивность, устойчивость, состояние динамического равновесия, дифференциация, мобильность;

–принципиальная неопределенность развития – конкретный путь эволюции системы всегда неизвестен. Прогнозируется лишь общее направление развития.

ИС менеджмента являются элементами социально-эконо- мических систем и служат для эффективного выбора форм развития.

Систему можно определить как группу взаимосвязанных

ивзаимодействующих элементов, которые образуют единое целое или как группу компонентов, действующих совместно для достижения единой цели, выполняя ввод, вывод и преобразование (информации, материала, вещества).

Основные функции динамической системы (ввод, обработка (преобразование), вывод):

67

7. Информационные технологии и системы

Ввод: сбор, получение и организация элементов, поступающих в систему для обработки. Обработка: преобразование элементов ввода в элементы вывода. Вывод: передача элементов, созданных при переработке, до места их потребления.

Система – упорядоченный набор методов и процедур, ускоряющих достижение целей; совокупность элементов и их отношений с фиксированными свойствами. Система, являющаяся частью более крупной системы, называется подсистемой.

Система, взаимодействующая с другими системами в своем окружении, является открытой. Если она способна изменять себя или даже среду для того, чтобы выжить, ее называют адаптивной системой.

Система – интересующее последовательное множество взаимосвязанных элементов любой природы, упорядоченных по отношениям и действующим одновременно для достижения единой цели.

Самоорганизация – способность элементов системы к принятию решений. Между элементами могут возникать новые, неформализованные отношения коалиции, создающие элементам некоторые преимущества.

Метод «черного ящика» – система, у которой исследователь может наблюдать только входные и выходные величины, неизвестно внутреннее строение такой системы, взаимодействие ее элементов и ее внутренние процессы. Самоорганизация – наличие связанных с системой свойств: адаптивность, устойчивость, состояние динамического равновесия, дифференциация, мобильность.

Адаптивность – способность к самоорганизации и управляемости. Адаптивная система – система, которая в процессе функционирования может приспосабливаться к изменению внутренних и внешних условий с целью повышения качества управления. Высокоорганизованные адаптивные системы способны изменить внешнюю среду, т. е. адаптировать внешние условия.

Устойчивость (стабильность) – главная функция самоор-

68

7. Информационные технологии и системы

ганизации. В процессе эволюции устойчивость обеспечивает сохранение качественной определенности системы.

Стационарность – устойчивость (во времени) характеристик некоторого процесса.

Равновесие – устойчивое состояние системы при отсутствии возмущающих воздействий.

Возмущение – любое воздействие, которое переводит систему из одного состояния в другое.

Абсолютно устойчивое равновесие – система возвращает-

ся в состояние равновесия при любых возможных возмущениях.

Относительное устойчивое равновесие – восстанавливает-

ся только при возмущениях из некоторой области. Дифференциация – стремление системы к структурному

и функциональному разнообразию элементов.

Мобильность – подвижность функциональных элементов системы при сохранении стабильности ее в целом. Системный подход к решению деловых проблем.

Системный подход – метод использования основных положений общей теории систем для исследований, проектирования и организации сложных систем. Системный охват – всестороннее рассмотрение проблемы.

Системное представление – завершение работы по сме-

шанным исследованиям и построении единой модели исследуемого объекта или в знаковом виде (описание, граф – схема, матрица смежных компонентов, спецификация) или

ввиде экономической технической реализации на ЭВМ. Смешанная организация – требование построения, управ-

ления разработкой и координации работы на всех этапах создания системы.

АСУ по функциональному назначению различают:

–информационно-измерительные системы;

–информационно-справочные системы;

–информационно-моделируемые системы;

–информационно-управляющие системы.

69

7. Информационные технологии и системы

Управление — целенаправленное влияние на управляемые параметры системы (объект – чьи (кем) и субъект – кто (что) управления). Передача управляющих сигналов от субъекта управления к управляемому объекту – прямая связь, а передача сигналов о функционировании и состоянии объекта управления – обратная связь.

Контроль – проверка и оценка сигналов обратной связи для определения того, как система движется в направлении к цели.

Информационная система и организация.

Существует ряд основных вопросов, с которыми общество сталкивается постоянно: эффективность, конкуренция, безработица, качество жизни и т. д. Применение ИС – это один из путей решения таких проблем, так как технология, он радикально меняет и технологический процесс, и окружающую среду. Однако не всегда можно предсказать последствия применения ИС. Ввиду того, что все части организации взаимосвязаны, изменение в одной из них неизбежно ведет к изменению в другой, поэтому факторы, влияющие на взаимодействие организации и ИС, включают в себя и политические,

иструктурные, и культурные, и природные ресурсы и т. д. Взаимодействие информационной системы и организации

обычно происходит на двух уровнях (кроме того, что оно может быть как положительным, так и отрицательным):

–микроуровне, который выражается во влиянии на отдельных индивидуумов и их работу, а также на работу отделов;

–макроуровне – на всю организацию, отрасль и общество

вцелом.

Мы должны понимать, что массовый потребитель не подготовлен в современных экономических условиях к восприятию информационных технологий и информационных систем как средств решения его важнейших проблем в бизнесе. Современные средства используются узкими группами лиц. При этом действуют две тенденции в стоимостном аспекте функционирования информационной системы.

70