Инженерная этика. Учебное пособие
.pdfтаких реакций достаточно широк – от пассивного неприятия ценностей других культур до активного противодействия их проявлению и утверждению.
Непонимание культурных различий может вызвать у коммуникантов культурный шок, который возникает в результате сопоставления собственной культуры с другой и неправильной ее интерпретации.
Кросскультурный шок это состояние растерянности и беспомощности, вызванное потерей обычных ценностных ориентиров и неспособностью дать ответы на вопросы: где, когда и как поступать правильно? Другие названия явления «кросскультурная усталость», «культурный стресс»).
В условиях движения к рынку и постоянных перемен кросскультурный шок той или иной интенсивности это состояние, которое обязательно переживал любой бизнесмен, даже если никогда не покидал места, где родился. Многие из ощущений кросскультурного шока роднят его с состоянием депрессии:
чувство тревоги (часто беспочвенное);
замешательство в отношении того, что делать и как поступать;
чувство разочарования, неудовлетворенности собой и другими, фрустрация;
перевозбуждение;
чувство, что контакты с другими людьми не ладятся;
нерешительность;
чувство покинутости, одиночества;
чувство подавленности.
Кросскультурный шок начинается с того момента, когда ваши представления и ожидания о том, что и как должно происходить, все более перестают соответствовать действительности.
71
Основные причины нарушений межкультурных коммуникаций: восприятие, стереотипизация; этноцентризм.
1.Восприятие это индивидуальная интерпретация событий и явлений.
На восприятие деловыми партнерами друг друга большое влияние оказывают накопленный ими предшествующий познавательный опыт, профессиональные знания, а также склонности, интересы, потребности, мотивы, эмоциональные состояния.
2.Стереотипы устойчиво сложившиеся, упрощенные образы или оценки явления.
Стереотип, как готовая схема восприятия, позволяет человеку сократить время реагирования на изменяющиеся условия окружающего мира. Но в то же время стереотип может препятствовать возникновению новых мыслей и представлений. У каждого народа, каждой нации есть свои собственные стереотипные представления об окружающем мире, о людях, о представителях другой культуры.
3.Этноцентризм чувство превосходства, которое представители одной культуры испытывают по отношению к другим.
Этноцентризм активно подпитывается стереотипным восприятием других наций и народностей. Так, за долгие годы «холодной войны» в умах народов Западной Европы и США сложился устойчивый стереотип об агрессивности русских.
Межкультурная компетентность формируется в результате процесса межкультурной коммуникации, в свою очередь вызванного интенсивным взаимодействием культур, порожденным процессом глобализации.
В структуру межкультурной компетенции входят:
1)общекультурологические и культурно-специфические знания;
2)умения практического общения;
72
3) межкультурная психологическая восприимчивость. Кросскультурный капитал – это понятие, которое объединяет в себе
информационный и человеческий капитал организации.
Увеличить его можно за счет изучения национальных особенностей других стран, языковой подготовки, овладения методами достижения культурной эмпатии и кросс-культурного анализа, а также выработки умений, которые необходимы при общении с зарубежными партнерами. Для развития кросскультурного капитала необходимо понять культурный профиль компании и учитывать различия между странами при интеграции межкультурных команд.
Элементы кросскультурного капитала:
1)кросскультурная осведомленность (знакомство с традициями, обычаями, национальными особенностями и их проявлением в повседневной и деловой жизни);
2)языковая подготовка;
3)методы достижения культурной эмпатии и чувствительности к проявлениям культуры;
4)владение методом кросскультурного анализа;
5)выработка умений, необходимых в ситуации кросскультурного общения.
Впоследнее время все больше и больше говорят о необходимости развивать то, что мы называем кросскультурной компетентностью, для успешной работы в каком-либо международном контексте. Человеку свойственно ошибаться, а учиться никогда не поздно. Бороться с недостаточной осведомленностью в кросскультурных вопросах (ведь этому пока мало где учат) удобно и интересно на примере чужих промахов. Особенно, если это всемирно известные компании, которые понесли большие убытки, чтобы выучить свой урок.
73
В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики.
1. Характеристики российской деловой культуры.
Русская культура универсальная и терпимая к культурам других народов.
Применительно к переговорам, деловым отношениям это означает, прежде всего, способность достаточно легко вести дела с представителями различных стран и национальностей, умение чувствовать партнера, быть открытым к его переговорному стилю.
Вообще многими отмечалось, что эмоциональная сторона являлась важной составной частью российского стиля ведения переговоров. Если попытаться в обобщенной форме дать портрет русских по их же собственным оценкам, то он получится следующим. Русские − это душевные и приветливые, щедрые, доверчивые и смелые люди. Для них характерны жизнерадостность и скромность, честность и религиозность.
2. Характеристика немецкой деловой культуры.
Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьезностью, стремлением к упорядоченности. Деловые связи с немецкими фирмами можно установить путем обмена письмами с предложениями о сотрудничестве. Для установления деловых отношений можно использовать принятую в Германии практику организации сотрудничества через агентские и посреднические фирмы. Высокий профессионализм и безусловное выполнение принятых на себя обязательств способствуют налаживанию деловых долгосрочных связей с немецкими фирмами.
74
3. Характеристика французской деловой культуры.
Французы отличаются трудолюбием, пунктуальностью, рациональностью, организованностью, как и немцы. В то же время отличаются большой общительностью, как и итальянцы. Хотелось бы отметить работоспособность французских специалистов. Они всегда хорошо владеют информацией, которая рассматривается во время обсуждения. В любой момент располагают необходимыми для работы материалами, которые у них всегда с собой. Никогда не ведут разговор о предмете, которым плохо владеют.
Очень внимательно и уважительно относятся французы к российским традициям.
Очень внимательно выслушивают собеседника и всегда по мере разговора делают пометки для себя, после чего искусно оперируют услышанной информацией.
4. Характеристика американской деловой культуры.
Американская культура сравнительно молода по сравнению со многими европейскими, азиатскими или ближневосточными культурами. Американцы оказали значительное влияние на стили ведения переговоров во всем мире.
Непременным качеством американского бизнесмена является соблюдение трех правил: анализируй, разделяй функции (обязанности), проверяй исполнение. Эти правила считаются условием квалифицированного руководства. Специализация − это девиз, без которого не начинается ни одно дело.
Очевидно, что невозможно эффективно работать в другой стране, не уважая ее культуру и традиции, так же как невозможно достичь делового и карьерного успеха в фирме, деловую культуру которой вы не приемлете и осуждаете.
75
Сформулируем в связи с этим своего рода «догмат веры», или кредо кросскультурного менеджмента, без принятия которого процесс адаптации к иной культуре будет как минимум затруднен, если вообще возможен.
Кредо, на котором строится кросскультурная этика, гласит: «Плохих культур не бывает! Бывают просто разные культуры!» Во время занятий российские менеджеры часто задают вопрос:
«Почему именно мы должны подстраиваться под стиль поведения иностранного партнера, стараться учесть особенности его деловой культуры? Почему иностранный партнер не должен подстраиваться под нашу деловую культуру? А если иностранец приехал к нам в страну?». Обычный ответ на этот вопрос: «Кросскультурное сотрудничество это улица с двусторонним движением. Обе стороны должны двигаться навстречу друг другу».
И тем не менее согласно неписаным международным традициям и правилам кросскультурного поведения ожидается, что одна из сторон будет двигаться навстречу другой быстрее. Эта скорость не имеет национальных или этнических корней. Она определяется ролью, которую вы планируете играть в рамках сотрудничества, и местом, где это сотрудничество будет происходить.
В действие вступают два «золотых правила» международного бизнеса.
«Золотое правило» №1 гласит: В международном бизнесе продавец (экспортер) должен подстраиваться под культуру и традиции покупателя (импортера).
Причинная логика этого «золотого правила» очевидна: в условиях международной конкуренции продать всегда сложнее, чем купить. Иными словами, если вы покупатель, проблемы кросскультурной этики могут вас не очень волновать, не считая того, что без учета кросскультурных
76
особенностей партнера вы вряд ли заключите сделку на максимально выгодных для себя условиях.
А если это не сделка купли-продажи, а что-то более сложное? Например создание совместного предприятия. Здесь нет
экспортера и импортера. Зато есть долевое участие.
В этом случае вступает в силу «золотое правило» №2.
«Золотое правило» №2 гласит: В международном бизнесе приезжающий в страну должен подстраиваться под местные условия и традиции.
В дополнение к «золотым правилам» ведения международного бизнеса приведем так называемые правила трех «НЕ»
Правило первого «НЕ» отчасти повторяет и дополняет мысль, уже звучавшую в «золотых правилах». Ее можно выразить известной пословицей: «В чужой монастырь со своим уставом НЕ ходят».
Смысл очевиден: наблюдая незнакомую вам культуру и традиции партнера, отмечая непривычные для вас аспекты поведения в бизнесе и быту, стремитесь не противопоставлять им собственную культуру, взгляды и стереотипы поведения.
Старайтесь быть гибкими и адаптивными.
Правило второго «НЕ» гласит: «НЕ осуждайте другой культуры, НЕ позволяйте себе смеяться над ней». Эту же мысль часто выражают посредством известной библейской истины: «Не судите, да не судимы будете».
Правило третьего «НЕ» напоминает, что практика всегда богаче теории. Оно гласит: «Никогда НЕ переставайте наблюдать и учиться».
Начиная сотрудничество с новым партнером из новой для вас страны или просто из новой фирмы, постарайтесь узнать побольше о нем, его семье, привычках, увлечениях. Узнайте больше о том регионе страны (или
77
о другой стране), откуда он родом: о господствующей религии, национальном искусстве, музыке, литературе, традициях и быте.
Не прекращайте изучать партнера и его культуру. Искренне интересуйтесь его проблемами. Не стесняйтесь задавать вопросы.
Не переставайте наблюдать за его поведением. Отмечайте поведенческие стереотипы. Старайтесь их зафиксировать.
Помните: в поведении не бывает мелочей! Что означает: «Старайтесь быть максимально терпеливы с партнером и терпимы к нему».
Помните, что традиции и критерии оценки норм поведения сильно различаются в разных районах мира. Бывает, то, что считается благом в одной части планеты, рассматривается как серьезный проступок или даже преступление в другой. Стремитесь понять традиции партнера. Учитесь понимать его нормы поведения. Старайтесь никогда не давать волю эмоциям.
78
РАЗДЕЛ 5. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ «ИНЖЕНЕРНАЯ ЭТИКА»
5.1. Примерный перечень вопросов к зачету
1.Этика как наука о морали.
2.Термины «этика», «мораль» и «нравственность», их родство и различие.
3.Структура этического знания. Соотношение традиционной и современной этики.
4.Основные виды традиционной этики: этика счастья, этика долга (деонтология), этика добра (аксиология), этика справедливости, этика добродетели (аретелогия), этика любви и т. д.
5.Назначение этики. Основные виды традиционной этики.
6.Понятие моральной нормы. Функции и принципы морали.
7.Предмет, особенности, задачи и виды профессиональной этики.
8.Общие принципы этики для всех профессий.
9.Экологический принцип в работе профессионалов.
10.Гедонистический принцип профессиональной этики.
11.Профессиональные кодексы, хартии, декларации профессиональных цехов и их этические основы.
12.Корпоративные кодексы.
13.Корпоративная ответственность и общественный контроль деятельности профессионалов.
14.Комиссии по этике.
15.Основные понятия инженерной этики.
16.Задачи и обязательства инженеров.
17.Моральные теории классической этики в инженерной этике.
79
18.Этические проблемы, возникающие у инженеровруководителей и инженеров в промышленности.
19.Ответственность инженера перед обществом и природой.
20.Кодекс инженерной этики.
21.Черты современной инженерной профессиональной культуры.
22.Контроль и надзор за инженерной деятельностью.
23.Развитие инженерного дела и инженерной этики.
24.Особенности внедрения дисциплины «Инженерная этика» в учебные программы инженеров.
25.Система международной сертификации и регистрации профессиональных инженеров.
26.Инженерная этика как воспитание моральных компетенций.
27.Этические проблемы инженеров в промышленности.
28.Ответственность инженеров за свою деятельность в зарубежных странах.
29.Подходы к созданию этических кодексов: профессиональный, декларативный, развернутый.
30.Миссия инженерной компании.
31.Этика служебной карьеры.
32.Карьерные ценности инженера.
33.Этика делового общения с зарубежными партнерами.
34.Национальный менталитет и профессиональная этика.
35.Толерантность в современной инженерной и бизнес-среде.
36.Имидж и репутация инженерных компаний.
37.Социальные кодексы компаний.
38.Социальные отчеты компаний: понятие и структура.
39.Место профессиональной этики в системе инженерного образования.
80