Инженерная этика. Учебное пособие

5.Экологические аспекты социальной ответственности бизнеса как минимум все последние 25 лет находятся в центре внимания общества и многочисленных групп экологических стейкхолдеров компаний.

В последние годы все больше компаний – лидеров КСО переходят от политик эко-эффективности к политикам эко-инноваций, призванных сократить объемы потребляемых ресурсов, в первую очередь энергии, и внести революционные изменения в сам технологический процесс.

6.Наконец, важнейшим новым этапом развития и продвижения КСО

вмире стало использование современных коммуникаций со стейкхолдерами через социальные сети. На сегодняшний день более половины компаний – лидеров КСО используют каналы социальных медиа и краудсорсинга для обсуждения своих мероприятий в области КСО и устойчивого развития с заинтересованными сторонами.

Тема 3.2. Социальная ответственность и эффективность

инженерных компаний

Категория эффективности в теории экономики и менеджмента обусловлена общественным сознанием и востребована обществом как объективное условие существования организации, закон ее жизнедеятельности [19].

Результаты внедрения КСО обеспечивают развитие и стабилизацию организации на рынке:

рост объемов производства;

улучшение показателей качества продукции и сопутствующего сервисного обслуживания;

повышение имиджа компании;

становлению корпоративной идентичности;

рождение и узнаваемость корпорации как бренда;

51

80% молодых специалистов подыскивают себе работу только

вкомпаниях, которые занимаются вопросами охраны окружающей среды;

75% работников верят, что работодатели, обеспечивающие на предприятии условия высокой социальной ответственности, заинтересованы в их развитии;

согласно исследованиям Института Бизнес Этики экономические показатели компаний, которые следуют принципам социально-ответственного бизнеса, в среднем, имеют доходы на 18% выше, нежели у их оппонентов.

В настоящее время социальная ответственность бизнеса как в России, так и за рубежом демонстрирует положительную динамику. Практически все крупные транснациональные компании публикуют отчеты о достижениях в данной области [32].

Философия социальной ответственности распространяется и на финансовые рынки, где частные инвесторы, помимо показателей экономической эффективности, при принятии решений о вложениях денежных средств учитывают и то, насколько бизнес соответствует этическим или экологическим критериям. В апреле 2006 г. ООН приняла кодекс «Принципы ответственного инвестирования», в котором инвесторам рекомендуется добровольно воздерживаться от инвестирования в компании, не соответствующие экологическим, социальным, управленческим требованиям и стандартам социально ответственного бизнеса [32].

С 1970-х годов исследователями проводится экономическая оценка

КСО.

Среди методик оценки социальной эффективности, основывающихся преимущественно на качественном анализе данных, выделяют оценку

53

социального воздействия (SIA), социальный возраст инвестиций (SRA), анализ выгод и затрат (SCBA). Активно используются Международные принципы оценки социальных последствий и результатов [19].

Социальный эффект от КСО регулярно оценивают Коалиция экологически ответственных экономик (CERES), Институт социальной и этической ответственности (ISEA). Разработаны стандарты социальной отчетности (АА1000,GRI, ISO, SA8000). Социальные отчеты предоставляют возможность демонстрации социальной ответственности, но не предполагают оценку эффективности КСО, поэтому некоторые компании не воспринимают их как инструмент менеджмента и не понимают, как оценивать эффективность реализуемых в рамках КСО социальных инвестиций [19].

Некоторые исследования, предлагающие методологию оценки эффективности или результативности КСО, основываются на анализе данных известных рейтингов и индексов: анализ среды функционирования

(Data Envelopment Analysis (DEA) и социальный индекс KLD (Kinder, Lydenberg, and Domini). Эти исследования фокусируются преимущественно на одной или нескольких отраслях коммерческих компаний (производство, финансы или сфера услуг) [19].

Индексы DEA и KLD, а также индекс устойчивости Доу-Джонса, рейтинг Fortune ориентируются на сравнение с «лучшими компаниями», представляя только итоговые рейтинговые данные. Существует индекс экономического эффекта. Он позволяет оценить суммарный эффект воздействия компании на местное сообщество.

Теории, объясняющие взаимосвязи между КСО и финансовой эффективностью корпорации, и их содержание [19]:

1. Теория стейкхолдеров, теория социального воздействия.

54

Реализация модели максимизирует финансовую эффективность методом балансирования целей компании и интересов ее заинтересованных сторон.

2. Теория оппортунизма менеджмента.

В случае высокой финансовой результативности компания свертывает социальные проекты и использует их ресурсы для повышения своих краткосрочных выгод. В ситуации ухудшения финансового состояния компания выделяет дополнительные социальные расходы, которые маскируют просчеты менеджмента.

3. Теория недостаточности ресурсов.

Интерпретация причинно-следственной связи между КСО и финансовой эффективностью: при повышении социальной ответственности увеличиваются свободные денежные средства, которые компания тратит на различные репутационные проекты.

4. Теория замещения.

Принятие того, что затраты на социальные проекты являются чистыми безвозвратными не окупаемыми издержками компании.

5. Теория синергетического действия.

Представление взаимосвязи КСО и финансовой эффективности, как замкнутого цикла взаимного влияния, который постоянно воспроизводится.

Деловая репутация выступает в качестве нематериального актива. Для оценки используют рейтинги деловой репутации.

Информационная база для расчета индексов и оценки состояния КСО [19]:

1. Публичная информация из различных источников: официальный интернет-сайт компании, новостные ленты информационных агентств и регулирующих органов, годовой отчет, ежеквартальная отчетность (для

55

акционерных обществ), годовой социальный отчет, годовая финансовая отчетность;

2.Внутренняя документация компании: Положения, Устав, Кодексы корпоративного поведения, этики и т. д.

3.Данные различных рейтинговых агентств.

4.Результаты опросов.

Многие страны разработали стандарты корпоративной социальной ответственности.

Международный Стандарт ISO 26000 представляет руководство по принципам, лежащим в основе социальной ответственности. Стандарт ИСО в области социальной ответственности позволяет на практике определять и реализовывать цели по достижению устойчивого развития [19].

56

РАЗДЕЛ 4. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ И КРОССКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Тема 4.1. Этика делового общения

Общение процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. Именно в процессе общения происходит специализация личности и ее самореализация. В зависимости от целей можно выделить разные виды общения. Например, цель развлекательного общения получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом; фатическое общение («светское» общение, то есть разговор на общепринятые темы) используется, когда людям нужно поддержать контакт друг с другом, подтвердить дружеские отношения. Фатическое и развлекательное общение не имеют предметной или информационной цели, а предполагают в основном лишь коммуникативные цели − установление, поддержание, возобновление, сохранение, развитие контакта между людьми. Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. В деловом общении человек ставит задачу убедить партнера принять конкретные предложения, побудить партнера предпринять конкретные действия, дать необходимую информацию, побудить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т. д. [52].

Этика делового общения это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения,

57

повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей.

Поэтому нравственная сторона позиций, решений и социального результата общения играет огромную роль.

Современные этические принципы делового поведения сформулированы в работе американского социолога Л. Хосмера, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой. Таких принципов и соответственно аксиом десять [58]:

1.Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).

2.Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях – честности, открытости, умеренности и т. п.).

58

3.Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).

4.Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).

5.Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж. С. Миллем).

Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т. д.

Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Помните, что

- в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей; - когда идет речь об этических промахах других, не следует делать

из «моральных мух» «моральных слонов». Когда речь идет о промахах своих, следует поступать наоборот;

- в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе; - нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном

счете только от нас самих;

59

- когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения «начни с себя».

Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Основа современной деловой этики − социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом) [52].

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Виды этики делового общения [28]:

1)этика делового общения «сверху-вниз» (руководительподчиненный);

2)этика делового общения «снизу-вверх» (подчиненныйруководитель);

3)этика делового общения «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует конкретизации.

Этика делового общения «сверху-вниз».

В деловом общении «сверху-вниз», т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель. Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе

60