Влияние толерантности на педагогическое общение. Методическое пособие для учителей

Рефлективный диалог — позволяет оценить собственный потенциал и определить линии обратной связи «участники — ведущие».

Мотивационный диалог — показывает интерес к проблеме, возможно, и к самой диалоговой технологии.

Самореализующийся диалог — состоит в утверждении личности, полноценной самопрезентации и самовыражении.

С позиции развития толерантных качеств учащихся большое место в работе педагога занимает индивидуальное общение с конкретным учеником. Успешность, результативность этого общения зависит во многом не только от личных качеств педагога, но и от его умений строить коммуникацию, вести разговор. Несомненную пользу в развитии у педагога данных умений может оказать технология ведения диалога, разработанная С. Д. Поляковым [30, 35].

Технология ведения диалога (по С. Д. Полякову)

Диалог «педагог — воспитанник» возможен при доверии школьника к воспитателю и осуществляется посредством прохождения стадий: 1) накопление согласий; 2) поиск интересов; 3) совместный анализ; 4) выбор действий. Осуществление первой стадии можно осуществлять с помощью следующих приемов: проведение беседы на нейтральные темы (погода, музыка, спорт); обращение с просьбой о помощи, очевидно необходимой (помочь донести книги, тетради и т. п.); подчеркнутая вежливость; юмор (безобидный); интерес к внешности, действиям школьника и другие.

Для определения общих интересов можно использовать следующие приемы:

использование противопоставлений в диалоге («Фильм хорош, но...»);

подчеркивание оригинальности высказывания;

просьба о детализации («Напомни подробнее...»);

фиксация эмоциональных совпадений;

30

предоставление школьнику возможности проявления своей компетентности («А что это такое? Как это сде-

лать?..»);

уступка в оценках («Может быть, ты прав, ты это лучше знаешь…»);

демонстрация интереса, внимания к репликам ученика. Для вывода контакта на уровень относительной личной от-

крытости возможны такие приемы как: демонстрация принятия школьника и его высказываний; запрет на возражение, спор, переоценку качеств школьника; запрет на демонстративное сомнение в наличии этих качеств; эмоциональная поддержка.

Выяснение качеств, неблагоприятных для взаимодействия можно осуществлять с помощью осторожных расспросов и обсуждений, создания доверительной обстановки.

Для выявления особенностей личностной идентификации можно проводить: анализ в общении со школьником своих мотивов и намерений при совершении различных действий; совместный анализ причин совершения (или не совершения) школьником различных действий.

Развитию толерантных качеств участников учебного процесса способствует совместная работа учителя с учащимися по определению правил, приемов действия в различных ситуациях.

3.3. ирУfl‚ОВМЛВ «·‡р¸ВрУ‚ У·˘ВМЛfl» Н‡Н У‰МУ ЛБ ЫТОУ‚ЛИ ‚НО˛˜ВМЛfl ЪУОВр‡МЪМУТЪЛ ФВ‰‡„У„‡

В процессе диалога могут возникать различного рода — «барьеры общения». Педагогу необходимо знать симптомы каждого из них, чтобы, заметив признаки проявления того или иного барьера в ситуации общения проявить соответствующие качества. Например, терпение, выдержку, сострадание или, наоборот, применить строгость, сделать замечание. В педагогике выделяют следующие барьеры общения (по И. Н. Юсупо-

ву [43, 21]):

31

барьер темперамента — обусловлен разностью в типе нервной системы;

барьер характера — возникает из-за неспособности посмотреть на проблему, явление глазами партнера;

барьер отрицательных эмоций — базируется на неприяз-

ни, негативномличномотношении коппоненту иегомнению;

барьер страдания — обусловлен неприятием чувств и эмоционально-психологического состояния собеседника (например, его радости или страха);

барьер гнева — возникает из-за неспособности отрешиться от реально или мнимо нанесенного собеседником оскорбления, обиды;

барьер отвращения и брезгливости — коренится в фи-

зиологическом ощущении дискомфорта в процессе общения с конкретным человеком;

барьер презрения — основан на имеющихся у собеседников предрассудках и заблуждениях (к примеру, пресловутый «национальный признак»);

барьер страха — основан на бессознательном чувстве страха, опасения перед авторитетом партнера, на боязни высказать некую «крамольную мысль» и др.;

барьер стыда и вины — имеет в качестве причины ощущение неловкости при критике или похвале;

барьер плохого настроения и усталости.

3.4. ирЛПВМВМЛВ Фр‡‚ЛО У·р‡ЪМУИ Т‚flБЛ ‚ У·˘ВМЛЛ Н‡Н У‰МУ ЛБ ЫТОУ‚ЛИ ФрУfl‚ОВМЛfl ЪУОВр‡МЪМУТЪЛ ФВ‰‡„У„‡

Любой процесс общения является двусторонним, и немаловажным является передача и получение обратной связи участниками общения. Процесс обратной связи является одним из условий диалога.

Обратная связь необходима для того, чтобы улучшить взаимопонимание. Она поможет партнерам по общению понять, как воспринимаются их действия, поступки, эмоциональ-

32

ные проявления, адекватно ли воспринимают окружающие то, что человек транслирует.

Так, учителю, чтобы воспитывать на принципах толерантности, необходимо быть сдержанным, четко транслировать общечеловеческие ценности, не позволять себе эмоциональных всплесков и бурных проявлений. Однако не секрет, что в той или иной форме наши эмоции все равно прорываются, и часто в достаточно резкой форме, тогда попытка сказать о своих ощущениях воспринимается как давление, критика, притеснение, придирки. В таких условиях трансляция обратной связи приобретает искаженные черты, часто приводит не к взаимопониманию, а, наоборот, к возникновению напряженных ситуаций или даже конфликтов.

Наиболее конструктивной, на наш взгляд, является ситуация, в которой все участники взаимодействия стремятся отыскать общий смысл тех понятий, о которых рассуждают. Стараются прямо и открыто называть те ощущения и переживания, которые испытывают по отношению к партнеру по общению, в той форме, которая доступна и понятна другому.

В связи с этим нам важно помнить, что:

1)самому педагогу необходимо владеть навыками трансляции обратной связи вне зависимости от того, кем является его партнер: коллегой, представителем администрации школы или учеником;

2)ему необходимо уметь организовать процесс передачи обратной связи среди учеников и научить их делать это эффективно.

Для начала педагогу необходимо настроиться на общение

спартнером, перераспределить внимание, понять, в каком состоянии он находится. Затем следует установить контакт, то есть создать ситуацию, в которой оба партнера настроены на взаимодействие и включены в общение. Это может быть улыбка, поворот головы, приглашение поговорить. На этом этапе определяется характер ситуации (профессиональный, личный, игровой). Далее следует непосредственно трансляция обратной связи, затем выход из контакта.

33

В ситуации прямой обратной связи партнер по общению выходит из этой ситуации с пониманием того, о чем шла речь, и принятием вашей позиции. Это не говорит о том, что он должен быть во всем с вами согласен, но должен осознавать суть вашей позиции. При этом нужно учитывать следующие правила.

Обратную связь лучше предлагать, а не навязывать. Партнер по общению вправе от нее отказаться — как в данный момент, так и вообще.

Гораздо легче принять обратную связь, если она допущение, а не попытка изменить другого человека, его поведение, отношение. Иначе обратная связь превращается в манипулирование.

Обратная связь должна даваться не только по результатам выполнения задания, но и в ходе деятельности. Давая обратную связь по ходу деятельности, мы можем влиять на нее. Если же собеседник недостаточно мотивирован в процессе деятельности, обратнаясвязьмалоповлияет нарезультат.

Умение грамотно использовать правила обратной связи можно отнести к профессиональной культуре педагога. Правильное применение правил обратной связи соответствует принципам толерантности.

Английский психолог А. П. Сперлинг [37, 419—422], считает что, наиболее благоприятную атмосферу общения создает позиция равноправного партнерства. Если педагог занимает в общении с ребенком позицию равноправного партнера, он обеспечивает взаимное доверие и создает хорошие условия для обсуждения любой проблемы. Речь идет о равноценности педагога и ребенка, а не об их равенстве. Такое общение, в котором оба партнера занимают равноправную позицию, в психологии называют партнерским. Принципы партнерского общения позволяет его отнести к толерантному типу педагогического общения.

В ряде исследований по педагогике и психологии отмечается, что обеспечение равноправности позиций в общении происходит разными путями, однако начинается оно с пространственных условий. Рассмотрим их.

34

1.Педагогу имеет смысл выбирать позицию «глаза на одном уровне», которая исключает пространственное доминирование педагога и смягчает разницу в физическом росте взрослого и ребенка.

2.При организации групповых дискуссий, занятий имеет смысл садиться или становится таким образом, чтобы все участники могли видеть друг друга.

3.Не допускать, чтобы плохое настроение, усталость или раздражение разбили взаимодействие педагога с ребенком, разрушили их контакт.

4.Педагог должен корректировать поведение ребенка, однако имеет смысл не делать это посредством простого запрета, окрика или замечания, а с помощью позитивных сообщений.

Для обеспечения равноправности позиций в общении существуют различные варианты эффективного размещения

учащихся в различных ситуациях общения (приложение 3).Оптимальные пространственные условия сами по себе не обеспечивают результат, но повышают эффективность общения, делают возможным переход к более высокому уровню общения, уменьшают психологическую дистанцию, способствуют появлению «эффекта доверия».

3.5. мПВМЛВ ТОЫ¯‡Ъ¸ — ‚‡КМВИ¯ВВ ЫТОУ‚ЛВ ФрУfl‚ОВМЛfl ЪУОВр‡МЪМУТЪЛ ФВ‰‡„У„‡

Успешность общения зависит от двух умений: умения говорить и умения слушать. При кажущейся простоте («слушай

— знай, помалкивай») слушание — это сложный процесс, требующий навыков культуры общения.

В процессе общения со всей наглядностью проявляется различие двух, казалось бы, близких понятий — «слушать» и «слышать». К сожалению, достаточно часто люди, слушая, не слышат друг друга, поскольку заняты исключительно собой, собственными мыслями. Психологи утверждают, что умением слушать обладают не более 10 % людей. В научном плане мы

35

можем говорить об эффективном и неэффективном слуша-

нии.

Эффективное (активное) слушание — это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы другого. Эффективное слушание обеспечивает понимание собеседника, его слов, действий и чувств, когда у говорящего есть ощущение, что его слышат, не подменяя его проблему другой, не считают его переживания «пустяшными», незначительными, что обеспечивает продвижение партнеров в понимании обсуждаемой проблемы, ведет к ее решению или способствует установлению доверительных отношений между ними. Эффективное слушание делится на рефлексивное и нерефлексивное слушание.

Рефлексивное слушание используется в ситуациях диалогического общения, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в решении определенных задач, рассмотрении проблем. Здесь слушатель предоставляет говорящему обратную связь (свободную от оценок или собственных суждений). Иногда важно, чтобы нас просто выслушали. В зависимости от ситуации общения одни и те же слова приобретают разный смысл в зависимости от того, кто, когда и как их произносит. Одно и то же высказывание учителя один ученик воспримет как руководство к действию, другой — как несправедливую критику, а третий даже не услышит его.

Нерефлексивное (эмпатическое) слушание, или внимательное молчание. Используется в тех случаях, когда говорящий сообщает о своей проблеме на этапе ее постановки, а также когда целью разговора является стремление выговориться, «выпустить пар», т. е. для эмоциональной разрядки. Этот вид слушания весьма важен при разрешении ситуаций противоречия, конфликтов. Это слушание с активным использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз, внимательного интереса, а также специальных приемов типа «угу-реакций», повторения последних слов говорящего, или «зеркаления».

36

Неэффективное слушание не обеспечивает правильного понимания слов, чувств собеседника и обсуждаемой проблемы, а также не способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению. В процессе общения немаловажен факт подтверждения или не подтверждения собеседником получаемой информации. Многие ученые в не подтверждении усматривают важный источник многих психических заболеваний.

Развивая в себе качества толерантной личности, учителю необходимо осваивать приемы эффективного слушания. Педагог должен стремиться слышать своих учеников, проявляя при этом терпение, используя приемы подтверждения или не подтверждения принимаемой им информации (на вербальном уровне (кивки головой, взгляд, направленный на учащегося, ободряющие жесты, улыбка) или невербальном).

3.6. к‡·УЪ‡ Т ˝ПУˆЛflПЛ — ‚‡КМУВ ЫТОУ‚ЛВ ФрУfl‚ОВМЛfl ЪУОВр‡МЪМУТЪЛ ФВ‰‡„У„‡

В общении человек испытывает эмоции (отрицательные или положительные). Почему следует сделать акцент на работе с эмоциями? Прежде всего, потому что они первичны в понимании себя и построении эффективного взаимодействия. Ограничение выражения эмоций снижает нашу способность адекватно воспринимать действительность. Невыраженные, не нашедшие в себе выход эмоции загоняются вовнутрь, что способствует перегрузке психики и ее разрушению. Подавление отрицательных эмоций, невозможность искренне отреагировать на происходящее вредят человеку, но вместе с тем нельзя утверждать, что отрицательные эмоции вредны всегда. Ряд ученых X. Корнелиус, М. С. Мириманова, Ш. Фейр и другие считают, что отрицательные эмоции являются наиболее важными и функциональными эмоциями человека. Человек может управлять всем, что осознается им и находится под контролем

37

его воли. Всех людей можно разделить на тех, кто управляет своими эмоциями и тех, которыми управляют эмоции. Каковы наши представления — таковы и наши эмоциональные реакции. Поскольку эмоции вторичны по отношению к убеждениям и представлениям, то соответствие эмоций убеждениям можно достичь изменением последних, т. е. изменяя убеждения, человек изменит и эмоции. Однако для этого необходимо наличие у человека желания научиться понимать свои эмоции и изменять их. С другой стороны, данная проблема сопряжена с нормами поведения в обществе, что ставит другую задачу — как, выражая свои чувства, не нарушить мир другого человека (не ранить его) и равновесия в обществе. В этом отношении опять мы выходим на проблему толерантности. Позиция личности, или установка толерантности, позволит найти это решение.

Педагогам управление эмоциональными состояниями необходимо в ситуации:

самоуправления при отсутствии непосредственного общения;

самоуправления в процессе взаимодействия с другими людьми;

в процессе развития самоуправления учеников.

3.7. нУОВр‡МЪМУТЪ¸ ‚ ФрВУ‰УОВМЛЛ НУППЫМЛН‡ЪЛ‚М˚ı ·‡р¸ВрУ‚

В общении, на пути передачи информации от одного человека к другому, могут возникнуть психологические препятствия — коммуникативные барьеры. Среди них особо можно выделить лингвистические барьеры.

К лингвистическим барьерам относят:

языковый барьер (толерантность носителя языка и его настрой на понимание, общение снижает языковый барьер);

38

искаженный грамматический строй речи;

фонетический барьер(плохаядикция, звуки — паразиты). Рассмотрим влияние толерантности в преодолении комму-

никативных барьеров. Покажем, как речь педагога может создать благоприятные отношения, настраивающие детей на продуктивное общение или спровоцировать со стороны ученика агрессию.

Язык — знаковая система, с помощью которой мы обозначаем все существующие внешние предметы, события, явления. И если в нашем общем тезаурусе, например, русский язык, имеется более или менее четкая система, она всем владеющим данным языком обеспечивает понимание. Включая в свой тезаурус такое понятие, как толерантность, мы начинаем постепенно иначе действовать и думать. Например, общаясь, вместо повелительного наклонения начинаем чаще употреблять сослагательное («Было бы хорошо сделать еще то-то», «Я был бы рад, если бы ты...»). Категория тезауруса определяет наше отношение к поступающей информации в большей степени, чем само реальное окружение. Слово как символ и элемент тезауруса содержит в свернутом виде программу поведения человека. Структура тезауруса с выраженной полярностью порождает категоричность суждений и оценок, нетерпимость к иному. Толерантность позволяет расширить наши выборы в конкретных ситуациях. Толерантность как золотая середина влияет на принятие решений и сбалансированность динамической системы.

Речь педагога не может соответствовать принципам толерантности, если она содержит высказывания содержащие: угрозы, приказы, критику, прозвища, слова-должники, допрос с пристрастием, похвалу с подвохом (например, «Ну как же может быть иначе с таким гением, как ты!»), диагноз мотивов поведения («Конечно, этого следовало ожидать, потому что ты не в состоянии понять другого человека»), несвое-

временные советы, категоричность, безапелляционность, хвастовство, подтрунивание, подшучивание, задевающее лич-

39