Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности деятельности компании. Учебное пособие

3

Введение

Современный телекоммуникационный рынок России характеризуется не только высоким динамизмом развития, но и усилением уровня конкурентной борьбы между традиционными и альтернативными операторами, повышенной неопределенностью и нестабильностью внешней среды. По данным Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, на территории страны работает более 15 тысяч операторов. В этих условиях проблема обеспечения жизнеспособности и поиска источников поддержания экономической устойчивости организаций связи приобретает особое значение.

Для повышения эффективности управления предприятиями требуется использование новых методов организации процессов производственнохозяйственной деятельности, современных технологий менеджмента. Особое место среди таких технологий занимает аутсорсинг – инструмент сосредоточения на основном виде деятельности и передачи непрофильных процессов внешним специализированным компаниям.

В учебном пособии представлен проведенный автором анализ понятийного аппарата, статистики использования аутсорсинга в России и за рубежом, а также существующих методических подходов к определению набора процессов, передаваемых на аутсорсинг, и оценке эффективности принятия подобного решения. Это позволило систематизировать разрозненные знания об аутсорсинге, максимально осветить тему со всех сторон и сделать ее доступной для понимания студентов.

4

1 Аутсорсинг: понятие, виды и формы

1.1 Предпосылки возникновения аутсорсинга. Анализ текущего состояния и перспектив развития рынка аутсорсинга

Впервые термин «аутсорсинг» был введен в частных западных фирмах, а именно менеджерами компании EDS в 1963 г., для обозначения особого типа договорных отношений между специалистом в необходимой области и заказчиком услуг [89].

Врамках концепции специалистами компании EDS была определена цель аутсорсинга как повышение эффективности исполнения определенных функций в области финансов, информационных технологий, обслуживания, поставок, снабжения и обеспечения персоналом.

Несмотря на противоречивость данных, местом зарождения аутсорсинга принято считать юридические фирмы тех стран, в которых законодательство основано на прецедентном праве. Обширная предметная область, распространенность разрешения деловых споров судебным способом, необходимость высокого профессионализма и стремление привлечь специалистов, выигравших ранее подобные дела, сформировали в Великобритании почву для создания независимых юридических фирм, которые расширили спектр своих услуг и стали консалтинговыми, а затем и аутсорсинговыми компаниями. Позднее из них выделилась так называемая

«большая пятерка» [89]: Ernst & Young, PricewaterhouseCoopers, Andersen

Worldwide, KPMG и Deloitte & Touch.

Вконце ХХ века некоторые теоретики менеджмента утверждали, что разделение процессов/функций на основные и второстепенные, и дальнейшая передача последних узкоспециализированным профильным организациям является главным фактором сохранения конкурентоспособности [83]. В этот период компании смогли оценить преимущества модели аутсорсинга. В настоящее время огромное количество компаний передают непрофильные направления своей деятельности аутсорсерам. В США пользуются услугами профессиональных подрядчиков, предположительно, около 60% предприятий, а

вЕвропе – 45% [45].

Проведенные исследования журнала «Fortune» показало, что более 90% современных организаций используют аутсорсинг для выполнения хотя бы одного процесса. Это привело к увеличению расходов на покупку аутсорсинговых услуг и расширению рынка, оборот которого продолжает ежегодно расти. Постепенно аутсорсинг занимает значительное место в стратегиях организаций.

Как показывает история и практика, наибольшим спросом на рынке аутсорсинга пользуются информационные технологии [89]. Данные исследований компании Andersen Consulting говорят о том, что IT-аутсорсинг будет пользоваться все большей популярностью. На сегодняшний день

5

движущей силой аутсорсинга услуг на мировом рынке, по данным Gartner Research, является необходимость сокращения расходов на информационные технологии (ИТ), которая сопровождается повышением качества сервиса и стремлением сконцентрироваться на основном виде деятельности. Многие годы рейтинг причин обращения к сторонним поставщикам возглавляла проблема дефицита профильных IT-специалистов, но замедление темпов экономического роста выдвинуло на первый план вопрос сокращения затрат за счет более высокой эффективности исполнения IT-задач специализированными организациями [70]. Мировыми лидерами IT-аутсорсинга являются: IBM Glodal Services, Electronic Data Systems (EDS), Schlumberger, Andersen Consulting и Computer Sciences Corporation [89].

Прогнозируется интенсивное развитие рынка аутсорсинга в области телекоммуникаций, где в ближайшие годы обратятся к услугам аутсорсеров около 62% организаций. Востребованность данного инструмента объясняется акцентированием современного менеджмента на развитии сильных корпоративных связей, близости к потребителю, повышению производительности и конкурентоспособности [70].

Использование аутсорсинга во всем мире обширно. В настоящее время в сфере промышленного аутсорсинга лидирующее положение занимает Китай, а в секторе услуг – Индия. Причем прирост промышленного аутсорсинга в Китае составляет 9,5%, по сравнению с 6% в Индии. Хотя в последнее время Бангладеш уверенными шагами догоняет Индию, где главными конкурентными преимуществами являются квалифицированные сотрудники и доступность интернета.

Самые крупные мировые компании и правительства разных стран применяют аутсорсинг [89]. Итогами последних лет в области мирового аутсорсинга явились следующие ключевые аутсорсинговые контракты: подписание 10-летнего контракта Bharti Airtel с IBM на консолидацию и обслуживание локальных офисов, заключение мультисорсингового контракта

BP с IBM, Infosys Technologies, Tata Consultancy Services, Accenture и Wipro

стоимостью 1.5 млрд долларов, подписание 5-летнего контракта компанией E.ON с Hewlett-Packard на $1,4 млрд, который включает управление рабочими станциями и дата-центрами.

В России пионерами аутсорсинга были частные охранные предприятия (ЧОП), первые из которых стали появляться в начале 90-х годов. Они позволили многим предприятиям защитить свой бизнес более качественно, по сравнению со штатными охранниками. Некоторые из ЧОПов превратились в крупные многопрофильные компании, которые в настоящее время специализируются в области обеспечения физической охраны объектов и личности, технической защиты объектов и коммерческой безопасности.

С дальнейшим развитием рыночной экономики большое значение в деятельности предприятий стала приобретать реклама. Катастрофическая нехватка специалистов данной области создала благоприятную среду для появления агентств, специализирующихся на рекламных услугах и способных

6

реализовать сложные проекты. Немного позже образовались исследовательские компании и PR-агентства [26].

Вцелом опыт привлечения сторонней организации для выполнения отдельных процессов является положительным. Российский аутсорсинговый рынок быстро перенимает зарубежный опыт, превосходя по темпам роста количества организаций, использующих услуги подрядчиков, зарубежные страны. Аутсорсинговые компании в настоящий момент достигли высокого уровня профессионализма и способны предложить широкий ассортимент дополнительных услуг своим клиентам. Некоторые российские аутсорсинговые компании обеспечивают более высокое качество услуг, чем их зарубежные конкуренты. Особенно эта тенденция касается компаний, работающих в регионах.

Достоинства аутсорсинга и грамотный подход к реализации этого управленческого инструмента, а именно тщательный поиск партнеров и заключение эффективных контрактов, позволяют спрогнозировать его быстрый рост в ближайшее время. Аутсорсинг, по мнению специалистов, проявит себя в появлении большого количества поставщиков услуг, которые займут небольшие ниши, или будут ориентироваться на широкий круг задач.

На рынке аутсорсинговых услуг наметилась тенденция к интеграции с целью обмена опытом и реализации совместных крупномасштабных проектов. Так, например, было создано Партнерство профессионалов аутсорсинга «АСТРА», выполняются объемные исследования по анализу рынка и реализации аутсорсинга, проводятся крупные проекты в области инжиниринга, HR и юридического обслуживания, но основным направлением остается информационные технологии [23, 45].

Структура российского рынка IT-аутсорсинга повторяет мировую, но отличается масштабом и числом аутсорсинговых компаний: доля российского рынка IT-аутсорсинга в общей структуре составляет 10%, в свою очередь, этот показатель для рынка стран Западной Европы достигает 50%. Востребованными являются такие виды услуг, как автоматизация бухгалтерского учета и техническое обслуживание оборудования [42].

Возможности аутсорсинга и тенденции его развития остаются одной из наиболее актуальных тем на российском IT-рынке. Несмотря на рост рынка аутсорсинга, пока речь идет только о техническом аутсорсинге, а именно о передаче на обслуживание и поддержку различных технических процессов и функций. В случае передачи более сложного процесса организации предпочитают самостоятельно осуществлять эти функции.

Хотя в последние годы тенденция внедрения ИТ-аутсорсинга смещается в сторону стратегического аутсорсинга. Это связано с цифровой трансформацией, которая выводит бизнес на новый уровень, позволяя стать более эффективным и гибким к происходящим изменениям на рынке.

Вавгусте 2023 года компания Крок представила результаты исследования «Ключевые тренды сервисного рынка 2023». «Результаты показали, что 60% компаний испытывают сложности с обеспечением бесперебойной работы ИТ-

7

инфраструктуры и бизнес-процессов. Участие в исследовании приняли более 100 компаний (87 – с выручкой более 2 млрд рублей), работающих в сфере ритейла и e-commerce, FMCG и АПК, финансового сектора, промышленности, ТЭК, транспорта, логистики и услуг». [95]

Колоссальный объем IT-услуг сосредоточен в таких сферах бизнеса, как ведомства, министерства, металлургический и нефтегазовый комплексы. Структуру IT-аутсорсеров на российском рынке формируют лидирующие мировые корпорации, совместные предприятия, а также российские организации, имеющие опыт традиционной системной интеграции, в частности IBS, "Анкей" и "АйТи".

Предоставление бухгалтерских услуг является одним из востребованных направлений развития российского рынка аутсорсинга. Услуги аутсорсинга в области бухгалтерского учета пользуется популярностью у предприятий оптовой и розничной торговли, транспортных, строительных и производственных компаний.

Вопросы для самопроверки:

1.Как вы понимаете термин “аутсорсинг”?

2.Назовите исторические предпосылки и условия появления аутсорсинга.

3.Назовите предпосылки появления аутсорсинга в России

4.Какая цель использования аутсорсинга?

5.Какой вид аутсорсинга получил наибольшее распространение?

6.Назовите текущие направления и масштабы распространения аутсорсинга на международном и российском рынках.

1.2Анализ основных понятий аутсорсинга

Понятие «аутсорсинг» (от англ. outsourcing) в переводе означает «привлечение» или «использование чужих ресурсов». Изучение содержания терминов аутсорсинга, предлагаемых рядом авторов, позволило классифицировать дефиниции по определенным характеристикам (таблица 1.1).

Существуют различные трактовки данного термина в зависимости от того, делает ли автор акцент на ответственность, стратегию, процессы или же синтезирует их все.

В представленной авторской классификации, все дефиниции условно разбиты на четыре группы, акцентирующие внимание на том или ином признаке. Следует отметить, что в литературе встречаются термины, аналогичные аутсорсингу, вследствие чего возникла необходимость включения их в разработанную классификацию. Четвертая группа дефиниций охватывает термины, зачастую используемые в качестве синонимов «аутсорсинга», но не равнозначных ему, так как содержат только один из признаков и представляют собой лишь частный случай применения схемы аутсорсинга.

8

Следует подчеркнуть, что под термином «аутсорсинг» часто понимается передача второстепенных функций/компетенций/процессов, но термин «outsourcing» в англоязычном варианте предполагает перевод ресурсов или источников внешним компаниям, не подчеркивая их второстепенную роль в бизнесе. Объясняется это тем, что авторы стремятся ликвидировать один из недостатков аутсорсинга – риск потери контроля над деятельностью компании, следовательно, с целью минимизации риска, подразумевается передача только второстепенных и стратегически маловажных функций или процессов. По мнению автора, подобный подход к трактовке понятия не корректен.

Таблица 1.1 – Классификация определений понятия «аутсорсинг»

9

Продолжение таблицы 1.1

10