Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности деятельности компании. Учебное пособие

43. Какое решение вы примите, если стратегическая важность процесса средняя, а качество самостоятельного выполнения процесса низкое?

А. Предпочтительнее использовать аутсорсинг;

B. Предпочтительнее развивать собственные компетенции и отказаться от аутсорсинга;

C. Предпочтительнее создать дочернее предприятие и стать аутсорсером; D. Необходимо повторно провести анализ.

44. Какое решение вы примите, если стратегическая важность процесса низкая, а качество самостоятельного выполнения процесса высокое?

А. Предпочтительнее использовать аутсорсинг;

B.Предпочтительнее развивать собственные компетенции и отказаться от аутсорсинга;

C.Предпочтительнее создать дочернее предприятие и стать аутсорсером;

D.Необходимо повторно провести анализ.

45.Какой метод чаще всего применяется в процессе принятия решения о внедрении аутсорсинга и оценки его эффективности?

А. Метод экспертных оценок;

B. Метод линейного программирования; C. Метод сетевого планирования;

D. Нет верных ответов.

46.Какие методы из перечисленных относятся к методам оценки целесообразности использования аутсорсинга в организации?

А. Матрица аутсорсинга Д. Хлебникова; B. Модель McKinsey & Co;

C. Процедура принятия решения об использовании аутсорсинга Васильева В.Д.; D. Все вышеперечисленное.

47.Какие факторы внешней среды оказывают влияние на принятие решения в пользу использования аутсорсинга?

А. Большая конкуренция;

B. Постоянное устаревание знаний и компетенций; C. Неограниченность ресурсов;

D. Все вышеперечисленное.

48.По каким критериям можно определить конкурентное преимущество бизнес-процесса?

А. Возможность улучшения и совершенствования; B. Уникальность;

C. Стратегическая важность; D. Все вышеперечисленное.

71

49.Какие могут быть предпосылки для выведения бизнес-процесса из структуры компании на аутсорсинг?

А. Низкое качество выполнения процесса; B. Уникальность;

C. Низкая стоимость реализации данного процесса аутсорсером; D. Все вышеперечисленное.

50.Какие могут быть предпосылки для выведения бизнес-процесса из структуры компании в отдельное предприятие?

А. Высокое качество выполнения процесса; B. Уникальность;

C. Низкая стратегическая значимость процесса; D. Все вышеперечисленное.

72

Заключение

В условиях рыночной экономики конкурентная борьба вынуждают компании использовать современные технологии управления, особое место среди которых занимает аутсорсинг. Громоздкая структура организации производственного процесса и управления в организациях телекоммуникационной отрасли снижает эффективность их деятельности. Проведенный анализ преимуществ аутсорсинга позволил сделать вывод, что этот инструмент позволяет сконцентрировать ресурсы на основном виде деятельности и передать выполнение непрофильных процессов внешним специализированным аутсорсинговым компаниям. Но аутсорсинг, как инструмент стратегического управления, требует компетентного анализа в процессе принятия управленческого решения о его внедрении на предприятии. Недостаточная проработанность этого вопроса может привести к негативным последствиям.

Приведённый в учебном пособии подробный теоретический материал и статистические данные помогут обучающимся узнать о всех тонкостях данного инструмента построения бизнес-процессов в организации отрасли телекоммуникаций. Проекты, осуществляемые в телекоммуникационных организациях, в силу принадлежности к высокотехнологичной отрасли, являются высокорискованными. Полученные знания позволят в будущем избежать ошибок, допускаемых в процессе делегирования процессов на аутсорсинг большинством предприятий, что приведет к снижению рисков.

Разработанные российскими и зарубежными учеными методы и методики определения эффективности использования аутсорсинга и передачи функций аутсорсинговым компаниям имеют скорее описательный характер и не позволяют дать обоснованного решения о целесообразности применения аутсорсинга. Представленная в учебном пособии авторская методика принятия решения о внедрении и оценки эффективности использования аутсорсинга представляет собой алгоритм принятия решения от постановки целей до заключения контракта и мониторинга. Это собой комплексный подход к решению поставленной задачи. Разработанная методика носит универсальный характер и легко адаптируется с учетом отраслевых особенностей. Пример использования комплекса инструментов представлен в одной из глав учебного пособия, что позволит студентам более детально узнать процесс реализации аутсорсинг-проекта.

73

Список использованных источников

1Актуальные проблемы управления – 2006: Материалы международной научно-практической конференции: Вып. 3 / ГУУ. – М., 2006. – 289 с.

2Андерсон Э., Тринкл Б. Аутсорсинг в продажах / Эрин Андерсон, Боб Тринкл; пер. с англ. – М.: Изд-во «Добрая книга», 2006. – 416 с.

3Аникин Б.А. Аутсорсинг. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 184 с.

4Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 288 с. – (Высшее образование).

5Барановский Л.Т. Аутсорсинг бизнес-процессов: от ручейка до цунами // Информ КурьерСвязь. – 2007. – № 2.

6Василенко Л.А. Аутсорсинг – инновационная кадровая технология государственной службы / Василенко Л.А.; [науч. Ред Л.Г. Струкова]. – М.: Наука, 2007. – 213 с.

7Веретенников Н.П. Теоретические основы управления деятельностью общеотраслевых корпораций на региональном уровне: императивы, факторы, функции, инструменты: Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. – Хабаровск, 2009. – 59 с.

8Веретнов В. Как аутсорсинг становится фактором корпоративного преуспевания? // Генеральный директор. – 2006. – № 2. – С 41-44.

9Вихляев С.В. Концепция логистического аутсорсинга добывающих предприятий: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Москва, 2007. – 22 с.

10Воейков Д. Стагнация рынка – благо для аутсорсинга // http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=115838 (дата обращения: 28.11.2012).

11Войтоловский Н.В., Шленскова Е.С. Рационализация деятельности промышленного предприятия на основе аутсорсинга. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. – 159 с.

12Воронченок А.Д., Скородумов С.В. Производственно-технологический аутсорсинг. – М.: МАРТИТ, 2006. – 124 с.

13Галиахметов А.Р., Воронцов Ю.А., Груничев Ю.А. Аутсорсинг технической эксплуатации сети оператора мобильной связи // Информ КурьерСвязь. – 2007. – № 7.

14Галиахметов А.Р., Воронцов Ю.А., Груничев Ю.А. Аутсорсинг эксплуатации ИT-инфраструктуры компании // Информ КурьерСвязь. –

2007. – № 8.

15Генрасименко Р.Г. Организационно-экономические аспекты использования аутсорсинга в транспортно-логистических технологиях: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Москва, 2007. – 18 с.

74

16Готтшальк П., Солли-Сетер Х. Опасности, связанные с аутсорсингом //

Intelligent enterprise. – 2006. – № 21.

17Грибанов А.В. Повышение конкурентоспособности предпринимательской структуры на основе организации аутсорсинга: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – СПб., 2005. – 18 с.

18Громова Н.М., Громова Н.И. Основы экономического прогнозирования: Учебное пособие / Н. М. Громова, Н. И. Громова. – М.: Акад. естествознания, 2007. – 112 с.

19Джамалдинова М.Д. Формирование маркетинговой стратегии организации на основе аутсорсинга: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Нижний Новгород, 2004. – 25 с.

20Дорошина Т. Привлекательный аутстаффинг с непривлекательными последствиями // http://www.2z.ru (дата обращения: 18.02.2011).

21Дли М.И., Салов Н.А. Способы интеграции информационных систем субъектов экономической деятельности при использовании аутсорсинга // Прикладная информатика. – Vol. 12. № 3. – 2017. – С. 10-21.

22Дятлов С. Инсорсинг и аутсорсинг – фактор выбора // Соnnect! Мир связи. – 2007. – № 6.

23Завьялова В. IT и все остальные. Обзор рынка IT-аутсорсинга // http://www.yarcs.yartpp.ru/outsourcing_neobhod.htm (дата обращения:

28.11.2008).

24Захарова Н.Ч. Описание бизнес-процессов в компании электросвязи // Информатика и проблемы телекоммуникаций. Материалы российской научно-технической конференции. – Новосибирск: СибГУТИ, 2006.

25Зацепа С. Рентабельность малого бизнеса и ИТ-аутсорсинг // Управление компанией. – 2006. – № 7.

26Зацепа С. История аутсорсинга в России // Бизнес-журнал. – 2006. – № 5.

27Зиньков Д.В., Галлямов А.Н. Осуществление аутсорсинга для повышения устойчивости компании: Монография. – Тюмень: Изд-во ТГУ. – 2006. – 88 с.

28Епифанова Е.С. Инструменты снижения рисков реализации аутсорсинговой модели бизнеса / Е.С. Епифанова // Бизнес в законе. – М., 2011.

– № 5.

29Епифанова Е.С. Повышение эффективности и качества аутсорсинговых услуг: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Майкоп, 2011. – 28 с.

30Казанцева С.М. Методология проектирования промышленных организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – СПб., 2005. – 33 с.

31Казанцева С.М. Проектирование организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов: Монография. – Тюмень: Тюменский

75

государственный институт мировой экономики, управления и права, 2003. – 208 с.

32Казанцева С.М. Промышленные организационные системы: тенденции развития, проектирования и оценки: Монография. Тюмень: Изд-во «Вектор Бук», 2004. – 260 с.

33Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. – М.: Дело, 2003. – 272 с.

34Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний: Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. – М., 2003. – 33 с.

35Камионский С.А. Менеджмент в российском банке: опыт системного анализа и управления // http://www.aup.ru/books/m57/2.htm (дата обращения: 18.01.2018).

36Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2013. – 512 с.

37Календжяна «Организация и управление финансовым аутсорсингом». – М: РАНХ и ГС, 2017. – 236 с.

38Кинев Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. – № 5.

39Клементс Стюарт. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / Стюарт Клементс, Майкл Доннеллан при участии Седрика Рида; под общ. ред. В.В. Голда. – М.: Вершина, 2006. – 416 с.

40Ковалев С. М., Ковалев В. М. Выбор бизнес-процессов для оптимизации // Консультант директора. – 2005. – № 5.

41Конева Ю.В. Повышение эффективности деятельности промышленных предприятий с использованием механизма аутсорсинга: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – М., 2005. – 25 с.

42Коптелов А. Аутсорсинг ИТ-услуг // Генеральный директор. – 2008. – № 6. – С. 68-73 (дата обращения: 20.11.2008).

43Кузнецов В.М. Применение аутсорсинга при реструктуризации машиностроительного предприятии (на примере НПО «Элсиб» ОАО»): Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Новосибирск, 2005. – 24 с.

44Кушнева О.А. Формирование финансовой стратегии взаимодействия предприятий на основе услуг аутсорсинга: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Москва,

2007. – 23 с.

45Лобанов О.В. Равнение на Аутсорсинг // Управление компанией. – 2005. –

№ 1. – С. 46-48.

76

46Лотфуллин Р.М. Аутсорсинг в управлении инновациями организации: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – М., 2006. – 19 с.

47Митрофанова Е.A. Как оптимизировать бизнес-модель компании // Финансовый директор. – 2005. – № 7-8.

48Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2006. – 256 с.

49Македонский С. Н. Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. – СПб.: ООО Издательство «Питер», 2019. – 398 с.

50Мухина И.С. Совершенствование методики принятия управленческого решения о внедрении аутсорсинга в организациях связи: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. – Новосибирск, 2014. – Режим доступа: http://www.stu.ru/science/theses_get_file.php?id=34&name=34.pdf.

51Мухина И.С. Анализ существующих подходов к оценке эффективности использования аутсорсинга. // Сибирская финансовая школа. – 2008. – №

6.– С. 111-115.

52Мухина И.С. К вопросу о целесообразности использования аутсорсинга организацией. // Сибирская финансовая школа. – 2010. – № 3. – С. 143-

53Мухина И.С. Модель определения и передачи процессов на аутсорсинг // Экономика и предпринимательство. – № 12 (ч.4). – 2013. – С. 609-611.

54Мухина И.С., Сафонова Л.А. Анализ целесообразности использования аутсорсинга на основе методики формирования портфеля стратегий // Экономика и предпринимательство. – № 7. – 2014. – С. 920-923.

55Мухина И.С., Сафонова Л.А. Оценка рисков использования аутсорсинга // Экономика и предпринимательство. – № 7. – 2014. – С. 971-973.

56Мухина И.С. Двухфазная модель определения и передачи процессов на аутсорсинг // Российская научно-техническая конференция «Общество, политика, финансы». Материалы конференции. – Новосибирск, СибГУТИ. – 2014. – С. 76.

57Мухина И.С. Аутсорсинг как многоуровневый стратегический инструмент // Инфосфера. – № 59. – 2013. – С. 12.

58Мухина И.C. Процедура принятия решения об использовании аутсорсинга. // Российская научно-техническая конференция «Информатика и проблемы телекоммуникаций». Материалы конференции, том 1. – Новосибирск, СибГУТИ. – 2010. – С. 329.

59Мухина И.C. Оценка рисков в процессе принятия решения об использовании аутсорсинга на предприятии. // Российская научнотехническая конференция «Информатика и проблемы телекоммуникаций». Материалы конференции, том 1. – Новосибирск, СибГУТИ. – 2011. – С. 387-388.

60Мухина И.C. Аутсорсинг как способ снижения затрат на предприятии. // Российская научно-техническая конференция «Информатика и проблемы

77

телекоммуникаций». Материалы конференции, том 1. – Новосибирск, СибГУТИ. – 2009. – С. 266.

61Мухина И.C. Матричные методы оценки эффективности использования аутсорсинга // Российская научно-техническая конференция «Информатика и проблемы телекоммуникаций». Материалы конференции, том 1. – Новосибирск, СибГУТИ. – 2009. – С. 267.

62Надир Мамед-Заде. Алгоритм выбора посредников // http://www.loglink.ru/massmedia/analytics/record/?id=207 (дата обращения: 11.01.2014).

63Никишин А. Философский камень ИТ-услуг или еще раз об аутсорсинге //

Соnnect! Мир связи. – 2007. – № 5.

64Новиков А. Оценка необходимости применения аутсорсинга // http://www.yarcs.yartpp.ru/outsourcing_neobhod.htm (дата обращения:

30.01.2011).

65 Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: «Олимп-Бизнес», 2017. – 320 с.

66Об использовании аутсорсинга филиалами ОАО «РЖД». Положение. –

2006.

67Окунев А.А. Развитие аутсорсинга в оборонно-промышленном комплексе Российской Федерации: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Москва, 2006. – 22 с.

68Павлов А.Ю. Управление развитием аутсорсинга ИТ-услуг: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Москва, 2007. – 25 с.

69Павлова Л. ИТ-аутсорсинг на новом витке бизнес-эволюции // Информ КурьерСвязь. – 2006. – № 7.

70Паникаровских А.А. Рынок IT-аутсорсинга: дилемма "производить или покупать" / А.А. Паникаровских // Управление экономическими системами: электрон. науч. журн. / Кисловодский институт экономики и права, МЦНИП – [Электронный ресурс]. – Киров: Международный центр научно-исследовательских проектов, 2008. – № 1 (13). – № рег. статьи 0037. – Режим доступа к журн.: http://uecs.mcnip.ru. (дата обращения:

28.11.2009).

71Первов П.А. Разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Нижний Новгород, 2005. – 25 с.

72Пестовский А. Бизнес-модели аутсорсинга ИТ-услуг и российская практика // Соnnect! Мир связи. – 2007. – № 6.

73Петрыкина Н. Правовое регулирование договора аутсорсинга // Кадровый менеджмент. – 2006. – № 1.

78

74Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с.

75Пушкин С., Савостьянов М., Эрнст энд Янг Аутсорсинг финансовых функций. Особенности и преимущества // Управление компанией. —

2003. – № 9. – С. 43-51.

76Саяпина Е. Фиксированная связь: в ожидании перемен // Connect! Мир Связи. – 2006. – № 5.

77Сербиновский Б.Ю., Сербиновский Б.Б., Гусенко Т.Г. Научноисследовательский аутсорсинг / [Б.Ю. Сербиновский и др.]; Юж. Федеральный ун-т. – Новочеркасск: Оникс+, 2007. – 146 с.

78Синяев В.В. Стратегия аутсорсинга в строительстве (аспекты маркетинга, логистики, PR): монография. – М.: Издательский Дом «Дашков и К˚», 2005. – 172 с.

79Смирнова А. Аутсорсинг в IТ – сфере: когда использовать? // БИЗНЕС ФОРУМ IT. – 2004. – № 12

80Стапран Д. «Аутсорсинг и границы фирмы. Как сделать аутсорсинг безопасным и доверять партнерам». – М.: Олимп-Бизнес, 2022. – 288 с.

81Спарроу Элизабет. Успешный IT-аутсорсинг. Пер. с англ. – М.: КУДИЦОБРАЗ, 2004. – 288 с.

82Филина Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов: проблемы и решения – Ф.Н. Филина. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. – 208 с.

83Хейвуд, Дж. Брайан Аутсорсинга: в поисках конкурентных преимуществ. Пер. с англ. – М.: Изд. дом. «Вильямс», 2002. – 176 с.

84Хлебников Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы // http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_16/article_222/ (дата обращения: 16.04.2009).

85Черемисин Д.В. Аутсорсинг в современной рыночной экономике: Монография / Под ред. Н.Н. Думной. – Моск. гос. ун-т печати. – М.: МГУП, 2005.

86Чернец А.В. Инновационные аспекты повышения качества брокерских услуг на региональном рынке ценных бумаг с использованием аутсорсинга: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – М., 2008.

87Чугунова Г.В. Развитие аутсорсинга в системе телекоммуникационного бизнеса России: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Москва, 2008. – 26 с.

88Шадрин В.Г. Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального центра: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Кемерово, 2006. – 22 с.

89Шердульский В. Все на аутсорсинг! // Эксперт, 1999, № от 12.07.1999.

90Шеянова А.Н. Аутсорсинг как форма хозяйственных взаимоотношений

(на примере железнодорожной инфраструктуры): Автореферат

79

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Самара, 2006. – 22 с.

91 Шленскова Е.С. Управление аутсорсингом на промышленном предприятии (на примере химико-фармацевтической промышленности): Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – СПб., 2003. – 21 с.

92Эббс М., Коуч С. Как управлять талантами // Информ КурьерСвязь. –

2008. – № 2.

93Электронный ресурс. – Режим доступа: www.outsourcingjournal.com (дата обращения: 14.01.2018).

94Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.corpusgroup.ru (дата обращения: 17.11.2023).

95Электронный ресурс. – Режим доступа: https://www.tadviser.ru/ (дата обращения: 26.11.2023).

96Электронный ресурс. – Режим доступа: https://novosibirsk.1cbit.ru/blog/autsorsing-v-sfere-informatsionnykh- tekhnologiy/ (дата обращения: 26.11.2023).

80