Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности деятельности компании. Учебное пособие

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Оценка критериев на этапе выбора аутсорсера

При формировании перечня критериев для выбора аутсорсера используется следующая форма опроса экспертов (таблица А.1).

Таблица А.1 – Пример заполнения формы опроса экспертов «Определение критериев для оценки аутсорсеров»

81

Продолжение таблицы А.1

Примечание: * – качество сервиса, ** – аффилированность компаний, *** – выставляется значение 3, поскольку критерий качества сервиса можно сопоставить с критерием об уровне сервиса.

82

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Задание для выполнения контрольной работы

Контрольная работа по дисциплине выполняется в виде написания реферата по заданной теме. Студент может выбрать тему из стандартного списка или предложить свою тему, предварительно согласовав ее с преподавателем.

Ниже приведены стандартные темы для написания реферата:

1.«Развитие понятия «аутсорсинг»» (понятийный аппарат аутсорсинга: все употребляемые понятия «аутсорсинга», трактовки, включая разновидности, история возникновения).

2.«Текущее состояние мирового рынка аутсорсинговых услуг и перспективы развития» (текущее состояние рассматривается за период – последние 4-5 лет).

3.«Аутсорсинговый контракт и его основные задачи» (понятие и основные задачи контракта, основные разделы аутсорсингового контракта, содержание каждого раздела, пример (пример приводится в приложении)).

4.«Риски использования аутсорсинга и пути их оптимизации» (перечислить все виды рисков, классификации рисков, примеры последствий наступления различных рисков, пути минимизации).

5.«Использование аутсорсинга в отрасли инфокоммуникаций» (состояние рынка аутсорсинговых услуг в инфокоммуникационной отрасли (за последние 4 года), особенности реализации аутсорсинга в отрасли, преимущества и недостатки использования аутсорсинга в организациях связи).

6.«Аутсорсинг в практике российского бизнеса» (статистика использования аутсорсинга российскими предприятиями; проблемы, с которыми сталкиваются компании; перспективы развития рынка аутсорсинга в отрасли инфокоммуникаций).

7.«Применение аутсорсинга в области рекламы» (статистика компаний, использующих аутсорсинг для продвижения товара, перспективы использования, примеры).

8.«Применение аутсорсинга в логистике» (статистика компаний, использующих аутсорсинг для построения логистических цепочек, перспективы использования, примеры).

9.«Использования аутстаффинга: преимущества и риски» (понятие «аутстаффинг», отличия от аутсорсинга, примеры и статистика использования компаниями аутстаффинга, основные достоинства и недостатки).

83

10. «Методы оценки эффективности использования аутсорсинга» (уделить основное внимание методам оценки! Концепции допустимы, но не более 20% от всего материала).

Реферат должен включать в себя следующие структурные элементы:

1.Титульный лист.

2.Содержание.

3.Введение.

4.Основная часть (3-4 структурных единицы).

5.Заключение.

6.Список использованной литературы.

7.Приложения (если есть необходимость).

Введение позволяет раскрыть актуальность, цели и задачи работы. Также в данном разделе перечисляются методы, с помощью которых готовилась работа, обосновывается принцип обработки и структурирования информации.

Основная часть состоит, как правило, из нескольких разделов, каждый из которых должен иметь целевое назначение. Первый раздел представляет собой теоретический анализ проблемы, а последующие опыт практического решения данной проблемы. По тексту допускается использование таблиц, графиков, диаграмм и т.д. Каждый параграф завершается выводами.

Очень важно при написании основной части придерживаться следующих требований:

-необходимо строго придерживаться заданной темы. Не стоит писать работу по всему материалу, найденному по запросу «аутсорсинг»;

-особое внимание стоит уделить информации, содержащейся в скобках. Именно эти ключевые разделы стоит обязательно включить в работу; в них же студенты часто допускает ошибки. В случае затруднения рекомендуется обратиться к преподавателю за помощью.

Заключение содержит оценку содержания выполненной работы, обобщающие выводы.

Библиографический список источников и литературы включает источники, монографии, статьи, другие материалы, используемые студентом.

Приложение является необязательной частью работы, но оно позволяет наглядно иллюстрировать выводы, которые могут быть представлены в виде вспомогательных материалов, таблиц, схем, анкет, тестов и т.д.

При оформлении работы следует руководствоваться следующими требованиями:

-работа выполняется на одной стороне листа формата А4;

-шрифт – Times New Roman;

-размер шрифта – 14;

-абзацный отступ – 1,25 см;

-межстрочный интервал – 1;

-поля: левое 30 мм, правое –10 мм, верхнее и нижнее по 20 мм.

84

После титульного листа помещается оглавление (содержание), в котором указываются все структурные части работы, с указанием страниц, с которых они начинаются, заголовки оглавления должны точно повторять заголовки в тексте.

Список используемых источников составляется либо в алфавитном порядке, инициалы авторов указываются после фамилий (в тексте работы инициалы ставятся перед фамилией), либо в порядке цитирования (упоминания автора в работе).

Страницы нумеруются по порядку от титульного листа (на нём цифра “1” не ставится). Нумерация обозначается в середине нижнего поля страницы. Объём 15-20 страниц.

При выполнении работы необходимо соблюдать корректный стиль изложения (грамотность, логичность, точность формулировок, отсутствие бытовой речи и т.д.).

85