Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности деятельности компании. Учебное пособие

Продолжение таблицы 1.1

11

Продолжение таблицы 1.1

Проанализировав понятие «аутсорсинг», автор пришел к выводу, что ни одно из рассмотренных определений не отражает в полной мере сущности аутсорсинга. С точки зрения автора, наиболее полное и корректное определение аутсорсинга, может быть сформулировано следующим образом. Аутсорсинг – стратегический инструмент делегирования на длительный срок неэффективных (с точки зрения участия в цепочке создания ценности) процессов вместе с ответственностью за результат их выполнения и, при необходимости, соответствующих ресурсов внешним специализированным аутсорсинговым

12

компаниям на контрактной основе для повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности организации. При этом под аутсорсинг-проектом будет пониматься комплексная процедура передачи процесса/ов внешней компании, начиная от предварительных расчетов и до заключения контракта и мониторинга.

Поскольку аутсорсинг представляет собой некий вид сотрудничества, то при его формировании необходимо соблюдение некоторых правил. В связи с этим, выделяют следующие принципы, которые формируют отношения в рамках аутсорсинг-проекта [17]: принцип замкнутости, принцип постоянных потребностей, принцип обеспеченности ресурсами, принцип информированности, принцип общности хозяйствования. Рассмотрим каждый из них подробнее.

−Принцип замкнутости. Поток, направленный на удовлетворение тех или иных потребностей участника аутсорсинга, служит интересам производства единой конечной продукции.

−Принцип относительной замкнутости. Наряду с потоками, проходящими внутри взаимоотношений, в систему сотрудничества могут вливаться ресурсы из внешней среды для эффективной реализации проектов.

−Принцип постоянных потребностей. Предприятие-заказчик имеет постоянную потребность в некотором ресурсе, услуге на протяжении всего цикла своего существования.

−Принцип обеспеченности ресурсами. Строящиеся отношения аутсорсинга предприятия, способны полностью удовлетворить спрос на необходимые ресурсы.

−Принцип информированности. Обеспечивается информационная поддержка проектов внутри взаимодействия. Информация о происходящих изменениях в производства, различных инновационных процессах должна быть доступна участникам аутсорсинга.

−Принцип общности хозяйствования. Необходимо обеспечить доступность средств производства, требующихся для реализации

сложных проектов.

Осуществляя свою деятельность в рамках аутсорсинга, организациям следует придерживаться вышеизложенных принципов, помогающих сформировать и удержать ключевые факторы успеха. Непосредственно для отношений в рамках договора об аутсорсинге характерны следующие принципы: принцип взаимодополняемости, принцип доступности, принцип всесторонних связей, принцип общности [17].

Следующим шагом в принятии управленческого решения об использовании аутсорсинга компанией является определение формы организации совместной деятельности с партнером-аутсорсером. Формы партнерских отношений отличаются различной степенью риска, зависящего от совокупности многих факторов, таких как:

13

−установленные правовые и/или экономические взаимоотношения с потенциальным аутсорсером;

−число потенциальных партнеров-поставщиков узкоспециализированных услуг;

−деловая репутация аутсорсера на рынке, его известность, опыт в решении аналогичных задач [4].

Вопросы для самопроверки:

1.Дайте определение, которое максимально отражает основные характеристики аутсорсинга.

2.Что понимается под «аутсорсинг-проектом»?

3.Какие факторы влияют на форму партнерских отношений?

4. Назовите принципы, по которым могут сформироваться отношения в рамках аутсорсинг-проекта.

5.Чем отличается принцип замкнутости от принципа относительной занятости?

6.В чем заключается принцип информированности?

1.3Классификация видов аутсорсинга

Существующие классификации форм (таблица 1.2) и видов аутсорсинга не являются в настоящий момент устоявшимися и окончательными, поскольку выбор вида аутсорсинга зависит от конкретной ситуации в партнерских отношениях.

Таблица 1.2 – Формы аутсорсинга и их характеристика

14

Продолжение таблицы 1.2

Проведенное исследование информационных источников, отечественной и зарубежной литературы позволило сгруппировать и сформулировать авторские классификаторы видов аутсорсинга.

Наиболее востребованные и распространенные виды аутсорсинга можно представить в виде следующих классификаторов:

1. В зависимости от вида деятельности, в котором специализируется аутсорсер.

Вмировой практике бизнеса уже довольно давно сформировался перечень услуг, которые охотно передаются на аутсорсинг компаниям, специализирующимся именно в данном виде деятельности. Типовые услуги аутсорсинга – это финансовый аудит, бухгалтерский учет, управленческий консалтинг, управление IT-инфраструктурой, управление проектами, маркетинговый консалтинг, PR и рекламные услуги, web-проекты.

Вданном классификаторе отдельно хочется выделить аутсорсинг управления проектами и рассмотреть его.

Аутсорсинг управления проектами (внешнее управление проектами) – новая и уникальная для России услуга, в рамках которой задачи по управлению

15

проектами заказчика реализуются внешней специализированной компанией. Аутсорсинг управления проектами позволяет повысить эффективность проектной деятельности организации за счет накопленных компаниейисполнителем компетенций, опыта и профессионализма.

Выделяются 2 вида аутсорсинга в области управления проектами:

−аутсорсинг управления проектами (управление проектами заказчика, администрирование проектов заказчика);

−аутсорсинг проектного офиса (аутсорсинг функций проектного офиса по поддержке проектной деятельности заказчика).

По виду деятельности часто выделяют аутсорсинг, который соответственно делится на следующие разделы [17]:

1) технические услуги (чаще информационные технологии): электронная коммерция, программное обеспечение, инфраструктура (сети), телекоммуникации, разработка web-сайтов.

2) аутсорсинг бизнес-процессов: организация сбыта, оборудование, финансы и отчетность, трудовые ресурсы, логистика, снабжение (закупка), охрана (безопасность).

2.В зависимости от формы организации совместной деятельности выделяют внутренний и внешний виды аутсорсинга.

Внутренний аутсорсинг выражен в перераспределении функций внутри бизнес-системы с целью сохранения контроля над качества их выполнения. При внешнем аутсорсинге выполнение отдельных или взаимосвязанных функций передается внешнему исполнителю-аутсорсеру, при этом сокращаются доля компании в стоимости готового продукта и уровень налогообложения [4].

Взаимосвязь факторов, определяющих выбор формы организации совместной деятельности в рамках аутсорсинг-проекта, показаны на рисунке

1.1.

3.С точки зрения эффективного использования ресурсов, разделения ответственности и рисков можно выделить частичный и полный аутсорсинг.

Частичный, или выборочный, аутсорсинг – передача аутсорсеру конкретных функций или частей процессов компании. В то же время ряд взаимосвязанных функций выполняется компанией самостоятельно. Целью частичного аутсорсинга является желание организации-клиента сохранить влияние на планирование, управление и контроль, сосредоточить в своих руках передовые технологии. Частичный аутсорсинг широко применяется при разработке новых продуктов, внедрении ноу-хау или дорогостоящих процессов, требующих значительных инвестиций и продолжительных сроков освоения. Но самое главное – позволяет эффективно использовать внутренние ресурсы организации-заказчика (производственную и технологическую базу, квалифицированный персонал, интеллектуальный капитал) [4].

16

Универсальность

решений

ВНЕШНИЙ

АУТСОРСИНГ

Универсальное

решение

Стратегическое решение

Индивидуальное решение Уровень

ноу-хау

ВНУТРЕННИЙ

Комплексность АУТСОРСИНГ решения

Рисунок 1.1 – Поиск оптимального решения в рамках аутсорсинг-проекта – внутренний и внешний аутсорсинг [4]

Полный аутсорсинг – передача аутсорсеру отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) целиком, с возложением на него полной ответственности за их выполнение. Целью полного аутсорсинга является сокращение уровней управления, упрощение внутренних процессов планирования, разукрупнение и декапитализация компании, сокращение затрат, в том числе управленческих [4]. Взаимосвязь частичного и полного аутсорсинга показана на рисунке 1.2.

4. В зависимости от обеспечивающего элемента деятельности фирмы:

−обеспечивающий технологические процессы;

−обеспечивающий процессы управления фирмой;

−ресурсный [11].

Согласно данной классификации выделяют следующие виды методов аутсорсинга:

−функциональный – передача функций управления;

−операционный – передача производственных функций;

−ресурсный – приобретение внешних ресурсов взамен использования внутренних Эти виды являются в некотором сочетании взаимодополняемыми, поэтому

вмаркетинговой стратегии организации их можно сочетать друг с другом [19].

17

Универсальность

решений

ПОЛНЫЙ

АУТСОРСИНГ

Бизнеспроцессы

Пакеты

услуг

Отдельные задачи Уровень

ноу-хау

ЧАСТИЧНЫЙ

АУТСОРСИНГ

Комплексность

решения

Рисунок 1.2 – Поиск оптимального решения в рамках аутсорсинг-проекта – частичный и полный аутсорсинг [4]

5.В зависимости от основного ресурса аутсорсера выделяют следующие основные виды аутсорсинга:

– профессиональный, когда у аутсорсера имеются более квалифицированные специалисты;

– финансово-административный, когда аутсорсер имеет управленческие ресурсы, позволяющие ускорить выполнение проектов или снизить их стоимость;

– производственно-технологический, когда аутсорсер располагает необходимыми производственными возможностями и мощностями;

– географическо-стоимостной, когда в регионе присутствия аутсорсера выполняемая им работа может стоить дешевле, чем в регионе заказчика [86].

6.На сегодняшний день выделяют три основных вида аутсорсинга, которые, по мнению автора, классифицируются по виду подразделений, отдаваемых на аутсорсинг:

− аутсорсинг информационных технологий (IT–аутсорсинг);

− аутсорсинг бизнес-процессов (ВРО — business process outsoursing);

− производственный или промышленный аутсорсинг.

Анализ информации показал, что именно эта классификация является на сегодня самой распространенной. Но имеются различия в классификациях. Например, некоторые авторы [75] условно выделяют только два вида аутсорсинга: производственный аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов.

Для сравнения рассмотрим иной вариант классификации. Согласно классификации Gartner существует два вида аутсорсинга.

18

а) Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). Примером может служить выдача компанией корпоративных пластиковых карт для получения зарплаты. Не нужно содержать помещение для кассы, платить за обналичивание, заниматься обеспечением безопасности перемещаемых денежных средств – вместо этого заключается договор с банком, и каждый месяц происходит перечисление денег на счета сотрудникам. Аутстаффинг IT-специалистов – это тоже аутсорсинг бизнес-процессов: бухгалтерии и HR.

б) IT-аутсорсинг (ITO). Функции, которые выполняет IT-служба организации, не что иное, как услуги, которые она оказывает бизнесу. Покупка этих услуг у сторонней организации и называется IT-аутсорсингом.

Различие между этими двумя видами аутсорсинга очевидно: аутсорсинг бизнес-процессов предлагает бизнесу отказаться от собственных бизнеспроцессов, купив их у сторонней организации (BPO – услуги более высокого уровня, чем ITO); IT-аутсорсинг предлагает бизнесу приобрести IT-услуги по поддержанию собственных бизнес-процессов у сторонней организации [72].

Автор считает, что вид аутсорсинга – аутсорсинг бизнес-процессов – имеет право на отдельное существование, поскольку охватывает всю деятельность компании; в то время как IT-аутсорсинг и промышленный аутсорсинг в совокупности не позволяют сделать этого. Следовательно, наиболее корректной следует считать классификацию, состоящую из всех трех вида аутсорсинга, в которой каждый вид поддается конкретному описанию. Рассмотрим подробнее каждый вид аутсорсинга.

Отдельно выделен IТ-аутсорсинг, который рассматривается, во-первых, как родоначальник современного аутсорсинга, а, во-вторых, как лидер рынка аутсорсинговых услуг.

В связи с их бурным развитием в конце XX в. предприятия столкнулись с необходимостью инвестировать на порядок больше средств в быстро устаревающее и дорогостоящее программное обеспечение и привлечение более квалифицированных специалистов [94].

IТ-аутсорсинг – это полная или частичная передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями (обслуживание сетевой инфраструктуры; проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением; системная интеграция; размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; создание и поддержка публичных web-серверов; управление информационными системами; приобретение в лизинг компьютерного оборудования, оффшорное программирование).

Существуют следующие основные ресурсы IT-аутсорсинга: профессиональный (у аутсорсера есть специалисты лучше, чем у вас), производственно-технологический (аутсорсер располагает необходимыми мощностями), финансово-административный (аутсорсер может управлять некоторыми проектами и транзакциями так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость), географический (в некоторых регионах мира работа может

19

стоить дешевле) [14]. Gartner Reseach1 разработал классификацию ITаутсорсинга и модели сорсинга [22, 60, 63].

Производственный, или промышленный, аутсорсинг подразумевает, что компания отдает часть своей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании, если процесс производства собственными силами обходится предприятию дороже, чем привлечение аутсорсера. Кроме того, возможен вариант продажи части своих подразделений другим компаниям и дальнейшее взаимодействие с ними уже в рамках аутсорсинга. Например, предприятие занимается проектированием, сборкой, контролем и реализацией продукции. Все промежуточные звенья производственного цикла отданы сторонним предприятиям.

Первыми передали часть производства на аутсорсинг производители электроники и телекоммуникационные компании, а в настоящее время производственный аутсорсинг распространился на большинство видов деятельности [94].

Производственный аутсорсинг позволяет компании, во-первых, сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг, что важно в условиях стремительно изменяющихся технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества; во-вторых, увеличить гибкость производства – на небольших заводах проще заниматься перестройкой производственного процесса, и наконец, вести бизнес на рынках с дешевой рабочей силой.

Аутсорсинг бизнес-процессов представляет собой передачу сторонней организации нестратегических или незначимых процессов. К их числу относятся управление персоналом, внутренний аудит, логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг снабжения, финансов, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, клининг, вывоз и рекуперация отходов и бытового мусора и др.

Однако аутсорсинг нужно отличать от другого явления, ставшего популярным в последнее время. Это аутстаффинг (outstaffing) – вывод персонала за штат организации. В России у этого понятия есть еще одно имя – лизинг персонала.

Предметом аутсорсинга могут быть и все бизнес-процессы. Встречаются ситуации, при которых возможна передача на аутсорсинг основных функций. Например, в случае технологического скачка, когда фирма не может самостоятельно успеть за развитием технологий, или для выхода на новые быстро развивающиеся рынки. При этом возможно взаимодействие с компаниями, которые до этого являлись конкурентами фирмы.

По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг бизнес-процессов является необычайно динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий [75].

Согласно традиционному подходу, при котором бизнес-процессы разделяются на «основные» и «вспомогательные», подрядчикам в основном

1 Gartner — исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий.

20