Аудит качества. Учебное пособие

Аудит на соответствие устанавливает степень понимания, выполнения и соблюдения персоналом документированной системы, т.е. аудитор ищет соответствие между запланированными целями в области качества непосредственно на рабочем месте и оценивает:

–в каком порядке, при взаимодействии с кем, на основании каких требований, в течение какого времени, и как именно проверяемое подразделение выполняет требования СМК;

–как подразделение документально подтверждает факт пооперационного выполнения установленного порядка;

–как именно исполнители на своем рабочем месте выполняют конкретную процедуру и фиксируют ее фактическое выполнение;

–чем подтверждается качество процесса, продукции/ услуги и его улучшение.

Существуют три основных объекта аудита качества:

–аудит продукции;

–аудит процесса;

–аудит системы.

Аудит продукции можно проводить независимо, он направлен на один или несколько видов продукции.

При проведении аудита процесса уделяется внимание и аудиту продукции. Такой аудит нацелен на результаты, полученные на выходе процесса.

Аудит системы направлен на всю систему менеджмента качества как результат деятельности руководства и программы выпуска продукции. Аудит системы включает в себя аудит процесса.

1.3. Методы проведения аудита

Аудит проводится по подразделениям и по процессам.

Аудит по подразделениям подразумевает проверку деятельности конкретного подразделения согласно структуре управления организации.

11

Аудит по процессам охватывает деятельность нескольких подразделений, которые участвуют в реализации аудитируемого процесса.

В свою очередь, аудит по процессам может проводиться двумя методами: «прослеживанием вперед» и «прослеживанием назад». Первый из них означает, что процесс проверяется от его входа к результату (выходу процесса), второй проводится, напротив, от результатов процесса (его выходных данных) к началу процесса.

Международные стандарты серий ИСО 9000 подчеркивают важность аудитов как инструмента менеджмента для мониторинга и проверки результативности внедрения политики в области качества организации. Такие аудиты являются также важной частью деятельности по оценки соответствия, такой как сертификация, регистрация, оценка и надзор за деятельностью СМК организаций.

Международный стандарт ИСО 19011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» предоставляет руководящие указания по менеджменту программ аудитов, по проведению внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента, а также по компетентности и оценке аудиторов. Пользователи, для которых предназначен этот международный стандарт, включают аудиторов, организации, внедряющие системы менеджмента качества или экологического менеджмента, и организации, вовлеченные в сертификацию и подготовку аудиторов, сертификацию/регистрацию систем менеджмента, аккредитацию или стандартизацию в области оценки соответствия.

В соответствии с направленностью нашего учебного пособия мы не будем рассматривать финансовый аудит и аудит материальных средств, а вести речь только об аудите качества.

12

2. ОБЪЕКТЫ АУДИТА КАЧЕСТВА

Весьма интересным и сложным вопросом организации аудиторской деятельности является подход к выбору объектов аудита.

Аудит качества относится в основном к системе качества. В то же время объектами аудита могут быть элементы системы качества, такие как процессы или продукция. Аудиты в соответствии с категорией объекта проверки можно сгруппировать так, как показано на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Объекты аудита качества

2.1. Аудит качества продукции

Этот вид аудита предназначен для оценки качества продукта. В ходе аудита взаимосвязано анализируется соответствие качества продукта требованиям потребителей, техническим спецификациям, контрольной и технологической документации, а также делается заключение о действенности, целесообразности и состоянии документации.

Тем самым аудит, ориентированный на продукт, выходит далеко за рамки контроля качества продукта и охватывает

13

также соответствующие элементы системы качества. Основными целями этого вида аудита качества являются:

–контроль качества продукта;

–доказательство стабильности процесса изготовления продукта;

–обеспечение выводов из результатов конечных испы-

таний.

Особенности аудита качества продукции показаны на рис. 2.2.

,

Рис. 2.2. Особенности аудита качества продукции

По сути, речь идет о контроле выпущенной продукции до ее поставки конечному потребителю. Вот что имеется в виду, когда говорят об аудите продукции. Это проверка переменных и постоянных характеристик товара: внешний вид, размеры, отсутствие разрывов в электронной цепи и т.д. Данные аудита продукции обычно предоставляют интересные факты относительно надежности и эффективности системы

14

качества. Аудиты продукции обычно проводят по одной или нескольким из следующих причин:

–Оценить качество выпущенной продукции или группы продукции.

–Решить, отвечает ли выпущенная продукция или линейка продуктов заранее установленному стандартами уровню качества.

–Оценить уровень качества, обозначенный специально для инспекционной проверки.

–Измерить степень эффективности инспекционной проверки, чтобы принять решения по вопросам качества продукции.

–Проверить то, насколько подходящими являются процессы внутреннего контроля качества продукции на предприятии.

Аудит готовой продукции проводится, как показано на рис. 2.3, после того, как произведенная продукция испытана,

упакована, маркирована и готова к поставке. Задача аудита готовой продукции – оценить продукцию с позиции потребителя.

Рис. 2.3. Аудит готовой продукции

Во время аудита качества готовой продукции проверке подлежат:

–характеристики качества продукции (функциональные характеристики, требования к безопасности, внешний вид);

–качество упаковки и маркировки продукции;

–соответствие документации, сопровождающей продук-

цию, установленным требованиям (бланки по качеству, результаты проверок и др.).

15

Готовая продукция – это изделия и полуфабрикаты, полностью законченные обработкой, соответствующие действующим стандартам или утвержденным техническим условиям, принятые на склад или заказчиком. Изделия, которые не прошли всех стадий технологической обработки, испытаний и технической приемки, считаются незаконченными и входят в состав незавершенного производства предприятия. Оценка продукции при аудите качества показана на рис. 2.4.

Рис. 2.4. Оценка продукции при аудите качества

Аудит качества продукции имеет две основные формы: аудит качества продукции, готовой к поставке потребителю, и аудит качества продукции в процессе производства. Рассмотрим особенности каждой из этих форм.

Аудит качества продукции, готовой к поставке потре-

бителю [4]. Существуют два пути получения информации о

качестве готовой продукции:

–анализ жалоб и рекламаций потребителей;

–выборочная проверка готовой продукции независимыми экспертами (аудит качества готовой продукции).

16

Первый путь получения информации дает наиболее полную и комплексную информацию о несоответствиях качества продукции. Но эта информация приходит с большим опозданием. Информация, полученная другим путем, не дает полной картины о качестве готовой продукции. Но на основании этой информации могут быть приняты корректирующие мероприятия, которые благодаря своей своевременности приносят значительный экономический эффект.

Целью аудита качества готовой продукции, в отличие от цели выходного контроля, является выявление несоответствия процессов производства и контроля продукции. Процедура определения процесса после получения информации о выявленных несоответствиях продукции показана на рис. 2.5.

Рис. 2.5. Определение процесса,

вызвавшего несоответствие продукции

17

Аудит качества продукции в процессе производства осуществляется либо на наиболее ответственных участках работ на регулярной основе, или после возникших проблем с качеством продукции до выявления причин несоответствий. Проблемы с качеством могут быть обнаружены во время предыдущих аудитов или на основании рекламаций потребителей. По характеру и категории дефектов можно определить те участки, на которых возникли несоответствия. Проведение целенаправленных аудитов качества продукции на этих участках позволяет определить причины несоответствий и оценить эффективность принятых корректирующих действий.

Таким образом, аудит качества продукции реализует следующие производственные нужды:

–Информационное обеспечение руководства всех уровней и персонала, ответственного за обеспечение качества, об изменении качества продукции.

–Достоверное, документально оформленное обоснование принятия управленческих решений в области качества продукции, т. е. оценка эффективности системы качества.

–Оперативная оценка результатов деятельности предприятия в области качества.

–Оперативное выявление несоответствий качества в производственном процессе и системе качества в целом.

–Оценка влияния результатов изменений в проектировании, производстве, контроле продукции на качество конечного результата.

–Количественная оценка соотношения между затратами на обеспечение качества и затратами, вызванными несоответствиями, с целью определения оптимального уровня затрат на обеспечение качества.

–Создание дополнительных механизмов мотивации деятельности в области качества.

–Отслеживание динамики изменения качества про-

дукции.

18

В целях наиболее полного охвата всех вопросов, подлежащих выяснению при аудите и оптимизации проведения аудита, аудиторами могут готовиться и использоваться вопросники (чек-листы). Они включают в себя перечень требо-

ваний нормативных документов (ГОСТов, стандартов предприятия, положений, инструкций), подлежащих применению к данной продукции. Также при подготовке к аудиту качества продукции аудитор может предварительно изучить материалы предыдущих аудитов и подготовить рабочую документацию для проведения аудита качества продукции [5].

Аудитор для целенаправленной деятельности должен подготовить рабочие документы при аудите готовой продукции, которые представлены на рис. 2.6.

Рис. 2.6. Рабочие документы при аудите готовой продукции

Для того чтобы изделие было отнесено к готовой продукции при аудите качества, необходимо проверить соблюдение нескольких условий:

–полное окончание производственного процесса изготовления изделий (в том числе обработки, сборки, комплектации);

–проверка изделий на соответствие утверждённым стандартам, техническим условиям или условиям договора;

19

– оформление приёмо-сдаточной документации, под-

тверждающей завершение производственного процесса изготовления и проверки продукции.

2.2. Аудит качества процесса

Данный вид аудита предназначен для оценки качества способа или процесса производства. В процессе проведения аудита анализируется соответствие качества процесса рабочим инструкциям, технологическим предписаниям и другой нормативной документации, а также соответствие продуктов на выходе процесса техническим спецификациям и требованиям потребителей. В этом случае, так же как и при аудите продукта, одновременно рассматривается действенность, целесообразность и состояние документации и тем самым рассматривается состояние элементов системы качества на предприятии. Особенности аудита качества процесса приведены на рис. 2.7.

Рис. 2.7. Особенности аудита качества процесса

20