Международный бизнес. Практикум

работниковпроизводствабылиуволены. Озаморозкепоставоксвоейпродукции в Россию объявил и корейский автоконцерн SsangYong. Причиной стала девальвация рубля. Импорт автомобилей был остановлен в начале 2015 г. Также Opel и Chevrolet решили уйти с российского рынка. Решение было принято из-за крайне низких продаж в конце 2014-го и начале

2015 г.1

Впоследние годы наблюдалось значительное увеличение количества IT-компаний, завершивших работу в России. Microsoft перевела разработку Skype, которая частично находилась в Зеленограде, в Прагу и другие города, ушла разработка Google (российские программисты переехали в офисы в Калифорнии, в Европе и т.д.), полностью переехал офис крупного разработчика игр Game Insight, Luxoft перевела сотни программистов из России в другие страны. Официально компании заявляли о реструктуризации бизнеса2.

Во п р о с ы

1.Если бы вы были управляющим международной компании, действо- вавшейвРоссиив2014–2015 гг., какиемерывыпредпринялибы, чтобызащитить свою компанию от возможного падения курса рубля?

2.Как вы думаете, могли ли компании, которые ушли с российского рынка, извлечь выгоду из сложившейся ситуации в стране?

3.Какое влияние, по вашему мнению, оказал обвал рубля на бизнес

вРоссии (для отечественных и иностранных компаний)? Ответ обоснуйте.

4.Как вы думаете, основными причинами ухода или сокращения производства рассматриваемых компаний является падение курса рубля или санкционная политика западных стран?

5.Если бы вы были управляющим крупной международной компании, стали бы вы выходить на российский рынок после стабилизации курса рубля? Ответ обоснуйте.

1Горохов Н. Они ушли …

2Дашковский И. Гуд-бай, май бренд ...

41

Контрольные вопросы к разделу

1.Назовите основные этапы формирования стратегии международной компании.

2.Приведите примеры «исключительной компетенции» компании.

3.Если отечественная компании планирует выход на зарубежный рынок, потребуется ли ей изменить бизнес-стратегию? Ответ обоснуйте.

4.Назовите факторы изменения организационной структуры компании.

5.Что такое уровень автономности в международной компании?

6.Составьте план организационных мероприятий по изменению структуры компании вследствие ее поглощения.

7.Что такое корпоративная культура компании?

8.Какую роль оказывает создание альянса на международную предпринимательскую деятельность?

9.В чем преимущества и недостатки стратегического альянса?

10.Назовите основные формы расчетов, которые используют международные компании.

11.Как компании уменьшают влияние рисков при финансировании международных операции?

12.Как на деятельности международной компании отразится девальвация национальной валюты? Ревальвация?

42

РА З Д Е Л 3

МЕЖДУНАРОДНЫЕ КОММЕРЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ

3.1. Международные операции по оказанию услуг

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

З а д а н и е 1

Решите кейс «Верните кассира»1.

Впоследние годы Wal-Mart Stores стремительно наращивала число касс самообслуживания, пока не обнаружила, что к обычным кассирам выстраиваются огромные очереди. Cемь кварталов подряд количество покупателей в американских магазинах Wal-Mart Stores постоянно падало. Теперь гигант розницы пытается вернуть потребителей обратно. «У нас хорошие цены и прекрасный ассортимент подарков к праздникам. Поэтому наш следующий приоритет в том, чтобы обеспечить клиентам возможность быстро попадать в наши магазины и без задержек покидать их. Если мы избавимся от длинных очередей, мы привлечем больше потребителей», – говорит Дункан Макнотон, директор по стимулированию сбыта Wal-Mart Stores.

Wal-Mart Stores в последние годы увеличила количество касс самообслуживания в 4000 американских магазинах. Неожиданно выяснилось, что очереди на немногочисленных оставшихся кассах с кассиром удлинились, потому что туда хлынул поток покупателей со сложными и требующими временных затрат проблемами. Это были клиенты с купонами и те, кто покупал товар по системе pricematching (гарантия самой низкой цены на товар данной категории).

Впопытке вернуть покупателей Wal-Mart Stores обещает укомплектовать персоналом все кассовые аппараты в своих магазинах. После Дня

1 См. статью: Банджо Ш. Новые технологии не в состоянии заменить кассира в магазине

[Электронный ресурс]. URL: http://www.vedomosti.ru/management/articles/2014/08/28/vernitekassira/ (дата обращения: 08.04.2017).

43

благодарения и до самого Рождества на каждой кассе будет работать кассир. Это ответная мера на жалобы покупателей, которые устали стоять

вдлинных очередях.

Впосткризисные годы многие розничные сети в ускоренном темпе вводили новые технологии, пытались сократить затраты на персонал и более четко рассчитать расписание работы касс, опираясь на спрос в реальном времени. Но падение потока покупателей и многочисленные жалобы клиентов заставили пересмотреть подход к этой проблеме.

По словам представителей компании, в каждом из 100 000 ее американских супермаркетов, как правило, установлено 30 касс. Но число реально работающих касс с сидящим там кассиром колеблется в течение дня.

Вавгусте гигант розничной торговли увеличил количество часов работы персонала в торговых залах, в подразделении по выкладке товаров на полки в ночное время, а также в гастрономическом отделе и пекарне. Все это для повышения качества обслуживания.

Wal-Mart Stores заявила, что за последние два года продолжительность рабочейнеделиеештатныхработниковвырослас35 до38 часов. Рабочаянеделя внештатников тоже удлинилась, составив 28 часов вместо прежних 25. Годом ранее Wal-Mart Stores потратила на зарплаты своих сотрудников 200 млн долл. «Мы должны укрепить работу наших магазинов во всех регионах, где мы работаем. Надо улучшить систему сбыта и по количеству проданного товара, и по качеству предоставляемых услуг», – заявил инвесторам Даг Макмиллон, исполнительный директор Wal-Mart Stores.

Однакомногиекритикуюткомпаниюзато, чтоеепланыпоувеличению количества работников и зарплат нельзя назвать далекоидущими. «Если бы Wal-Mart Stores действительно в нас инвестировала и поднимала зарплаты, мы бы не только сводили концы с концами, но и смогли бы увеличить продажи и улучшить положение дел в компании», – говорит Рони Хинтон, сотрудник Wal-Mart Stores и член OUR Wal-Mart, местного профсоюза, который аффилирован с Международным профсоюзом работников пищевой промышленности и торговли.

Аналитик Леон Николас из Kantar Retail считает, что обещание организовать работу персонала на всех кассовых аппаратах «звучит гордо, позволяетпоставитьгалочку, показав, какмногоделается. Нореальноувеличить поток покупателей в праздничный период можно лишь с помощью правильного ассортимента и нужного количества товара. Важно, чтобы люди, придя в магазин, не обнаруживали там пустых полок».

Многие клиенты отказались от покупок в гипермаркетах компании

впользумагазиновболеемелкогоразмерапоближексвоемудому. Отчасти

44

по этой причине Wal-Mart Stores уже с 2012 г. не может увеличить объем продаж в своих американских супермаркетах. Теперь в компании признали, что время и удобство остаются важными параметрами при выборе магазина потребителями. Как следствие, компания взялась за строительство супермаркетов меньшего размера. Если в гипермаркетах Wal-Mart Stores продажи не росли весь прошлый квартал, то рост продаж в небольших продуктовых магазинах компании, которые называются Neighbourhood Markets, составил 5,6%.

Wal-Mart Stores столкнулась еще и с многочисленными жалобами потребителей на отсутствие в продаже многих привычных товаров и пустые полки в супермаркетах. Топ-менеджеры компании считают, что одно только заполнение полок товаром увеличит продажи на 3 млрд долл.

Wal-Mart Stores попытаетсяпривлечьклиентоввканунрождественских праздников. Компания заявила, что проводит проверку всех своих операций, чтобы в праздничный сезон работа магазинов была организована более четко.

Компания недавно отказалась еще от одного нововведения – пилотной программы Scan & Go, которую она ранее запустила в 200 своих магазинах. Покупатели могли пользоваться личными мобильными телефонами, чтобы сканировать товары, идя вдоль полок торгового зала. Потом они могли оплачивать эти товары в кассе самообслуживания, минуя очереди в обычные кассы. По мнению Wal-Mart Stores, процедура оказалась слишком сложной для покупателей. Программу упразднили.

В о п р о с ы

1.В чем заключаются особенности бизнеса в сфере ритейла?

2.Почему, несмотря на то, что за инновациями будущее, Wal-Mart вынужден вернуться к классическому обслуживанию клиентов?

3.С какими трудностями может столкнуться компания преобразовывающая ресурсы в «нематериальный товар»?

4.Почему компании, оказывающие услуги, значительно превосходят по обороту и прибыли компании, специализирующиеся на производстве изделий?

З а д а н и е 2

Используя статистическую базу данных ЮНКТАД (http://unctadstat. unctad.org) и офисный пакет программ Microsoft Office (Excel, Word), со-

ставьте таблицы и диаграммы, характеризующие международный рынок

45

услуг в зависимости от их классификации: финансовые услуги, услуги связи, транспортныеуслуги, туризм, строительство, страхование, компьютерные иинформационныеуслуги, роялтиилицензионныеплатежи, прочиеделовые услуги, личные, культурные и рекреационные услуги. Коммерческие услуги включаютвсебявсекатегорииуслуг, заисключениемгосударственныхуслуг.

В о п р о с ы

1.Какие страны занимают лидирующее положение в торговле услугами?

2.Как государство защищает рынок услуг?

3.Какие вы можете привести примеры, когда государство ограничивает международную компанию в сфере услуг?

4.Как вы считаете, почему государство прибегает к таким мерам?

З а д а н и е 3

Изучите представленные материалы о развитии сферы услуг в различных странах и ответьте на вопросы.

Ваша компания является крупнейшим поставщиком деловых услуг. Вы рассматриваете различные рынки для выхода на новые зарубежные рынки, приэтомвасинтересуетнетолькоемкостьрынка, ноиразвитиеданногосектора экономики в конкретной стране. Для вас представлена информация по трем рынкам, рассмотрите предложенные данные и обоснуйте свой выбор.

Швеция. Более 45% трудоустроенного населения Швеции работают в сфере услуг, около 30% общего экспорта страны приходится на торговлю услугами. Сектор услуг составляет значительную часть (более половины) валового национального продукта (ВНП) Швеции. Крупными подсекторами являются торговля и услуги, связанные с недвижимостью. Начиная с 2000 г. некоторые секторы показали особенно высокие темпы роста. Среди них услуги связи, различные виды деятельности, связанной с компьютерами, программирование, инжиниринг и консультирование в области компьютеров, интернет-торговля, дизайн и услуги по подбору персонала.

Ведущей шведской организацией в сфере услуг является «Альмега» (Almega, http://www.almega.se). Она состоит из семи ассоциаций работодателей и представляет более 60 различных отраслей. В организацию входят свыше 10 тыс. предприятий. «Альмега» оказывает предприятиям сферы услуг помощь во всех вопросах управления персоналом, консультирует по вопросам переговоров, трудового законодательства, коллективных договоров, начислениязарплат, условийработы, равенства, дискриминации, страхования и государственных закупок.

46

По данным «Альмега», внешний спрос на бизнес-услуги из других стран в Швеции вырос в несколько раз. На международном уровне увеличивается фрагментирование сферы услуг, а также возрастает конкуренция среди игроков этого рынка. Это приводит к тому, что компании стремятся повысить свою производительность и быть более конкурентоспособнымипоценовымкритериям. Ключевуюрольиграетвысокаякомпетенцияпо предоставлению того или иного вида услуг, а также способность персонала компаний к инновациям1.

Китай. В марте 2017 г. индекс деловой активности в сфере услуг, или PMI, в Китае составил 55,1%. Это на 0,9% больше, чем в феврале текущего года. Данный показатель стал рекордным за последние три года, сообщило Государственное статистическое управление КНР.

Сфера современных услуг привлекла на работу в 2016 г. в Китае наибольшее количество людей – 43,5% от общего числа занятых. Это одна из пяти новых особенностей в структуре занятости страны, отмеченных Государственным статистическим управлением Китая. Так, доля населения, занятого в сфере услуг, увеличилась с 36,1% в 2012 г. до 43,5% в 2016 г.2

Китайскаясферауслугпривлекаетнаибольшийобъемпрямыхиностранных инвестиций в экономику Поднебесной. Доля услуг в иностранных капиталах составляет 55,4%. Эта тенденция отражает планомерные действия китайского правительства по переориентированию экономики с индустриальнойнапостиндустриальнуюмодель, прикоторойсферауслугсоставляет большую часть ВНП. В течение почти 30 лет Китай сильно зависел от объемов экспорта, однако сейчас руководство делает ставку на повышение уровня жизни и покупательной способности населения. По мере того, как все большегражданотносятсяктакназываемомусреднемуклассу, растетспрос на качественные услуги – образование, медицину, страхование, туризм и т.д. Инвестиции в производство, которое на протяжении 20 с лишним лет было двигателем китайской экономики, наоборот, сократились на 12,3% – до 39,9 млрд долл. США – и составили порядка 33,4% совокупного объема3.

1Швеция. Госбюджет, налоги, цены [Электронный ресурс]. URL: http://polpred.com/?ns=1&ns_ id=1799584&searchtext=%EC%E5%E6%E4%F3%ED%E0%F0%EE%E4%ED%FB%E5%20 %E1%E8%E7%ED%E5%F1%20%E2%20%F1%F4%E5%F0%E5%20%F3%F1%EB%F3%E3 (дата обращения: 07.04.2017).

2В 2016 году сфера услуг привлекла наибольшее число работников в Китае [Электронный ре-

сурс]. URL: http://russian.people.com.cn/n3/2017/0331/c31516-9197476.html.

3Иностранный капитал интересует китайская сфера услуг [Электронный ресурс]. URL: http://chinalogist.ru/book/news/za-rubezhom/inostrannyy-kapital-interesuet-kitayskaya-sfera-uslug http://polpred.com/?ns=1&ns_id=1315295&searchtext=%D1%F4%E5%F0%E0%20%F3%F1% EB%F3%E3&exact=on (дата обращения: 07.04.2017).

47

Япония. Сфера услуг продолжает оставаться одной из крупнейших и наиболее динамично развивающихся отраслей экономики Японии. По данным Министерства экономики, торговли и промышленности (МЭТП) Японии, на долю нематериального производства приходится порядка 70% ВВП (примерно 350 трлн японских иен), около 75% всего занятого населения страны работает в третичном секторе. Сфера услуг занимает ключевое место в новом экономическом курсе правительства Японии, главнымизадачамикоторогоявляютсяпреодолениедефляцииивосстановление экономики. Число занятых в сфере услуг в Японии достигло своего пика в 1997 г. и с тех пор продолжает сокращаться в связи с общим сокращением в стране населения трудоспособного возраста, однако в пропорциональном отношении, по сравнению с остальными сферами экономики, этот показатель растет.

По объему производимых услуг Япония занимает второе место в мире после США и первое – в азиатском регионе. Доля сферы услуг в ВВП страны превышает среднемировое значение на 12%. При этом Япония продолжает уступать в данном отношении ряду стран развитой зоны, включая США и Великобританию1.

Вопубликованной в 2011 г. МЭТП Японии «Белой книге по внешней торговле» отмечается, что азиатские страны расширяют внутренние рынки социально ориентированных услуг, включая здравоохранение и образование.

Во п р о с ы

1.Что характеризует показатель «доля сектора услуг в ВВП страны»?

2.Что общего у рассматриваемых стран?

3.Посмотрите дополнительную информацию о структуре сферы услуг

врассматриваемыхстранах. Какую именно услугу могла бы предоставлять ваша компания?

4.Какой рынок был бы наиболее интересен для вашей компании?

1 Япония. Госбюджет, налоги, цены [Электронный ресурс]. URL: http://polpred.com/?ns=1&ns_ id=1095996&searchtext=%F1%F4%E5%F0%E0%20%F3%F1%EB%F3%E3&exact=on (дата обращения: 09.04.2017).

48

3.2. Логистические операции в международном бизнесе

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

З а д а н и е 1

Решите кейс «4PL-провайдер – есть ли будущее в России?».

Концепция аутсорсинга находит в настоящий момент широкое применение в международной логистике. Логистический аутсорсинг обладает рядом значительныхпотенциальныхпреимуществ. Глобализациярынковиобщемироваяторговляпривеликвсемирнойконкуренции, победитьвкоторойможно только при помощи оптимизации цепочки создания стоимости и путем организации партнерских коопераций. Данные тенденции делают необходимым появление системных логистических интеграторов– 4PL-провайдеров, – способных оптимально настроить и управлять логистическими процессами на уровнецепейпоставок, способствуятемсамымоптимизацииресурсовцепи.

В России уже есть такие компании, которые имеют свои филиальные и складские сети не только в регионах, прилегающих к международным транспортным коридорам, но и в Германии, Польше, Казахстане и, конечно, в Китае. При этом пакеты логистических услуг постоянно адаптируются под растущие требования клиентов. Системные логистические предприятия (логистические провайдеры 3-го уровня – 3PL – это 10 лучших российских и международных компаний, участвующих в рейтинге «Логистический оператор года») брали на себя выполнение всех логистических задач клиентов и предлагали, наряду с реализацией движения товарного потока и услугами добавления стоимости (например, упаковка или подгонка продукта под индивидуальные требования клиента), информационные и финансовые услуги. Контрактная логистика становится основой деятельности для логистического предприятия. Рост услуг привел к тому, что доля аутсорсинга логистической деятельности в торговле и промышленности будет постоянно увеличиваться.

Термин «4PL» был зарегистрирован в 1996 г. консалтинговой фирмой

Andersen Consulting, ныне Accenture, со следующим толкованием: «логи-

стический провайдер четвертого уровня является менеджером цепочки поставок, который сводит ресурсы, мощности и технологию своей организации с ресурсами, мощностями и технологией другого логистического предприятия и управляет ими с целью предложить клиентам наиболее полное решение задач в цепочке поставок».

49

Ключевые задачи, которые могут относиться к спектру услуг 4PL:

–оперативное, тактическое и частично стратегическое планирование

иоптимизация цепочек поставок;

–интеграция информационно-технологических систем;

–стратегическое планирование сетей;

–слежение за прохождением распоряжений;

–планирование использования транспорта;

–планирование и оптимизация маршрутов;

–слежение и маршрутизация;

–управление складами и запасами;

–управление доходами;

–управление документопотоком (бумажным, электронным);

–дополнительные услуги;

–лизинг кадров;

–финансовые услуги;

–консалтинг.

Весь комплекс услуг, как правило, не может быть выполнен силами одного предприятия. Компетенция 4PL как раз и заключается в привлечении услуг исполнителя. Обычно такими исполнителями являются логистические провайдеры 3-го уровня, привлекаемые для оперативной реализации физических логистических услуг.

Но кто сегодня в России способен с успехом справиться с обеспечением комплексной системы цепочек поставок услуг и как создать подобное предприятие? Можно ли гарантировать, что все партнеры по цепочке поставок выиграют от результатов управления общей цепочкой поставок? На нынешнем этапе развития рынка транспортно-логистических услуг у большинства участников есть только желание совершенствоваться в до- стиженииуровня3PL-провайдера, однаконеувсехсегодняестьвозможности – для этого многим не хватает компетентности в выборе необходимого профессионального консультанта.

Матиас Лауданум считает: «Открытие компании этого уровня определенно рискованно – рынок не готов. Однако именно компанию этого уровня можно назвать настоящим, полноценным провайдером логистических услуг. Интересно, что величина стартовых инвестиций на открытие компании подобного рода может быть даже меньше, чем на открытие компа- нии-оператораболеенизкого уровня. Связаноэто стем, что4PL-провайдер в большей степени выступает именно как компания по консалтингу, которая оперирует знаниями, проводит сбор и анализ статистики, находит исполнителей для реализации задач различного рода».

50