Информационный маркетинг. Учебно-методический комплекс по специальности 071201 «Библиотечно-информационная деятельность»; квалификации «Референт-анали

Рекомендуемая литература:

1.Безрутченко, Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе

итуризме [Текст]: учеб. пособие / Ю. В. Безрутченко. – М., 2012. –

С. 222–228.

2.Ишалева, О. Маркетинговый анализ в стратегическом управлении

[Текст] / О. Ишалева // Маркетинг. – 2007. – № 5. – С. 18–33.

3.Смирнов, К. А. Выявление новой маркетинговой политики – политики возможностей [Текст] / К. А. Смирнов, Т. Е. Никитина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 3. – С. 111–116.

4.Суслова, И. М. Проектная деятельность библиотек [Текст]: науч.-практ. пособие / И. М. Суслова, З. И. Злотникова. – М.: ФАИР-

ПРЕСС, 2005. – 176 с.

5.Суслова, И. М. Стратегическое управление библиотекой [Текст] /

И. М. Суслова. – М.: МЦБС, 2008. – С. 135–196.

ОПИСАНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

Практические работы № 1–2, 8 предполагают индивидуальную работу студентов. Итогом работ является обсуждение результатов в группе.

Практические работы № 3–7 должны быть выполнены в мелких группах или индивидуально. Результатом выполненных работ является отчет студентов, оформленный в соответствии с требованиями.

Для выполнения практических работ № 9–15 студентам необходимо выбрать одну из организаций, которая станет объектом анализа. Обязательным условием для выбора организации является наличие сайта и хорошее знание ее деятельности. Результатом выполнения практических работ должен стать отчет о маркетинговом исследовании. Защита проведенного маркетингового исследования – обязательное условие для допуска студентов к экзамену. Задания могут быть выполнены студентами индивидуально или в мелких группах по 2 человека.

Практическая работа № 1

Тема: Источники маркетинговой информации

(2 часа)

Цель: формирование представлений об источниках маркетинговой информации.

21

Задачи:

сформировать навыки выделения маркетинговых исследований по библиотечно-информационной тематике в виртуальном пространстве.

развить умения сопоставлять аналитические данные о проведенных исследованиях и давать им объективную оценку.

Обеспечивающие средства: информационные ресурсы по маркетингу – источники анализа (табл. 1.1); конспект лекций.

Краткие теоретические сведения:

Маркетинговая информация – это знания, сведения, данные о ка- ком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Информация в системе маркетинга предприятия имеет ключевое значение, поскольку любая маркетинговая деятельность базируется на знании конкретной ситуации, сложившейся на рынке. Отсутствие необходимой маркетинговой информации, использование неточных или неактуальных данных могут стать причиной серьезных экономических просчетов.

Маркетинговая информация представляет собой отраженное разнообразие параметров рынка, внутренней среды предприятия. Она наиболее полезна в тех случаях, когда велика неопределенность в принятии решений

икогда возможны крайние ситуации, которые могут иметь чрезвычайные последствия.

Маркетинговая информация должна отвечать следующим принципам:

актуальность;

достоверность;

релевантность;

полнота отображения;

целенаправленность;

согласованность и информационное единство.

Задание: проанализируйте сайты-источники маркетинговой информации.

Требования к оформлению. Задания должны быть выполнены в тетради или в текстовом редакторе M.Word.

Технология выполнения

1. Изучите приведенные в таблице 1.1 информационные ресурсы по маркетингу и охарактеризуйте их. Составьте досье тематического портала на основании таблицы 1.2. Дайте характеристику проанализированным ресурсам по следующим параметрам: охват рынка исследования, методы исследования, аналитический отчет о проведенных исследованиях.

22

Таблица 1.1 – Информационные ресурсы по маркетингу

Таблица 1.2 – Тематическое досье портала по маркетингу

2. Выявите на предложенных порталах сведения о проведенных маркетинговых исследованиях по библиотечно-информационной тематике. Заполните таблицу 1.3. Дайте характеристику этим исследованиям в виде аналитического обзора. Представьте их группе.

Таблица 1.3 – Характеристика проведенных маркетинговых исследований по библиотечно-информационной тематике

Контрольные вопросы:

1.Какова сущность информации, представленная на порталах по маркетингу?

2.Какая информация о маркетинговых исследованиях представлена на порталах?

3.Насколько значима представленная на порталах по маркетингу информация для проведения исследований по библиотечно-информаци- онной тематике?

Рекомендуемая литература: [20; 23].

Практическая работа № 2

Тема: Методы маркетинговых исследований

(2 часа)

Цель: сформировать навыки использования методов маркетинговых исследований в различных ситуациях.

Задачи:

закрепить знание об основных методах маркетинговых исследований;

обучить навыкам определения методов маркетинговых исследований применительно к ситуации.

Обеспечивающие средства: конспект лекций.

24

Краткие теоретические сведения:

Маркетинговое исследование – это обеспечение сбора информации, нужной в сфере конкретного маркетингового вопроса, стоящего перед организацией, а также рассмотрение результата этого сбора.

Таблица 2.1 – Классификация методов маркетинговых исследований

Задание: решите предложенные ситуативные задачи.

Требования к оформлению. Задания должны быть выполнены в тетради или в текстовом редакторе M.Word.

Технология выполнения

1. Охарактеризуйте методы маркетинговых исследований. Будут ли, по Вашему мнению, пользоваться перечисленными методами исследования в указанных организациях: городская библиотека; рекламное агентство; городская справочная служба. Заполните таблицу 2.2.

25

Таблица 2.2 – Применение методов маркетинговых исследований

2. Решите следующие ситуативные задачи:

2.1.Областная научная библиотека планирует расширить ассортимент информационных продуктов и услуг. Какими методами стоит воспользоваться при определении востребованных информационных продуктов/услуг?

2.2.Служба предоставления сервисных услуг поставила задачу определить объемы, ассортимент и частоту пользования сервисными услугами по дням недели. Какие методы исследования необходимо использовать?

2.3.Какой тип, вид, метод исследования будет уместен при реализации задач организаций:

справочная служба г. Кемерово желает получить информацию

окачестве предоставляемых ими услугах;

рекламное агентство «МедиаАРТ», располагающееся в Центральном районе города, планирует открытие филиала в соседнем районе.

26

2.4. Служба информационной поддержки «Отдых и развлечения» озабочена сокращением количества пользователей. Какие исследования необходимо провести, чтобы выявить причины этого?

3. Ответьте на тест, предложенный преподавателем.

Контрольные вопросы:

1.Какие методы маркетинговых исследований Вам известны?

2.В чем отличие количественных и качественных методов?

3.Каким образом можно применять методы маркетинговых исследований в библиотечно-информационных учреждениях?

Рекомендуемая литература: [8, с. 41–62; 47].

Практическая работа № 3

Тема: Виртуальный маркетинг

(2 часа)

Цель: развитие навыков определения места продуктов (услуг) на занимаемом рынке в виртуальном пространстве.

Задачи:

закрепить знания об особенностях проведения виртуальных маркетинговых исследований;

обучить определять конкурентов и партнеров на виртуальном

рынке.

Обеспечивающие средства: справочные материалы.

Краткие теоретические сведения:

Маркетинговые исследования в целом, и в Интернете в частности,

можно рассматривать как функцию, которая связывает компанию с потребителями (рынком) через информацию. Основная цель – выявление и определение возможностей и угроз компании. В плане маркетинга – это разработка, уточнение, оценка и контроль исполнения маркетинговых мероприятий; совершенствование понимания маркетинга как процесса. Как и любой другой инструмент, маркетинговые исследования в Интернете имеют свои преимущества и недостатки, которые в обязательном порядке должны быть приняты к сведению при организации исследовательских процессов для получения на выходе качественной достоверной информации.

27

Таблица 3.1 – Преимущества и недостатки маркетинговых исследований в Интернете

Задание: проведите виртуальное маркетинговое исследование. Требования к оформлению. Задания должны быть выполнены

в тетради или в текстовом редакторе M.Word.

Технология выполнения

1. Выберите тему для виртуального исследования, предложенную преподавателем или отвечающую своим интересам.

Примерные темы для исследования:

2. Проведите анализ ниши на рынке соответствующих продуктов (услуг) с помощью сервиса wordstat.yandex.ru. Для этого введите пять ключевых запросов, которые характеризуют выбранный рынок. Оцените полученную информацию. При анализе обратите внимание на количество индикаторов: если суммарно все эти ключевые запросы превышают сумму 15–20 тысяч запросов, то это указывает на спрос продукта (услуги) виртуальных пользователей. Заполните таблицу 3.2.

29

Таблица 3.2 – Оценка информации по теме исследования

3. Осуществите ориентированный анализ (анализ сайтов и контекстной рекламы). Для этого 5 ключевых запросов по теме исследования нужно ввести в любой поисковой системе и проанализировать первые 10 сайтов по каждому ключевому запросу. Оцените предложения соответствующих продуктов (услуг) на виртуальном рынке. Охарактеризуйте выбранную нишу на виртуальном рынке. Выделите потенциальных партнеров по бизнесу. Заполните таблицу 3.3.

Таблица 3.3 – Оценка предложений продуктов (услуг) на виртуальном рынке

4. Сделайте вывод по проведенному исследованию. Дайте оценку развития выбранного продукта (услуги).

Контрольные вопросы:

1.Как развивается анализируемый Вами виртуальный рынок?

2.Какие организации Вы выделили в качестве партнеров и конкурентов? Почему?

3.Как можно охарактеризовать дальнейшее развитие анализируемого Вами продукта (услуги)?

Рекомендуемая литература: [20; 29; 35].

Практические работы № 4–5

Тема: Экспертные методы маркетинговых исследований

(4 часа)

Цель: развитие технологических навыков подготовки и проведения экспертных маркетинговых исследований.

Задачи:

сформировать умения по подготовке экспертных опросников;

30