Деловые коммуникации в международном менеджменте. Учебное пособие

Рецензенты:

доктор экономических наук, профессор Е.Н. Ветрова (СПбГЭУ); кандидат экономических наук, доцент Т.Ю. Гавриленко (РТУ-МИРЭА)

Чернов, А. В.

Ч – 45 Деловые коммуникации в международном менеджменте : учебное пособие / А. В. Чернов, В. А. Чернова. – Москва : РУДН, 2019. – 80 с. : ил.

ISBN 978-5-209-08884-4

В учебном пособии рассматриваются теоретические, методические и содержательные аспекты осуществления деловых коммуникаций в международном менеджменте. Освещается базовый круг проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера: базовые понятия и особенности деловых коммуникаций в среде международного бизнеса, барьеры деловых коммуникаций, личные навыки и профессиональные компетенции, вербальные и невербальные коммуникации в международном менеджменте.

Пособие соответствует учебной программе курса и действующему учебному плану, структурировано по разделам и темам, содержит вопросы для самоконтроля и проверки знаний.

Для студентов, обучающихся по направлению 38.04.02 «Менеджмент».

2

ВВЕДЕНИЕ

Глобализация и развитие информационно-коммуника- ционных технологий создают новые возможности для построения коммуникаций в современном мире, формируют новый облик коммуникационной среды. Появление множества различных технических средств коммуникации позволяет не только осуществлять взаимодействие независимо от географического положения участников коммуникации, но и фиксировать его. Поэтому стало возможно быстро и легко тиражировать и глубоко анализировать полученную информацию.

Обмен информацией в современном мире характеризуется быстрым и легким доступом к ней, а также высокой скоростью воспроизведения, тиражирования информации и распространения информации.

Глобализация накладывает свои особенности на осуществление деловых коммуникаций в международном менеджменте, открывает границы государств для построения коммуникаций в различных сферах жизнедеятельности человека, стимулирует политические, экономические, культурные и академические связи. В области менеджмента указанные процессы стимулируют развитие деловых коммуникаций за пределами национальных границ.

Кроме того, внутри большинства современных государств сформировалась устойчивая кросс-культурная среда, население стран поликультурно и на территории расположены представительства иностранных компаний.

5

Всвязи с этим умение выстраивать деловые коммуникации в международной бизнес-среде является базовой компетенцией современного менеджера.

Деловые коммуникации – это специфический вид деятельности, без которого нельзя представить работу менеджера.

Коммуникация также классифицируется как универсальная компетенция менеджера в соответствии с новым образовательным стандартом ФГОС 3++ (уровень магистратуры). В частности, выпускник магистратуры по направлению 38.04.02 «Менеджмент» должен обладать следующими универсальными компетенциями:

УК-4. Способен применять современные коммуникативные технологии, в том числе на иностранном(ых) языке(ах), для академического и профессионального взаимодействия;

УК-5. Способен анализировать и учитывать разнообразие культур в процессе межкультурного взаимодействия.

Данное учебное пособие поможет обучающимся сформировать базовые знания, умения и навыки для осуществления деловых коммуникаций в международном менеджменте.

Впредставленном учебном пособии рассмотрены основные аспекты деловых коммуникаций в международном менеджменте, которые помогут обучающимся сформировать фундамент коммуникационной компетентности, необходимый для дальнейшего профессионального развития современного менеджера.

Первый раздел посвящен изучению коммуникаций как механизма взаимодействия в бизнес-среде: даны понятие, виды и функции деловых коммуникаций; описаны этапы коммуникационного процесса и коммуникационные модели; изучены барьеры деловых коммуникаций в международном менеджменте; дана характеристика коммуникативного пространства; выделены особенности коммуникаций в междуна-

6

родном менеджменте; а также определена коммуникационная компетентность менеджера.

Второй раздел учебного пособия содержит информацию, необходимую для осуществления устных вербальных деловых коммуникаций в международном менеджменте. В разделе дана типология устных вербальных коммуникаций, а также подробно освещены наиболее часто используемые формы устных вербальных деловых коммуникаций в международном менеджменте: переговоры как основная форма деловых коммуникаций, а также стратегии ведения переговоров; телефонные коммуникации и публичные выступления.

Третий раздел посвящен формированию навыков осуществления письменных вербальных деловых коммуникаций в международном менеджменте: представлены формы письменной вербальной деловой коммуникации, а также подробно рассмотрено деловое письмо как основная форма письменной деловой коммуникации.

В четвертом разделе описаны невербальные коммуникации и их влияние на деловое общение в международном менеджменте, показано значение различных невербальных сигналов, даны рекомендации по их правильной интерпретации.

Пятый раздел содержит практические рекомендации по организации деловых коммуникаций с представителями моноактивных, полиактивных и реактивных культур.

7

КОММУНИКАЦИИ КАК МЕХАНИЗМ ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

ВМЕЖДУНАРОДНОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ

Врезультате освоения этого раздела студент должен:

знать:

– понятие «деловые коммуникации», их виды и функ-

ции;

–этапы коммуникационного процесса и модели коммуникаций;

–барьеры, которые могут возникать в процессе деловых коммуникаций;

–модели деловых коммуникаций;

–особенности среды деловых коммуникаций в международном менеджменте;

уметь:

–осуществлять коммуникацию на основе изученных моделей с учетом специфики среды международного менеджмента;

владеть:

–способностью к эффективному деловому общению в международном менеджменте.

Понятие, виды и функции деловых коммуникаций

Термин «коммуникация» (от лат. communicatio – сообщение, соединение, связь) широко используется в различных областях и сферах жизнедеятельности человека, но трактуется по-разному в зависимости от специфики предметной области.

8

Наиболее часто термин «коммуникация» употребляют по отношению:

–к сложным системам, которые обеспечивают функционирование объектов бытового и технического назначения (например, информационные, транспортные коммуникации);

–к процессу взаимодействия людей с целью обмена информацией в деловой или личной жизни.

В самом широком смысле коммуникацию можно определить как процесс взаимодействия между различными субъ-

ектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией»1. Также коммуникацию определяют как об-

мен информацией посредством вербальных и невербальных знаков / сообщений2.

Условием осуществления коммуникации является наличие информационных связей между участниками. В случае нарушения или отсутствия информационных связей коммуникация невозможна.

Когда коммуникация осуществляется в рамках профессиональной деятельности, то речь идет о деловой коммуникации – особой форме взаимодействия людей в процессе их трудовой деятельности для обмена информацией с целью организации плодотворного сотрудничества, создания опти-

мальных условий для решения задач, стоящих перед организацией и ее сотрудниками3.

Деловое общение – это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.), т. е. цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса коммуни-

1Викулова Л.Г. Основы теории коммуникации: практикум / Л.Г. Викулова, А.И. Шарунов. – М.: ACT: ACT МОСКВА: Восток – Запад, 2008. – 361 с.

2Калашникова И. В. Основы деловых коммуникаций: учеб. пособие / И.В. Калашникова, Ю.А. Килькеева. – Хабаровск: Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2016. –

177с.

3Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Деловые коммуникации: учебник / Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – М.: КНОРУС, 2016. – 304 с.

9

кации. От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом1.

Понятия «деловые коммуникации», «деловое общение»

и«бизнес-коммуникации» применяются как синонимы.

Всоциально-экономических системах коммуникации являются неотъемлемой частью профессиональной деятельности, а умение осуществлять деловые коммуникации – универсальной компетенцией эффективного менеджера.

Многочисленные исследования, которые проводились и проводятся различными университетами и консалтинговыми агентствами, неизменно показывают, что около 70% рабочего времени менеджеры тратят на деловые коммуникации во время совещаний, переговоров, публичных выступлений, приемов, конференций, презентаций, благотворительных и многих других мероприятий.

Исследование Harvard Business School, основанное на опросе секретарей руководителей 500 крупных компаний из разных стран, показало, что руководители тратят на работу с

документами около шести часов в неделю, а все остальное рабочее время занимают деловые коммуникации2.

Знаменитый канадский исследователь Генри Минцберг

утверждал, что руководитель тратит на коммуникации от 50 до 90% рабочего времени3. Информация, которой менеджер обменивается с сотрудниками и партнерами в процессе коммуникации, оказывает влияние на все виды управленческой деятельности, на реализацию управленческих функций. Именно поэтому деловые коммуникации являются «основ-

1Межличностная и деловая коммуникация: учеб. пособие / С.Н. Большаков, П.Ю. Гурушкин, Н.П. Коваленко, С.А. Черкашина. – СПб.: СПбГУ, 2011. – 179 c.

2Исследователи выяснили, на что тратят время руководители компаний – https://www.vedomosti.ru/management/articles/2012/02/15/265501-issledovateli- viyasnili-na-chto-tratyat-vremya-rukovoditeli-kompanii

3Минцберг Г. Требуются управленцы, а не выпускники MBA. Жесткий взгляд на мягкую практику управления и систему подготовки менеджеров. – М.: Олимп-

Бизнес, 2008. – 516 с.

10