Деловые коммуникации в международном менеджменте. Учебное пособие

9.Мастенбрук В. Переговоры. – Калуга: Калужский Институт социологии, 1993 // Электронная публикация: Центр гуманитарных технологий. – 18.02.2012.

10.Межличностная и деловая коммуникация: учеб. пособие / С.Н. Большаков, П.Ю. Гурушкин, Н.П. Коваленко, С.А. Черкашина. – СПб.: СПбГУ, 2011. – 179 c.

11.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2017. – 672 с.

12.Минцберг Г. Требуются управленцы, а не выпускники MBA. Жесткий взгляд на мягкую практику управления и систему подготовки менеджеров. – Москва: Олимп-Бизнес, 2008. – 516 с.

13.Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Деловые коммуникации: учебник / Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – М.: КНОРУС, 2016. – 304 с.

14.Пивоваров С.Э., Максимцев И.А. Сравнительный менеджмент. – СПб.: Питер, 2008. – 480 с.

15.Ратников В. П. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / В.П. Ратников. – М.: Юрайт, 2019. – 527 с.

16.Сосновская А.М. Деловая коммуникация и переговоры: учеб. пособие. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011. – 108 с.

17.Федотова Н.Г. Основы деловой коммуникации: учеб.-метод. пособие / Н.Г. Федотова. – Великий Новгород: НовГУ им. Ярослава Мудрого, 2016. – 43 с.

18.Шарков Ф.И. Коммуникология. Основы теории коммуникации. – 4-е изд. – М.: Дашков и К°, 2017. – 488 с.

19.Юри У., Паттон Б., Фишер Р. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: Манн, Иванов и Фербер. 2018. – 272 с.

20.Якока Ли. Карьера менеджмера. – М.: Попурри, 2018. – 584 с.

71

21.Asante M. K., Y. Miike, and J. Yin, eds. The Global Intercultural Communication Reader. 2nd ed. London, UK: Routledge, 2013.

22.Bennett M. J., ed. Basic Concepts of Intercultural Communication: Paradigms, Principles, and Practices. 2nd ed. Boston, MA: Intercultural Press, 2013.

23.Berardo B., D. K. Deardorff, and F. Trompenaars. Building Cultural Competence: Innovative Activities and Models. Sterling, VA: Stylus, 2012.

24.Gudykunst W. B., ed. Theorizing About Intercultural Communication. Thousand Oaks, CA: Sage, 2005.

25.Hofstede Geert, Hofstede Gert Jan, l Minkov Michae. Cultures and Organizations: Software of the Mind, Third Edition. Publisher: McGraw-Hill; 3 edition, 2010.

26.Lulofs R.S & Cahn D.D. Conflict from theory to action (2nd Edition). Boston: Allyn and Bacon, 2000.

72

ОПИСАНИЕ И ПРОГРАММА КУРСА «ДЕЛОВЫЕКОММУНИКАЦИИ В МЕЖДУНАРОДНОМ

МЕНЕДЖМЕНТЕ»

Целью дисциплины «Деловые коммуникации в между-

народном менеджменте» является формирование у студентов знаний, умений и навыков, необходимых для осуществления деловых коммуникаций в условиях кросс-культурной среды.

Для реализации поставленной цели в процессе освоения обучающимися дисциплины решаются следующие

задачи:

–освоение понятийного аппарата учебной дисциплины;

–получение навыков осуществления устных и письменных деловых коммуникаций;

–интерпретация невербальных сигналов в процессе делового общения;

–формирование понимания особенностей деловых коммуникации, различий национальных стилей управления в международной бизнес-среде.

Процесс изучения дисциплины направлен на формиро-

вание следующих компетенций:

УК-4. Способен применять современные коммуникативные технологии, в том числе на иностранном(ых) языке(ах), для академического и профессионального взаимодействия

УК-5. Способен анализировать и учитывать разнообразие культур в процессе межкультурного взаимодействия.

73

В результате освоения дисциплины студент должен:

знать:

–базовые понятия учебной дисциплины «Деловые коммуникации в международном менеджменте»;

–этапы коммуникационного процесса в международном менеджменте;

–основы вербальной и невербальной культуры деловых коммуникаций;

–правила организации и проведения устных вербальных деловых коммуникаций в международном менеджменте;

–особенности ведения переговоров с представителями моноактивных, полиактивных и реактивных культур;

уметь:

–применять полученные знания на практике;

–осуществлять устные и письменные вербальные коммуникации;

–интерпретировать невербальные сигналы деловых коммуникаций;

владеть:

–терминологией и основными понятиями дисциплины «Деловые коммуникации в международном менеджменте»;

–навыками построения деловых коммуникации с представителями других культур;

–навыками осуществления деловых коммуникаций в международном менеджменте;

–методами преодоления барьеров деловых коммуникаций в бизнес-среде.

Тема 1. Коммуникации как механизм делового взаимодействия в бизнес-среде

Понятие коммуникации и деловой коммуникации. Виды и функции деловых коммуникаций. Этапы коммуникационного процесса и коммуникационные модели. Барьеры деловых коммуникаций в международном менеджменте. Коммуникативное пространство и особенности коммуникаций в

74

международном менеджменте. Коммуникационная компетентность менеджера.

Тема 2. Устные вербальные деловые коммуникации в международном менеджменте

Понятие и типология устных вербальных коммуникаций. Переговоры как основная форма деловых коммуникаций в международном менеджменте. Порядок проведения переговоров. Стратегии ведения переговоров. Позиционный торг или сотрудничество. Партнерский подход к переговорам. Телефонные коммуникации. Публичные выступления.

Тема 3. Письменные вербальные деловые коммуникации в международном менеджменте

Формы письменной вербальной деловой коммуникации в международном менеджменте. Деловое письмо как основная форма письменной деловой коммуникации. Структура делового письма.

Тема 4. Невербальные коммуникации и их влияние на деловое общение в международном менеджменте

Понятие и виды невербальных коммуникаций. Влияние невербальных сигналов на деловые коммуникации в международной бизнес-среде. Кинесика. Проксемика. Параязык. Правила интерпретации невербальных коммуникативных сигналов в условиях межкультурной коммуникации.

Раздел 5. Практика деловых коммуникаций в международном менеджменте

Некоторые важные аспекты деловых коммуникаций международном менеджменте. Моноактивные, полиактивные и реактивные культуры: особенности коммуникации, принятия управленческих решений; организации и проведения деловых переговоров.

75

Литература

Основная

1.Таратухина Ю.В., Авдеева З.К. Деловые и межкультурные коммуникации. – М.: Юрайт, 2016. – 326 с.

2.Ратников В.П. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / В.П. Ратников; отв. ред. В.П. Ратников. – М.: Юрайт, 2019. – 527 с. – (Серия: Бакалавр. академический курс). – URL: www. biblio-online.ru/book/BF436581-AD9C-41BC-81E8-F22811FCF357.

3.Скосарев С.А. Кросс-культурная компетентность глобального менеджера. – М.: Восток-Запад, 2010. – 176 с.

Дополнительная

4.Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. –

М.: Дело, 1999. – 448 с.

5.Мясоедов С.П. Управление бизнесом в различных деловых культурах. – М.: Вершина, 2009. – 320 с.

6.Мясоедов С.П. Кросс-культурный менеджмент: учебник для бакалавриата и магистратуры / С.П. Мясоедов, Л.Г. Борисова. – 3-е изд. – М.: Юрайт, 2018. – 314 с.

7.Пивоваров С.Э., Тарасевич Л.С., Максимцев И.А. Международный менеджмент. – СПб.: Питер, 2013. – 720 с.

8.Пивоваров С.Э., Максимцев И.А. Сравнительный менедж-

мент. – СПб.: Питер, 2008. – 480 с.

9.Стародубцев В.Ф. Межкультурная коммуникация в бизнесе и предпринимательстве. – М.: Экономика, 2013. – 286 с.

10. Gambetti Rossella, Quigley Stephen. Managing Corporate Communication: A Cross-Cultural Approach. Publisher: Palgrave Macmillan, 2012. – 552 p.

11. Geert Hofstede, Gert Jan Hofstede, Michael Minkov. Cultures and Organizations: Software of the Mind, Third Edition. Publisher: McGrawHill; 3 edition, 2010. – 576 р.

12. Holden Nigel J. Cross-Cultural Management: A Knowledge

Principles and Practice. Publisher: Palgrave Macmillan, 2011. – 384 р.

76

14.Reynolds Sana, Valentine Deborah, Munter Mary M. Guide to Cross-Cultural Communications (2nd Edition). Publisher: Prentice Hall, 2010. – 168 р.

15.Samovar Larry A., Porter Richard E., McDaniel Edwin R., Roy Carolyn S. Communication Between Cultures. Publisher: Wadsworth Publishing, 2012. – 432 р.

16.Scollon Ron, Wong Scollon Suzanne, Jones Rodney H. Intercultural Communication: A Discourse Approach, 3rd Edition. Publisher:John Wiley & Sons, 2012. – 336 р.

17.Stringer Donna M., Cassiday Patricia A. 52 Activities for Improving Cross-Cultural Communication. Publisher: Nicholas Brealey Publishing, 2009. – 256 р.

77

Учебное издание

Алексей Викторович Чернов Виктория Александровна Чернова

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В МЕЖДУНАРОДНОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ

Редактор Ж.В. Медведева

Технический редактор Н.А. Ясько Компьютерная верстка М.Н. Заикиной Дизайн обложки Ю.Н. Ефремовой

Тематический план изданий учебной и научной литературы 2018 г., № 58

78