Все формы документов по защите прав потребителей

соответствии с п. 2 ст. 18 Закона вышеназванное требование может быть обращено кроме продавца также и к уполномоченной организации.

23 декабря 2008 г. я направил ответчику претензию с требованием об обмене товара на новый товар аналогичной модели. Согласно ст. 21 Закона мое требование должно было быть удовлетворено в течение семи дней с момента его получения (так как проверка качества ответчиком уже была проведена, и недостаток был установлен), однако до настоящего времени обмен товара мне не произведен. В соответствии со ст. 23 Закона ответчик за невыполнение вышеуказанного требования обязан уплатить мне за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Таким образом,

ответчик обязан выплатить мне неустойку за просрочку исполнения моего требования об обмене товара (исчисленную на день подачи в суд искового заявления) в сумме 3100 (три тысячи сто) рублей (10 дней х 310 руб.).

Ноутбук был приобретен мной, в том числе для возможности неограниченного выхода в Интернет, так как в настоящее время я проживаю в г. Подольске и мне требуется постоянная связь с родственниками по электронной почте, которая значительно дешевле телефонной междугородней связи.

В настоящее время я вынужден пользоваться услугами интернет-кафе и тратить дополнительные денежные средства. В результате чего мной потрачено на момент предъявления иска — 1000 (одна тысяча) рублей. В соответствии с абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ,

под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом,

уполномоченной организацией) прав потребителя подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В связи с невозможностью полноценного и регулярного общения со своими родственниками на протяжении уже длительного времени я испытываю сильные душевные страдания, в связи с чем считаю, что действиями ответчика мне причинен моральный вред на сумму 30 000 (тридцать тысяч) рублей.

На основании вышеизложенного и в соответствии с 15,18, 21, 23 Закона «О защите прав потребителей», ст. 15 ГК РФ,

81

ПРОШУ:

В связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи ноутбука «ACER»

взыскать с ответчика — Общества с ограниченной ответственностью «Проводник» в мою пользу денежную сумму в размере 65 100 (шестьдесят тысяч сто) рублей, которая включает в себя следующие расходы:

- уплаченную за товар денежную сумму в размере 31 000 (тридцать одна тысяча)

рублей;

-неустойку в сумме 3100 (три тысячи сто) рублей;

-понесенные мной убытки в сумме 1000 (одна тысяча) рублей;

-компенсацию морального вреда в сумме 30 000 (тридцать тысяч) рублей.

Приложение:

1.Копия искового заявления.

2.Копия претензии.

3.Копии документов на ноутбук (гарантийный талон, документ,

подтверждающий оплату товара).

4.Документы об оплате интернет-услуг.

5.Квитанция об уплате государственной пошлины.

82

3. Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы, неустойки и морального вреда, штрафа в пользу государства и судебных расходов

В _________________________ районный суд

_______________________________________

Истец: Сидоров И.Л.

Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34

Ответчик: ______________________________

(наименование ответчика)

_____________________________________

(адрес ответчика)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы,

морального вреда и неустойки

20 ноября 2008 г я приобрел в магазине «Kiwi», расположенного по адресу: г.

Москва, ул. Горького, 30, пару мужских ботинок, размер 43, цвет «black», арт. 0659-6С69,

по цене 3 800 (три тысячи восемьсот) рублей. По истечении пяти дней ботинки потеряли товарный вид: на стельке и верхней части обуви стерлось декоративное напыление, в

связи с чем ботинки приобрели вид очень поношенной обуви. Была проведена устная консультация эксперта по адресу г. Москва, ул. Весенняя, 62, с результатом которой я не согласился (эксперт заявил, что товарный вид не потерян).

26 ноября 2008 г. я обратилась к ИП Сергееву М.В. с письменной претензией, где требовал заменить товар ненадлежащего качества. Однако ответ на мою претензию не был представлен.

Поскольку в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик

должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Кроме того, действиями ответчика мне причинен моральный вред, выразившийся в моих нравственных страданиях: невозможности носить обувь надлежащего качества, что вызывало чувство стыда перед окружающими за потрепанную обувь. Данный моральный вред я оцениваю в сумме 3 000 (три тысячи) рублей.

83

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.13, 15, 18, 21, 23 Закона РФ «О

защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1.Расторгнуть договор между мной и ИП Сергеевым М.В. о купле-продаже мужских ботинок и обязать ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме 3 800 (три тысячи восемьсот) рублей.

2.Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, т.е. за 12 дней в сумме 456 (четыреста пятьдесят шесть) рублей.

3.Взыскать с ответчика 3 000 (три тысячи) рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

4.Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.

5.За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска.

Приложение:

1.Копия товарного чека.

2.Копия претензии, направленной ответчику.

3.Копия искового заявления для ответчика.

4.Квитанция об уплате государственной пошлины

84

4. Образец искового заявления о возмещении стоимости утраченного

имущества, сданного на хранение

В _________________________ районный суд

_______________________________________

Истец: Сидоров И.Л.

Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34

Ответчик: ______________________________

(наименование ответчика)

_____________________________________

(адрес ответчика)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

овозмещении стоимости утраченного имущества, сданного на хранение

1февраля 2008 года между мной и ИП Климовым П.А. был заключен договор № 34 хранения моего автомобиля Хундай Акцент (номерной знак М 211 НО), в результате чего

с1 февраля 2008 г. мне было предоставлено место на автостоянке, принадлежащей ИП Климову П.А., с правом оставления на ней моего автомобиля на хранение в течение срока хранения.

В соответствии с п. 4.1 договора мы достигли соглашения о стоимости передаваемого на хранение автомобиля в размере 18 300 (восемнадцать тысяч триста) рублей. Договор заключен сроком на 1 год, т.е. до 1 февраля 2009 года.

2марта 2008 года в 21.00 часов я оставил свой автомобиль на хранение на указанной автостоянке. В подтверждении этого мне был выдан жетон с указанием номера моего автомобиля, принятого на хранение. 3 марта 2008 года, когда я пришел на автостоянку за своим автомобилем, мне сообщили, что автомобиль был похищен.

На основании ст. 901, 902 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ

ПРОШУ:

1.Взыскать с ответчика стоимость утраченного автомобиля в размере 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей.

2.Взыскать с ответчика сумму, уплаченную в соответствии с договором хранения, за вычетом суммы в размере 1550 (одна тысяча пятьсот пятьдесят) рублей, уплаченной за

85

хранение автомобиля в течение 31 календарного дня, которая составляет 16 750

(шестнадцать тысяч семьсот пятьдесят) рублей. Приложение:

1.Копия искового заявления.

2.Договор хранения № 34 от 1 февраля 2008 года.

3.Жетон.

4.Копия договора купли-продажи автомобиля.

5.Квитанция об уплате государственной пошлины.

86

5. Образец искового заявления о понуждении исполнителя безвозмездно устранить недостатки выполненной работы по ремонту автомобиля

В _________________________ районный суд

_______________________________________

Истец: Сидоров И.Л.

Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34.

Ответчик: ______________________________

(наименование ответчика)

_____________________________________

(адрес ответчика)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о понуждении исполнителя безвозмездно устранить

недостатки в выполненной работе

13 января 2009 г. я заключил с ответчиком договор на ремонт автомобиля марки Форд Фокус (государственный № Е 673 УК 64 RUS, номер двигателя 48763548, номер кузова 8475389753, номер шасси 8747).

Подтверждением заключения данного договора является квитанция № 567 от 13 января 2009 г.

В соответствии с условиями договора, я оплатил стоимость работ по ремонту в сумме 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.

Мастерская ООО «Мастер» обязалась отремонтировать переднюю стойку, заменить гранат, тормозные колодки на задних колесах. Однако в момент получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: стук, который вызвал подозрения о поломке автомобиля, подтвержденной впоследствии мастером станции технического обслуживания, продолжался. Указанный стук является признаком отсутствия надлежащего функционирования деталей переднего привода автомобиля.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако ответчик этого не сделал.

15 января 2009 г. мною была направлена претензия в адрес ООО «Мастер» с требованием безвозмездно устранить указанные недостатки в выполненной работе (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

87

Ответчик отказался удовлетворить мои требования, поскольку считает, что поломка возникла после того, как я покинул станцию технического обслуживания и является вновь возникшей, никак не связанной с предыдущей поломкой.

В результате незаконных действий ООО «Мастер» мне были причинены физические и нравственные страдания, поскольку из-за указанной выше поломки я попал в дорожно-транспортное происшествие, получив травмы разной степени. Вследствие «рассыпания» граната я не смог вовремя затормозить и наехал на столб.

Причиненный мне неправомерными действиями ответчика моральный вред я оцениваю в 100 000 (сто тысяч) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 13, 15, 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 23, 131, 132 ГПК РФ

ПРОШУ:

1. Обязать ООО «Мастер» безвозмездно устранить недостатки в выполненной работе по ремонту автомобиля марки Форд Фокус (государственный № Е673УК 64 RUS,

номер двигателя 48763548, номер кузова 8475389753, номер шасси 8747).

2. Взыскать с ответчика компенсацию причиненного мне морального вреда в сумме

100000 (сто тысяч) рублей.

3.Взыскать понесенные мной расходы на оплату услуг адвоката (если таковые оказывались) в сумме 20 000 (двадцать тысяч) рублей.

4.Взыскать сумму причиненного мне вреда вследствие дорожно-транспортного происшествия: физического вреда и имущественного вреда в совокупном размере 200 000 (двести тысяч) рублей.

Приложение:

1.Квитанция № 567 от 13 января 2009 г.

2.Копия претензии ответчику от 15 января 2009 г.

3.Копия справки из травмпункта о причиненном вреде здоровью.

4.Заключение независимого оценщика о причиненном имущественном вреде автомобилю

5.Копии искового заявления и приложений к нему для ответчика и третьих лиц.

88

6. Образец искового заявления о взыскании денежных средств за авиаперевозку

В _________________________ районный суд

_______________________________________

Истец: Сидоров И.Л. Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34 Ответчик: авиакомпания ЗАО «Полет»

_____________________________________

(адрес ответчика) Третье лицо: Туристическая компания «Трэвэл»

_____________________________________

(адрес третьего лица)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

22 декабря 2008 г. я купил авиабилет (копия прилагается) по маршруту Москва-

Бангкок-Москва на рейс № 456 авиакомпании ЗАО «Полет» (далее – ответчик) (вылет из Шереметьево — 29 декабря 2008 г.).

Бронирование билета происходило через туристическую компанию — «Трэвэл» (третье лицо по данному делу), которая обеспечивала организацию тура в Таиланд. Оплата за авиабилет была произведена в адрес третьего лица 22 декабря 2008 г. в размере

24 000 (двадцать четыре тысячи) руб. (копия приходного ордера прилагается).

В связи с тем, что ситуация в Таиланде обострилась, туристическое направление было закрыто. Поэтому 25 декабря 2008 г. я обратился к третьему лицу с отказом от тура (копия заявления прилагается). Принимающий туроператор вернул стоимость наземного обслуживания за несостоявшийся тур.

Третье лицо предпринимало меры по отказу от авиаперевозки до и после полета, но ответчик отказался возмещать стоимость авиабилета, ссылаясь на то, что рейс был выполнен в полном объеме, и, соответственно, авиакомпания понесла реальные расходы по выполнению рейса (копия ответа прилагается).

До вылета самолета билет не был выдан мне на руки, и поэтому я не мог сам обратиться в авиакомпанию с отказом от полета.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж

89

доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа - и провоз этого багажа.

В силу п. 1 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Из приведенных статьей ВК РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании ответчика, я заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией. При этом в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.

Необходимо отметить, что т.к. договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией,

распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 108 ВК РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

На основании этой статьи ВК РФ полагаю, что т.к. я отказался от полета, то у меня возникло право требовать от ответчика возвратить стоимость билетов. Однако, как было указано выше, ответчик отказался выплатить эти суммы.

Поскольку ответчик допустил просрочку возврата стоимости билета, то на основании ст. 395 ГК РФ я могу требовать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1200 (одна тысяча двести) руб. (расчет прилагается).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред,

причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем,

продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей,

90