Все формы документов по защите прав потребителей

документ (расчет суммы иска) оформляется обычно как приложение к исковому

заявлению;

7)сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. Если ответчику предъявлялись претензии, то указывается, рассматривал ли он ее и каков результат рассмотрения, почему он Вас не устроил. Если претензия направлялась, но ответчик ее проигнорировал, то такое направление претензии может быть подтверждено либо копией такой претензии или копией почтовой квитанции;

8)перечень прилагаемых к заявлению документов. Подробно перечисляются все прилагаемые к исковому заявлению документы с указанием их вида (подлинник или копия, или заверенная копия, например¸ нотариальная), а также указывается количество экземпляров.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

При написании искового заявления следует руководствоваться некоторыми общими правилами. В первую очередь, следует обратить внимание на форму искового заявления.

Рекомендуется использовать бумагу формата А4 и технические средства для его написания: печатный текст более читаем и понятен. Текст написанный от руки не всегда можно разобрать. При его прочтении он по-разному может восприниматься судьей,

создавать разную эмоциональную окраску. Неточное прочтение содержания искового заявления может даже поменять его смысл. К тому же судье понадобится меньше времени на его изучение, а также не придется лишний раз нервничать по поводу неразборчивого почерка.

Любое исковое заявление должно состоять из 5 обязательных последовательно идущих друг за другом частей: вводной, описательной, мотивировочной, просительной и заключительной.

Вводная часть располагается в правой верхней части первого листа искового заявления и содержит следующие сведения: наименование суда, куда подается исковое заявление, наименование и адрес проживания истца и ответчика, цена иска (цифрами и прописью), сумма государственной пошлины (также цифрами и прописью). Вводная часть может выглядеть следующим образом:

71

В Красноармейский районный суд г. Волгограда Истец: Кудрин Александр Александрович,

прож. по адресу: г. Волгоград,

б-р Энгельса д. 25 кв. 12

Ответчик: ООО «Крендель» г. Волгоград, ул. Лермонтова д. 12 кв. 51

Цена иска: 336 233 (триста тридцать шесть тысяч двести тридцать три)

рубля 33 (тридцать три) копейки

Описательная часть, исходя из ее названия, содержит описание сложившейся ситуации. Здесь подробно излагаются предпосылки возникновения сложившейся ситуации, ее обстоятельства, доказательства, подтверждающие те или иные сведения, а

также доказательства, на которых основывает свои требования истец. В этой части могут содержаться также иные сведения, которые имеют значение для данного дела. Например,

сведения, характеризующие личность ответчика, сведения об обстоятельствах, которые известны другим лицам (по словам такого то лица) и т.д. По сути это основная часть,

поскольку она самая содержательная, объемная. Поэтому к ее написанию следует отнестись с особым вниманием. Прежде всего необходимо, чтобы изложение текста было последовательным. Желательно вести рассказ в хронологическом порядке. Если такой порядок может повредить ясности изложения, то используют другой порядок. Например,

эпизодический — рассматриваются конкретные эпизоды и увязываются между собой одной линией. Текст должен быть логичным. Выводы должны логично вытекать из излагаемых обстоятельств дела. Текст также должен быть понятным. Если в описательной части употребляются специальные термины (например, строительные, морские и т.д.), то необходимо разъяснить суть данных терминов. Описательная часть может выглядеть следующим образом:

23 декабря 2008 г. я приобрел в магазине «Поехали» автомобильную магнитолу LG-

5600 стоимостью 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей. Через два дня использования магнитола перестала работать в нормальном режиме, что выразилось в заминании магнитной ленты. Проведенная экспертиза подтвердила брак указанной магнитолы. 26

декабря 2008 г. я обратился в ООО «Крендель» с требованием заменить некачественный товар. Однако продавец отказался производить замену, поскольку считает данный недостаток не существенным.

72

Мотивировочная часть содержит в себе обоснование нарушения конкретного права со ссылкой на нормы закона. Здесь необходимо указать что нарушено, а также подводится итог сказанному в описательной части искового заявления. Например,

мотивировочной частью может быть следующая конструкция:

Таким образом, ответчик нарушил положения Закона «О защите прав потребителя».

Здесь же в том случае если истец требует от ответчика возмещения убытков, то необходимо обосновать указанное требование:

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В соответствии со ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Вследствие того, что ответчик не произвел замену товара, а впоследствии не вернул деньги за товар, мне пришлось взять в долг указанную сумму под 3 % в месяц для покупки другой автомобильной магнитолы в другом магазине.

Также законом предусмотрены неблагоприятные последствия для ответчика за неисполнение денежного обязательства. Поэтому в данном случае следует также указать следующее:

В соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. На момент подачи искового заявления ответчик не вернул уплаченную сумму денег за товар. Расчет процентов прилагается.

Здесь следует остановиться поподробнее. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Размер учетной ставки можно узнать в региональном управлении Центрального Банка РФ. Для этого достаточно подать заявление (перед подачей искового заявления в суд), в ответ должна быть предоставлена справка о динамике учетной ставки в указанный в заявлении период времени. Заявление пишется в произвольной форме. Например, оно может выглядеть следующим образом:

73

В Главное Управление ЦБ РФ по Волгоградской области от Кудрина Александра Александровича

проживающего по адресу: г. Волгоград,

б-р Энгельса д. 25 кв. 12

Заявление

Прошу предоставить сведения об изменении учетной ставки банковского процента в период с 9 октября 2008 г. по 14 декабря 2008 г. Указанные сведения необходимы для подачи искового заявления в суд. Просьба справку об изменении учетной ставки банковского процента выслать по указанному выше адресу.

Следует знать, что при взыскании в судебном порядке денежных средств и процентов по ним суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения.

Первый случай — на день предъявления иска — нами рассмотрен. Второй случай — на день вынесения решения — возможен, когда при вынесении решения суд обяжет ответчика уплатить проценты вплоть до дня вынесения решения. В этом случае об этом следует указать в просительной части искового заявления. Если истец по каким-либо причинам не указал о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами, то истец может после рассмотрения иска по взысканию основного долга подать еще один иск о взыскании процентов.

Так называемая просительная часть также является важной частью искового заявления. В ней истец указывает свои требования к суду. Здесь следует указать с кого, в

чью пользу и что взыскивать. Хотя закон говорит оперирует понятием «требования», в

исковом заявлении обычно пишут «прошу». Считается, что это более уважительная конструкция, поэтому советуем также следовать данному неписанному правилу. Итак,

просительная часть может выглядеть следующим образом:

74

ПРОШУ:

Взыскать с ООО «Крендель» в пользу Кудрина А.А. сумму, в размере 5000 (пяти тысяч) рублей:

1)3500 (три тысячи пятьсот) рублей — сумму основного долга;

2)1000 (одна тысяча) рублей — проценты за пользование чужими денежными средствами.

а также:

500 (пятьсот) рублей — компенсация морального вреда.

Заключительную часть искового заявления составляют дата составления искового заявления и подпись истца, а также список прилагаемых к исковому заявлению документов. Исковое заявление может быть также подписано представителем истца при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд (ч. 4 ст. 131

ГПК РФ).

После того как подготовлено исковое заявление необходимо подготовить документы, которые должны быть к нему приложены. В ст. 132 ГПК РФ перечислены обязательные документы, которые должны быть приложены к исковому заявлению. В их числе:

копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Обычно прикладывается один экземпляр для суда, один для ответчика, но если Вы привлекаете в качестве сторон соответчиков или третью сторону то количество прилагаемых экземпляров искового заявления должно соответствовать их количеству плюс один экземпляр для суда. Следует отметить, что количество ответчиков может быть известно заранее, однако количество и наличие вообще третьих лиц может быть неизвестно истцу. Поэтому отсутствие копии искового заявления для третьего лица не может являться основанием для возвращения искового заявления или оставления его без движения. Также поясним, что третье лицо может выступать как на стороне истца,

так и на стороне ответчика; может заявлять или не заявлять самостоятельное требование относительно предмета спора.;

документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Как уже указывалось выше, иски по защите прав потребителей не подлежат оплате госпошлиной, но Вы можете об этом сделать дополнительную отметку в исковом заявлении.

доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца.

Такие документы необходимы только в случае, если Вы планируете, что Ваши интересы в судебном процессе будет представлять Ваш представитель.

75

документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют. Как уже указывалось выше в качестве таких документов могут быть представлены акты гарантийных (сервисных) мастерских и др;

доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором. Например, копии претензий, копии почтовых квитанций и т.п.;

расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом,

его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Расчет ведется с основной денежной суммы. Например, денежная сумма в размере 100 000

рублей ответчиком не возвращена. Штраф за нарушение прав потребителя, например равен 5 % от суммы за просрочку в месяц. Просрочка составляет 3 месяца. Поэтому отдать ответчик должен 100 000 х 5 % х 3 = 15 000 рублей. Далее ведется расчет штрафа,

неустойки, пени, установленных законом или договором. Расчет ведется по той же схеме в зависимости от срока просрочки. В том случае, если за просрочку платежа или возврата долга законом или договором не установлены штраф, неустойка или пени, то рассчитывают проценты за пользование чужими денежными на основании ст. 395 ГК РФ.

Формула для расчета указанных процентов следующая:

P=S÷ N × M × U ,

где

P — сумма процентов, подлежащая уплате;

S — сумма долга;

N — средняя величина для обозначения количества дней в году;

M — количество дней просрочки платежа;

U — учетная ставка Банка России.

Сумма долга S берется без учета неустойки, штрафов или пени. Средняя величина для обозначения количества дней в году N составляет 3603. При подсчете количества дней просрочки платежа M следует учитывать правила течения сроков по гражданскому законодательству. В соответствии со ст. 191 ГК РФ срок начинает течь на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Таким образом, если возврат долга намечен на 8 декабря 2008 г., то проценты следует

3См.: Постановление Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 8 октября 1998 г. № 13/14 «О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами»

76

считать с 9 декабря 2008 г. Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами может выглядеть следующим образом:

Расчет процентов за просрочку платежа

Просрочка платежа составила 68 дней. По сообщению Главного Управления ЦБ РФ по Волгоградской области от 15.12.2008 г. учетная ставка Банка России в период с

09.10.2008 г. по 14.12.2008 г. составляла 11 %.

Расчет процентов за просрочку платежа происходит по формуле:

Сумма долга : средняя величина для обозначения количества дней в году х количество дней просрочки платежа х учетная ставка Банка России

Таким образом:

300 000 : 360 х 68 * 11 % = 6 233,33

Итого: сумма процентов за просрочку платежа составляет 6 233 (шесть тысяч двести тридцать три) рубля 33 (тридцать три) копейки.

Подготовленное исковое заявление и приложенные к нему документы Вы можете представить в суд лично, обычно для этого существуют приемные часы, в которые судья принимает исковые материалы. Но при этом будьте готовы, что, скорее всего Вам придется попадать на прием к судье в порядке живой очереди и в некоторых случаях это может произойти не с первого раза. Поэтому, как представляется, наиболее удобный вариант подачи искового заявления — почтовое отправление. Как правило, исковое заявление направляется заказным письмом с уведомлением о его вручении. В этом случае вам достаточно просто дождаться возвращения такого уведомления, чтобы убедиться в том, что Ваше исковое заявление действительно было получено соответствующим судьей.

Такой способ направления искового заявления значительно экономит время.

77

1. Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы в связи с некачественностью вещи, проданной с гарантийным сроком

В _________________________ районный суд

_______________________________________

Истец: Сидоров И.Л.

Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34

Ответчик: ______________________________

(наименование ответчика)

_____________________________________

(адрес ответчика)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи и взыскании

уплаченной суммы в связи с некачественностью вещи,

проданной с гарантийным сроком

Я, Сидоров Иван Леонидович, 20 августа 2008 года приобрел по договору розничной купли-продажи в магазине «Детство», находящемся по адресу: г. Москва, ул.

Соколовая, д. 5, для своей дочери детские часы «Кварц» (модель 685). На часы был установлен гарантийный срок — 2 года.

Во время гарантийного срока купленные мной детские часы оказались не надлежащего качества, в связи с чем подверглись гарантийному ремонту в мастерской. В

ходе ремонта были выявлены некачественные детали в механизме часов, из-за которых они перестали ходить.

На основании ст. 4, 5, 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

Расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с ООО «Детство» уплаченную сумму в размере 2000 (две тысячи) руб. в связи с некачественностью вещи, проданной с гарантийным сроком.

78

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу освободить меня от уплаты госпошлины.

Приложение:

1.Копии искового заявления.

2.Копия паспорта (гарантийного талона) на проданный магазином товар.

3.Справка мастерской гарантийного ремонта о выявленной неисправности товара.

4.Заключение бюро товарных экспертиз.

5.Квитанция об уплате государственной пошлины

79

2. Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и

взыскании уплаченной суммы, неустойки и морального вреда

В _________________________ районный суд

_______________________________________

Истец: Сидоров И.Л.

Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 11 кв. 34 Ответчик: ______________________________

(наименование ответчика)

_____________________________________

(адрес ответчика)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя

25 апреля 2008 года в г. Москве в ООО «Проводник» я приобрел ноутбук «ACER»

стоимостью 31 000 (тридцать одна тысяча) рублей, на который установлен гарантийный срок три года. 12 декабря 2008 года, то есть в пределах гарантийного срока, в указанном ноутбуке перестали работать USB-порты. 15 декабря 2008 года я обратился в сервисный центр ООО «Сервис-Центр» (квитанция о приеме № 12 от 15.12.2008 г.).

По результатам проведенного тестирования (проверки качества) мне было сообщено, что для устранения возникшей неисправности требуется замена материнской платы ноутбука. Указанный ремонт займет длительное время (более 30 дней), при этом точный срок ремонта сервисным центром мне указан не был. В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон) 18 декабря 2008 г. я направил ответчику заявление с просьбой представить на время ремонта аналогичный товар, но в установленный законом трехдневный срок ответчик мое требование не удовлетворил, а позднее в устной форме вообще отказал в удовлетворении указанного требования.

В связи с вышеизложенным я счел ремонт принадлежащего мне ноутбука для себя неприемлемым. В соответствии с преамбулой к Закону вышеназванный недостаток является существенным, а в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в случае обнаружения существенного недостатка товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В

80